[“网格长”让群众办事更便利] 网格故事帮扶群众

时间：2020-08-13 07:20:35　来源：雅意学习网本文已影响人

　　9月18日，记者在合肥市蜀山区西园街道采访，听到一个新鲜的名称：网格长。来到该街道的安居苑社区，居民们一个劲的夸赞网格长就是热心服务群众的“马大姐”。网格长这个名词，成为了安居苑社区居民们热议的话题。
　　社区负责人介绍说，所谓的网格长就是安居苑社区在今年蜀山区推行的深化街居管理体制改革，探索社会管理创新中，围绕便民利民服务，做实完善社区网格管理，为辖区居民提供组团式便民服务的一个新举措。
　　安居苑社区在此次蜀山区深化街居管理体制改革中，在原先实行的社区网格化管理的基础上，进一步创新管理模式，使社区的网格化管理更趋完善。
　　细化网格，实现了社区网格全覆盖
　　记者在采访中了解到，安居苑社区面积约1平方公里，是一个拥有12个居民小区，住户6092户，常住人口约16000余人的成熟城市社区。为了能为众多的辖区群众提供快捷便利的服务，他们按照“区域整合、相邻相近、任务相当、方便管理”的原则，将社区原有的12个网格，按照200至300户的比例重新划分为25个服务网格，实现了社区网格全覆盖。
　　延伸服务“触角”，多元化选配网格长队伍
　　在细化网格的基础上，他们从每个网格内的驻区单位、物业服务企业和居民中选配一名网格长，负责本网格内居民群众管理服务信息的收集与上报。在选配网格长的过程中，他们采取社区公开招聘条件、自愿报名应聘、逐个面试考查、党委研究确定聘用人选的方式，从43名报名应聘者中，通过精挑细选，最终确定了25个网格长。
　　加强岗前培训，明确工作职责
　　为了确保网格长的作用发挥，他们有针对性地组织进行了岗前集中培训，对通过培训的网格长由社居委颁发聘书和发放网格长工作证，做到持证上岗。为了便于网格长开展工作，结合工作实际制定了网格长工作职责，并将职责统一印制在网格长工作证的背面，进一步明确了网格长的工作责任。
　　规范工作流程，创新服务模式
　　为了确保网格长的作用发挥，他们统一了网格长的工作流程。由网格长负责本网格内的动态信息的收集上报给社居委专职委员，社居委专职委员负责网格长的管理和综合协调工作，对网格长上报的动态信息进行对口分流给社居委和工作站进行处理上报到街道对口业务科室，对处理后的上报信息采取由上而下的形式及时反馈到网格长。在规范工作流程的同时，为了网格长开展便民服务提供便利，社居委为每名网格长配备了工作包，并按照一户一卡的标准，为每名网格长定制了网格长联系卡，正面印有网格长的姓名、联系电话和服务格言，背面印制的是社区的“六声六心”服务理念。由网格长逐户发放到每户居民家中。在设立网格长的同时，为了为辖区居民提供更加便利的服务，他们创新服务模式，与区商务局合作开发了一个社区综合事务信息处理网络服务平台。类似于虚拟现实中的一站式服务大厅，网站直观全面的介绍了社区所办理的一切公共对外事务，居民足不出门即可咨询或办理相关事宜，了解社区的相关动态和最新政策，实现社区管理的信息化，网络化和多元化，建立创新了社区的管理和服务模式，积聚了丰富的社区资源，提高了社区居民对社区工作的知晓率，同时也搭建了居民社区生活的公共空间，增强了居民对社区的关注度和归属感，有力地促进了社区和谐。居民张大爷感慨的说，他孩子很少回家，由于腿脚不方便，很少下楼。有了网格长后，他一个电话，网格长就根据他的需求把他背到楼下晒太阳了。张大爷称赞政府又给服务群众想了一个好办法。
　　严格管理考评，实行三级化管理模式
　　社居委主任负责网格长的年度考评，社居委专职委员负责网格长日常工作的管理和考评，网格长负责本网格内居民动态信息的收集上报。对网格长实行动态管理，建立了月考评、季度考评与年终考评相结合的考评机制。并根据考核结果评先评优，实施奖惩，发放绩效补贴和奖励。对工作态度消极或连续两个季度考评不合格的网格长随时进行调换和解聘。
　　街道负责人介绍说，安居苑社区的网格化管理，组团式服务，实现了横到楼栋纵到户的全覆盖。为解决和适应社会管理中的新情况和新问题夯实了基础。
　　责编：叶水茂

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