酒店工作计划集锦2020

　酒店工作计划集锦五篇

　酒店工作计划 篇 1

　20xx 年 8 月 10 日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

　一、 服从管理，虑心学习

　做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

　二、尊重自己的工作，尊重每一个人

　坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

　三、 注重细节，服务第一

　记得章银环经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

　四、明确目标，正确把握

　用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也

　可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10 年 8 月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：

　（一）深入学习，责人责已 不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象

　（二）加强监督，严格把关 每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，每一项收入准确

　（三）阳光心态，相互创造 端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互学习，求长补短

　（四）再接再厉，永创佳绩 没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx 年即将到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。

　以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

　酒店工作计划 篇 2

　一、经营状况：

　二、收入成本分解：

　中餐厅指标 915000 元，实际完成 938445 元，完成中餐厅计划指标的 103%，接待人数 10487 人，人均消费 89.49 元，日平均营业额 30272 元；

　西餐厅指标 185000 元，实际完成 150228 元，完成西餐厅计划指标的 81%，接待人数 6095 人，人均消费 24.65 元，日平均营业额 4846 元；

　大堂吧指标 40000 元，实际完成 27743 元，完成大堂吧计划指标的 69%，接待人数 789 人，人均消费 35.16 元，日平均营业额 895 元；

　肥牛餐厅指标 120000 元，实际完成 131198 元，完成肥牛餐厅计划指标的109%，接待人数 2361 人，人均消费 55.57 元，日平均营业额 4232 元。

　三、接待状况：

　本月共计接待了 17 次会议，会议费：29550 元、会议用餐：32122 元；接待了 28 份婚宴，收入 579876 元；接待了 7 个宴会，收入 79214 元。

　四、管理营销工作：

　1、 10 月初根据黄金周婚宴预订情况在保证服务质量的前提下合理安排部门员工轮休“十一假”。

　2、 10 月初在部门内部做好了节日期间安全与卫生检查工作，并将节日期间各部位的管理责任落实到具体个人，从而保证节日期间员工的劳动纪律及服务质量。

　3、 10 月 9 日完成了 9 月份工作总结及 10 月份工作计划。

　4、 10 月中旬配合酒店接受了消防检查。

　5、 10 月中旬在保证食品质量的前提下更换了员工餐厅的肉类供货商。

　6、 10 月中旬在财务部的配合下计算出 9 月份各部门的成本及费用，并已下发给各相关部位做好控制。

　7、 10 月中旬完成中餐厅新菜牌的最终定稿并开始批量印刷。

　8、 10 月中旬通过对市场的考察和调研最终确认于 11 月 8 日—12 月 8 日在中餐举行“巴蜀精品菜”美食活动月。

　9、 10 月中旬在采购部的配合下确定了肥牛餐厅新进的低价白酒。

　10、 10 月中旬出台了餐饮部 20xx 年技能大赛个人摆台比赛的预案。

　11、 10 月 22 日—10 月 24 日餐饮部在保证正常工作的前提下安排部门新员工参加人力资源部组织的入职培训。

　12、 餐饮部于 10 月 23 日—10 月 26 日组织部门骨干员工参加了饭店协会组织的点菜师培训。

　13、 10 月下旬配合“客居沈阳”杂志为宣传 11 月份美食活动做了宣传图片的拍照工作。

　14、 10 月下旬餐饮部完成了 20xx 年圣诞平安夜的营销计划。

　15、 10 月下旬在工程部的配合下对西厨房排烟道进行了改造。

　16、 10 月 29 日在中餐箸园餐厅举办了员工技能大赛个人摆台比赛。

　17、 10 月 29 日安排部门员工参加了人力资源部组织的转正考试。

　18、 10 月底已将 11 月份各餐厅的推广活动宣传台卡制作完毕并送交客房部在房间内摆放。

　五：十一月份工作计划

　餐饮部十一月份计划经营指标为 87 万元，分解后中餐厅应完成 59 万元，日均 19667 元；西餐厅应完成 12 万元，日均 4000 元；大堂吧应完成 3 万元，日均1000 元；肥牛餐厅应完成 13 万元，日均 4333 元。

　1、 西餐厅将推出“药膳美食活动月”西餐自助晚餐优惠活动，优惠价格为：90 元/位(买一赠一)。活动日期为 20xx 年 11 月 1 日至 20xx 年 11 月 30 日。

　2、 肥牛餐厅将于 11 月 1 日至 12 月 31 日为每桌用餐客人赠送青虾的酬宾活动。

　3、 大堂吧于 11 月 1 日至 12 月 31 日推出多套商务简餐，并由西厨房协助核算成本与制作。

　4、 中餐厅于 11 月 8 日至 12 月 8 日推出“巴蜀精品菜”美食活动月，活动期间所有菜品 8.5 折（香烟、酒水、海鲜除外）。

　5、 本月计划于 11 月初对餐饮部各部位进行蟑螂消杀。

　6、 本月计划于 11 月 1 日起在中餐起用新菜牌，并已下备忘由财务部协助调整电脑中的菜式及价格。

　7、 本月餐饮部将与菜牌制作公司联络确认并制作肥牛餐厅的新菜牌。

　8、 本月餐饮部计划接待婚宴 10 份。

　9、 本月将完成圣诞节平安夜的各项营销预案。

　10、 本月将组织部门员工参加人力资源部组织的培训。

　11、 本月将完成餐饮部员工技能大赛个人摆台比赛。

　12、 本月将组织部门员工参加酒店组织的员工技能大赛团体比赛。

　酒店工作计划 篇 3

　XX 酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

　一培训方面

　1．每月完成两个 SOP 流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。

　2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。

　3．每天早会进行案例的`培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

　4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。

　5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

　二管理方面

　1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将 7-9 三个楼层划分给柯

　林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

　2．上半年总体服务质量较稳定，1-5 月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特别是 8#楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在 2 月份和 5月份，8#楼客房岗和 8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定。

　3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。

　4．岗位的销售意识不断增强，1-5 月份岗位工完成了房餐贡献元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，

　5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和 VIP 客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

　三接待服务方面

　1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；

　2．5 月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；

　3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对 VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极

　推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。

　酒店工作计划 篇 4

　新的一年里，全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！

　身为酒店餐饮部经理，也为今年的工作安排设定了相应的>工作计划。

　一、XX 年市场综合分析（配合酒店销售部总经办）

　1、本店的客户群定位。

　2、年度竞争对手分析。

　3、广告宣传力度。

　二、锁定目标进行市场分析

　减少酒店营业本钱。1 培养客户群。

　培养具有忠诚度的员工队伍。2 有效控制员工流失。

　三、要用软性服务去留住客人

　1 优质服务。

　2 严格纪律树形象。

　督察力度加强。落实是个大问题尤其是临时执行。纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，管理的执行力度。提高部门战斗力的有效保证。古人云：无规矩不成方圆”所以，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，完全杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、衣着打扮要规范，努力将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。

　四、创新管理求实效

　1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

　为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，严格卫生管理是确保酒店环境整洁。将加大卫生管理力度，除了继续坚持周一的卫生大检查外，还将进行不定期的检

　查，并且严格依照规范，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖

　罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。

　2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。

　今年我将加大管理力度，宿舍的管理历来是一个薄弱环节。为住店员工打造一个真正的舒适家园”为此，一是要有一个整洁的寝室环境，要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室本设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

　时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，第二要加强寝室的平安管理。实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财富平安。

　初出家门的年青人，第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方。大多年龄小，社会经验缺乏，因此，很多方面都需要我关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他思想情绪变化，关心他生活，尤其是对生病的员工，要给予他亲情般的关爱，使他感受到家庭般的温暖。

　五、节能降耗创效益

　1、加强宿舍水、电、气的管理。

　将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中，要加强宣传、教育。增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。水、电及空调的使用方面，将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理。

　并根据实际情况，将参照以往的有关规范规定。重新梳理，制定部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止蜕变受损。

　酒店工作计划 篇 5

　一、行政人事部战略目标

　结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，XX 年行政人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，XX 年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

　二、人力资源发展规划

　(一)企业内部的有序人才梯队的培养与形成

　充分挖掘内部员工的潜能，通过 2-3 年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过星级服务员的鉴定来实现个人发展的突破。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

　(二)政策、制度及项目支持

　1、制定与实施餐饮和客房的星级服务员的评定。

　2、招聘与培训发展

　(1)招聘

　XX 年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主;

　a、出现岗位空缺，行政人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐;

　b、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，XX 年将作为招聘工作的一个重点;

　c、网络招聘主要通过朝阳人事人才网发布招聘信息，重点增补基层服务人员和专业技能型人才;

　d、招聘宣传工作将作为招聘工作的另一项重点，以传单和广告的方式来做宣传，这样即能起到一个招聘的宣传工作也能对酒店有一个很好的宣传。

　(2)培训发展

　①根据 XX 年部门培训计划，按时按量完成部门的培训工作，重点为：员工职业素养、执行力和团队建设。

　②建立培训管理体制

　建立行政人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每天都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，行政人事部将积极的配合与监督各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

　三、人力资源管理体系的构建

　(一)建立起人力资源各个模块的规范体系，制定并完善各项操作流程，该项工作具有一定的周期性，通过一年左右的时间将各个模块的工作流程及标准细化;XX 年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程;完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度等。

　(二)协助各个部门制定和完善工作流程及工作标准，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

　四、绩效考核方面工作

　完善绩效考核的正激励加分项目，突出绩效考核的正面激励作用;重点突出人才培养方面及工作流程优化方面的正激励力度;同时对部门的人才梯队培养关注力度不够的部门加强督导。

　五、质检工作：

　XX 年，行政人事部将建立完善的质检体系，对质检奖罚细则，广泛的征求意见，进行合理的修正和完善。克服质检人员少的困难，抓重点，抓实际，培养部门质检骨干，增加质检的数量，扩大覆盖面，增加项目和内容，向全面质检管理迈进。

　六、企业文化建设：

　行政人事部将建立员工业余生活计划，如出游、生日会、趣味运动会等;行政人事部还将建立员工心声计划，及时、深入的了解员工心声。

　七、后勤管理

　行政人事部将在 XX 年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍和员工食堂的管理方面下足功夫。

　XX 我们任重道远，行政人事部将继续坚持总经理对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务;同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，XX 年行政人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神，使行政人事部的工作要求走向正规化、标准化，使行政人事工作能继往开来，为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

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