【高校新生服务网的构建与应用研究】 新生服务网
时间：2019-01-14 03:35:23 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘要】构建新生服务网不仅有利于高校及时获取新生数据,也有利于新生获取自身需求的信息。文章介绍了浙江传媒学院新生服务网的基本框架和栏目设计,分析了网站的受访栏目、回头率以及新生咨询等问题,讨论了该类网站构建时应注意的若干问题,期望能为其他高校同类网站的建设提供有益的参考与借鉴。
【关键词】新生;服务;网站;构建
【中图分类号】G40-057 【文献标识码】B 【论文编号】1009―8097(2010)01―0156―03
随着高考制度的不断改革以及信息化工作的大力推进,高校的招生、迎新等工作正逐步向信息化转型。在此背景下,包括复旦大学,上海交通大学在内的众多高校纷纷建立了面向新生的服务类网站,力求在新生未进入大学之前就能了解校园文化,熟悉校园环境,从而达到缩短适应周期,尽快进入学习状态的目的。浙江传媒学院新生服务网本着边建设边使用的原则,紧紧围绕“服务”这一核心理念,不断拓展网站的信息量和服务功能。通过相关部门将近一年的通力合作,目前已经基本建成了模块齐全、内容丰富、结构布局合理、交互功能强大的新生服务网站,并在09级新生中进行了运行使用。
一 网站的构建
1 网站的框架设计
据调查,当前我国普通高校数量已达2000多所,大部分高校都设立了面向新生的网站,如招生网、迎新报到网等。但该类网站往往是基于学校的立场,以“管理”为核心,其手段是要求新生填报相关信息,目的是收集汇总各类数据,缺乏服务信息的提供以及交互功能的设计。考虑到现有迎新网站的实际情况以及网站服务的主要对象,浙江传媒学院新生服务网实行了以管理为主导,以服务为主体的模式,围绕“信息获取”和“信息推送”进行框架设计。[1]依据上述思路建构的网站基本框架如图1所示。
2 网站的栏目设计
走进传媒,融入传媒,学在传媒、欢乐传媒,该四个栏目以图文的形式发布学校的发展概况,团学活动,衣食住行等信息,这是激发并维持广大新生关注新生服务网的基础,也是学生获取学校相关信息的主要窗口。同时,又在这些栏目下面设置子栏目,对各类信息进行区别分类,使得学生获取信息时更具针对性和有效性。
服务政策栏目主要是以文件的形式呈现学校关于奖惩助贷方面的规定,包含的内容有:勤工助学管理办法,家庭经济困难学生认定管理办法,各类奖学金的评定办法,转学和转专业的规定,违纪处分办法等。通过这些涉及学生切身利益的内容的发布,可以使新生在报到之前就能有所了解,从而为今后更主动的开展学习打下了坚实的基础。
便捷服务栏目是网站人文关怀的重要体现,包含了来宾住宿,旅游推荐,交通指导,天气预报等四个子栏目。通过这些子栏目,新生可以快速的了解学校及其所在地的环境,从而在尽可能短的时间内适应生活环境。尤其是“交通指导”子栏目,不仅提供了来校报道的公交路线,也提供了前往杭州主要标志性区域的公交线路,为新生的出行提供了重要参考。
个人信息栏目属于新生必填项目,包含了个人基本信息,户口信息,家庭信息三个子栏目。在该栏目中,要求新生填写身高、体重、鞋码信息,以便为军训服装和运动服装的采购提供数据,同时也要求新生填写家庭联系信息,以便新生班主任能在暑假时就能开展家校联系工作。同乡信息栏目则能根据新生提供的个人信息,按照毕业地区或毕业学校,查询同专业或同班级的学生,这个栏目拓展了新生的交友空间,使他们能在报到前就对相应的同学有所了解和熟悉。来杭方式栏目要求学生填写来校报到时所乘坐的交通工具,终点站,到达时间以及陪同人数,此栏目的设计能使学校实时掌握新生的达到时间,便于统筹安排相应的接站方案。
在线咨询栏目是新生与学校进行交互的主要渠道,划分为学工类,缴费类,宿管类,教学类等八个专题。新生可通过这些专题就自身疑问提出相关咨询,学校也安排了相应部门的工作人员进行一一解答,确保新生在报到前就能及时、准确地了解自己所需信息。[2]
二 网站的访问数据分析
2009年浙江传媒学院计划招生2602人,在新生服务网投入运行的2个月时间内,网站访问量已经超过了1万人次。我们通过问卷的形式对500位新生进行了随机抽样调查,通过对受访页面、回头率以及问题咨询情况的分析,可为网站下一步的改进和完善提供依据,为其他同类网站在定位网站用户,选择与更新网站内容,完善和丰富网站功能等方面提供参考与借鉴。[3]
1 受访栏目分析
受访栏目是指新生在访问网站时所关注的栏目。通过对受访栏目的统计,能使学校较为准确地掌握新生所关注的网站内容,从而提供更具针对性和详细性的内容。表1是500位新生访问次数的累加,其中“服务政策”栏目占31.27%,表明新生对奖惩助贷信息最为关注,渴望学习的动机较为强烈。而“便捷服务”栏目占25.63%,反映了新生在关注学习成绩的同时,对适应环境的需求也较为迫切。但从“走进传媒”栏目所占的比例较低也可看出新生对学校的发展概况兴趣不浓,校园归属感不高。这就要求新生服务网的建设,在向新生充分提供服务信息的同时,也要加强校园文化的普及宣传,进而提高新生的归属感。
2 回头率分析
在网站的访问统计中,我们将距离上次访问超过24小时的再次访问记录为一次回头,其作用是可以间接了解网站对用户的吸引程度,浙江传媒学院迎新服务网的回头率如表2所示。从表中可看出网站对新生的吸引程度不是很高,大部分新生的再次回访次数都不高,10次回访以上的新生还很少。通过对部分新生访谈后了解到,网站的必填项目多,内容更新速度慢,可供下载的活动视频少是其不愿进行多次回访的主要原因。因此,高校在新生服务网运行期间要注意操作的简洁性,内容的时效性,资源的丰富性才能保证网站访问的可持续性。
3 问题咨询分析
“在线咨询”栏目是考察新生关注何种信息的重要项目,也是调整网站呈现内容的重要依据。在该栏目中,共有594名新生进行了咨询,占新生比例的22.83%,新生所咨询的类别与数量如表3所示。从中可看出前4项与后4项所占的比例有明显的差距,其主要原因随着招生工作的结束,新生的关注点已从原来的考进大学转向报到并适应大学。例如,招生类问题只占5.22%,而体现如何缴费以便顺利报到的缴费类问题,以及体现如何住宿以便快速适应大学的宿管类问题明显偏高。这就要求新生服务网在组织相关人员进行简答的同时,也要及时针对新生的提问而上传相应的信息内容,进行总体上的政策归纳与说明,从而增加学校的透明度,减少人工回复的工作量。
三 网站建设的若干思考
目前国内高校针对新生的网站虽然数量较多,但存在着偏重学校管理,轻视新生需求等问题。在可供借鉴的成熟网站不多,构建新生网站的研究又较少的情况下,有必要对我们的工作进行总结和反思。通过上述访问数据的分析,以及在浙江传媒学院新生服务网建设的准备阶段,实施阶段及运行阶段的实践,我们认为在构建同类网站时应当注意以下几个问题:
1 充分关注新生需求
访问量是各类网站的生命线,应当尽可能地拓宽访问者的类型与数量,并提高访问者的回访次数。但新生服务网的访问者类型是特定的,访问者数量也是相对固定的,因此提高访问者的回访次数就成了网站得以持续发展的关键环节。这就要求新生服务网要始终以新生的需求为基础,以信息的及时性和有效性为保障,通过借助下列三项措施来满足新生的需求,吸引新生进行不断回访。
第一,设立奖惩助贷服务信息专题,同时提供交通出行、景点旅游、宾馆住宿,宿舍设施等全方位的信息,以满足新生在学习和生活上的多元需求。从“在线咨询”栏目的新生咨询的问题也可看出,网站提供的信息越丰富,解答的越细致,越能激发新生回访的积极性。
第二,在网站中设立“网站调查”栏目,可设置“你认为本站建设的如何”,“你最感兴趣的内容是什么”等问题,从而动态掌握新生的兴趣点与关注点,及时的调整或发布相应的内容,从而维持新生回访的积极性。
第三,除了在新生报到后开展问卷调查获取访问数据之外,还可通过“中国站长站”等专业的数据收集系统来获取用户的基本信息,可收集到用户地域,受访页面,用户回头率等信息。只有掌握了准确的用户信息,才能更好地为新生用户提供服务。
2 充分调动老生资源
新生在报到前,关于学校的认识甚至对于大学的认识都是零散的,模糊的,因此他们所咨询的问题要么会很“大”,要么会很“小”。例如,问题会“大”到“我们应该如何在大学学习和生活”,问题又会“小”到“床铺的尺寸是多少”。对于相关部门的工作人员来说,很难做到了解新生提问的方方面面,也很难做到每个问题都回答的较为准确。而老生作为大学的亲历者与参与者,如果他们能参与到解答新生疑问的过程中来,可起到良好的补充与辅助的作用。
因此,新生服务网可以勤工俭学的方式招聘一些有经验的老生参与到新生的答疑解惑中来;也可招募一些老生志愿者在网上与新生结对子,将“学长学姐制度”迁移到网络中去;也还可以在新生服务网上定期举办新老生交流会,将“班会制度”延伸到网络层面。通过老生资源的网络调动,不仅可以缓解相关部门的工作压力,也可以使网站更具人性化和亲和力。
3 充分整合网站功能
目前,高校当中面向新生使用的网站有招生系统,新生服务网,迎新报到系统,以及学生处网站和团委网站的部分模块。各个系统或网站虽然在定位上有所区别,但许多功能是类似的,很多信息是重复的。这在一方面会造成新生在录取,报到,以及正式学习阶段要重复填报同一数据,另一方面也会造成各个网站特色不鲜明,使用率低下等问题。
因此,可在条件允许的情况下,将面向新生使用的网站或系统进行整合,实行统一身份认证,构建一站式新生服务系统。[4]这不仅有利于共享实时数据,也有利于提高网站的访问数量。浙江传媒学院在新生服务网、迎新报到系统、学生工作系统、学生处网站投入运行取得了阶段性成果之后,正逐步将上述的系统进行整合,建立以学生处网站为核心的一站式信息化模式,使全部新生在登录学生处网站之后,就能享受到所有的服务功能。
四 结语
在高校信息化工作蓬勃开展的背景下,构建新生服务网不仅有利于高校更好地采集新生数据,也有利于高校更好地服务于学生。通过对浙江传媒学院新生服务网构建框架与栏目的阐述,网站访问数据的分析,以及对网站下一步发展的思考,期望能为其他高校同类网站的建设提供有益的参考与借鉴。
参考文献
[1] 杜海琼.人工智能教育专题网站的构建与研究[J].中国教育信息化,2008,(1):65-67.
[2] 浙江传媒学院.迎新服务网[DB/OL].
[3] 顾小清.教育科研信息化门户需求调查与功能设计[J].现代教育技术,2009,(6):83-87.
[4] 吴海江.新生报到管理模式研究及实践[J].技术监督教育学刊,2006,(2):60-64.
