市场部管理制度（完整）

下面是小编为大家整理的市场部管理制度（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

市场部管理制度5篇

【篇一】市场部管理制度

市场部日常管理制度

为了进一步开拓市场，做好公司各项业务的开展以及公司的形象宣传，提高市场部工作的效率，并加强市场部的管理,严肃纪律，特制定本制度。

一、日常行为规范

(一)工作期间,衣着,发型。简单得体,简洁明亮。不留怪异发型,不浓装艳抹。

(二)工作期间,不得从事与本公司无关的活动。

(三)与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体，不得情绪化。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

(四)凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录。

(五)未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品。务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件。

(六)根据公司需要,积极配合同事开展工作。不得推委、拖延、拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待。

(七)领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成。对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成。

(八)在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映。

(九)市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。

(一十)市场部人员必须对公司负责，对客户负责,严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

(一十一)市场部人员每季进行一次季度总结，将该季度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

(一十二)市场部相关人员,不得以私利,越权,越级等行为向公司其他部门下达指令,必须遵照公司的规章制度程序进行工作。

(一十三)严禁将公司的客户信息,客户资料等相关信息透露给竞争对手或者据为己有。

(一十四)严禁以拜访客户为由,办理私事或者与本职工作无关的事,否则以旷工处理。

(一十五)上班时间,严禁玩游戏、聊天、听歌及看电影等娱乐活动。

(一十六)处理超过市场部人员权限之外的日常业务，需请示部门经理。

二、考勤制度

(一)所有员工在出差期间，必须每天至少与上级直接主管联系一次，通报出差工作进度。

(二)出差人员，必须保持通讯工具通畅。

(三)请假规定：按公司相关规定及标准执行。

三、客户档案管理

（一）客户的界定：

1、公司客户为与公司有业务往来的供应商、合作商及工程集成商等。

2、与公司业务有关的政府相关部门、国企、事业单位等相关机构、联系人，可列为特殊的一类客户。

（二）客户档案管理

1、公司市场部负责公司所有客户信息的汇总、整理工作。

2、由市场部负责建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

3、客户档案的建立。

   1) 每合作、接触一个新客户，均应建立客户档案；

   2) 客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等，应详细了解相关联系人的详细信息，如联系人手机、传真、职务、个人喜好、家庭住址等。

4、客户档案的更新、修改。

   1) 对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

   2) 对相关单位联系人职务、手机号码、家庭住址等变更均须记入客户档案。

（三）注意事项

1、公司各部门与客户接触的重大事项，均须报备市场部（除该业务保密外），不得局限在市场人员个人范围内。

2、员工调离公司时，不得将客户资料带走，其所在部门会同市场部将其客户资料接收、整理、归档。

3、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

四、市场调研制度

(一)主要目的是要及时真实的掌握市场情况，并做相应的市场预测，以供领导决策参考。

(二)市场调研活动由市场行业或区域经理负责具体实施。

(三)市场部出台年度、月度调研计划，根据实际情况定期或者临时组织进行市场调研，收集市场、行业等相关资料。

(四)调研计划及调研内容包括：

1、确定调研问题、调研方法（电话、面谈、信件等）。

2、调研相关表格的种类、形式及样本的确定。

3、调研行业或区域客户的需求计划。

4、调研国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和本企业产品在市场上的竞争能力。

5、调研同行业同类产品在全国各地区（行业）的市场占有率以及本公司产品所占比重。

6、了解各地区或行业用户对产品质量的反映、技术要求和配套意见，借以提供高质量产品、开发新市场。

7、了解同行业产品更新状况及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。

8、预测本公司下年度销售总量及市场占有率，平衡分配关系。

(五)对调研结果进行分析整理。

(六)撰写调研报告书，分送各相关领导。

五、客户管理

（一）接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

（二）与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

（三）对一些较重要的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。

（四）负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，及时指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

六、业务招待及差旅费报销

（一）在京或出差期间若需要有业务招待费等开支的，1000元以上须事先向销售总监申请，2000元以上须事先向总经理申请

（二）市场部人员出差期间费用应严格按照公司差旅费标准进行报销，往返的交通费及业务招待费等费用按照公司报销程序进行报销。

七、例会制度

市场部实行周例会制度，每周一举行，出席者为部门全体员工。

八、其他

(一)对于实际工作中,如有违反未在本规章制度之列的情形，将根据实际情况处理并加以完善。

(二)以上规章制度,要求市场部所有人员严格遵守，认真执行，如有违反，将根据规章制度与实际情况相结合的方式进行处理，给公司带来重大损失或者违背国家法律法规,公司将保留索赔诉讼请求或扭送司法部门进行处理。

(三)本制度由公司市场部负责解释，自颁布之日起执行。

【篇二】市场部管理制度

市场部工作管理制度

配合企业做大做强之目标，规范和保护市场经营行为，以绝对迅速占有市场，在尽短时间内获取效益，为企业发展奠定坚实基础。

第一章：市场部队伍建设、监督管理制度

目的：为了规范公司市场经营管理，确保企业在现有基础上更好的发展和正常运行及完善公司市场营销人员行为，确实发挥市场队伍应有作用，主要从以下几个方面对市场销售人员的工作实施全面监督管理。

第一条: 销售团队的职能管理：

销售团队应按照公司赋予的职责要求开展工作，确实做好客户的网络建设，争创高额销售业绩，给客户提供宣传、展示、建立购销关系并进行有效的维护等相关服务工作，以及为公司发展战略提供相关市场资讯。

第二条：市场团队的聘用管理：

一、销售部在招聘人员时，不得假公济私，安排亲属等，应本着择优录用的原则严格挑选，上岗前进行相应的培训。

二、人员招聘：销售部在建立市场团队时，应积极主动配合公司人力资源部对市场销售人员进行面试考核，并按公司综合制度上报或推荐，经公司审核后方可聘用。

三、上岗培训：公司销售人员在上岗前，市场负责人必需招集进行系统的公司简介、产品介紹、公关技巧、推广演练、工作规范、以及公司规章制度等相关讲解和培训。

四、工作帮教：各销售部门负责人作为销售团队的领导核心，在带领团队工作中应耐心帮教下属，并且做好先锋模范。

五、梓轩立家企业将市场分为自营店、分销、家装、小区推广、工程，分开管理。

第三条：销售部工作行为管理制度：

一、拟定目标：销售部各部门负责人召集部门人员在每个月到来之前，主动为团队和队员拟定目标、达标率的预测呈报公司。

二、组织实施：各部门负责人，必须依据每月工作目标，积极调动团队,科学分工、合作并出色完成任务,公司临时交给的任务也应及时组织实施，并完成工作任务。

三、研讨交流：销售部负责人须对市场变化和拓展工作中的困难，组织工作研讨交流，群策群力，力求解决，能力以外的工作，须在第一时间内反馈公司，协商解决。

四、信息反馈：销售部团队人员必须主动收集产品以及我司产品客户反馈等各类市场信息，并进行书面整理及时准确向公司有关部门汇报。

五、贯彻决议：公司下达的任务及决议精神，销售部负责人需主动召集全体人员学习，并组织团队按决议有关精神开展工作，努力做到公司上下齐心协力。

六、评定工作：销售部负责人应按公司有关制度，每月做好各成员工作评定及相关人事评定。在工作评定中以身作则、实事求是，接受公司及部门中成员的工作监督。

七、总结分析：按照公司有关要求，做好工作总结，并按时完成呈报。对工作中出现的各种问题应加以分析，提出建设性的意见与建议供今后工作和公司决策参考。

第四条：市场部工作行为管理规范：

一、为了加强公司市场工作的规范管理，确实提高工作效率和降低公司经营风险。

二、T费(业务返利)的处理

1、接到有T费的业务单时，必须事前报总经理审批，事后一律不予处理

2、T费返还的形式原则上不允许以现金支付形式体现（特殊情况报总经理审批）

必须以汇入经办人金融卡号的形式返还。

3、T费返还的办理要求：业务经办人将T费审批单和发货单到财务办理返还手

续。T费支付必须要在所有货款到帐的前提下办理。

二、业务款由公司财务人员收取，特殊情况由财务指定专人专项收款，回公司须立即上缴。（注：如遇特殊情况，另行处理）

三、涉及欠款：业务人员必须主动按期催、收回款,超过合同约定期30天后,仍未收回欠款的,从该市场人员业务提成和工资中逐月抵扣，直到扣齐，待收回款项后退回。

四、严禁市场人员兼职行为及伙同客户以任何形式共同谋取公司回扣等财物行为，公司将对此类事件当事人立即辞退的行政处罚，保留没收所得，直追究法律责任。

五、市场部报表管理：销售人员必须建立报表档案，销售人员按照要求填写规定的相关表单,并进行整理提交销售部负责人，随时接受市场的检查和调用。

1、销售月报表。

2、月工作总结和月工作计划。

3、周报表、日报表。

六、销售部工作汇报管理：销售人员每月工作汇报除上报公司市场部外,还须备份存档,每次报批开展的营销活动也须建立书面资料库备查,业务人员的阶段性工作建议及总结报告等均要存档备查。

七、销售部费用管理：市场队伍的各类开支,如固定资产购置、办公用品的购置、办公费用开支等均必须上报公司审批，其他未明确的费用开支采取层级上报审批方可执行，并接受公司的随时检查。出差费用报销按照公司财务制度执行。

八、销售队伍的形象：销售队伍作为公司在外的延伸部分，应注意维护良好的办公、生活环境、卫生整洁、美观大方要注意良好的工作形象。

九、销售价格管理规定；

1、销售部必须遵循公司制定价格体系执行，特殊情况必须事先提报公司，公司审批后执行该客户该次的执行价格。

十、销售部团队目标会议

1、目标会议；
每月5日前负责人须召集市场目标会议，给每位市场人员设定目标，负责人根据设定目标大小给予拟定工作计划。（同时表彰上月成绩优秀人员）

2、追踪会议：每月18-20日前市场负责人必须召开市场追踪会议，根据目标检查达成情况，对目标完成50%以下的人予以检讨，找出方法帮助完成。

3、凝聚会议：每月28-30日前负责人须召集市场凝聚会议，挖掘潜力向不可能挑战。

4、早会：市场负责人每天上班第一时间利用15分钟时间激励员工,安排汇报工作。

5、公关会议：根据市场开拓情况，针对重大项目、有潜力的重要客户，临时召集；
进行全脑运动，齐心协力攻克该项目。

第二章:自营店管理总则

第一项 宗旨：为了规范公司自营店经营管理，确保企业在现有基础上更好的发展和正常运行及完善公司自营店销售人员的操作，确实发挥自营店团队应有的作用。

第二项 目的：为了公司品牌推广顺利达到预期目标，更好的进行自营店迅速发展。

第三项 细则

第一条 自营店团队的职能管理

一、店长工作规范

（一）   团队管理

1、按公司综合管理规定督导员工行为，发有违纪行为，应及时引导和提醒，有违反制度的按照规定进行提报。

2、合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录。

3、适当提前上班，做好员工每日考勤记录。

4、主持早晚例会，及时向团队传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录。

【篇三】市场部管理制度

市场部管理制度

目 录

1 总 则 3

2 部门职责 4

2.1 部门定位 4

2.2 工程来源 4

3 业务操作 4

3.1 准备阶段 4

3.2 项目立项 5

3.3 项目结项 5

4 岗位说明 5

4.1 市场部经理：
5

4.2 市场部主管：
5

4.3 商务经理：
6

4.4 商务助理：
6

4.5 商务经理工作内容 6

5 绩效考核 7

5.1 管理办法细则 7

5.2 OA责任制 7

5.3 提成办法 8

6 管理制度 8

6.1 费用管理 8

6.2 合同管理 9

6.3 档案管理 10

6.4 出差管理 10

6.5 接待费 10

6.6 报销规定 10

6.7 会议管理 10

6.8 考勤管理 11

6.9 通讯管理 11

6.10 卫生管理 11

6.11 其他 11

1总 则

为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。

部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。

部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；
提倡厉行节约，反对铺张浪费；
倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

2部门职责

公司市场部主要任务为收集并筛选的工程项目信息，根据真实可靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等，为公司开拓销售渠道。

2.1部门定位

1.负责公司全面业务开展及公司商务事宜，包括：市场开拓、项目跟踪、商务接待、商务标书制作等。直至合同签订，商务活动告一段落。

2.在项目实施过程中，如有需要，协助项目经理完成商务事宜，如：工程变更、客户关系维护等。一方面主动联系客户，沟通协调项目的顺利开展，挖掘潜在项目变更或新项目。另一方面应项目经理需要，配合项目经理加快项目实施及验收。

3.项目竣工验收后，负责项目的回款事宜，加快公司资金回笼。

2.2工程来源

湖北省17个地市州各文化局体育局、人防办公室、政府、机关、学校等。

3业务操作

包括市场打造、产品宣传、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。

3.1准备阶段

收集项目的相关信息（业主情况、项目资金情况、项目方案及招投标环节的把控等），依据收集到的信息进行项目评估。项目经前期准备阶段后，如若要进行项目跟进，投入人员和费用，则项目必须进行市场立项，只有经过市场立项的项目才能投入资源。市场立项要确定项目的商务负责人、市场策略、市场费用、预期毛利等市场的要素和相关指标。

3.2项目立项

按照项目跟进管理流程进行项目的跟进和操作。主要的关键节点为项目核心客户关系的公关，项目操盘流程的控制上。经过立项的项目无论是否中标，都要进行结项。对于未中标的项目，直接进入结项流程；
对于已经中标的项目，在等项目实施完成，经甲方验收，全部审计工作完成后，再办理结项流程。结项时要对项目的商务负责人的工作过程及结果进行评价，给出所有参与人员的绩效。对项目的成本费用等情况，财务要给出财务分析报告。给出项目整个过程中的得失，总结经验。

3.3项目结项

根据项目结项时参与人员的绩效情况，对项目参与人员进行奖罚。项目结项后，纳入到公司的售后服务体系。

4岗位说明4.1市场部经理

1.负责主持市场部经营管理工作；

2.负责市场部的业务营销、管理、创新；

3.负责市场部业务指导、管理和评价；

4.负责市场部协作关系的建立和维护；

5.负责市场部各项目的审核；

6.负责市场部业务计划和责任目标的顺利实现提供支持和保障。

4.2市场部主管

1.负责辅助市场部经理处理各项事宜；

2.负责新员工的培训；

3.负责业务员的项目初步审核；

4.负责部门各类档案、信息整理及管理；

5.协助业务员设计图纸和设计方案。

4.3商务经理

1.按照区域划分负责收集并筛选武汉及湖北省地市州的工程项目信息，根据真实可靠的信息进行业务开展；

2.对项目进行尽职调查、进行业务操作；

3.为项目的有效实施、项目收益的顺利实现提供支持和保障。

4.4商务助理

1.协助完成商务经理交代的工作及项目上分配的商务事宜；

2.项目前期、实施、回款等商务事宜。

3.部门所有资料的归档，上传OA系统。

4.5商务经理工作内容

4.5.1工作内容

1.按照每周的工作计划开展工作，无出差任务时，每天按时整点到公司上下班，如需外出按公司规定执行。

2.前一个工作日内必须准备有效的客户资料（客户行业，客户性质，负责人的姓名和联系电话，客服基本要求等资料），进行分析，为第二日的工作进度做准备（路线安排）。

3.每次出差拜访客户，都需要填写客户拜访记录，拜访情况向上级报告。新增意向客户加入公司OA档案，以便下次拜访（同时新增加的意向客户要交由市场部商务助理做好登记，方便核查和存档）。

4.在市场拓展中遇见的市场难题要及时的向上级领导反映情况，方便协助解决问题增强自己市场拓展的能力，在市场拓展中遇见问题没有上报者发现一次罚款20元/次；

4.5.2工作要求

1.每周按照工作计划拜访，如中途发生意外情况延迟计划时，要向上级说明情况，计划事件顺延，但不得无故推迟或终止。

5绩效考核5.1管理办法细则

1.商务人员日常要密切关注市场动态，了解行业发展信息，收集和整理项目的信息。每周能筛选出有价值的项目信息（有价值的项目信息具有如下几个条件：项目已经立项，符合公司的业务发展要求，公司符合参与的条件）1个左右，每月不得少于5个。该项任务作为每个商务人员的月度任务，纳入到公司任务管理流程中管理，并进行考核。公司对商务人员提供的项目信息进行评估后参与，并且成功中标并签订销售合同的项目，不管该项目是否是本人操作，公司将对该项目的信息提供者给予300～500元的奖励。

2.在项目实施过程和售后过程中，在需要的情况下，商务人员应给予协助，原则上，商务人员每人应同时挂靠3个以上的项目，协助推进项目进程和落实项目的关键节点。该项的绩效考核纳入到项目管理的绩效考核中。

3.商务人员的主要核心任务是进行客户的开发和公关、项目的操作控盘和回款等环节。该项目工作的绩效根据项目的毛利进行提成作为该项工作的奖励。对于商务人员操作项目的提成奖金的核算是以项目为单位，财务对每个项目进行独立核算，计算项目的各项成本和费用，在项目结项时给出项目的毛利。

5.2OA责任制

1.OA责任制是指接到领导安排的任务，由一人负责到底，直至完结，以OA管理上的记录为主。

2.接到上级领导安排的任务的工作人员即为首接责任人；

3.上级领导安排的任务，责任人不得借故推诿；

4.上级领导安排的任务如涉及其他相关部门的，责任人应负责做好联络、协调工作；

5.及时向上级领导反映工作进展，以及工作中遇见的问题；

6.责任人应在任务完结后，及时上报领导；

7.如因责任人未着手办理或未能及时完成领导安排的任务并且没有上报事由者，一次罚款20元/次，造成后果自负。

5.3提成办法

1.项目的提成奖励金额为财务核算毛利的5%～10%。具体数额由市场部负责人根据项目执行的具体情况给出建议，报公司领导审核确定。（毛利=合同总额-设备成本-施工成本-商务费用-税金-合作公司管理费-投标费用）

2.项目奖的发放按照项目节点进行发放。项目中标签订合同后，回款额达到30%，按预估毛利进行核算，发放提成奖的30%。在项目审计回款完成后，发放50%，另外20%在年终一起发放。（如有多项目提成，也在年终一并发放）

3.项目提成的分配办法：项目的商务负责人为主要提成对象，参与项目的其他商务人员，依据对项目的贡献度大小进行分配，原则上，贡献越大分配比例越高。参与人员可以罗列或阐述自己在此项目中的工作内容（如：前期商务有效沟通、项目合同签订工作、项目方案及标书的制作等）。评分分为：自我评分及相互评分。评分原则：公平、客观。每个项目提成金额分为100等份，评分总分100分。内部评分确定后，按分数分配提成金额。

注：具体提成方案通过内部协商后确定

例如：总提成金额100元，评分结果A-15分、B-30分、C-35分、D-20

因此提成金额为：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元

6管理制度6.1费用管理

6.1.1费用管理细则

1.商务费用包括差旅、商务接待、礼品等范围；

2.商务费用的使用之前要本着先请示后使用，实事求是、厉行节约的原则，据实报销；

3.项目立项后才能使用商务费用，没有立项的项目所产生的费用不予报销。

4.商务费用作为成本挂在具体使用人帐上，并核算计入项目的成本。商务费用作为具体商务人员费用使用统计和项目成本统计的依据。

5.对于个别还没有进行市场立项的项目，由于前期的接待所产生的商务费用，可暂时挂靠到商务人员个人身上，等后期该项目市场立项了后，再纳入到项目立项的成本。

6.对于市场立项后的项目，由于项目跟进出现问题，导致该项目没有中标和签订项目合同，该部分商务费用成本计入该商务人员的其他项目成本中，并且该费用公司和商务人员各承担一半的原则，从商务人员后期项目提成中扣除。

6.2合同管理

1.加强合同管理，避免失误，提高经济效益，结合公司的实际情况，制订本制度。

2.公司对外签订的各类合同一律采用书面格式，并必须采用行政部门统一发放的合同文本。

6.2.1合同填写注意事项

1.部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点；

2.正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；
产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等；

3.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

6.2.2合同审查

1.合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；
合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。

2.合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；
当事人双方的权利、义务是否具体、明确；
文字表述是否确切无误。

3.合同的可行性：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；
预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。

4.变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

5.合同管理：严格按照《公司合同管理规定》执行。

6.3档案管理

6.3.1档案管理内容

1.重要的部门会议材料；

2.部门的各种工作计划、总结、报告、会议记录、统计报表；

3.意向客服详细资料；

4.签订合同、协议（电子档）以及前期的相关资料等统一整理好交由行政部门管理；

5.所有内容尽量录入OA系统，如无法记录的，用电脑文档记录。

6.4出差管理

部门严格执行公司《差旅管理制度》。

6.5接待费管理

6.5.1管理细则

1.适用于部门需要对外的各项业务接待：（上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等接待）。

2.接待费包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶）、会务等费用。

3.出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通费。

4.特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，否则超额部分自行承担。

5.因保管不当丢失交通票据，必须由本人写书面说明并提供旁证，经相关部门领导审批后才能报销。

6.6报销管理

部门严格执行公司《报销管理制度》。

6.7会议管理

6.7.1会议要求：

参加人员：部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。

开会时间：原则上每周召开一次。

6.7.2会议内容：

1.汇报本周的工作明细，制定自己下周的目标；

2.分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。

3.有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。

6.8考勤管理

部门严格执行公司《考勤管理制度》。

6.9通讯管理

严格按照《公司手机使用规定》执行。

6.10卫生管理

所有员工应衣着整洁、搭配得体，禁止穿奇装异服，注意个人清洁卫生。

6.11其他

6.11.1保密协议

严格按照公司《保密协议》执行。

6.11.2印章及证照的使用，

1.印章的使用必须严格执行公司的《印章使用办法》，做好申请和使用登记。

2.证照的使用必须严格执行公司的《证照及文件管理规章制度》，做好申请和使用登记。

【篇四】市场部管理制度

工程市场部管理制度

市场部管理制度

1总 则

为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。

部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。

部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；
提倡厉行节约，反对铺张浪费；
倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

2部门职责

公司市场部主要任务为收集并筛选的工程项目信息，根据真实可靠的信息开展业务、进行业务操作及后续追单等，为公司开拓销售渠道。

2.1部门定位

1.负责公司全面业务开展及公司商务事宜，包括：市场开拓、项目跟踪、商务接待、商务标书制作等。直至合同签订，商务活动告一段落。

2.在项目实施过程中，如有需要，协助项目经理完成商务事宜，如：工程变更、客户关系维护等。一方面主动联系客户，沟通协调项目的顺利开展，挖掘潜在项目变更或新项目。另一方面应项目经理需要，配合项目经理加快项目实施及验收。

3.项目竣工验收后，负责项目的回款事宜，加快公司资金回笼。

2.2工程来源

湖北省17个地市州各文化局体育局、人防办公室、政府、机关、学校等。

3业务操作

包括市场打造、产品宣传、信息收集、业务跟单、设计方案图纸、项目谈判、合同签订、工程验收、回款、后续追单。

3.1准备阶段

收集项目的相关信息（业主情况、项目资金情况、项目方案及招投标环节的把控等），依据收集到的信息进行项目评估。项目经前期准备阶段后，如若要进行项目跟进，投入人员和费用，则项目必须进行市场立项，只有经过市场立项的项目才能投入资源。市场立项要确定项目的商务负责人、市场策略、市场费用、预期毛利等市场的要素和相关指标。

3.2项目立项

按照项目跟进管理流程进行项目的跟进和操作。主要的关键节点为项目核心客户关系的公关，项目操盘流程的控制上。经过立项的项目无论是否中标，都要进行结项。对于未中标的项目，直接进入结项流程；
对于已经中标的项目，在等项目实施完成，经甲方验收，全部审计工作完成后，再办理结项流程。结项时要对项目的商务负责人的工作过程及结果进行评价，给出所有参与人员的绩效。对项目的成本费用等情况，财务要给出财务分析报告。给出项目整个过程中的得失，总结经验。

3.3项目结项

根据项目结项时参与人员的绩效情况，对项目参与人员进行奖罚。项目结项后，纳入到公司的售后服务体系。

4岗位说明

4.1市场部经理

1.负责主持市场部经营管理工作；

2.负责市场部的业务营销、管理、创新；

3.负责市场部业务指导、管理和评价；

4.负责市场部协作关系的建立和维护；

5.负责市场部各项目的审核；

6.负责市场部业务计划和责任目标的顺利实现提供支持和保障。

4.2市场部主管

1.负责辅助市场部经理处理各项事宜；

2.负责新员工的培训；

3.负责业务员的项目初步审核；

4.负责部门各类档案、信息整理及管理；

5.协助业务员设计图纸和设计方案。

4.3商务经理

1.按照区域划分负责收集并筛选武汉及湖北省地市州的工程项目信息，根据真实可靠的信息进行业务开展；

2.对项目进行尽职调查、进行业务操作；

3.为项目的有效实施、项目收益的顺利实现提供支持和保障。

4.4商务助理

1.协助完成商务经理交代的工作及项目上分配的商务事宜；

2.项目前期、实施、回款等商务事宜。

3.部门所有资料的归档，上传OA系统。

4.5商务经理工作内容

4.5.1工作内容

1.按照每周的工作计划开展工作，无出差任务时，每天按时整点到公司上下班，如需外出按公司规定执行。

2.前一个工作日内必须准备有效的客户资料（客户行业，客户性质，负责人的姓名和联系电话，客服基本要求等资料），进行分析，为第二日的工作进度做准备（路线安排）。

3.每次出差拜访客户，都需要填写客户拜访记录，拜访情况向上级报告。新增意向客户加入公司OA档案，以便下次拜访（同时新增加的意向客户要交由市场部商务助理做好登记，方便核查和存档）。

4.在市场拓展中遇见的市场难题要及时的向上级领导反映情况，方便协助解决问题增强自己市场拓展的能力，在市场拓展中遇见问题没有上报者发现一次罚款20元/次；

4.5.2工作要求

1.每周按照工作计划拜访，如中途发生意外情况延迟计划时，要向上级说明情况，计划事件顺延，但不得无故推迟或终止。

5绩效考核

5.1管理办法细则

1.商务人员日常要密切关注市场动态，了解行业发展信息，收集和整理项目的信息。每周能筛选出有价值的项目信息（有价值的项目信息具有如下几个条件：项目已经立项，符合公司的业务发展要求，公司符合参与的条件）1个左右，每月不得少于5个。该项任务作为每个商务人员的月度任务，纳入到公司任务管理流程中管理，并进行考核。公司对商务人员提供的项目信息进行评估后参与，并且成功中标并签订销售合同的项目，不管该项目是否是本人操作，公司将对该项目的信息提供者给予300～500元的奖励。

2.在项目实施过程和售后过程中，在需要的情况下，商务人员应给予协助，原则上，商务人员每人应同时挂靠3个以上的项目，协助推进项目进程和落实项目的关键节点。该项的绩效考核纳入到项目管理的绩效考核中。

3.商务人员的主要核心任务是进行客户的开发和公关、项目的操作控盘和回款等环节。该项目工作的绩效根据项目的毛利进行提成作为该项工作的奖励。对于商务人员操作项目的提成奖金的核算是以项目为单位，财务对每个项目进行独立核算，计算项目的各项成本和费用，在项目结项时给出项目的毛利。

5.2OA责任制

1.OA责任制是指接到领导安排的任务，由一人负责到底，直至完结，以OA管理上的记录为主。

2.接到上级领导安排的任务的工作人员即为首接责任人；

3.上级领导安排的任务，责任人不得借故推诿；

4.上级领导安排的任务如涉及其他相关部门的，责任人应负责做好联络、协调工作；

5.及时向上级领导反映工作进展，以及工作中遇见的问题；

6.责任人应在任务完结后，及时上报领导；

7.如因责任人未着手办理或未能及时完成领导安排的任务并且没有上报事由者，一次罚款20元/次，造成后果自负。

5.3提成办法

1.项目的提成奖励金额为财务核算毛利的5%～10%。具体数额由市场部负责人根据项目执行的具体情况给出建议，报公司领导审核确定。（毛利=合同总额-设备成本-施工成本-商务费用-税金-合作公司管理费-投标费用）

2.项目奖的发放按照项目节点进行发放。项目中标签订合同后，回款额达到30%，按预估毛利进行核算，发放提成奖的30%。在项目审计回款完成后，发放50%，另外20%在年终一起发放。（如有多项目提成，也在年终一并发放）

3.项目提成的分配办法：项目的商务负责人为主要提成对象，参与项目的其他商务人员，依据对项目的贡献度大小进行分配，原则上，贡献越大分配比例越高。参与人员可以罗列或阐述自己在此项目中的工作内容（如：前期商务有效沟通、项目合同签订工作、项目方案及标书的制作等）。评分分为：自我评分及相互评分。评分原则：公平、客观。每个项目提成金额分为100等份，评分总分100分。内部评分确定后，按分数分配提成金额。

注：具体提成方案通过内部协商后确定

例如：总提成金额100元，评分结果A-15分、B-30分、C-35分、D-20

因此提成金额为：A-15元、B-30元、C-35元、D-20元

6管理制度

6.1费用管理

6.1.1费用管理细则

1.商务费用包括差旅、商务接待、礼品等范围；

2.商务费用的使用之前要本着先请示后使用，实事求是、厉行节约的原则，据实报销；

3.项目立项后才能使用商务费用，没有立项的项目所产生的费用不予报销。

4.商务费用作为成本挂在具体使用人帐上，并核算计入项目的成本。商务费用作为具体商务人员费用使用统计和项目成本统计的依据。

5.对于个别还没有进行市场立项的项目，由于前期的接待所产生的商务费用，可暂时挂靠到商务人员个人身上，等后期该项目市场立项了后，再纳入到项目立项的成本。

6.对于市场立项后的项目，由于项目跟进出现问题，导致该项目没有中标和签订项目合同，该部分商务费用成本计入该商务人员的其他项目成本中，并且该费用公司和商务人员各承担一半的原则，从商务人员后期项目提成中扣除。

6.2合同管理

1.加强合同管理，避免失误，提高经济效益，结合公司的实际情况，制订本制度。

2.公司对外签订的各类合同一律采用书面格式，并必须采用行政部门统一发放的合同文本。

6.2.1合同填写注意事项

1.部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点；

2.正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款；
产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等；

3.任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。

6.2.2合同审查

1.合同的合法性：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；
合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。

2.合同的严密性：合同应具备的条款是否齐全；
当事人双方的权利、义务是否具体、明确；
文字表述是否确切无误。

3.合同的可行性：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；
预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。

4.变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

5.合同管理：严格按照《公司合同管理规定》执行。

6.3档案管理

6.3.1档案管理内容

1.重要的部门会议材料；

2.部门的各种工作计划、总结、报告、会议记录、统计报表；

3.意向客服详细资料；

4.签订合同、协议（电子档）以及前期的相关资料等统一整理好交由行政部门管理；

5.所有内容尽量录入OA系统，如无法记录的，用电脑文档记录。

6.4出差管理

部门严格执行公司《差旅管理制度》。

6.5接待费管理

6.5.1管理细则

1.适用于部门需要对外的各项业务接待：（上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等接待）。

2.接待费包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶）、会务等费用。

3.出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通费。

4.特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，否则超额部分自行承担。

5.因保管不当丢失交通票据，必须由本人写书面说明并提供旁证，经相关部门领导审批后才能报销。

6.6报销管理

部门严格执行公司《报销管理制度》。

6.7会议管理

6.7.1会议要求：

参加人员：部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。

开会时间：原则上每周召开一次。

6.7.2会议内容：

1.汇报本周的工作明细，制定自己下周的目标；

2.分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。

3.有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。

6.8考勤管理

部门严格执行公司《考勤管理制度》。

6.9通讯管理

严格按照《公司手机使用规定》执行。

6.10卫生管理

所有员工应衣着整洁、搭配得体，禁止穿奇装异服，注意个人清洁卫生。

6.11其他

6.11.1保密协议

严格按照公司《保密协议》执行。

6.11.2印章及证照的使用，

1.印章的使用必须严格执行公司的《印章使用办法》，做好申请和使用登记。

2.证照的使用必须严格执行公司的《证照及文件管理规章制度》，做好申请和使用登记。

【篇五】市场部管理制度

市场部安全管理制度

为了认真贯彻执行公司的环境、安全工作，建立有效的工作责任机制，真正做到全员参与，进而确保环境、安全目标的顺利完成，结合本部门实际，制定本管理办法。

本制度中的安全管理，是指包括人身设备、交通、消防、环境卫生、防盗、用电及相关注意事项等方面的安全管理。

一、坚持贯彻执行国家的职业安全标准、法律、法规，落实公司相关规定，对员工进行安全宣传、安全教育，开展检查和实施安全技术措施，改善办公条件，加强安全管理，教育员工严格遵守办公安全卫生操作规程和技术标准，积极寻求降低事故发生、减少损失的办法和措施；

二、员工在办公过程中必须严格遵守各项规章制度，正确使用办公设备和防护用品，积极预防事故的发生，减少和防止事故人身伤害；

三、办公设备应做到谁保养、谁检修、发现异常及时上报，确保办公室设备整洁、运转正常、性能可靠。

四、要保持办公区卫生清洁，做到垃圾分类处理，定期消毒，防鼠防虫防毒；

五、每季度、每逢节假日前，市场部应做一次全面的安全卫生检查与清理。

六、员工不得在办公室存放私人贵重物品或大笔现金，离开办公室（室内无人）应随即锁门；

七、公司办公区域应根据配电容量配置设施设备，并留有余地；

八、员工使用各类设施设备时，应遵守相关的操作程序和要求，禁止违规操作以保障用电安全；

九、除办公设备以外的电力设施设备的维修应由公司专人负责，员工不得擅自维修；

十、员工不得在办公区域私拉电线，下班时应切断办公设备、电风扇、空调及各类办公电器的电源。

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