浅析工学结合背景下的公关礼仪教育
时间：2021-07-13 20:00:06 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：工学结合是一种新型人才培养模式，要求学生深入职场，成为集专业学习和岗位实践于一体的“准职业人”，这就要求学生不仅要掌握专业知识，还要具备职场礼仪和公关礼仪常识。本文就在工学结合背景下如何开展公关礼仪教育进行了初步探讨。
关键词：工学结合 礼仪 职场
“工学结合”是将学习与工作结合在一起的教育模式。其目的是提高学生的职业综合素质和就业竞争能力，同时提高学校教育对社会需求的适应能力。由于项目实施主体之一是学生，而且学生是带薪顶岗实习，因此他们的职业素质与能力就直接对企业的经营状况产生影响。为了保证工学结合项目实施的质量，也为了激发企业单位参与工学结合的积极性与稳定性，在学生进入职场第一线之前，学校应有意识地加强对学生公关礼仪的教育与培养，以帮助其提高人文素质和职业素养。
公关礼仪是从业者在职场活动中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是职场活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。良好的公关礼仪可帮助企业创造“人和”的社会关系环境，并能够展现企业和谐、融洽的企业文化。对学生而言，公关礼仪教育是提高其综合素质的一个重要组成部分，是完善人格、塑造自我的一种升华教育。目前，学校教育更注重于学业教育，对学生人文素质培养和礼仪教育则重视不够。工学结合是将职业教育与学业教育完美地结合，因此在其实施过程中，对学生的职业素质和公关礼仪培养就提出了新的挑战。
一、公关礼仪教育的必要性分析
随着企业树立社会形象意识的加强，企业对员工的职业素质和公关礼仪要求也越来越高，而工学结合就是要求学
生以“准职业人”的身份参与到企业经营实践中，因此良好的公关礼仪培养就显得尤为重要。
（一）学生特点分析
1、学生人文素质欠缺
现在的学生普遍均是80后，在家大多为独生子女，是“捧在手里怕掉了；含在嘴里怕化了”长大的一代，他们行事往往以自我为中心，审视社会的思维方式狭窄而片面。和同学相处时往往以我为中心，缺乏宽容与忍让；在认识缺点和错误时缺乏心理承受能力；在集体生活中缺乏奉献与牺牲精神，表现为过分注重于个人利益，热衷于享受而忽略精神追求，热衷于坐享他人成果不愿意艰苦奋斗，不能确切地把握美与丑。而且接受传统文化教育较少，很多人的字典里根本没有“谦让”二字，正如一个学生所说“别人要是打我一下，我就打他五下”。这样的学生进入职场，可想而知其处理人际关系与客户关系的简单与稚嫩性。学生传统文化和人文素质的欠缺将会给企业经营带来负面影响。
2、基本礼仪常识不具备
公关礼仪包括礼仪修养、个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等。良好的礼仪要求学生在着装、谈吐、交际、沟通等方面均具备较高的水准，如在待人接物上要得体大方；在处理问题上要左右逢源，通过恰到好处地礼仪表现来展示企业的风采。但由于学生一直以来是以学生身份自居，而且对新、奇、异、特的东西接受较快，因此初入职场时，往往对职业人员的礼仪要求重视不够，特别是在迎来送往、穿衣打扮等方面表现不尽如人意，如接待客户不会使用礼貌用语；营业员着装不够规范等。这使得学生在职场中学生痕迹太重，限制了其职业能力的发挥，也阻碍了其个人发展。
3、对公关礼仪重视不够
在大部分学生的意识形态里，认为只要掌握了专业知识，具备了吃苦精神，就能在职场中大显身手。殊不知在职场里，除了要做好事，更要做好人。良好的礼仪起着“粘合剂”的作用，它对于表达感情、增进了解、树立形象发挥着重要的作用。整洁大方的个人仪表、得体的谈吐、高雅的举止、良好的气质风度能让学生在工作中锦上添花，在职场中如虎添翼，对于取得良好的工作成绩大有裨益。
（二）公关礼仪教育之必要性
职业素质是与职位和岗位相关的综合素质，是从业者对社会职业认知和适应能力的一种综合体现。公关礼仪教育可强化对学生的职业素质培养，提高学生的职业综合能力和人文素质。
1、礼仪彰显德行，可塑人格之美
目前在职场中，对人才的要求主要表现在两个方面：一是知识全面，富有创新精神；二是懂得如何做人，具备团队合作意识。良好的礼仪能让学生做人与做事完美地结合，展示良好的人格魅力。
2、礼仪开启智慧，净化人文环境
据有关调查表明，许多成功者将其成功原因归之于人际交往中良好的书面与口头语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力。这说明教育应“使心灵的和谐达到完美的境地”，要在知识的传授中塑造人完美的灵魂，陶冶性情，启迪智慧。公关礼仪教育能提高学生的观察力、理解力、想像力和创造力，从而在技巧运用和社交开拓中挖掘其智力潜能，并且促使其营造良好的社交氛围和人文环境，创建和谐社会。
3、礼仪美化形象，展现完美自我
讲究礼仪有助于职业人塑造良好的社交形象，学生可通过公关礼仪教育展示其语言美、形体美、服饰美、举止美、心灵美、气质美，从而达到美化形象、塑造完美的自我。
4、礼仪陶冶性情，方便沟通交流
通过礼仪教育，可使学生掌握情感沟通交流的密码，并学会如何与人融洽地相处，从而能很快适应职场复杂的竞争环境，并在接纳和尊重他人中赢得自身的尊重与地位，帮助其在职场中与同事、客户、领导和睦相处，最终达到共赢。
二、公关礼仪教育培养方案
公关礼仪教育是职业素质教育的重要组成部分，其核心内容是如何塑造职业人完美的整体形象，是对学生创新精神和实践能力的培养，也是学生内在素质和外在素质的整体性提升。在工学结合项目实施的背景下，学校应加强对学生公关礼仪素质的职业指导，在公关礼仪课程的教学中融理论性、系统性、规范性和实践性为一体，理论联系实际，使学生具有竞争意识和创新精神，具备良好的职业素质。
（一）以需定教——结合工学结合岗位素质要求来制定公关礼仪培养方案
以往的公关礼仪教育过于注重理论化、平面化教学，单纯的书面性文字不能让学生真正将礼仪渗透到生活与工作实践中，而且学习积极性也不高，对礼仪的作用也体会不深。因此，在公关礼仪培养过程中，应结合工学结合单位性质及要求，将具体岗位行为规范及礼仪要求融入到教学实施方案中，制定多种礼仪能力目标，让教学过程具体而又形象，生动而又立体，使教学更加富有针对性和实用性，大大激发学生的学习兴趣。
（二）以教带练——创建仿真工作环境，实现教学互动、教学相长
公关礼仪教育应强调职业背景，尽可能地营造出一种职业氛围和工作环境，教师更多地是进行公关礼仪职业指导，教学内容要依托职业，贴近岗位，注重教学互动、教学相长。一方面指导老师应加强言传身教，培养敬业精神，增强服务观念。另一方面，教师要帮助学生摆正心态，形成良好的职业习惯，培养学生创新意识和团队协作精神，提高学生的整体素质。
（三）以练帮做——通过公关礼仪训练培养学生“做事”和“做人”能力的提高
工学结合就是要让学生在职场中发挥专业特长，为企业创造经济价值和社会价值。而掌握良好的公关礼仪能够让学生在做事中学会做人，在做人中更好地做事。
（四）以做促升——职场中公关礼仪运用可促进人格魅力的提升
通过公关礼仪训练，使学生在职场中能够表现出坦诚相待、热情好客、礼尚往来、不卑不亢，展示其礼仪之美、人格之美。而且在工作中，学生也能学会用人格力量来约束自己的言行，做到时时以“礼”来规范和检验自己，在美的事物、美的形象感召下培养自己良好的道德观，塑造完美的人格形象，提升个人职场发展空间。
参考文献：
[1] 余明阳 公关经理教程{M}.上海：复旦大学出版社，2005.□
