人工智能技术应用企业【谈IP电话技术在现代企业中的应用】
时间：2019-05-14 03:17:01 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：随着通信技术的进步，IP电话技术凭借着低成本、高灵活性、高服务质量等的优点，在现代企业日常活动中得到迅速发展。文章简要介绍了IP电话技术的定义、结构、基本原理及其关键技术，重点讨论了IP电话技术在现代企业中的应用。
关键词：现代企业；IP电话技术；关键技术；应用
中图分类号：TP916.2 文献标识码：A 文章编号：1000－8136（2012）14－0154－02
随着通信技术的发展，IP电话也开始应用于现代企业。IP电话技术具有普通电话到普通电话、普通电话到计算机、计算机到普通电话、计算机到计算机4种实现形式，是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，通过IP技术进行的语音交互和实时传送，其低通话成本、低建设成本、易扩充性及日渐优良化的通话质量等主要特点，对于节约企业经营成本、提高工作效率等方面发挥着重要作用。
1 IP电话的定义和相关原理
1.1 IP电话的定义
IP电话是指建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，简单地说就是通过语音或/和图像压缩算法对语音或/和图像数据按相关标准协议进行压缩编码处理，然后把这些数据按IP等相关通信协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接收地，再把这些语音或/和图像数据包进行解码解压处理后，恢复成原来的语音或/和图像信号，从而达到由IP网络传送语音或/和图像的目的。
1.2 IP电话的基本原理
IP电话就是通过IP技术进行的语音交互和实时传送。但由于每个用户的网络带宽不同，为了保证语音传输质量，合理利用IP带宽资源，通常语音在传送之前先要对语音数据进行压缩处理。IP电话的通讯基本原理就是通过语音的压缩算法对原始的语音数据进行压缩、编码，并且把这些压缩过的语音数据按实时传输的要求打包。然后把需要实时传送的数据包通过网络传输到目的地。最后将传送到目的地的语音数据包按原来时间次序进行串行化处理，并将数据包中的语音数据进行解压缩处理，恢复出原始的语音信号，实现在IP上实时双向传送语音的目的。
1.3 IP电话系统的基本结构
实际应用中IP电话系统一般由3部分组成：电话（Phone）、网关（Gateway）和呼叫管理服务器。网关即IP网络与电话网之间的接口设备，它应当完成语音压缩，将64 Kbit/s的语音信号压缩成低码率的语音信号；具有IP网络接口与电话（PSTN）等传统PBX系统的互连接口。呼叫管理服务器即IPPBX是一种PBX的革新技术，利用VoIP的技术模拟PBX的功能，实现语音技术与数据网络的融合。IPPBX通常采用IP协议接口实现IP电话间信令和媒体流的互通。IPPBX按照接入的终端类型也可以分成两类，一类产品是直接通过局域网利用IP电话接到桌面；另一类产品除了可以连接IP电话外，也可以直接连接传统的模拟电话或数字电话。
1.4 IP电话的关键技术
IP电话的关键技术包括：编码技术、信令技术、实时传输技术、服务质量（QoS）保证技术以及网络传输技术、集成电路发展技术等。
（1）编解码技术。编解码技术是IP电话技术的一个重要组成部分。目前语音编解码所使用的主要技术有ITU－TG729、G723（G723.1）、GSM等，图像编解码技术有ITU－TH.263/H.261、H264等。
（2）信令技术。信令技术保证电话呼叫的顺利实现和语音或/和图像质量，也是呼叫控制技术，目前广泛使用的信令体系包括ITU－T的H.323系列和IETF的会话初始化协议STP以及媒体网关控制协议MGCP/H.248。
（3）实时传输技术。实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP。RTP是提供端到端的包括音视频在内的实时数据传送的协议。
（4）服务质量（QoS）保证技术。IP电话中主要采用资源预留协议（RSVP）以及进行服务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞，保障网络的传输质量。
（5）网络传输技术。IP电话中网络传输技术主要是IP、TCP和UDP，此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术以及安全认证和计费技术等。
（6）集成电路发展技术。集成电路技术的发展直接影响宽带IP电话的发展。由于需要进行语音或/和图像的数据压缩，因此必须有高速度、大容量的DSP或专用集成电路支持；由于需要更多功能的控制、任务的协调，因此必须有更快、更复杂、功能更强的CPU支持。
2 IP电话技术在现代企业中的应用
随着IP电话技术的不断发展，廉价的IP长途，便捷的视频通讯已成为当今企业用户最普通的IP技术运用。而“多点接入、广域覆盖；业务融合，协同工作”的多媒体统一通信管理平台正逐渐成为IP电话技术在企业信息管理运用的新领域。
2.1 统一通信管理平台的基本业务
统一通信管理平台可以提供10大基本业务：①企业总机，可以使公司对外统一号码，并可应用语音自动答录，提供客户服务功能。②内部电话网。在公司内部建立内部电话语音网络，内部通讯简单方便，并且完全免费。③IP长途电话。所有长话均为IP通话服务。④即时会议。可以多方通话，开展即时会议。⑤语音信箱。通话方不在线时，可以在语音信箱留言。⑥在线客服。客服人员提供在线服务，方便与客户沟通。⑦信息中心。多网合一，信息互联互通。⑧IP传真。可以提供传真服务。⑨语音名片。企业总机及内部分机可以设置展示广告及介绍，以推广营销。⑩呼叫中心。可以分布式组网，全面提供热线电话、客户咨询服务等。
