互联网+警察公共关系研究
时间：2021-05-03 16:00:20 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】十二届全国人大三次会议上，李克强总理提出的“互联网+”实际上是创新2.0下互联网发展新形态、新业态。在这样一个互联网移动了、泛在了、应用于传统行业的背景条件下，政府工作应该不断创新适应这一变化的工作模式，简政放权，强化法治。警察公共关系是密切警民关系的纽带，在公安工作中首当其冲要适应这种变化和发展。公安机关开展警察公共关系的主要目的是通过各种途径谋求广大人民群众对公安机关的了解、信任、支持和合作，使警民之间的关系更加密切，为公安机关创造良好的执法环境。在“互联网+”的时代，社会联系、警民联系的途径、内容、形式等各个方面都在成倍数的发展变化着。本课题的主要研究就是从“互联网+”的时代背景和条件下，以宽广的视觉研究警察公共关系新变化、新发展、新途径。当前在我国，警察公共关系的创新研究主要是围绕社会管理创新和信息化建设的角度，更多涉及传媒环境的变化。本论文以“互联网+”的时代下，新型警察公共关系的典型案例为切入点，分析时代背景下的公共关系新变化、新发展的规律，阐述和研究警察公共关系在新常态下的工作规律，通过实际案例探索和总结警察公共关系工作的新思路，提出适应时代发展的工作建议和新的途径。
【关键词】警察公共关系 规律 思维 途径
一、互联网+警察公共关系案例及分析
（一）广州警察公共关系创新探索
“广州公安”新浪微博开于2010年4月29日，是全国较早开通的公安政务微博，并于2012年11月和2013年8月相继在腾讯、人民网开通政务微博。在开通地市级微博帐号的同时，还在新浪、腾讯建立了以团委、治安、交警、户政、出入境及各区县分局为主体的政务微博群，是现在信息传播以相互支持呼应、夸大影响力和覆盖面为目的的集群效应，并在一些突发事件到应对和引导工作中发挥了重要的作用。2014年，“广州公安”政务微博在新浪、腾讯、人民网三大微博平台发布微博3万多条。广州公安机关使用互联网+的工作方法牢牢把握了工作的主动性。利用政务微博等权威媒体阵地及时准确的公布真相，避免谣言，联系群众，融洽警民。一旦出现警察公关事件，第一时间做到牢牢掌握舆论导向。例如，2015年3月，有2名男子在广州火车站西广场持刀砍向在场群众。正在现场执勤的民警见状后快速反应，立即果断开展处置工作，当场击毙1名犯罪嫌疑人，抓获1名犯罪嫌疑人，并先后将13名伤者送往医院救治。案发后，广州市公安局宣传部门迅速派员赶赴现场，及时掌握情况，并当场撰写了发布口径稿件。稿件经各级领导审核同意后，立即通过“广州公安”新浪网、腾讯网、人民网三大官方微博进行发布，及时引导了网上舆论走向。广州公安第一时间发布新闻稿件的做法得到各级新闻媒体和社会各界的一致好评，拥有3900多万粉丝的超级“大V”——“头条新闻”第一时间转发“广州公安”的微博。当天“广州公安”新浪微博发布的该博文共被转发15000多次，网民评论7000多条。
（二）江苏省扬州市公安局“找警察”APP带动警察公共关系建设新发展
想找警察，掏出手机就能找到！江苏省扬州市公安局开发的“找警察”手机应用软件让市民们在手机里既可以找到社区民警也可以获得最新的防范知识，还可以即时查询车辆违法信息。这个全国首个以加强社区民警与群众联系的手机应用软件，被群众亲切的称为装在“口袋里的警察”。它有六项功能：报警求助；找社区警察；服务指南；防范提示；交通违法查询与曝光；热点直击。这些功能确保和促进了公安工作的建设开展，更便利的解决了广大人民群众的实际需求。例如，2014年1月某派出所社区民警接到辖区群众通过“找警察”APP打来的电话：身份证丢了，着急出差，今天周末办不好临时身份证，怎么办？社区民警及时与户籍内勤及治安大队联系，保证群众及时办理了临时身份证，顺利出差。2014年2月一位老人在银行急于将20多万元的资金转走，银行工作人员上前询问，老人也不回答，坚持办理，银行工作人员估计老人上了电信诈骗的当，一边与老人交流拖延时间，一边通过“找警察”软件联系社区民警，不一会儿社区民警赶到现场，经社区民警权威认定，耐心劝说，老人才明白了这场骗局，挽回了经济损失……此类案例，在实际公安公关创新工作已经成为常见的工作场景。
为了适应“互联网+”时代政府工作的需要，各地公安机关都在积极探索各种形式的警察公关的途径和方法，也总结出了不少经验和做法。广西的校园“微警务”平台、广东的“五个微”工作、宁夏的“三微”友好者平台、山东的民意主导警务平台、北京的“向首都市民汇报工作”新闻发布机制建设平台、江苏的“立体化解”警察公关危机平台等等，这些警察公关工作的实践与探索，标志着互联网+警察公共关系的逐步完善与发展。
二、互联网+警察公共关系工作規律
公安机关虽然近年非常注重警察公共关系的建设与发展，但是不能否认，公安工作的发展总是不能完全和社会发展同步。从实践工作来看，我国警察公共关系在“互联网+”时代下表现出的三个主要的发展规律，面临着严峻的挑战：
（一）互联网+警察公关工作将更加倾向于对具体信息与价值进行传播
例如，“互联网+”可以运用在公安机关听取民意上。疏通各种群众表达意见的途径，例如信访、纪检、派出所社区工作、网络等方式都可以成为群众向公安机关表达意见的很好的方式，各地公安机关已经在网上开设网上警务专栏。
（二）警察公关传播将更加看重个人博客、论坛
公安机关可以通过定期关注和手机民众在网上所表达的意见和建议；了解社情民意，掌握本地网民心理；及时发现分析研判涉警舆情，及时给予积极反馈；特别是网络出现大部负责人的言行，随意发布的虚假信息，网络舆论情报员能够及时公布事件真相，澄清事实，击破谎言，开拓多种言论，引导理性认识事件；对于网民十分关注的事情，网络舆情联络员以普通网民、警方发言人、警方工作人员等不同的身份发帖、跟贴，公布事实真相。
