实用工作计划例文合辑
时间：2021-06-20 15:12:29 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
实用的工作计划范文九篇
工作计划 篇 1
忙碌的 20××年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量，规范前台服务。
自 20xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20××年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达 26000 余次，接待报修 10300 余次，其中接待业主日常报修 7000 余次，公共报修 3300 余次；日平均电话接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30 余次，回访平均每日 20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台
提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提
高到 58%；二期从 60%提升到 70%；三期从 30%提升到 40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出
了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3 元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，
我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自 20××年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850 元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近 50 家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年 7 月份全市自来水进行统一价格调整，园区内
20xx 多住户，我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清，便于 7 月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7 月份的水价平稳的由 2.0 元/吨上调到 2.8 元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约 50 户，共计追缴费用约 2454.7 元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20××年 11 月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放 1610 份，返回1600 份，回收率为 62 %。
20××年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页！
客服部 20××年工作计划：
一、针对 20××年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高 20××年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在 20××年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成 XX 阳台维修工作。
工作计划 篇 2
一、全年完成的主要工作
1、不断优化招商引资环境，进一步提升招商形象，营造亲商、尊商、安商的良好氛围，抓好重大项目的推进和落地。全年招商新浪博客增加 8000 人次访问量。以 xx 招商会为契机，加大招商宣传力度。
2、加大对项目的考察与论证，更加注重项目的效益标准、环保标准，多方面征求专家意见，为领导科学决策提供依据。
3、重点项目签约与推进情况
①石材开发签约 4 个项目，七处矿山完成招商任务，目
前矿山探矿设置权已上报到市政府，待省政府审批，矿山征占工作正在紧张进行。
②食品加工园项目正在洽谈推进中。
③野生杏仁开发利用项目已委托西北师大编制规划，投资商正在进行项目设计前考察论证。
④纺织有限公司转让工作正在积极推进。
⑤融成钙业三期计划新上 3 座熟石灰项目待土地指标批复后开工建设。
⑥xx 酒业有限公司改扩建项目待土地指标批复后开工建设。
4、重点指标完成情况
省外内资全年完成 xx.47 亿元；外贸出口完成 xx 万美元；外资完成 xxx 万美元。
5、加强机关自身建设
①深入开展党的群众路线教育实践活动，贯彻落实中央《八项规定》和“六条禁令”，践行“三严三实”， 对“四风”的问题立行立改，建章立制，严格执行。
②制定了《招商引资工作规程》，待县委县政府通过后执行。
③努力建设学习型、服务型、创新型机关，培育一流干部队伍，打造一流服务水平，创建一流招商环境，全局综合素质高 ，服务意识强，领导班子团结和谐向上，党员干部
廉洁、勤政、高效。
二、XX 年工作安排
1、结合县委、县政府确定的“生态立县、农业富县、工业强县、旅游兴县”的战略目标，重点做好全县生态旅游资源的宣传推介，大力推进我县生态资源的开发利用。
2、强力推进石材开发、食品加工园和八家子矿产资源产业园项目引进。
3、大力推进纺织项目改扩建工程、大魏酒业改扩建工程和融成钙业三期项目建设。
4、进一步加大招商引资力度，玉米深加工项目要有实质性进展。
5、抓住国家振兴东北老工业基地契机，进一步加大对外招商引资力度。
6、做好全县内资、外资、外贸进出口等经济指标的计划与统计工作，实事求是，保证数据的准确性与可靠性。
7、完成县委、县政府交办的各项工作。
工作计划 篇 3
一、加强专项建设项目的建设与管理，确保 20xx 年建设任务的完成
1、加强校级重点实验室建设，为我校打造科研特色、创建优势学科和专业提供的科研平台。
2、加强申报设备购置计划的时效性，根据经费计划，
广泛调研、充分论证，及时制定和上报设备购置计划。
3、加强设备购置计划执行的严谨性，强化设备购的过程管理，严格招投标制度。
4、加强设备购置过程中的后期管理，对购置的设备及时安装调试和合格验收，严格购置设备的质量标准，确保购置设备的质量。
二、实验室建设与管理
（一）加强实验室内涵建设，努力提高实验教学质量和水平
1、以基础、专业实验室合格评估要求为标准，创建示范性教学实验室建设，使我校实验室管理逐步实现]标准化、规范化、制度化。
2、通过 20xx 年实验室建设，为增加实验项目中综合性实验和设计性实验的开设比例创造条件。
3、为实验室开放创造硬件条件，丰富开放内容，积极探索研究性实验项目，充分发挥学生的科研精神和探索精神，让更多的学生在实验研究中得到锻炼和提高。
4、加强实验室环境建设和条件建设，创造文明洁、安全健康的实验教学环境和条件。
5、加强实验室文化建设，营造严谨、科学、探求知识和真的实验室文化氛
氛围。
6、加强实验室使用的过程管理，建立健全实验室工作档案和基本信息资料。
（二）加强实验室制度建设，规范工作流程，进一步提高实验室管理水平
1、建立健全实验室管理岗位责任制，明确岗位职责和工作任务，使实验室建设和各项管理工作再上新的台阶。
2、做好实验室建设与设备管理各项规章制度的修订和完善工作。
3、制定、完善实验室各项操作规程和安全制度，规范实验操作过程，确保实验教学安全。
（三）进一步完善实验室布局结构，制定实验室建设规划
1、对各学校根据专业设置、学科建设和实验室发展规划，进一步论证和确定实验室设置和布局结构。对实验室设置和实验室名称的确立，力求科学，符合实验教学规律和要求，并且保持实验室设置的相对稳定。
2、规划实验室建设和发展的中长期建设目标，制定20xx、20xx 年我校实验室建设规划。
工作计划 篇 4
一、指导思想
我校小学数学学科基地继续以县教研室学科教研基地建设工作目标为指导，以“聚焦课堂，研究教学”、“聚焦人
才，成就教师”为工作思路，将学科教研基地建设作为提高课堂教学有效性的重要抓手和骨干教师培养的重要渠道。积极开展教育教学重点问题的研究，加强学科教学教研团队建设，解决学科教学难题，发挥先行研究、交流研讨、示范引领的作用，带动课堂教学质量的提高及教师素质的提升，为我县的小学数学教学做出应有的贡献。为切实、有效地开展数学学科基地的工作，现将 XX 年上期工作计划...
