[通信行业服务营销理念及实践探讨]教育理念有哪些内容
时间：2020-03-06 07:37:27 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】本文简要论述了服务营销理念的含义，分析了通信行业服务营销理念的作用，阐述了通信行业的行业特点与服务营销理念的结合，并论述了并论述了服务营销理念在联通、电信、移动等通信企业的应用实践。
【关键词】通信行业;服务营销;理念;作用;行业特点;应用实践
随着计算机技术和网络技术的发展，通信用户越来越多，促使通信行业逐渐成为以服务为主的行业，为了迅速占有市场份额，通信企业不得不发掘新产品，并转变传统的营销模式来提高自身的竞争力。随着营销活动中服务性活动所占比例的增加，服务营销理念在通信行业中得到广泛应用，成为了通信企业提高营销利润的主要手段之一。通信行业服务营销理念的实施，使和通信用户增加了对通信行业的满意度，并更热衷于通信行业的服务营销。因此，各通信企业不得不根据自身的发展需要，迅速转变营销策略，为服务营销理念在通信行业的应用实践提供了平台。
1.服务营销理念的含义
随着服务行业中产品营销中服务性活动所占的比例越来越大，促使服务营销从传统营销中独立出来，成为促进第三产业发展的动力和理论依据。随着经济的发展，服务业（或称第三产业）在国民经济中的比重日益扩大[1]，目前通信行业在服务业中所中的比例也在不断扩大，这使得通信行业服务营销理念的应用越来越广泛。通信行业服务营销理念在实践中是通过树立关系营销、顾客满意、超值服务等理念而开展，并为以后的营销活动开拓市场。因此，服务营销理念的根本仍然是营销，仍然是为达到创收通信行业利润而使用的一种工具。因此，从某种意义上来讲，服务营销既是营销的一个结尾，同时也是一个营销的过程[2]。
2.通信行业服务营销理念的作用
服务营销理念在通信行业中的应用具有以下几方面的作用：
2.1服务营销理念推动通信行业的再发展
通过服务营销理念，通信行业不断树立关系网，并以提高服务质量为宗旨，为广大用户提供了高质量的服务活动，极大的增加了用户的满意度，而且通过附带的一些超值服务活动，打破了通信行业传统的封闭系统，拓展了通信行业的服务范围，使通信产品的生产更接近消费群体，服务人员与用户建立了良好的关系网络，这提高了通信企业向市场开拓的机率,为通信企业下一步的营销活动垫定了基础，从而推动了通信行业的再发展。
2.2服务营销理念促使通信行业生产环节的变革
传统的通信行业产品生产带有一定的盲目性，自从服务营销理念的应用后，在产品的生产环节不得不改变生产模式，由市场来决定产品的生产。因此服务营销面对的是客户，是市场，客户群体的需求才是营销产品的出路，通过服务营销，通信行业的产品生产服务化[3]，更为灵活地为客户群体生产个性产品。
2.3加快通信行业服务转型[4]
目前通信行业存在恶性的低层次的市场竞争，这种竞争最终只会造成两败俱伤。为了更好的促进通信行业的发展，通信行业必须打服务牌，以服务质量赢得市场先机，才能提供网络服务质量、树立良好的营销关系，提高营销满意度，通过超值服务来加速通信行业的发展。因此，服务营销理念已经深入通信行业，通信行业必须加快服务转型，才能得到可持续化发展。
3.通信行业的行业特点与服务营销理念的结合
通信行业属于服务性行业，它的根本特点就在于服务特性，这种服务特性具有不可触摸性[5]、与通信产品绑定性、服务内容可变性以及服务项目可消失性等特点，这些服务性特点使得通信行业的营销模式必须以消费者满意为宗旨，以超值服务馈赠为手段，依托关系营销来完成通信产品的营销，因此，服务营销理念在通信行业发展中已经得到广泛应用，符合通信行业的行业特点，能够为通信行业的并新产品开拓市场打下良好的基础。通信行业的行业特点与服务营销理念的有机结合，是通信行业可持续发展的保障，能够促使通信行业迅速转变营销理念，实现利润增长，扩大市场份额的有效手段。
4.服务营销理念的应用实践
4.1中国联通服务营销理念
中国联通在通信产品的营销过程中，提出“服务第一，盈利第二”的经营理念，使得服务营销占据了中国联通通信产品的大部分比重，同时也完成了中国联通营销改革。这种经营理念完全产生于服务营销理念，也只有服务营销理念才能将服务提高到利润之上的高度。对于中国联通来说，并不是只提供服务，而是在提供服务的过程中追求利润，只有消费者满意，才能始终如一的支持这个通信产品，才能给中国联通带来效益。因此，以服务营销理念取胜的关键是服务人员的服务素质，服务的满意度是通过服务人员的沟通来完成的，没有高素质的服务人员，就不会有高质量的服务结果，消费者就不会对服务内容满意。因此，中国联通在员工的管理中要求从业人员具有良好的敬业精神和职业道德，从心出发用心服务，打造中国联通服务第一的品牌。
4.2中国电信服务营销理念
中国电信在引入服务营销理念后，也成功地完成了角色蜕变，由运营商转换为服务商，由提供网络为主转换为提供服务为主，这种角色的变换正是服务营销理念的具体表现。随着通信行业的市场化，中国电信不得不以市场为导向，加强服务营销，以提供服务为目标，坚持“用户至上，用心服务”的营销理念，在新产品的开发中，将服务营销理念引入其中，实现一节为用户着想，以用户的满意度为目标，这种围绕服务营销展开的市场创新，为大客户提供个性化的服务，为商业用户提供专业化的服务，为公众用户提供标准化的服务，这种服务理念为中国电信在通信行业市场上占据了有利地竞争优势。
4.3中国移动通信服务营销理念
中国移动通信企业在进行通信产品营销时，引入了全新的服务营销理念-方案营销。方案营销就是将消费者与中国移动通信公司，中国移动通信公司与通信产品制造商两个分离的利益共同体看成一个整体，为消费者制定一个合理的方案，满足消费者的特殊需求。中国移动公司最近开设“沟通100手机4S店”，此举意在进一步提升中国移动的服务水平与服务附加值，为客户打造放心消费的手机专营平台。手机的销售渠道与通路呈现多样化发展态势，专营店、品牌店、综合卖场等等。基于这样的背景环境，中国移动联手著名的手机品牌厂商，发挥本身的渠道优势，在“沟通100”营业厅开设“手机4S店，销售厂商为中国移动定制的各类手机，旨在为客户提供一个最为放心的手机卖场。而且通过限期的促销、话费反馈等形式使消费者感受到通信企业已经将其看成是一个有机体即利益共同体，使双方都有利益可得，让消费者在心理上得到了满足[6]。
5.总结语
服务营销理念在通信行业中的应用，提高了通信企业在市场竞争中的竞争能力和管理水平，推动了通信行业的快速发展，迅速增加了通信企业的市场份额。服务营销理念与通信行业的行业特点有机的融合，加速了通信行业的营销模式的变革，对提高通信企业的竞争力起到一定的促进作用，因此，中国各通信企业均迅速转变营销理念，以服务打造产品品牌，提高消费者的满意度，从而完成企业最终的发展目标。■
【参考文献】
［１］徐立臣.运用服务营销理念，提高服务企业竞争力[J].知识经济，2009，（16）.
［２］张德昌.服务营销 一个务实的梦想[J].现代家电，2011，（13）.
［３］杨洪昌，刘金星.服务营销理念的再思考[J].商业研究，2000，（03）.
［４］王亚忠.加快通信行业服务转型[J].中国新通信，2008，（16）.
［５］檀雪榕.从通信企业的行业特点分析其市场营销策略[J].技术经济与管理研究，2007，（05）.
［６］王蕾，周方勇.方案营销理念及其在中国通信行业的营销实践[J].当代经理人（下旬刊），2006，（12）.
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