基于个性化语义-VIKOR法的跨境电商物流服务商评价问题研究
时间：2023-06-21 18:30:05 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
文/卓新宇
近年来，跨境物流协调缺乏是跨境电商面临的难题和挑战之一。各国之间的物理距离、通关条件、等待时长等都制约着跨境商品的运输。作为跨境物流的首要环节，物流服务商的选取是推动跨境电商发展的重要基础，也是提高跨境电商企业竞争力的关键环节。如何选择合适有效的跨境电商物流服务商具有重要的理论意义和实际应用价值。物流服务商的选取是推动跨境电商发展的重要基础，也是提高跨境电商企业竞争力的关键环节。现有的关于跨境电商物流服务商选择的研究相对比较匮乏。科学合理地选取跨境电商物流服务商对提高跨境电商企业竞争力具有重要的实践意义。文献[1]构建了以交易成本为基础的跨境电商物流模式评价和选择模型；
文献[2]对跨境电子商务物流模式进行了系统的分类。文献[3]通过整合和完善影响跨境电商物流模型选择的主要因素，利用层次分析法构建了基于定量分析的跨境电商物流模式选择模型。文献[4]分析了跨境电商发展现状，通过对跨境电商物流现状、配送模式以及跨境电商物流模式利弊进行分析，针对跨境电商物流模式的选择给出了建议。基于跨境电商物流业务的运作特点，文献[5]构建了跨境电商物流服务供应商绩效评价指标体系,并运用层次分析法设计了关于跨境电商企业选择合适的物流服务供应商的评价模型。文献[6]基于对不同类型跨境电商物流服务商进行比较分析的基础上，构建了跨境电商物流服务商选择评价指标体系。本文在已有研究工作的基础上，运用个性化语义结合VIKOR法建立跨境电商物流服务商评价模型，以期为跨境电商的发展和跨境电商物流服务商提升其服务提供理论与技术支持。
为了更全面更客观更准确地评价样本城市的城市韧性度，本文在借鉴已有文献的基础上，遵循科学性、完整性的原则，从物流配送成本、物流配送质量、物流配送能力和物流增值服务四个维度构建跨境电商物流服务商评价指标体系。主要包括：运输成本、仓储成本、物流管理成本、运输速度、准时送达率、手续及单证复杂程度等9个指标，如表1所示。
表1 跨境电商物流服务商评价指标体系
2.1.个性化语义。为了更好地量化决策者给出的语言评价信息，本文提出sigmoid个性化语义。采用sigmoid个性化语义量化语言评价信息的过程为：（1）针对不同的跨境电商物流服务商A={A1，…，Am}，评价者基于评价语言术语集S={s-g，…，s0，…，s-g}，给出不同服务商在不同属性C={C1，…，Cn}下的评价信息Iij∈S。（2）语言评价信息的量化结果。决策者对服务商Ai在属性下Ci的语言评价信息lij的量化结果为qij=1/1+e-lij。
2.2.VIKOR对跨境电商物流服务商进行评价。基于个性化语义的VIKOR评价方法对跨境电商物流服务商进行综合排序的步骤为：
（1）建立语言评价矩阵。依据评价语言术语集，对跨境电商物流服务商A在属性集C下的评价信息构成语言评价矩阵L=（lij）m×n。
（5）计算跨境电商物流服务商利益比率值。第i个跨境电商物流服务商利益比率值
其中，θ 为决策机制参数，这里取θ=0.2。
（6）选取最优的跨境电商物流服务商。对Ii进行升序排列，若满足以下两个条件，则认为最小的为最优方案；
若只满足其中的一条，则Aσ（1）和Aσ（2）为妥协方案，其中Aσ（1）与Aσ（2）为排名第一与排名第二的跨境电商物流服务商。条件1：I（Aσ（2））-I（Aσ（1））≥1/（m-1）；
条件2：Aσ（1）在Sj和Rj的排序中，至少有一项为最优。
本文以文献[6]的某跨境电商平台3C电子产品销售商选取物流服务商的问题，对本文提出的基于个性化语言-VIKOR法进行实例应用。在该问题中，有5家物流服务商可供其选择：国际专线物流服务商A1、国际专线物流服务商A2、国际快递物流服务商A3、海外仓储物流服务商A4和海外仓储物流服务商A5。该销售商邀请相关领域专家，基于语言术语集Sˉ={s-4：极差，s-3：很差，s-2：差，s-1：稍差，s0：中等，s1：稍好，s2：好，s3：很好，s4：极好}，给出针对这五家物流服务商在表1中的二级指标下的语言评价信息矩阵，如下表2所示。
表2 语言评价矩阵
采用基于个性化语义的VIKOR评价方法可得五家物流服务商群体效益值Si、最大遗憾值Ri和利益比率值Ii，如表3所示。
根据表3中的值，即可得到五家物流服务商的优选级为A1≻A2≻A3≻A4≻A5，易知物流服务商A1的Ii值最小。同时，可得I（Aσ（2））-I（Aσ（1））=0.4388>1/4，满足条件1和条件2。因此，对于3C电子产品销售商来说物流服务商A1是最优的选择。
表3 五家物流服务商群体效益值、最大遗憾值、利益比率值和排名
本文针对跨境电商物流服务商评价问题，以定性语言评价信息为研究基础，考虑决策者的个性化构建个性化语义用于量化决策者的语言评价信息，并提出了一种基于个性化语义-VIKOR评价方法，将其应用于跨境电商平台3C电子产品销售商选取物流服务商。该评价方法对跨境电商企业科学合理选取物流服务商具有一定的指导意义。
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