“三全育人”视角下高校辅导员谈心谈话能力提升研究
时间：2023-06-11 18:25:19 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
蔡文蝶 刘万里 （.广州商学院外国语学院；
.广州商学院学生工作处）
习近平总书记指出，思想政治工作从根本上说就是做人的工作。高校辅导员作为思想政治工作的组织者、实施者和引导者，要完成立德树人的根本任务，必须将思想政治工作贯穿于高校人才培养的全过程。中共中央、国务院在《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》中明确提出要坚持全员全过程全方位育人的要求，因此，在“三全育人”视域下，高校辅导员作为思想政治工作全员协同、全程贯通、全方位覆盖的重要力量，必须全面提升谈心谈话业务能力，熟练掌握谈心谈话技巧，在日常工作中有效地帮助学生解决各种困难，真正落实立德树人的根本任务。
辅导员是学校开展日常思想政治教育的骨干力量，其谈心谈话的效果能够直接影响高校大学生的在校成长与发展。谈心谈话是一种学生管理工作的技能，在思想政治教育工作中扮演着重要的角色。在新形势下，高校辅导员开展谈心谈话可以动态把握学生思想、帮助学生平静情绪、 化解矛盾和凝聚人心。
（一）谈心谈话是加强思想教育和价值引领的基本途径
根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（教育部第43号令），辅导员的主要工作职责第一条便是思想理论教育和价值引领。在新时代、新形势社会背景下，经济迅速发展，国内外复杂的环境因素对大学生的影响也越来越明显。特别是在互联网、大数据和新媒体的影响下，大学生对于外界事件、学校内部决策理解能力有一定的偏差性，呈现出思想动态多元化的特点。在此背景下，高校辅导员需要结合当前社会背景，运用谈心谈话有效工作方式做好思想教育和价值引领。在充分认识了解学生的基础上，有效地进行谈心谈话，准确把握每一名学生的思想动态，有针对性地帮助学生解决遇到的思想问题以及价值观偏差等问题，引导学生走出思想困境，发挥思想政治教育和价值引领的重要作用。
（二）谈心谈话是促进师生关系和共同发展的主要渠道
人具有自然和社会两重基本属性。马斯洛的需求层次理论表明爱和归属也是人的基本社会属性。从大学生的需求角度看，突然离开家乡，离开父母的怀抱外出求学，所面对的人或事大相径庭；
迎接大学生的是高校陌生的环境、陌生的校园，此时大学生需要一个适应期，需要慢慢适应新的人和事。高校辅导员的角色在此时不仅是辅导员，更是一个引路人和人生的导师。同时，辅导员也是大学生开展校园文化生活和与专任老师联系的重要纽带。大学生适应了大学生活之后，在学习、宿舍生活、个人社会实践等方面或许都会存在着各种各样的问题。因此，在谈心谈话的过程中，不仅可以帮助学生成长，也可以形成良好的师生关系，让学生对辅导员老师产生信任感和熟悉感，这对于辅导员开展日常学生管理工作有较大的帮助，学生愿意第一时间配合辅导员的工作，也愿意在遇到问题时找辅导员解决；
与此同时，在与学生的不断接触中，辅导员也能全程、全方位地对学生进行跟踪和关注。从辅导员的需求角度看，辅导员可以通过谈心谈话的渠道，不断提升谈心谈话技巧，比如坐姿方向、语言表达、表情管理、时间把控等方面，将谈心谈话作为一项专门的技能进行研究和改进，与学生共同进步。
（三）谈心谈话是解决实际问题和处理矛盾的重要手段
在辅导员的九大素质能力中，明确要求辅导员进行学生日常事务管理，帮助引导学生解决在校过程中遇到的实际问题，比如人际关系、奖助贷勤补、求职就业创业、心理健康、网络思想政治教育等具体问题。在“三全育人”的要求下，辅导员既是传道授业解惑的老师，又是学生的知心朋友，学生最贴心的服务者，也可能是与学生相处时间最多的人。一名合格的辅导员需要把握学生成长过程中所遇到的方方面面的问题，优秀的辅导员则需要帮助学生有效地解决学生所遇到的问题，能够为学生解决问题、矛盾的同时，为学生提供建设性的意见和建议，真正把学生的事情作为自己的事情去认真对待，进行处理，从而实现思政育人的重要目标。
高校辅导员通过搭建谈心谈话平台，帮助更多学生解决实际问题，同时也能促进辅导员谈心谈话技巧的提升，进一步提高高校辅导员队伍的专业素养，更好地为学生的成长成才服务。但是，在谈心谈话过程中，辅导员也受到多种因素的影响导致谈心谈话效果不佳，主要概括为以下四个方面：
（一）谈心谈话时间不够
谈心谈话是对大学生开展思想政治教育的重要手段，高校辅导员需要和学生保持不间断的联系，才能更加有效地实现工作目标。在日常工作中，辅导员所带的学生较多，在立足本职岗位工作的前提下，事务性工作占据辅导员太多的时间。以高校辅导员为中心的“1+N”学生管理模式容易导致辅导员在谈心谈话环节的时间较少，在对学生的细微问题处理上容易出现忽略，从而有时无法第一时间掌握到学生的情绪和精神状态。有丰富经验的辅导员在短时间内或许可以高效完成谈心谈话工作，但新入职或经验不足的辅导员往往因适应工作环境的原因导致谈心谈话的时间不够，不利于深度了解学生实际状况。辅导员无法将全部的工作时间覆盖到每一名学生，因此把握每一次机遇，利用充足的时间高效地与学生进行谈心谈话至关重要。
（二）谈心谈话定位不准
学生对于自己多面临的问题容易出现定位不准。高校辅导员在谈心谈话过程中，是明白解决学生各种问题的紧迫性和重要性，但是在实际工作中，辅导员往往忙于日常的工作事务，对于谈心谈话内容比较随意，并没有切实站在学生的立场上，对问题进行更深层次的定位剖析，没有明确解决问题的思路；
如果定位不准，容易导致在谈心谈话过程中方向出现偏差，甚至直接导致谈话失败。具体事情需要做到具体分析，所以辅导员在谈心谈话时需要认真细致地判断学生的问题是单一型问题还是复合型问题，复合型问题还需考虑孰急孰缓。
（三）谈心谈话技巧不精
在人际沟通中有一项法则应用广泛，被称为“赫拉别恩交流法则”，即人和人交流时，肢体动作所传递的信息在给人的第一印象中占到了55%，语音语调占38%，而语言的内容只占到了7%。谈心谈话也并不是一次简单的说教过程，也不是批评教育，而是一次深度有效的沟通，因此辅导员谈心谈话是需要一定的方法和理论支撑。沟通也是一门艺术，谈话过程中辅导员需要做好面部表情管理，把握说话的语气语态，与此同时还要留意学生的微表情、微动作，一旦学生出现眉头紧锁或者强烈的抵抗情绪的时候则可以适当地调整方向或者终止谈话，此时如若继续交谈只能适得其反。
（四）谈心谈话成效不佳
谈心谈话不只是一次短时间的交流，更是一次持续性的连接，这个连接建立在辅导员已经开展过谈心谈话的基础上。在实际谈心谈话工作的开展中，辅导员经常与不同的学生进行谈心谈话，并不能及时对学生谈话的问题进行反思总结，健全不同类型问题解决机制以及后续及时做到跟踪问题的解决成功与否。做好服务与跟踪工作，也是谈心谈话工作不可或缺的一部分，只有及时地跟踪反馈，才能确保学生的问题能够得以解决，而不是重复机械式地去围绕同一个问题进行谈心谈话，把谈心谈话的“战线”拉长，最终会导致谈心谈话的效果不佳。
古人云，以铜为镜可以正衣冠。高校辅导员谈心谈话可以折射出当前高校辅导员的综合素质以及高校学生工作的基本现状。辅导员要做学生的引导者，利用谈心谈话的机会，在学生产生问题疑惑的时候，通过沟通、交谈，走进学生的世界，为学生答疑，引导学生自主独立解决问题。辅导员应该以此为契机，不断学习，不断改进，进一步提升素质能力，以适应新时代的发展需求。这里从谈心谈话的角度出发，探析高校辅导员谈心谈话能力的提升。
（一）知彼知己常相伴，做大学生健康成长的参与者
辅导员是高校开展思想政治教育的骨干力量，应该明确自身的工作职责，经常性利用学校环境和机会与学生开展谈心谈话，以培养学生良好的心理品质、抗挫能力，同时帮助他们解决在学习、就业创业等方面出现的问题，更好地为学生成长成才服务。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求高等学校应按总体上师生比不低于1∶200的比例设置专职辅导员岗位，这为辅导员开展具体工作提供了良好的保障。辅导员可以更加侧重对学生的情况了解，通过查阅学生档案、公寓走访、课堂听课、食堂就餐、参与活动等途径深入到学生一线，经常与学生相伴，利用相对轻松的环境与学生建立信任感，直接掌握学生的思想动态。同时也可以多方位了解学生的籍贯、家庭条件、身体状况、学业水平、奖惩记录等方面重要信息，做到知彼。在彼此熟悉了解的条件下，辅导员也需要常常与学生进行持续互动，给予关怀，深度把握学生的思想与行为动态，也为自己的工作建立好工作进度台账，做到知己。在日常的学生工作中，学生与辅导员能够互相了解和信任，会有助于谈话的顺利开展。
（二）抽丝剥茧抓本质，做大学生思想困惑的点拨者
俗话说，“与君一席话，胜读十年书 ”。辅导员面对的学生数量很多，对于出现问题的部分学生，必须精准把握到学生当前存在问题的实质。谈心谈话的时间是有限的，学生由于逻辑不清晰或者个人的理解表达能力问题，往往会将重点问题无限放大或者与其他事情混为一谈，这导致辅导员很难在短时间内准确把握学生问题的重点。在此情况下，辅导员需要对学生的表述进行抽丝剥茧，透过现象看本质，帮助学生把核心问题解决好了，学生能够豁然开朗，谈心谈话才能起到有效的作用。所以，作为一名“点拨者”，一次有效的谈心谈话，是学生自主地领悟解决问题的过程；
是学生自主适应谈心谈话的过程；
也是他人协同解决问题的桥梁。同时辅导员精准把握到问题从而给出有效解决思路，可以直接在谈心谈话中解决好核心问题。辅导员在与学生谈心谈话结束后，有时虽不能立刻帮助学生解决核心困惑问题，但是通过辅导员正面引导，学生可以通过他人协同帮助，后续将问题处理好。对于学生而言，辅导员每一次的谈心谈话或者自主的沟通对学生的影响是深刻的，在谈心谈话的过程中，辅导员的三观、思维方式、表达方式与做事风格等无不影响着学生。通过抽丝剥茧抓本质的谈心谈话方式，帮助学生释放内心压力，使学生有更明确的目标。
（三）提升技术巧疏通，做大学生学业困难的引导者
辅导员在进行谈心谈话的过程中要坚持以生为本的工作原则。结合心理学中关于人本主义疗法的相关内容，在谈话过程中注意保持微笑，密切关注学生在交流过程中肢体语言的情绪变化，灵活调整方法，改善沟通。作为辅导员，还要学会站在学生的角度考虑问题，会有助于和学生产生共情，获取学生的信任。在语言表达上，辅导员也需要注意措辞，尽量避免使用反问句，多用客观陈述句子；
少用封闭式问题，多用开放式问题；
避免使用否定、负面或者贬义的词语。同时，人和人之间要实现有效沟通需要消除可控的沟通干扰，这些干扰包括嘈杂的环境或者拥挤的空间的外在干扰，以及沟通者处于生病、疲倦等不良状态的内在干扰。因此辅导员在和学生谈心谈话时一般可以选择空间较大的会议室，或者户外轻松自然的环境，摈弃办公室、走廊、教室、校园主干道等其他人员过多的地方，一方面要消除干扰因素，另外一方面还需要照顾到学生的内心感受，尽量让谈话内容做到不外泄，达到保护学生隐私的目的。如遇到需要谈心谈话的学生身体状况不佳的时候，辅导员要及时调整方向，首先做好关注学生的身体及心理健康，谈话可以等到学生健康恢复后再进行，切忌一根筋。如果坚持在这种状态下完成谈话，将很难深入到学生的内心，容易让学生产生抵触情绪，同时也让学生对辅导员产生不好的印象，不利于将来工作的开展。通过提升技术巧疏通的谈心谈话的方式，引导学生在遇到困难时学会首先从自己的角度进行思考，寻求有效的解决办法。
（四）情到深处暖人心，做大学生心理困扰的解决者
日常工作中，辅导员和学生开展谈心谈话需要做到尊重学生，与其建立良好的平等互信的关系。而尊重学生的具体表现，一是通过日常接触和交流建立起来的尊重关系，这就要求辅导员在日常的工作中做到经常性下宿舍，在走访宿舍的过程中，与学生建立更加贴近的朋友关系。二是在谈心谈话开始前通过语言表示对学生的尊重，让学生感受到辅导员的真诚。例如，学生来访咨询关于心理困惑的时候，辅导员可以借鉴在心理咨询过程中的技术，用柔和的语言向学生传达以下类似内容：“AA，非常感谢你对老师的信任，今天我们的谈话内容老师会严格做好保密工作，你可以放心，接下来希望老师能够给你提供有效的帮助，让我们共同面对和克服遇到的困难，好吗？”在谈话时建议用复字称谓学生，可以使其感受到来自辅导员像朋友般的真诚，这和直呼学生姓名会产生截然相反的效果；
一句简单的开场白就是共情的开始，可以让来访者感受到被尊重，让谈话变得更加亲近和自然。辅导开展思想政治教育工作，谈心谈话是重要的实施手段，但是要成为学生的“知心者”，多次谈话和后续跟进才是关键。辅导员和学生进行谈心谈话除了日常的违纪教育以外，思想观念引导、心理健康疏导、学业就业指导等方面需要更加侧重通过沟通交流帮助学生转变行为习惯和思维方式，引导学生不断完善自我，实现自我价值。
