镇江市王长生现状 [镇江市快递业发展现状分析及思考]
时间：2019-02-02 03:31:55 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要： 我国加入WTO后，经济迅速发展，外交活动增加，对外贸易快速发展，网购快速增加，对快递行业的市场需求越来越大，它的发展影响着经济的发展。本文首先介绍了国内外快递业的发展现状，通过抽样调查的方式，对镇江市快递行业消费者满意度进行了问卷调查，然后利用SWOT分析方法，分析了镇江快递行业当前的市场状况及竞争的优势和劣势，并有针对性地从不同角度提出一些有助于快递业发展的对策。
关键词： 镇江市快递行业 SWOT分析 发展现状 对策
中国的快递行业于上个世纪90年代中期才逐渐起步，但是发展十分迅速，成为我国发展最快的行业之一，并且成为当前高利润行业之一。据了解，2010年，全国规模以上快递企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%；业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20%。由此可见，中国快递市场的巨大潜力，也吸引了国内外众多同行业企业和行业外潜在企业的目光。外资企业的进入给我国现有快递企业带来巨大的挑战。然而机遇与挑战并存，快递企业只有增强自身竞争力，使自身做大做强，才能成为迎接挑战的有力工具。
一、国内外现状研究
1.文献综述
从快递业的起步到如今这样一个新的高速发展时期，怎样才能使其更快、更稳地发展是值得我们深思的问题。董莉（2003）［１］、叶杨（2008）［２］对中国快递业的市场格局、中外快递公司在中国发展的现状进行了研究，提出了快递业谋求发展的措施及应付激烈竞争的对策。商务部研究院课题组（2006）［３］、晏敬东等（2008）［４］分析了中国快递市场发展现状及其面临的主要问题，提出中国快递行业发展的对策和建议。贺国杰、韩国立（2007）［３］通过对快递行业竞争现状和对手竞争优劣的分析，提出通过竞争和合作，促进快递行业整体快速健康发展的战略构思。
2.镇江市快递行业现状分析
目前镇江市快递市场呈现三足鼎立格局，除国有的邮政快递、中铁快递两家，其市场占有率约50％。此外，还有4家外资企业办的快递、45家民营快递公司，其中以上规模的每天收件在4件以上的公司有10多家，业务市场占有率近50％并具一定优势。如邮政快递EMS以200克为基准单位，资费不论远近一律为22.5元，每增加200克加收6元。民营快递的收费是根据路程远近决定的，邮递我省周边地区一般都在10元以内，对寄件封装、重量、尺寸等要求没有过多的限制，而且民营快递运递迅速，因此消费者趋向于选择民营快递公司。然而，由于民营快递公司多是各自为政，管理松散且人员流动性很强，一些公司以低价格抢市场，管理混乱，邮件安全性差，所以也给消费者带来麻烦。
据了解，镇江市不少民营快递公司办公场所多是租用的民宅，设施极为简陋，只有一台电脑，没有货架，零乱散放着的邮件及堆积物品随处可见，在一院落的垃圾堆旁竟然还扔着一些纸箱货件。这些快递公司在全国各地铺设的运递网络有限，一些有实力的公司仅是在一些运输线路较好的大中城市之间有自己的专线网络，由于镇江的发展相对较慢，在城镇地区设有网点，而对一些偏僻地区的邮件只能借助邮政快递。相比于那些一线城市，对于寄收快件可以上门服务，镇江却很难实现。因此对镇江市快递行业的研究显得刻不容缓。
此次研究通过对镇江快递行业发展现状分析，结合快递行业消费者满意度调查，寻找镇江快递行业发展中存在的问题，以及未来发展过程中面临的优势和劣势，提出适合镇江快递行业的发展模式和策略，促进镇江快递行业健康有序发展。
二、镇江快递满意度分析
随着网购规模不断壮大，快递已渗透人们日常生活，成为消费的一部分。根据了解，现在参加网购的大学生越来越多，使用快递的频率也越来越高，很多的大学都有许多快递公司的营业网点。此外，现在的零售商也慢慢扩大营业范围，成为备受快递公司关注的版块。然而在了解的过程中我发现了快递行业存在的一些问题。由于我们是学生，平时使用快递也比较多，对于快递也有一些自己的想法，所以鉴于使用频率高感触深这一方面考虑，这次的问卷就选择大学生和零售商这两类人群作为研究对象。而对于快递最直观的印象便是满意与否，所以此次问卷的设计主要是针对于顾客使用快递的满意度进行的调查，包括消费者使用快递过程中可能出现的问题、消费者选择快递时注重的特质、消费者对各个快递的满意程度以及快递公司需要改进的地方等相关问题。问卷总共发放了155份，于2011年7月2日发放，4日全部发完并回收，有效问卷150份，其中学生和零售商各有效问卷75份（由于是当场发放当场填写，回收率为96.77%，比较高）。
1.镇江快递服务水平现状分析
消费者在使用快递过程中可能出现的问题主要有：物品丢失、物品破损、实际取货时间延误、快递人员服务差、未按规定的标准收费、在途快递的位置无法正确掌握、拿错物品，等等。通过分析问卷得出柱形图如下：
显然，在实际使用过程中实际时间延误、快递人员服务态度差，以及物品破损的问题比较严重，分别有38%、27%和24%的消费者反映这些问题。说明这是三个亟待解决的问题。在途快递的位置无法正确掌握、未按规定的标准收费、物品丢失、拿错物品等问题也分别占了14%、12%、7%、1%，这些数据都说明了镇江快递行业存在的问题还很多。
2.消费者注重快递特质
随着快递业的不断发展，国际快递也进军国门，国营、民营、国际快递的竞争也就越来越激烈。快递业要想拓展在中国的市场占有率，就必须了解消费者所重视的快递特质。由图2：
在150个调查对象中，有25%人选择了速度，可见速度是顾客首要考虑的方面；有17%的人各选择了便利还有价格，也可以看出便利和价格的重要性；大约有13%的人选择了服务态度，由此可见人们对这些行业的要求上升了；可信度这一特质也占了11%。消费者相当重视快递投递速度、便利、价格和服务态度等。快递公司要在快递业独占鳌头，就必须满足消费者的需求，以消费者的角度和利益为出发点，加快快递的投递速度，增设网点，提供上门服务等提供便利，以合理公道的价格收费，取得消费者的偏爱。
3.消费者对各个快递的满意程度
针对消费者常用的快递，我们在调查问卷的后面附了满意度调查表，分别对EMS、顺风、申通、圆通、天天快递、宅急送、韵达这七个快递按照非常满意（5分）、满意（4分）、基本满意（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分），没用过（0分）的标准进行打分。得到如下柱形图：
从图中看出调查对象对申通快递的满意度较高，其中有127个人对申通快递打了分，平均每人的打分为3.47分，都在基本满意以上；其次是圆通，有99人给予打分，平均分为3.44；再者是顺丰，有90人进行了打分，平均得分为3.33；接下来分别是圆通、韵达、宅急送和天天，得分分别为3.327、3.17、3.048和3.042。调查对象是根据自己曾经用过的快递进行打分的，近而可以用这个表格粗略地估计一下这七个快递公司的市场占有率。表格如下：
其中申通、圆通、EMS的市场占有率比较高，分别是0.20、0.17、0.16，但是总体的差别不是很大，并没有出现垄断竞争的状况，其次分别是顺丰、韵达、天天和宅急送，占有率依次为0.14、0.12、0.11、0.10。在这种自由竞争的状况下，快递的服务水平及价格就显得尤为重要了。
三、镇江快递业的SOWT分析
1.优势
镇江地居长江三角洲顶端，扼京杭大运河与长江的交汇口，水运事业比较发达，沪宁铁路横贯市区，公路四通八达，水陆交通十分便利。自古以来，镇江一直是长江下游和江苏省重要的交通口岸和商业城市，现在成为长江下游的对外开放港口，随着国内外贸易越来越活跃，商品的流通离不开快递，为快递的发展提供了良好的市场。交通的便利为快递的速度提供了保证，镇江的快递行业发展具有很大的潜力。
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（1）网点建设不完善。城镇地区网点覆盖面积比较大，但是很多农村地区尚无服务网点。
（2）客户服务水平低。从上面的调查结果中可以看出，实际时间延误、快递人员服务态度差，以及物品破损的问题比较严重。这些问题的产生，很大一部分是由于很多快递公司没有制定规范的服务标准，员工素质低，客户服务意识差而产生的。
（3）技术设备落后。城市发展比较慢，没有足够的资金和IT技术支持，没有形成规模化的运转中心，信息系统和业务功能不够完善。
（4）网络分散，造成资源浪费。
3.机会
随着中国加入WTO，国际贸易繁荣，镇江作为对外开放的港口，外资引进增加，外资企业的进入将会刺激货物运输的增加，从而为快递的发展提供良好的机会。也会促进国际跨国快递公司进入，从而带来新的经营理念及新的技术，促使镇江快递业更好地发展。
4.威胁
国际快递于2000年经镇江宏兴国际航空快递有限公司代理已经进入镇江，而申通、圆通、韵达等民营快递进入镇江才五六年。这些国际快递占据了部分市场，EMS凭借国家政策支持等优势也拥有相当的市场，这就使得后来进入的民营快递只能分割剩余的部分市场，加剧了行业之间的竞争。而外资企业凭借其全新的经营理念、先进的技术设备、合理优化的网络布局和高品质的服务，将会对镇江的快递行业构成巨大的威胁。
四、改变镇江市快递行业现状的可行性对策分析
基于以上对镇江快递行业的调查和分析，我们提出了如下的有关改变镇江快递行业现状的建议。
1.建立物流专线。镇江属于长三角地区，京沪线横穿而过，江河通达，交通便利。可以凭借其优秀的地理位置，建立镇江与苏锡常、南京、扬州、上海等地物流专线。缩短快递在途时间，节约成本，提高效率。
2.政府应扶持镇江快递行业健康、快速发展，可以将部分闲置房屋和土地无偿供其使用，避免了设施简陋及邮件摆放杂乱等问题，为工作人员提供一个良好的工作环境。在使用期限内，利用该资产获得的任何收益都归快递公司所有，以此增强造血功能，促进自我完善的良性发展。
3.关注校园包裹的寄收。学生作为快递行业的另一个消费群体，校园包裹的收寄也尤为重要。由于镇江的高校比较分散，没有建立大学城，快递的统一收发也比较困难。因此可以选择一个中间的位置作为总收发部，再分别投放到不同的学校。再者可以利用快递产品的不同时限、不同价格满足学生差异化的寄递需求。针对城市学生，提供快捷、价优的经济快递产品；针对农村学生，提供时间较长但价格较低的包裹寄递服务。这样可以提高整体收寄率，对镇江快递行业产生良好的社会效益及经济效益。
4.提升服务质量，提高从业人员素质，打造品牌效应。快递业竞争日益激烈的趋势，使利润和降价空间越来越小，此时竞争就是服务水平的高低。对于管理水平较低、从业人员素质较差、服务质量较差等问题，一方面，快递公司必须转变服务理念，提供新颖、吸引人的服务方式，充分考虑到客户的需求。另一方面，制定规范的服务标准，建立奖惩机制，通过培训提高员工的素质和客户服务意识，进一步提升服务质量。做到对所有消费者都能提供同等高质的服务，赢得市场。
总之，在我国快递业迅速发展的今天，要想取得更好的发展快递公司必须明白自身的优势与不足，充分发挥优势，改进不足，努力改革创新，抓住机遇，不言放弃，一定会在将来的货物流通领域发挥重要的作用，为我国的经济和社会发展建设重要的、开放的、信息化的快递物流高速公路。
参考文献：
［1］董莉.我国快递业发展问题研究［D］.大连海事大学，2003.
［2］叶扬，殷彪.我国快递业的市场拓展与国际经验［J］.国际经济与合作，2008，（5）.
［3］商务部研究院课题组.中国快递市场发展研究报告［J］.经济研究参考，2006，（34）.
［4］晏敬东等.我国快递业发展的现状、对策与问题［J］.中国科技信息，2008，（18）.
［5］贺国杰，韩国立.论我国快递行业的竞争和合作［J］.科技信息，2007，（30）.
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