[建文明爱心收费站,,用真情奉献社会] 红光收费站爱心志愿者助力孩子圆梦

时间：2019-05-20 03:18:21　来源：雅意学习网本文已影响人

　　收费站是高速公路交通部门文明执收的窗口，是高速公路精神文明建设的前沿，优质服务、文明收费的标准取决于来往的司乘人员的看法与评价，且直接影响着公路交通部门在社会上的形象，登封西收费站本着高标准、严要求的原则，以诚信收费、规范管理为核心，切实将司乘的需求作为我们追求的目标，争做“司乘最满意的收费站”。
　　登封西收费站开通于2005年8月12日，位于河南省郑少洛高速K62+310处，隶属于少林寺至新乡高速公路管理处少洛高速公路运营管理中心，毗邻国家重点旅游城市登封，依山傍水，环境怡人，周边有着少林寺、嵩山、中岳庙等闻名遐迩的国家4A级风景名胜景区。收费站共设三上五下八个车道，收费模式按照全省一卡通（入口领卡、出口交费）联网收费的三级管理体系及监控系统三级管理体系。日均车流量6000余辆，在双休日和节假日车流量更是达到16000余辆。因此，在服务文化建设上登封西收费站主打温馨牌，以使服务“规范化、标准化”为衡量尺度，以“改善收费站整体环境和提高收费队伍整体素质”为目标开展收费站的日常工作。
　　一、创建文明窗口形象，打响优质服务品牌
　　登封西收费站以“服务没有终点，满意只是起点”为服务理念，大力推广普通话、文明用语，标准化迎送手势。使我们的服务标准化、规范化，把优质服务推向一个崭新的阶段。与此同时，围绕创建工作考核标准，收费站结合“星级收费员”、“文明班组”考核办法，充分总结该办法的优缺得失。同时开发管理新特色，通过帮助每个班组认识自身特色，并在工作中有意识地加强引导，形成各具文明服务特色的收费班组。如今，收费站已成立“阳光男子班”、“微笑三班组”两个特色班组，从而使文明服务形式多样化。
　　在节假日期间，登封西站开展“节假日特色化文明服务”活动，将原来的“您好！”问候语改为“节日好！”等文明用语，对每一辆过往车辆进行准确的线路指引，同时发放印制的高速公路路网图，尽量帮助司机解决路况复杂、行车难的问题。在下道口设立咨询台，收费人员耐心解释司乘人员提出的每一个疑问，交流时使用普通话，禁用方言俚语、过激言语；备好各种修车工具，为需要的司机提供帮助。
　　二、用真情奉献社会，建文明爱心收费站
　　三尺岗亭装满了收费人员的酸甜苦辣、喜怒哀乐。收费人员无数次细心解答司乘人员的询问，无数次帮助司乘人解决问题。
　　2010年4月，收费站员工刘倩在002道值班，突然发现车道内有一个棕色皮包。之后立即上报监控员、班长、将其捡起并交给站长。站长通过包内证件，得知是吉林人所丢，很快与失主取得了联系。焦急万分的失主接到电话后，连声说感谢，并开车返回登封西收费站。站长核实身份后，将其归还失主。
　　2010年7月13日下午四点左右，值班班长发现一名三四岁左右的女童在收费广场徘徊，这时车道来往车辆较多，极其危险。班长立即将其拉到安全地带，询问其家人在哪，女童神情恍惚，问话不答。当班班长向站长反映情况后，值班站长刘俊平试图对女孩进行情绪安抚和各项线索的询问，女童说话含糊不清，答非所问，疑似精神有问题，同时女童赤身，身上有较多污垢。刘俊平安排人员对女童进行简单的清理，并购买了食物和衣物。近一个小时的询问无果后，刘俊平联系登封市公安局，警察得知此情况后，怀疑该女童是附近居民的小孩，将女童带走，协助寻找家人。
　　建站以来，登封西站把服务理念精细化，帮助司机推车、灭火、救助孤寡老人、拾金不昧等情况举不胜举，展现了登封西站员工具有高尚的个人品质和良好的精神风貌，践行了“八荣八耻”社会主义荣辱观，各种行为引起媒体的广泛关注，曾被《河南日报》《大公关》《公路党建》等报刊相继报道。
　　三、加强培训，多措并举，强化社会监督
　　一是为进一步动员职工参与争创司乘最满意的收费站，以“文明服务树形象”、“文明示范岗”活动为契机，开展各项文明服务培训活动：“迎国检，树品牌，我为文明献良策”、“八比八看”、“六个百分之百”、“形象改善、化妆培训”、“假如我是一名司乘换位思考”等特色活动。站领导干部深入基层，认真倾听员工的意见和建议，引导广大职工积极开动脑筋，充分发挥聪明才智和创造精神，树立和落实科学发展观，着眼于推动登封西收费站更快更好发展，发扬民主、集思广益，倾听民意、集中民智，广泛动员全站职工踊跃献计献策，形成群策群力、共谋发展的浓厚氛围。
　　二是收费站通过开展“一换位、二公开”活动，从服务、政策、管理三方面多管齐下，不断提升整体水平，将工作做到细处、落到实处，为收费站争创司乘满意收费站打下良好基础。
　　三是登封西收费站区张贴了“优质服务承诺”、“善意提示牌”，印制了“青年文明号服务卡”和“善意提示卡”，发放给过往司乘人员，并在收费大厅内添置青年文明号公示牌，在收费站传达室设立了意见箱，主动接受群众的监督。同时聘请社会行风监督员并公示，征收人员严格按征收政策收费，及时做好宣传、解释工作。诚恳接受司乘人员提出的意见、建议、批评，耐心解答，如实记录，认真改正。并承诺对收费工作有指导意义的意见和建议一经采纳除表示感谢外还有实物奖励。
　　登封西收费站创建与文明征收相结合，以争创“青年文明号”为契机，充分发挥团组织的带动作用，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入，并取得实效。2007年4月被中共河南省人民政府授予“省级文明单位”；2008年6月被中华人民共和国交通运输部、共青团中央授予“全国青年文明号”；2010年获共青团河南交通厅“五好基层团组织”称号；2011年3月获交通运输厅“巾帼奖先进集体”称号。

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