[网上办公大厅助力天津社会服务管理]社会服务保障大厅
时间：2019-05-16 03:27:25 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
民心工程是政府为解决老百姓的困难，改善老百姓的生活而采取的措施和实施的项目。天津市政府每年年初提出20项民心工程，2009年其将“扩大公共服务信息范围”列为第20项民心工程。工程主要内容是“提高天津政务网网上办公大厅公共服务能力，深入挖掘政府办事指南信息和公共服务信息，在线提供3000项办事事项信息服务”。
作为全市工业经济和信息化主管部门，天津市经济和信息化委员会高度重视此次民心工程建设工作，协调多方面全力推动此项工作。
网上办公大厅是天津政务网在线办事的综合栏目，是天津政府网上办事服务的顶层电子平台。其建设经历了“十五”期间连续四期“网上办公百项工程”推动，经历了从链接导航到内容整合的模式转变，正逐渐的成熟和丰富。
目前政府部门的各类办事事项的信息服务和统一查询服务已发布。在线提供3000项办事事项信息服务和220项9000余条查询事项信息服务。实时咨询服务系统和手机版网站的建设完成，满足了公众快速获取信息的需求，降低了用户查找服务和获取服务的门槛，更加丰富了网上办公大厅的服务手段。
而这些都不是一蹴而就的，需要长时间不断了解用户需求，切实“以人为本”开展服务，不断提高服务水平。此外，还需要在以下方面继续努力：
一是不断丰富、完善办事信息和公共服务信息依然是我们的重点。业务梳理工作我市已经做了两年，成效明显，但还不够，有些单位，特别是受到机构改革的影响，有些单位无法完成业务的调整和梳理，我们要把他们纳入进来，梳理范围还要扩大到一些社会服务机构，保证政府服务信息及时、准确、详实、丰富。
二是注重公众的反应。我们的网站里已经有了一些获取公众意见的渠道，想调查、用户评分、用户纠错等，但是还不系统。目前已经开始筹划建立一套用户监督机制，拿出一些奖励措施鼓励用户对网站信息内容和服务提出建议和意见，用户成为网站体系建设的一分子，督促我们的网站做得更好，更符合用户的需要。
三是手机版网站的建设还要进一步加强。手机版网站在未来会更重要，3G时代让以前很多更复杂的功能可以在手机上得以实现。手机还有定位功能，因此还要进一步研究手机应用的发展，并不断丰富手机网站的信息和功能，提供更多与位置和电话拨叫、短信息等相关联的服务。
四是在线受理和办理工作仍要继续研究。目前就全国来讲，在线受理和办理还处在起步和试验阶段，这是个复杂的过程，涉及传统办事模式和工作流程的改变，是个大工程，但是我们不能停滞不前，要将这项工作纳入规划，不断的探索和实践。
