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    保洁处理投诉规定

    时间:2020-10-29 13:23:53 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

     保洁处理投诉规定

     目的:规范处理投诉的管理工作,以便及时有效解决处理投诉。

     适用范围:适用于物业辖区内的业主及入住企业投诉的管理。

     处理投诉程序:

     a. 保洁部按标准要求规范其服务行为。

     b. 业主可随时向物管处或保洁部对服务部到位的保洁员进行有效投诉。

     c. 物管处或保洁部接到业主投诉,应立即做出反应,及时了解情况,投诉当日必须尽快给于业主答复。

     d. 遇有严重投诉时,应及时上报公司行政部或总经理批示解决。

     e. 业主的有效投诉,物管处和保洁部应及时记录备查。

     f. 物业公司任何人员,接到业主投诉,应及时通知相关部门解决。

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