[浅谈航空型号研制项目沟通管理计划的制订] 南京航空航天大学参与研制的火箭
时间：2019-04-12 03:14:47 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】 航空型号研制项目具有技术复杂、参与方众多、进度要求急、保密要求严等特点，利益相关者之间能够进行顺畅、高效的沟通是航空型号研制项目成功的关键，为达到这种有效沟通就必须先对项目的利益相关者的重要性进行评估，对信息进行登记造册，然后制订项目沟通管理计划。其沟通管理计划的制订主要考虑如下几个方面：（1）对项目利益相关者施行二八原则；(2)沟通方式的选择；（3）项目管理成熟度模型等级；（4）沟通双方的企业文化。
【关键词】 研制项目；沟通管理；沟通计划；沟通效率
中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1006-0278(2012)04-127-03
航空工业是技术密集和资金密集的大型制造业，一种飞机型号往往都是一个大型、特大型的复杂项目。航空型号产品研制项目具有参与方众多、地区跨度大、学科高度交叉、技术复杂程度高、投资规模大、进度要求急、保密要求严等特点，使得型号研制项目沟通和交流工作量非常巨大，如何加强项目组织内、外部有效沟通管理，提高项目的运行效率，使利益相关方满意显得尤其重要。
管理沟通就是沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以其取得客体相应的反应和反馈的整个过程①。过程模型如图1所示。要使这个过程变得更加有效必须具备5W2H的7个基本要素即(WHO)信息的发出者、(Why to communicate)最终目的、(Whom)信息的接受者、(Where)内外部环境、(What)信息、(How to deliver)媒介如口头、笔头、电话、邮件等、(How to be understood)反馈。航空型号产品研制作为项目进行管理，在其研制过程中的沟通不仅遵从一般管理沟通的要素和过程，更要符合项目沟通管理的要求。
项目沟通管理就是确定利益相关者对信息与沟通的需要，主要包括谁需要何种信息、何时需要以及应如何将其交到他们手中，同时包括保证及时、恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需要的过程②。项目利益相关者之间能够进行顺畅、高效的沟通是航空型号研制项目成功的关键。为达到这种有效沟通即保证项目利益相关者在不同的时间、地点获得所需要的信息,了解项目研制的最新进展情况，就必须进行项目利益相关者识别并制订项目沟通管理计划。
一、项目利益相关者识别
（一）识别并评估利益相关者
找出项目内、外部的利益相关者，并熟知他们所扮演的角色，然后进行充分的沟通，了解、分析、过滤与项目任何相关的信息，利用Delphi德尔菲法对利益相关者的重要性进行量化评估，然后按评估值的大小进行排序（可以用红、橙、黄、蓝等不同的颜色进行标识使之更加可视化）。例如，某型号飞机配套的XX产品研制项目技术要求XX产品具有供氧、抗荷、通风等多项性能，为了保证研制进度和质量，上级机关指定有两家公司同时竞争研制，主机也与两家公司签订相应的研制技术协议，谁研制的产品最先通过军方和上级机关组织的鉴定审查，今后就用谁的。根据项目的特点，承制某型号飞机配套的XX产品研制项目的公司利用Delphi德尔菲法对该项目利益相关者进行了分析，如表1所示。
（二） 对项目利益相关者进行登记造册
找出项目的利益相关者后，要对其利益相关者进行细化，不仅要知道各利益相关者对项目的影响程度，还要知道她们的需求和期望以及在项目中担任的职位和角色，对每次的联系信息和联系人进行记录，对这些信息登记造册如表2所示，并对其施行动态管理。这些信息不仅可以检查现有沟通计划的执行情况，还可以为下一步沟通计划的制定和调整提供依据。
注：1. 统计均值数值范围为0-10，0代表最不重要，10代表最重要；
2. 本次利益相关者分析共有8人参与打分，采用匿名制，共获得7份评估结果。
3. 评估结果分值说明：1-3(L-低):可视为项目的参与方; 4-5(M-中):可妨碍或促进项目; 6-7(H-高):可决定项目的成功与否。
二、项目沟通管理计划的制订
沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需求，项目利益相关者各自需要什么信息，什么时候需要，信息传递的方式上有什么偏好，都是需要细致分析的，分析后的结果要在沟通计划中体现，并能满足不同人员的信息需求，而且还要建立沟通反馈机制，并对沟通计划不断加以调整和完善，这样建立起来的沟通计划才会全面、有效。为实现航空型号研制项目的有效沟通，沟通管理计划的制订主要考虑如下几个方面：
（一）对项目利益相关者施行二八原则
航空型号研制项目由于参与单位和人员众多，如果把内、外部的直接和间接利益相关者都列举出并制定详细沟通计划，虽然质量上会有所提高，但势必会造成巨大的沟通成本并影响项目的进度，为了保持项目管理的三大约束条件即进度、成本和质量的平衡，必须对项目的利益相关者有所取舍，将项目战略和最大利益相关者的需求紧密结合起来，对项目利益相关者施行二八原则即把80%的精力花在20%的主要利益相关者身上，并对其重要性量化评估并按评估值的大小进行排序、分类。
如航空型号某分系统产品项目研制中军代表是影响因素最大的利益相关者，那么在制订沟通计划时，与军代表的沟通计划就要尽量做的详尽，除了要把质量管理体系、技术状态管理、生产过程控制信息、质量控制信息、外场技术服务信息等内容以书面形式定期进行报送，专题质量分析会和专题管理评审和年度管理评审等都应邀军代表参加外，还要对出现的一些临时情况及时进行沟通，如表3所示。
（二）沟通方式的选择
沟通首先要有“沟”，无“沟”不“通”，这个“沟”就是中间媒介即方式③。沟通方式结构图如图2所示
管理过程中许多工作都是通过语言沟通的形式进行的，语言沟通分为书面沟通和口头沟通两种方式。口头沟通就是运用口头表达的形式进行信息的传递和交流的活动，如口头汇报、讨论、谈话、游说、讲演等。其优点是：（1）比较灵活，可以用声音和姿势等来加强。（2）速度快，可以自由交换意见，（3）获得的信息量大。最大的缺点就是通常口说无凭(除非录音)。书面沟通是指以纸张或者电子作为载体，运用文字、图画和表格等形势进行的信息传递。其优点是：（1）信息可以作为资料长期保存，反复查阅。（2）使得不在现场的受众能够得到真实信息。（3）比口头表达采用更为准确的用词。书面沟通的缺点：（1）缺乏非语言暗示。（2）反馈有限且缓慢。（3）如果太简洁，表达可能不足；如果长篇大论，有人不愿阅读书面文稿。
