电子交易，未来企业的生命线
时间：2021-01-17 16:04:26 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
一、电子交易——电子商务的核心与内涵
电子商务活动有许多方式，也有许多环节，但只有在网络上进行的交易活动才是它的核心含义。作为电子商务的最早倡导者和领导者，IBM认为，电子商务不是口头上的一个时髦辞藻，它的核心含义就是电子交易。网络是电子商务的基础，如果没有四通八达的网络，就失去了电子商务的基础。有了网络，没有买卖交易也不能算是真正的电子商务。
企业是电子交易的主力军。根据《商务周刊》报道，企业之间进行的电子交易金额大约是个人用户电子交易金额的5倍，去年达到了430亿美元。《Forrester研究报告》显示，到2003年企业之间的电子交易金额将会达到13000亿美元，大约是个人用户电子交易金额的10倍，占美国贸易总额的9%，甚至超过了英国或意大利的国民生产总值。
中国的网络基础设施不如美国、西欧和日本那么发达，Internet用户也不如这些国家那么普遍，但实现电子交易也并非天方夜谭。CNNIC在1999年7月的调查数字显示，中国有400万Internet用户。IDC报告预测，中国Internet用户在2000年将保持47%的增长速度，电子交易收入将从1999年的4198万美元上升到18156万美元。一些调查还表明，上网用户中大约有32%曾经在网上购物，而在使用常规方法购物之前先利用网络进行产品调研的人数达到了64%。
从技术上看，在未来的5年内，Internet和电视网将会实现无缝融合。从市场需求来看，今后几年的商品销售额将会全面增长，而服务行业的销售额则会呈现局部增长。对于企业来说，这就意味着市场和商业机会。而电子交易将是未来市场经济活动中企业不可或缺的生命线。一家企业如果不引入电子交易，不按照由此而产生的市场“游戏规则”去变革自己的运作模式，就必将被这个新的时代所淘汰。
二、IBM电子交易为行业用户提供全新的经营方式
企业经营运作的核心在于对内降低成本、对外扩大销售，从而赢得更多的利润。电子交易这种新的技术手段，一方面使企业极大地提高工作效率和资源利用率，降低运营成本，另一方面又能帮助企业与客户、供应商及其他商业伙伴建立更加和谐融洽的合作关系，从而有效地促进销售增长。
显然，不同的行业需要不同的解决方案。这里以金融、交通旅游和邮政三个重要行业为例介绍IBM的电子交易解决方案：
1．IBM电子交易为中国金融行业开辟了个性化和即时服务
随着商业环境日趋多元化，人们对金融服务的需求越来越高。客户需要多样化、个性化、即时和安全的服务。此外，随着市场化的发展，银行业也面临着日益激烈的竞争。降低成本，提高竞争已成为各银行的当务之急。IBM的金融行业电子交易解决方案正是适应银行业这一新的业务环境而设计开发的。
* 服务由大众化转为个性化
多年来，银行业已经形成了非常程式化的顾客服务方式。在新的商业环境中，虽然不少有远见的银行家已经意识到个性化服务可以显著地增加顾客满意度，但改变业务流程所付出的代价使他们感到力不从心。IBM金融行业电子交易解决方案的一大优势就是方便业务过程重组，从而使银行可随时依照顾客的需求与市场反应调整业务流程和方式，为每一位顾客提供特殊需要的贵宾级服务，大幅度提高顾客满意度和忠诚度。
* 降低服务成本
我国银行业已建立了遍布世界的网络，并且具有很高的办公自动化和业务处理能力。怎样利用好遍布全球的网络，建立快捷、动态交互的网站，为客户提供令人满意的服务，将是降低成本的关键。根据统计，为每位顾客提供一次服务的平均成本，在传统的柜台业务方式时为8.5元人民币，而通过网上服务只需1元人民币。作为全球领先的电子商务产品和服务商，IBM能够帮助银行快速地将Internet与银行的日常运行系统集成起来从而为银行节省大量开支。
* 服务时间由每周5天、每天8小时增加为每周7天、每天24小时
只需极少的投资即可在网上设立分行，每位顾客都能通过电脑处理银行业务，无论何时何地都可享受到最佳的服务。尤为重要的是，延长营业时间并不需要增加运营成本。
2．IBM电子交易为中国交通旅游行业带来了高效互动的售票处和服务方式
提高满座率是各大航空公司增加竞争力的主要途径。而网上订票是实现这一目标的主要途径。据国际民航组织统计，现在航空公司用于市场销售的费用已超过其运营成本的20%。涉及旅游代理，航空公司和信用卡公司。在这些环节上消耗的费用占机票价格的18-20%。IBM网上订票解决方案是专门针对这种现状而设计开发的，可以有效地降低成本，提高民航班机满座率。
* 建立四通八达的互联网售票点
IBM为旅游交通业提供了一套完整的电子订票解决方案。世界各地的旅客在全天24小时的任何时刻都可以通过互联网订购机票，在方便旅客的同时也增加了客票的销售量。用于设立售票点的成本几乎可以完全免去了。根据世界权威的Ernst&Young调查结果，采用网上订票系统可使航空公司出售一张机票的成本由8美元降为1美元。
* 建立高效互动的个人化服务
互动式网站不仅可以向旅客提供最新的机票价格和航班日程，旅客还可以自行选择航班、座位、优惠票价和全包旅行等增值服务，极大地提高了客户的满意度。
3．IBM电子交易为中国邮政行业注入了新的活力
我国邮政行业实行邮政电信分营以后，是否能利用传统优势，同时开辟新的业务领域，是邮政行业自负盈亏、扭亏为盈的关键。电子交易将给邮政行业带来新的生机。
IBM 为邮政行业提出了e-邮政超市解决方案。该方案利用现有的仓储空间及邮政系统的运输配送能力，结合电子交易在吸引顾客、推荐商品和财务支付方面的优势，发展类似于超市的经营业务，从而开发出更多的商业机会。
e-邮政超市利用邮政已建立的网络，将各商家的商品目录通过网络传递给客户，包括邮票、报纸等传统邮品到各种日用品，然后通过邮政绿卡作为电子支付手段。
IBM e-邮政超市解决方案包含了IBM在零售业和流通业的许多经验，包括电子协同工作，网上商城以及店面、货品、库存、财务、人事管理等。由传统的邮件经营转变为多种商品经营
三、IBM的软硬件产品是电子交易的可靠保证
从上述示例性的解决方案可以看出，电子交易为行业用户注入了全新的活力。无论是什么行业，无论规模大小，IBM都能量身订作出适于企业需求的电子交易解决方案。不论是什么样的解决方案，都会归结为一系列的技术和产品实现，落实到具体的应用软件、系统软件和硬件平台之上。IBM正是这样一个全球首屈一指的软件和硬件产品提供商。
IBM电子交易快通套件，可以让企业机构从最简单的静态网站发布提高到实现信息交互的动态网站，逐步完善对后台数据库、复杂交易处理系统的数据访问和应用程序调用，实现面向对象的分布式应用模型以及与各种企业外部机构应用的业务集成。
从应用的角度看，利用IBM电子交易快通套件，可以让企业从简单的企业信息发布开始，逐步实现客户自助服务、各级业务跟踪、与核心业务的连接以及与商业伙伴的业务集成。
这样一套电子交易快通套件能够使企业轻而易举地开通和运行网上交易系统，在价格上也充分考虑了中小企业在起步阶段的承受能力。作为实现电子交易的第一步，它通过网页为顾客提供高容量的销售渠道，也允许公司将其产品放在网上，在Internet上建立一个虚拟的店面，而且店面更新及产品上架由系统动态地实现，无需人工管理。
IBM电子交易快通套件由必要的硬件、软件和服务等几个部分组成。硬件即IBM RS/ 6000服务器。在这类服务器上运行电子交易应用程序，可加快运行速度，更好地处理复杂的商务需求，为企业网络提供可靠的功能和性能保障。
软件的核心是WebSphere。这个软件使企业能轻松快捷地建立既有吸引力又灵活高效的商业网站。另外还有一套专为开发动态自助服务式网站设计的集成软件包，使开发工作更加容易，开发出来的应用系统运行效率也很高。WebSphere还带有一个应用程序模板，安装过程也是端到端的，预先定义了自身的服务范例。打开软件包装箱之后，根据这些安装过程的服务范例和应用程序模板，企业很快就会迈出电子交易的第一步。
与IBM这样富有经验的解决方案提供商合作，最大的好处之一就是可以享受到专业人士及商业伙伴为您提供的咨询服务和技术支持，让企业电子交易系统的运行免去后顾之忧。
IBM为企业提供电子交易解决方案，电子交易为企业发展注入全新活力。
（边际文）
