我国旅游电子商务存在的问题及对策|电子商务发展存在的问题及对策
时间：2019-04-11 03:19:34 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
随着21世纪信息科学技术的不断发展，电子商务被应用到各个领域。旅游业电子商务的开展为我国旅游业的发展增添了新的动力，旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系，从而扩大销售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托，消费者直接参与，信息源庞大，支付手段方便快捷等特点。
目前市场上提供旅游电子商务的企业主要有三类：一是旅行社，二是旅游景点，三是第三方的旅游服务网站，无论哪一类企业在提供旅游电子商务服务方面都应至少包括以下几方面：1.旅游信息的汇集、传播、检索和导航。2.在线预订服务，主要提供客房、民航班机机票、旅行社旅游路线等实时动态的在线预订业务。3.客户服务，提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。4.个性化定制服务，从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。
我国旅游电子商务的现状及问题
一、我国旅游电子商务的现状
我国旅游企业对电子商务的认识要源于20世纪90年代中期，由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办拉开了中国旅游电子商务预订网兴起的序幕。经过十几年的摸索和积累，现今国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道3类，但是我国旅游综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息；专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍；一些信息网站更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源的支持。
二、我国旅游电子商务存在的问题
制约我国旅游网络发展的不但有技术问题，而且存在传统旅游业的经营环境和整个社会经济发展水平。目前我国旅游互联网的发展面临的主要问题是：安全性问题 ；经营方式雷同，建设质量有待提高；内容简单，不能满足个性化旅游的需求；专业复合型人才缺乏；信用保障问题等。
我国旅游电子商务的发展对策
一、旅游企业加强与有关各方的协调与沟通
旅游业是一个涉及面比较广的行业，需要社会各方的参与。旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务，抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。国内各大银行也应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。
二、增进互联与整合，实现合作双赢
旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，优胜劣汰不可避免，大型旅游企业将会在电子商务领域投入更多的资金和先进的技术，扩展网站功能，增大服务的范围，提供多样化的分销渠道和支付方式选择；中小型旅游企业则利用互联网的优势，形成企业联盟，化竞争为合作，追求双赢模式下的平均利润以维持生存与发展。
三、传统旅游企业转变观念，实现资源整合
旅游企业与旅游网站之间的整合与战略联盟是大势所趋，是中国旅游企业新的增长点。个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎，个性化服务的最大好处在于商家可以进行针对性的促销，为客户提供比较满意的备选方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，使消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等。
四、努力提高员工的素质，培养复合型人才
旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识以及市场营销、管理等方面的知识。对旅游主管部门和旅游企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训，特别要加强各级领导的培训，在互联网这个虚拟世界中，如果没有较高的综合专业水平与计算机水平，难以适应高科技发展的要求。
五、政府加强指示和扶持的力度
我国旅游业在以政府为主导型发展战略下也取得了很大成绩，旅游电子商务要取得长远发展，政府主导和政策扶持必不可少。在旅游资源的整合方面，政府和行业协会要一起合作，施展行业协会的民间组织作用，推动全国旅游资源的整合，加快旅游电子商务的标准系统建设，实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，建立一个全国领域的完整的大旅游电子商务系统。
六、加强移动手机在旅游电子商务中的应用
移动互联网的快速发展成为我国旅游电子商务发展的新机遇。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。
（作者单位：聊城大学商学院）
