融媒环境下的高校网络舆论引导研究
时间：2023-06-19 20:50:05 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
丁国军 殷敬淇 白薇
互联网已成为公共信息传播的集散地，大学生是网络媒体的深度参与者，他们乐于利用互联网参与公众社会管理、表达诉求意见。在国家治理体系和治理能力现代化稳步推进、高等教育改革持续深化的时代背景下，面对网络舆论潜在性、复杂性、突发难控的特点，做好高校舆情的管理工作“宜疏不宜堵，宜快不宜迟，宜诚不宜怼”。高校对网络舆情的管理也需紧跟时代步伐，守正创新，以适应高校舆情引导的新形势。
高校网络舆情不同于一般舆情，通常由大学生在自媒体或论坛进行发帖、评论，由于参与人数较多、自由表达程度较高而在网络空间发酵、扩散，形成一定的舆论气候。这些舆情中不乏非理性的负面情绪表达，高效管理部门一旦疏于管理，就易形成线下的过激行为引发群体事件。高校的网络舆情通常集中在大学生关注的热点、焦点和槽点话题，是大学生思想动态的集中体现，反映了大学生的个性化需求。但是，大学生思想认识水平和价值观尚未健全，由于知识储备、思维方式、人生阅历的不足，很容易受不良网络思潮的影响，非理性的表达在“沉默的螺旋”效应之下，导致价值观异化。把握好高校网络舆情，做好大学校园网络舆情研判、引导、应对、处置，有助于高校及时识别网络舆论危机，进行精准化引导、疏导。
（一）组建网络信息队伍，建立研判预警机制，收集研判舆情信息
高校宣传部门要做好高校预期信息收集与研判工作，有效监控网络舆情产生、发展。以宣传部牵头，集网络信息中心、组织部、学生处、团委为主体，多部门协同共进，建立学校、学院、班级、宿舍四位一体的网络信息员队伍，重点关注学生使用较多的微信、微博、QQ、论坛、贴吧、表白墙等网络平台，对于传播速度比较快且具有共性的信息，按照舆情应急处置流程及时“零时段”向有关单位和负责人汇报，宣传部门要抓住“黄金4小时”的最佳时机，组织人员对此进行研判并形成初步处理意见。河北民族师范学院面向全校遴选100多名优秀学生组建的融媒体创新能力实验班学员，同时也是学校强有力的网络宣传突击队，通过他们对高校舆情信息搜集、分级，及时上报，在网络舆情监测研判方面发挥着重要作用，是一支不可多得的生力军。
（二）利用网络技术优势，健全网络舆情监测预警系统
在网络舆情的管理和引导上，除了积极收集网络舆情信息，更要针对舆情进行研判，并做好回应的联动机制。在大数据技术支持下，河北民族师范学院利用数言舆情、索冀等大数据监测系统，及时获得师生在微博、社交网络以及搜索引擎中的活动数据，发现学生中间共性的、带有倾向性的意见、信息，有针对性地进行研判，及时制定预防策略，并利用大数据技术进行挖掘分析，对于言语过激、煽动性强的人员，通过其朋友圈关联信息迅速找人，有针对性地沟通交流、引导教育，将可能发生的不良事件消灭在萌芽状态。同时，采用线上线下相结合的方式，线上做好高校舆情监测并合理引导网络舆情，线下找到诱发网络舆情的原生事件并妥善解决。
（三）培育学生群体“网络意见领袖”，有效引导网络舆论
在网络舆情管理中，河北民族师范学院积极在高校学生群体中培育“网络意见领袖”，将其作为高校舆情管理体系中的“先锋军”。学生“网络意见领袖”在大学生群体中具有身份认同优势，容易让学生产生共鸣与认同感，能够有效缓解学生与高校之间话语体系矛盾。一方面，学生中的“网络意见领袖”源于学生，是大学生的直接接触者，易于及时捕捉校内学生的思想动态，加之拥有共同的关注点和话题，在学生中更具有号召力和影响力；
另一方面，由于高校舆情尚未发酵，能及早发现苗头，防止网络舆情的扩大，从根本上避免不良舆论的发生。
（四）利用智慧校园，搭建“诉求—回应”反馈平台
高校网络舆情产生的最根本原因在于消息不对称，促使相关利益诉求不畅，使学生倾向于通过网络平台来进行意愿诉求的表达。河北民族师范学院通过建设智慧校园，搭建校生沟通互动平台，消除校园“信息孤岛”，实现对高校舆情的精准管理。同时，对学校可能出现的舆情进行事前预测、过程监督、重点人员跟踪、事后评价，为学校做出决策、加强管理和提升服务提供科学支撑。在实践中，学校通过开通书记信箱、校长信箱、热线电话、设置微信群QQ群和网络交流平台、实施领导接待日等多种方式，畅通校生之间的沟通交流渠道，并及时做好反馈，有效解决学生的利益诉求。
（五）健全新闻发言人制度，提升治理能力和服务水平
一些高校管理部门缺乏危机意识的敏感性，应对网络舆情理念滞后、思想观念僵化，对网络舆情发展进程缺乏客观全面的认识，想当然认为网络舆情事件只是偶然发生的，没有把舆情应对和舆论引导摆到应有的地位，以致身处舆论漩涡还不知情，不闻不问，置之不理，甚至提出“冷处理”，总认为很正常、无所谓。殊不知，网络世界与现实世界正好相反，现实世界是“弱肉强食”，网络世界是“强肉弱食”，网络舆情往往就是由他们认为“很正常、无所谓”的小事逐渐发酵而成。所以，高校要不断完善新闻发言人制度，放手让专业人员干专业事，鼓励新闻发言人积极回应高校网络舆情，有效引导学生的网络言论和意见表达。
（一）强化校园新媒体矩阵建设管理，提升宣传的传播力
互联网时代，高校做好网络舆情管理工作应建立在科学认识网络传播规律的基础上，把握融媒体发展趋势，积极构建与新闻传播规律相适应的高校全媒体工作平台、模式、队伍与阵地，实现宣传方式和效果立体多元、入脑入心。创新宣传管理方式，运用新技术新场景新应用，办好官网、易班网、官方微信微博、校园电视台、校园广播站，用好新闻客户端和“学习强国”学习平台等媒体融合发展成果，广泛宣传师生先进典型、讲好身边故事、传播新时代大学生好声音，鼓励学生主动介入微博、微信、抖音、B站、知乎、快手等网络平台，入驻视频平台，指导学生有计划创作丰富多彩、喜闻乐见、图文并茂、积极向上的短视频+动图+文字、H5、VR、移动直播等具有个性化、互动性的高质量、正能量的融媒体作品，增强新闻舆论的传播力和引导力。
（二）及时通过媒体对外发声，树立果断公正的正面形象，扭转不利影响
负面网络舆情曝光以后，高校的处置办法是公众的关注焦点，其直接影响公众对高校的认知与评价。如果高校回避、敷衍、袒护，不能积极回应学生关切，有效解决学生诉求，不仅不利于化解危机，反而会造成信任危机，对高校形象带来不利影响。高校宣传部门要通过新媒体矩阵，不断发声，积极回应，有效解答，提升在网络舆情处置中的影响力。
（三）加强策划，创新新闻舆论工作方式方法，提升宣传渗透力
高校舆论宣传管理者要与时俱进，善于学习，善于策划，适应分众化、差异化传播趋势。宣传报道内容要有新故事、新人物、新发展、新举措、新成效；
宣传话语要有体系，要从角度、广度、深度等方面对新闻事件进行解读，做到润物细无声；
面对纷繁复杂的网络舆论传播格局，努力建构平台，创新工作方法，主动融合校园媒介资源和新闻生产要素。一旦遇到舆情，通盘指挥，一起发力，迅速形成宣传攻势，敢于亮剑、激浊扬清，时刻保有一份底气、一份自觉、一份胸怀、一份敏感、一份智慧。
新闻漫画《服务更便利》 王琪/作（新华社发）
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