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    投诉管理规定12

    时间：2021-05-01 13:54:25　来源：雅意学习网 本文已影响 人 雅意学习网手机站

    　1 目的：

    　1.1 为了保障员工的合法权益。

    　1.2 维护公司声誉。

    　1.3 监督执法者在规章制度执行过程中的行为。

    　1.4 加强公司的民主建设。

    　2 适用范围：公司全体员工 3 投诉程序：

    　3.1 投诉内容（应尊重事实）：

    　3.1.1 上级事件处理不公，滥用职权。

    　3.1.2 损害公司利益，蒙骗公司，徇私舞弊。

    　3.1.3 偷盗公司财产及包庇偷盗行为。

    　3.1.4 严重的违规违纪行为。

    　3.2 若有 3.1.1 行为者，员工投诉时应先向投诉对象的上级直属主管投诉，若其不予处理，再以书面形式向投诉对象的上上级主管投诉，逐级投诉，一直到投诉到经理处，均不处理，直到投到总经理投诉信箱为止。

    　3.3 若有 3.1.2 和 3.1.3 行为者，为保护员工，免受打击报复，可直接投到总经理投诉信箱。

    　3.4 上级主管收到投诉后，进行调查，将事情查明白，确定事实后，追究有关人员责任，如果上级主管不调查或敷衍了事，经上上级主管查明后，也相应追究其责任。

    　3.5 投到总经理投诉信箱之信件，由人力资源部经理于每周一开启“总经理投诉信箱”，将有关投诉信件登记后，复印一份存档，及时直接调查，根据查明事实情况和相关责任，给予有关人员相应的处罚。

    　3.6 员工不得捏造事实投诉，一经查明，给予相应处分。

    　3.7 上级主管应注意为投诉者保密，有泄密者一律处分，造成严重后果者从重处罚。

    　4 案件资料档案管理：

    　4.1 每件投诉案件结案之后，须将有关调查记录、见证材料、处理结果等资料，须交人力资源部经理审核无误后，归入“投诉案件档案卷宗”

    　当中。

    　4.2 “投诉案件档案卷宗”保存在人力资源部人事主管，若需借阅，须向人力资源部经理提出申请，得到批准后，方可借阅。

    　4.3 借阅档案人、人事主管以及其他相关人员均须保守档案秘密。

    　编制：

    　 审核：

    　 审批：

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