客服部各岗位职责与要求4篇
时间:2023-08-17 11:00:05 来源:雅意学习网 本文已影响 人
客服部各岗位职责与要求岗位责任:1、完成日常推广任务。2、处理用户和商家反馈的售后问题。3、工作反馈。4、完成上级安排的其他工作。工作内容:1、积极处理好商下面是小编为大家整理的客服部各岗位职责与要求4篇,供大家参考。
客服部各岗位职责与要求篇1
岗位责任:
1、完成日常推广任务。
2、处理用户和商家反馈的售后问题。
3、工作反馈。
4、完成上级安排的其他工作。
工作内容:
1、积极处理好商家和用户反馈的问题,并做好记录。
2、完成每天公司分配的免单推广任务。
3、积极参与公司安排的各项职能培训。
岗位要求:
1、有文案写作及微商工作经验者优先。
2、熟悉电脑基础操作,会PS,打字速度在50字/每分钟以上。
3、思维敏捷,思路清晰,服从工作安排。
客服部各岗位职责与要求篇2
岗位职责:
1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私
4、耐心服务,善待顾客
主要工作:
1、每天营业开始时,迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作:
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生
2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认
8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
客服部各岗位职责与要求篇3
1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;
2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;
3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的能力与技巧;
4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;
5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。
任职要求:
1、要求22-25周岁,身高165cm以上;
2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;
3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;
4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;
5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;
6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;
7、请应聘者附近照一张。
客服部各岗位职责与要求篇4
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
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