争做排头兵【青年文明号如何争做“满意在贵州”排头兵】

时间：2020-07-06 15:00:31　来源：雅意学习网本文已影响人

　　　　■切实带动和引导全省窗口服务行业青年勇做微笑服务先锋、文明服务先锋、诚信服务先锋，让微笑成为多彩贵州的一张名片。　　　　环境是生产力，环境是竞争力，是实现贵州经济社会发展历史性跨越的一个重要条件。我省欠发达、欠开发的基本省情决定了我省自我发展能力较弱，借助外力加快发展，成为当前和今后相当长的时期内推动我省经济发展的主导力量。省委、省政府高瞻远瞩，审时度势，在全省范围内实施开展“满意在贵州”主题活动，营造良好的政策环境、市场环境、法制环境、服务环境，使外来投资者满意在贵州，对在贵州发展有信心，从而把资源优势变为经济优势和发展优势，推进我省经济社会又好又快地发展。
　　党有号召，团有行动，团省委在省文明办支持下，着力实施微笑服务竞赛、微笑文化培训、微笑先进评选、微笑精神展示等四大行动，以青年文明号为载体，以微笑文化为引领，以职业文明为内涵，以满意在贵州为目标，创造一流工作成绩，切实带动和引导全省窗口服务行业青年勇做微笑服务先锋、文明服务先锋、诚信服务先锋，让微笑成为多彩贵州的一张名片。
　　
　　微笑引领，
　　青年争先行动起来
　　
　　3月27日，在省人民广场举行了“满意在贵州――青年文明微笑行动”启动仪式，全省公安、交通、通信、铁路、机场、卫生、税务、旅游、银行、邮政、海关等窗口行业的近2000个青年文明号集体迅速行动起来，紧紧围绕培育和弘扬“自强自信、开放创新、能快则快、团结和谐”的新时期贵州精神，深入开展“满意在贵州――青年文明号微笑行动”。
　　当你微笑时,全世界都对你微笑。微笑是人类最美的心理活动，是沟通人与人之间最为有效的桥梁，通过微笑能够消除人们心理和行为上的障碍。满意服务是社会文明发展进步的产物，是促进文明社会健康有序发展的无形手段，是实现人与人之间的相互尊重的道德价值。因此，微笑与满意服务是紧密相连的，在满意服务中通过微笑表达人的真情实意，让服务对象感受到你的人格魅力，真正构建心灵互动的感应桥梁。
　　青年文明号创建活动就是倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性劳动竞赛，围绕“学技术、创优质、当能手、争标兵”系列活动，在本职岗位上创造一流的服务，一流的质量，一流的效益，实现青年团结协同，互帮互促，共创共建，共同提高。
　　“满意在贵州――青年文明号微笑行动”正是通过微笑行动诠释微笑与满意服务的依存关系，教育引导和广泛动员全省各级青年文明号青年职工微笑行动起来，自觉争当微笑的使者，播撒微笑的种子，倡导团结平等、互帮互助的良好风气，形成友爱温馨、亲切和善的人际关系，创造和谐融洽、文明健康的社会生活环境，用微笑传播文明，用微笑践行满意，用微笑构筑和谐，在我省形成一批青年文明号微笑景区、微笑宾馆、微笑列车、微笑机场、微笑车站、微笑收费站等微笑团队，让游客和出行人员处处感受青年文明号的微笑服务、文明服务、诚信服务，使服务对象吃得舒心、住得温馨、行得安心、游得欢心、购得放心、玩得开心，从而全面提升游客对多彩贵州游的满意度。
　　
　　四轮驱动，
　　用微笑践行满意服务
　　
　　在今年，“满意在贵州――青年文明号微笑伴您游行动”通过有计划、有步骤地组织动员全省国家、省、市、县等四级青年文明号行动起来，分阶段、分层次、分形式、分类别地开展实施“微笑服务竞赛”、“微笑文化培训”、“微笑先进评选”、“微笑精神展示”等四个方面工作，形成“四轮驱动、四级联动”的工作模式，力争达到“微笑服务、满意服务”的工作目标。
　　
　　第一轮工作驱动：迅速行动，分阶段开展“微笑服务竞赛”。第一阶段为百日微笑服务竞赛，开展比思想、赛觉悟，比语言、赛表达，比文明、赛礼仪，比业务、赛技能，比作风、赛纪律，比卫生、赛清洁为内容“六比六赛六看”竞赛，及时动员全省各级青年文明号集体微笑行动起来，形成比、学、赶、超的微笑服务工作热潮；第二阶段为双百优微笑服务竞赛。在百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生首届贵州“百优微笑大使”、“百优微笑团队”，并组织“百优微笑大使”、“百优微笑团队”开展微笑服务竞赛，进一步示范带动和提升全省窗口服务行业青年职工的服务水平，扎实有效地服务“满意在贵州”的目标。
　　第二轮工作驱动：愿景塑造，分层次开展“微笑文化培训”。第一层次是国家级、省级青年文明号集体负责人培训；第二层次是市、县级青年文明号集体负责人培训。通过“微笑文化培训”，提升微笑服务理念的认同度，达到知与行的统一，进一步在全省各级青年文明号集体中形成微笑服务、满意服务的共同愿景。
　　第三轮工作驱动：标杆引领，分形式开展“微笑先进评选”。在开展百日微笑服务竞赛的基础上，评选产生全省各行业的“优秀（十佳）微笑大使”、“优秀（十佳）微笑团队”。通过“名额分配申报”或公众投票与专家评审的形式，产生首届贵州“十佳百优”微笑大使、微笑团队，充分发挥先进典型在窗口服务行业的示范带动作用。
　　第四轮工作驱动：氛围营造，分类别开展“微笑精神展示”。挖掘窗口行业微笑服务的日常点滴，通过微笑服务DV秀、微笑摄影、微笑故事讲述、微笑短信征集等4个类别，在电视、网站、杂志、报纸等新闻媒体平台进行展示，进一步在全社会营造微笑服务、满意服务的工作氛围。
　　
　　四个强化，推进青年文明号
　　微笑行动持久开展
　　
　　“满意在贵州――青年文明号微笑行动”是创新我省窗口行业服务理念、服务方式、服务内容的一个探索和尝试。在工作的开展中，主要着力四个强化，推动青年文明号微笑行动扎实持久开展。
　　强化紧扣中心、服务大局。坚持服务“满意在贵州”中心工作, 通过青年文明号创建工作，立足本职岗位，倡导职业文明、提高职业素养、增强职业道德，学习文明礼仪，提升微笑服务素质，让微笑服务在实践中成长为业务知识精、服务技能优、文明礼仪好、语言水平高、创新能力硬、综合素质佳的贵州窗口服务品牌。
　　强化重在过程、旨在提升。通过向社会公布微笑宣言、服务承诺，接受大众监督、新闻媒体监督，着重突出新闻媒体与青年文明号创建单位的互动，突出青年文明号创建单位与社会服务对象的互动，突出新闻媒体与社会服务对象对微笑行动评价的互动，整体提升青年文明号集体的服务质量与服务理念，进一步提高青年文明号集体的文明礼仪和服务技能，弘扬讲文明、重礼仪的职业风尚。
　　强化四级连动、广泛参与。满意在贵州――“青年文明号微笑行动”涉及面广。国家、省、市、县等四级青年文明号集体及其成员以高度的责任感参与到活动中来，内强素质，外树形象，增强青年职工的诚信意识和社会责任感，活动不是目的，而是与青年人才培养相结合，与青年文明号品牌创建活动相结合，与服务贵州经济社会发展的具体工作相结合，从而提高贵州窗口服务行业人员的服务水平及道德素养。
　　强化先进示范、典型引路。通过搭建“微笑大使”、“微笑团队”的服务竞赛平台，推选出的微笑大使和微笑团队充分发挥示范带动作用,进一步强化微笑服务活动的服务效能，进一步提高文明礼仪的整体素质,切实服务于“满意在贵州”主题实践活动。
　　根据省委、省政府公民道德建设工程――“满意在贵州”工作部署的有关精神，“满意在贵州――青年文明号微笑行动”将计划用三年时间，在全省窗口行业青年职工中广泛深入动员，倡导职业文明，追求一流业绩，提升服务品质，努力为实现贵州经济社会发展历史性跨越营造良好环境。（作者系共青团贵州省委副书记）

争做排头兵【青年文明号如何争做“满意在贵州”排头兵】

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