【浅谈网络CGM的特点及应用】 丁香园浅谈抗生素应用特点
时间：2020-08-11 08:09:18 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘要】随着网络的不断发展和生活节奏的加快，许多消费者开始利用网络来进行购买信息的搜集，减少购买决策时间。各种购物网站、口碑网站和产品论坛应运而生，其中包含的大量产品信息已经成为消费者在购买决策中的重要参照因素。这些网站及其中的评价信息被统称为CGM（consumer generated media，消费者自媒体）。本文从传播学角度分析网络CGM的主要特点，并结合当前实际，探讨其主要应用情况。
【关键词】CGM特点应用
一、网络CGM的主要特点
（一）传播者与受传者都是普通消费者个体
CGM的传播者是指在网络上主动发布关于产品口碑信息的网络消费者，受传者则指的是接受这些经验或评论的网络消费者。在CGM时代，只要消费者学会使用简单的网络工具，就可以随时在网络上发布自己使用某种产品的感受，或者对某一品牌的看法，他也就成为了CGM的信源。其他消费者在购买某产品之前，需要了解该产品的信息，通过CGM很容易搜寻到其他消费者对于该产品或者品牌的评论，他也就成了CGM的信宿。在CGM传播过程中，消费者既是制造和发布消息的传播者，也是接受信息的受传者。
（二）传播内容丰富，可信度高
CGM的传播信息是指在互联网环境下，消费者通过各种网络社区、论坛、博客、视频等渠道发布的对某种产品或服务的个人使用经验、正面或负面的评论。在CGM中，既包含了某种商品或服务的简介和基本功能介绍，也包含了大量的正面或负面的评论。与传统的企业宣传不同，这些评论大多来自不同的消费者，不同的消费者在使用过程中的感觉和观念都会有所差别。这样就带来了海量的信息，消费者也可以通过比较、过滤得到较为真实的信息，使企业和消费者信息趋于对称。此外，尽管在信息泛滥的时代各种商业广告满天飞，但消费者仍然对来自消费者的评论最信任。CGM的传播内容大多来自消费者的亲身经历，这些信息更加全面和可信。
（三）传播媒介多种多样
基于web2.0技术产生的博客、论坛、SNS、RSS、百科、第三方点评网站等各种形式的网络媒介都可以成为CGM的传播渠道。消费者可以根据自己的兴趣和水平选择不同形式的媒介，或者在博客中发表文章，或者进论坛与其他消费者一起讨论，在各种形式的CGM中，消费者可以畅所欲言，基本不受任何限制。
（四）双向传播，互动性强
CGM的传播形式基本可以分成两类，一是同步传播，即交流主体在交流时间上是一致的，比如各种聊天室、QQ、MSN等在线交流；二是异步传播，即交流主题不需要同时在线，只是各自在合适的时间内收发信息，比如电子邮件、网络论坛等。不管是哪种传播方式，消费者与消费者之间的传播是双向的，消费者之间的互动交流与反馈不仅渠道多种多样，而且十分方便快捷。
（五）传播的匿名性和偶然性
在现实的传统传播过程，经常会受到各种因素的干扰，例如交流者的身份、地位等，影响传播的效果。在网络环境下，交流双方都是匿名的，使得本来在现实环境下无法进行的沟通变得十分简单。在CGM中，消费者与消费者之间可以进行平等、纯粹的交流，同时任何消费者都可以把自己对企业、商家或者产品的真实看法不受约束地表达出来。不过CGM的匿名性也导致传播过程比较随意，商家和企业可以轻易地伪装成消费者发布有利于自己的评论或者损害竞争对手的言论，某些消费者也可能因为某些偏见故意夸大企业或产品的缺陷，而接受信息的消费者也通常不会去考究信息的来源或者内容的真实性，就轻易散布出去，使得CGM传播具有很大的偶然性。
二、网络CGM的主要应用情况
（一）博客
博客（Blog）是一种由个人管理、不定期张贴新的文章或图片的网站。一般来说，博客的内容可以是博主纯粹个人的想法和心得，也可以是在基于某一主题的情况下或是在某一共同领域内由一群人集体创作的内容。博客并不完全等同于网络日志，网络日志带有博主很明显的私人性质，而博客则是私人性和公共性的结合，它绝不仅仅是纯粹个人思想的表达和日常琐事的记录，它所提供的内容也可以用来进行交流和为他人提供帮助，具有较高的共享精神和价值。
自博客引进中国以来，发展十分迅猛，社会影响力越来越大，受众范围越来越广，迅速进入大众化阶段。除了专业的博客网站，比如博客中国、博客大巴等，各大门户网站也相继推出博客业务。在博客数量迅速发展的同时，品牌博客也针对不同受众的兴趣爱好，推出了相应的博客板块，不断走向分化。可以说，博客永远是共享与分享精神的体现。
（二）网络论坛
网络论坛就是我们常说的BBS（Bulletin Board System），指用于在网络上交流的平台。任何人只要在论坛注册为会员，就可以发表一个主题，让大家一起来探讨；也可以提出一个问题,大家一起来解决。网络论坛是一个人与人语言文化共享的平台，具有实时性和互动性。天涯论坛、新华论坛等都是目前比较综合性的论坛，比如天涯论坛就分为部落、城市、品牌、购物等多个分社区，任何会员都可以就某一问题以跟帖的方式发表自己的看法。
随着论坛的不断发展，各种专业性论坛也不断涌现。与综合性论坛相比，专业性论坛更多的只是注重某一领域，针对性和可信度不断提高。比较著名的有关注数码产品的中关村在线、IT168；驴友论坛、时尚论坛等关注旅游和时尚；关注手机产品的塞班手机论坛等等。
（三）第三方点评网站
2003年4月，大众点评网在上海创立，标志着国内点评网站的发展开端。大众点评网是基于第三方点评模式的信息互动和分享平台，主要致力于餐饮、购物、休闲娱乐和生活服务等方面的点评，它的推出得到了市场的巨大认可，尤其对于那些白领阶层的消费者，他们对于吃的选择有了更多的可供参考的意见。此后，点评网站不断发展壮大，已由原先的餐饮娱乐单一领域逐渐扩大到书籍，品牌，人物，汽车等各个方面。
相比网络论坛，第三方点评网站的针对性和系统性更强。他们通过编辑整理相关类目，并依靠普通消费者贡献内容，对某一领域的消费产品进行点评。各种评论信息通过网站得到了有序组织，便于其他消费者查询参考。第三方网站的出现不断易化了消费者的信息搜集与信息共享过程，使得消费者的信息处理过程更加精准化。
（四）社交网站
社交网站就是我们通常提到的SNS（Social Network Site），专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务的网站。根据六度分割理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这是社会性网络的早期理解。后来有人根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展。然而现在一般所谓的SNS，则其含义已经远不止“熟人的熟人”这个层面。比如根据相同话题、兴趣爱好、共同学习经历等进行的凝聚，都被纳入SNS的范畴。
目前，SNS网站发展十分迅速，特别是在白领和大学生群体中间流行。最具代表性的是人人网和开心网。校内网成立于2005年12月，是中国最早的校园SNS社区，2009年8月4日正式更名为人人网。人人网刚建立的时候一个最重要的特点是实名制，保证了注册用户绝大多数都是在校大学生，而且信息真实性强。相比人人网，开心网则更多地针对白领人士和上班族。不管是哪种社交网站，真实性和分享性是它们共同的特色，大学生群体和上班族更倾向于朋友或熟人推荐的商品。
（五）购物网站的评价系统
随着互联网的不断普及和生活节奏的加快，网上购物已经成为一种十分重要的消费手段。购物网站就是为网民提供网络购物的站点。消费者足不出户就能购买到他们所喜欢的商品。目前国内比较知名的网上购物商城有卓越网和当当网；提供个人对个人的买卖平台有淘宝网、易趣网、拍拍网等；此外很多品牌和卖场也开通了网上购物平台。大部分的购物网站都有相应的评价体系，比如淘宝网，每个小店既设有对卖家的信用评价，也有对每件商品的评价。尽管购物网站中的评价信息大部分是面向网络消费者，不过大量直观的图片、产品点击率和购买量、消费者的评价等信息也可以为消费者在现实购买中提供参考。
参考文献
①郭庆光：《传播学教程》[M].北京：中国人民大学出版社，1999
②符国群：《消费者行为学》[M].武汉：武汉大学出版社，2004
③张庆梅，《Web2.0时代日本CGM的理念与运作》[J].《中国记者》,2008（2）:74-75
④雷孟妮，《Web 2.0时代的消费者特征》[J].《新闻知识》,2009（7）:93-94
（作者：中南大学2010级传播学硕士）
责编：刘冰石
推荐访问:浅谈 网络 CGM 浅谈网络CGM的特点及应用 浅谈计算机的特点及应用 计算机的特点包括哪些
