基于人本管理思想的高校图书馆管理创新策略研究

杨桂莲

（西北师范大学 图书馆，甘肃 兰州 730070）

选取高效化的图书馆管理创新策略，为广大读者提供更优质的服务，是高校图书馆管理核心目标，更为其服务核心导向，图书馆管理作为一项基础性工作，与图书馆服务水平密切相关。随着互联网的普及，知识和信息形成逐步发展为多元化、分散化，对图书馆管理提出新的要求和挑战。新时期背景下，积极将人本管理思想融入图书馆管理中，不断创新图书馆管理模式，有的放矢地提出相应的管理策略，积极借力“东风”，可显著提升高校图书馆管理的工作效率和质量，推动图书馆稳健发展。

（一）人本管理思想

人本管理思想主要是将员工视为企业最核心的资源，始终结合员工自身能力、兴趣和擅长领域等状况，布设最为合理的工作，并在工作中考量员工成长和价值，选用科学的管理方法，利用全面的人力资源开发计划和企业文化建设，从源头调动员工自身工作的积极性、主动性，显著提升工作效率、增加工作业绩，为实现企业当下和战略目标作出贡献。

（二）人本管理思想在高校图书馆创新中的价值

选取高效的方法和措施可提升高校图书馆服务质量，最大限度发挥高校图书馆各项功能，全面优化和升级高校图书馆管理模式，积极落实和贯彻人本管理思想。从实践中可知，在高校图书馆管理中积极落实人本管理思想和理念，具有较佳的作用，体现在以下两方面：

营造人文性工作环境，调动工作积极性。高校图书馆实际管理过程中，全方位贯彻和落实人本管理思想，始终将人作为基本要素展开组织和管理，不仅可为人们构建较佳的工作氛围和环境，而且可激发员工工作积极性，促进图书馆良好发展。高校图书馆处于实际管理工作中，应始终遵循人本管理思想，充分营造和谐有序的工作环境和氛围，高校图书馆积极发挥文献服务、咨询、借阅等职能，图书馆此类职能的发挥均需依附人员主动性。图书馆管理实践中，积极落实人本管理思想，可为管理人员创设较佳的环境，调动人员工作积极性，引导其正确转变和优化服务理念，提高服务水平。

优化服务功能，提高服务水平。随着经济高速发展，图书馆发挥的作用愈发凸显，其实际服务功能趋于多元化，尤其是信息技术高速发展下，图书馆社会作用日渐凸显。高校积极落实人本管理思想理念，可显著提升整个图书馆服务水平。随着信息技术高速发展，高校图书馆服务中，注重较多的信息技术手段，构建信息化管理系统，进而为读者提供更为精准、多元化的服务。高校图书馆管理实践中，积极落实人本管理思想的科学管理理念，可显著提升高校图书馆服务质量，同时可显著提升服务水平，加强与读者的交流和沟通，为其提供个性化、定制化服务。

（一）管理体制缺乏科学性

首先，领导化任命制度滞后。高校图书馆内部实际管理制度受学校主导集中化管理局限，图书馆内部各系统的管理人员主要是以任命制度为核心，学校领导任命图书馆馆长，馆长结合各岗位不同的需求任命相关负责人，该模式最为凸显的不足是无法实现全过程监督，馆长岗位选择缺乏客观性，无法筛选高素养、高水平的馆长，多依附于领导偏好，多个不适于其他领导岗位工作人员被任命为馆长。其次，人员结构、配置合理性不足。当下高校图书馆人员将核心放置于阅览室管理等方面，图书馆内部管理工作包含技术和非技术类型工作，拥有专业技术的人员被分配至非技术辅助部门，无法凸显自身能效。最后，机构布设缺乏合理性。出于文献资源搜集、整理和传播实际应用需求，图书馆需增设多个部门，部分高校图书馆部门较多，功能服务划分更具明晰化，建议结合实际状况分别布设相应的机构和部门，其中流通部门仅承担借阅等功能，阅览部门提供相应的阅览服务，并未充分将多个部门资源实现整合。

（二）服务质量水平有待提升

服务水平的显著提升是发挥高校图书馆功能的重要措施，现下受多方面因素的影响，其服务水平有待提升，主要体现在以下几方面：首先，服务理念滞后。理念驱动行为落实和贯彻，服务过程中并未遵循读者第一、服务第一的工作理念，部分图书馆管理人员缺乏相应的服务意识，对读者缺少充足的信息和耐心，主要表现在服务的主体多局限于本校师生，并未实现对外进行开放目标，难以符合当下社会实际发展的基本需求；
图书馆员与读者间沟通不足，并未提供完善的沟通和交流平台，双方互动不足。一方面，内部馆员难以实时将相关信息资源传输至用户端，另一方面图书馆管理人员并未定期做好借阅统计工作，并未综合性考量不同类别图书实际应用频次，师生难以将自身实际需求进行动态化反馈，难以以读者需求为核心导向，最终确定图书采购的种类及数量。其次，无法提供高质量的培训服务。图书馆提供相关信息资源数量多，具有一定的复杂性，图书馆应定期组织培训等工作，积极培养学科馆员，始终为其注入最新的内容，促使广大读者可精准掌握实际所需信息，推荐书目及时完成查找全过程，现下高校图书馆多难以实现该目标。图书馆管理工作作为一项专业性、复杂性工作，尤其是信息时代背景下，对管理人员专业化素养要求更高，部分高素养、专业性较强的人员难以扎根，促使整个管理队伍人才占比失衡，服务意识淡薄，对工作主动性弱化。当下图书管理人员并未充分掌握相关专业化知识，对新知识汲取力度不足，创新能力不足，图书管理人员需持续性提高自我素养，始终跟随时代发展潮流，不断提高自身计算机等实际应用能力，提高管理工作效率及质量。最后，硬件服务布设合理性不足，若实际查询系统功能需进一步强化和升级，对各项服务应用缺乏精细化。

（三）资源建设较为滞后

一方面，高校图书馆实际藏书资源局限于课外辅导、参考书等方面，与学生及读书爱好者学习、生活相关联的书籍，即便引入其他种类的书籍，也多止步于非主流书籍，读者可从此类书籍内挖掘自身阅读兴趣点，满足阅读需求。馆内图书资源实际更新较为滞后，难以结合实际状况及时做好更新，无法满足读者多元化需求，以及造成资源浪费。此外，还有部分图书馆无法精准性定位广大受众自身需求，仅依照相关规程完成工作，缺少与读者及时做好互动，促使图书管理工作无法满足受众多元化需求，二者处于脱节状况，难以提高资源使用率，一定程度影响图书管理工作质量。另一方面，图书管理为获取较佳的成效，施工结合实际状况，持续性加大基础资源投入力度，为优化和完善相应的基础资源提供保证。互联网不断普及，浏览器阅读和APP 阅读是人们阅读主趋，其以灵活性、便捷性优势为人们阅读方式的变更提供新思路，同时文字与视频和图片进行深层次融合，为广大读者提供视觉冲击，持续性冲击原有图书馆视觉阅读模式。当下为实现图书管理信息化，实现上述管理目标，需积极加大基础设施投入，但其中部分图书馆对管理工作缺少正确的认识，实际投入资金较少，其信息化建设不足，内部软硬件基础设施滞后，不同程度影响和干扰图书馆管理工作效率和成效。

（一）树立以读者为核心的理念

读者作为高校图书馆管理的核心主体，为获取较佳的管理成效，应积极以读者为核心，积极做好创新和升级，不断符合读者多元化需求，包含以下几方面：

尊重读者主体地位。积极尊重和凸显读者主体地位，作为显著提升高校图书馆管理水平的核心，图书馆各项管理活动的实施均是依附其层面，是对整个文献资源展开精细化管理，更是对读者服务进行有效的管理，结合当下实际需求，创新读者服务的工作模式和理念，力争应用和开发图书馆人力资源，保证满足读者多元化的基本需求。高校图书馆各项活动实际开展过程中，需始终以平等对待等基本理念，给予读者更多的关怀和尊重，耐心倾听和收集读者反馈意见，禁止以身份设定相应的权限和等级，开展平等化的服务。实际落实服务工作过程中，始终以读者为核心，全身心为读者做好考量。同时，图书馆日常工作中充分展示以人为本的管理理念，促使用户处于整个图书馆内积极体验舒适、愉悦的环境氛围，各项服务的有效开展均获取读者的支持，并处于此类人文情怀中最大限度呈现，实现人本化服务[1]。

发挥读者参与积极性。高校图书馆开展高效化管理工作中，以读者参与主动性、积极性为核心导向，积极收集读者自身反馈意见明晰管理中薄弱点，选取合理的措施将其进行解决。建立健全的制度指南和检验制度，促使信息反馈更具时效性；
定期组织读者实际交流会，激发学生馆员工作积极性和主动性，以学生持续性主动参与整个图书服务咨询方式，交流图书馆管理中优点和不足。

以满足读者需求为导向。图书馆管理核心是人本管理思想，为广大读者提供多元化需求，是高校图书馆实现自身社会存在的基础。图书馆藏书内容结构作为读者需求、服务的基础，为显著提升整个服务水平，满足读者多元化的服务需求，客观、精准收集和分析用户种类和层次，掌握读者需求综合性、有效性。

（二）实现自主管理

保证图书馆馆员个人与工作目标相统一，图书馆馆员自身综合素养存在较大差异性，其实际个体目标与工作目标不尽相同，图书馆人本管理具有独特的理念，认为图书馆目标与馆员个体间目标可达成统一化，助力其高效、和谐化发展。当下图书馆实际发展理念、模式均为图书馆管理提供先进的理念和方法，实现馆员自由化发展，始终以人本管理思想为核心导向引领整个工作，保证馆员获取较佳的发展成效。同时，实现图书馆管理与馆员自我管理保持统一。图书馆管理理念积极引入人本管理思想，管理者高度重视实际馆员和服务深层次融合，管理人员重视馆员和服务，精准辨识图书馆、馆员和读者关联性，积极分析其实际需求和工作目标，并非三者独立工作[2]。

（三）建立以人为本的员工管理机制

健全的图书馆制度，为不同工作的落实和执行提供参考，应始终以图书馆管理现状为核心，制定完善的管理制度，要求管理人员严格以制度为导向，有序开展图书管理工作，不断促使其管理流程更具规范化。制度制定融入人本管理思想，保证其实践与图书馆服务目标、发展实现统一化，进而促使人本管理在实际应用中获得制度保障。图书馆人本管理融入图书馆部门日常服务工作中，将其渗透于各部门和各层次，保证其作为管理工作的核心导向，构建完善的规章制度，各部门严格依照相关规范落实制度，保证各部门职责明细化，履行各自的权利和义务，实现管理的目标。制度实施者应具备人本理念，实现良好的管理成效，以制度为先行，充分保证馆员和管理者行为规范。同时，需积极对人员动态化做好监督，促使管理工作实现规范化、标准化，显著提升整个图书馆服务质量，构建完善的员工管理机制，为后续高校图书馆管理工作提供支持，应积极结合现下图书馆管理的实际策略，包含以下几方面：健全考核机制。考核机制主要是客观对图书馆馆员工作成果进行评价，并将其与初期设定目标进行比较，作为后续实际晋升等参考，始终遵循公开、透明的原则，对馆员工作状况及提供服务态度、工作技能、业务水平等展开考核和分析，有助于调动人员工作积极性，形成良好的工作环境；
完善工作激励机制，选取合理的工作方法和措施，积极挖掘人员自身潜能，按照不同部门、岗位实际需求，实现整体任务目标精细化划分，完成工作任务，实现工作目标，方可获取成就感；
健全培训制度[3]。为始终满足图书馆管理需求，馆员应不断进行培训学习，汲取先进的工作理念和方法，结合多个岗位需求和个人所学专业差异性，有的放矢开展教育培训等工作，积极通过举办完善的培训班，保证馆员自身综合能力显著提升，可应对新知识的挑战。

（四）建立以人为本的读者服务模式

信息时代背景下，各类生产和服务要素的变更和创新，图书供应实际市场发生较大的变更，处于快速市场变化环境下，图书管理需不断创新管理模式，结合实际状况制定高效化图书管理计划及方案，吻合当下时代发展。图书馆自身实际服务主体为广大读者，其阅读需求因兴趣、爱好及文化背景差异，产生多元化的发展趋势，要求图书管理中更具灵活性，积极构建以人为本的读者服务模式，主要体现在以下几方面：

促使借阅环境人性化。图书馆内部环境实际建设过程中，应始终考量广大读者需求，将以人为本的理念融入其中，以较佳的物质环境为基础，为读者构建舒适、良好的物质环境。首先，高校图书馆基础设施整体布设应遵循便于读者原则，体现人文关怀，可通过以下措施实现：第一，应制作完善的方位指导图，保证广大读者可精准掌握实际书库关键部位，书库内部书架、桌椅等合理布设和规划，各排书架间实际距离应以满足读者实际舒适度为宜；
第二，处于书库空闲区域内增设阅览桌和阅览椅，保证借阅一体化，为读者提供较佳的学习空间；
第三，自习区域内增设电源插座，现下多个读者喜欢携带多个移动终端设备，有助于为其及时充电。馆内空间环境的规划和布设，可合理配置绿植、盆景，阅览室内放置激励读者的名人京剧等，选取合理的色彩配置方法，保证广大读者充分感知浓郁的人文气息。

开展多元化的人本服务。高校图书馆开展各项服务过程中，需最大限度融入人本管理思想，提供丰富的文献资料，整个工作开展宗旨以读者便捷性为核心。首先，发挥馆员主动性，积极与读者建立交流和沟通，举办多元化的讲座，更精准掌握读者需求和心理，布设读者意见箱，真实倾听其内心想法，接受其实际监督；
高效化通过网络平台的应用，为广大读者提供良好的服务，学校内部网页增设借还平台，可保证读者动态化、及时查询自身借书实际状况，提高借还书籍效率及质量；
图书馆网页上介绍图书馆工作状态和服务内容，为师生提供音像资料阅览等服务，布设读者答疑网络平台，及时解决读者疑惑；
实现开放性服务，从本质层面实现藏、借、阅一体化管理目标，积极借力先进的技术对其展开一站式管理，进一步提高管理效率及质量。随着全媒体、大数据、云计算等前沿技术兴起和应用，一定程度影响图书馆自身实际发展形态，为图书管理服务内容、方式创新提供更多的可能。为达成该目标需积极构建先进、完善的数据共享平台，始终将不同主体纳入整个实际管理平台中。其次，利用智能化技术对图书馆空间和基础设施进行改造，以此为广大用户提供多元化的服务体验。按照图书馆自身实际受众需求为核心，建立健全读者数据库，利用大数据技术对整个数据做好精准性分析，不断掌握读者实际需求，以此开展个性化定制服务[4]。

实现高校图书馆资源社会共享。内部资源实现有利于增加本校图书文献实际数量，作为整个图书馆重要构成，其自身功能需加以明确，动态化与公共图书馆等研究单位等机构实现图书交换、赠阅和互借关系。首先，持续性强化社会读者图书馆使用观念，利用网络途径进一步强化读者接受、利用信息的积极性和主动性，客观、全面分析和介绍图书馆自身服务理念、方式；
其次，选用入馆教育和网络实际培训的方式，持续性强化借阅还书的习惯，保证其积极构建资源共享的理念，成为当下社会文明读者。资源共享作为图书馆创新和改革的核心发展趋势，图书馆应不断扩展和延伸实际发展的前景，持续性提高文献实际保障能力，合理选取特色化、个性化服务，促使内部资源达成共享目标，构建完善的平台和条件为社会提供较佳的服务，持续性保证图书馆管理水平显著提升。

（五）实现高校图书馆环境建设人性化

建立舒适、愉悦的环境更有助于图书馆内部管理活动的开展和实施，激发读者应用图书馆的主动性，图书管理需结合实际状况，合理化规划设计整个阅读空间，为广大读者提供较佳的环境，显著提升图书管理水平，为其良好发展奠定基础。环境建设主要涵盖两大方面，即人文环境建设、硬件环境建设，积极创新高校图书馆人性化环境，为广大读者提供信息服务，显著增强高校文化实际层次性，体现在以下几方面：

人文环境建设。高校图书馆管理建设，有助于激发读者阅读的主动性，拉近读者与图书馆心灵的距离，培养和发展读者审美情绪，缓解学业等压力。第一，整个物品布设方面，应遵循便于读者的原则，适当增设艺术品和绿色植物，促使室内结构环境实现协调、舒适，基于不同层次读者实际需求，将馆内灯光，温湿度等做好调整，便于满足广大读者自身核心需求，为其提供良好的环境；
第二，为读者创设较佳的阅读环境，馆内应禁止大声喧哗，保持内部安静，促使读者深层次入驻书海中，真实实现“书中自有黄金屋”；
第三，减少借阅关卡。为便于读者节省大量的时间，应精简图书馆内部工作的程序，优化和调整图书馆规划布局，科学布设图书资源，减少借阅程序；
第四，工作台布设凸显人性化，应接近师生，拉近图书馆人员与师生间情感距离，为读者创设舒适、愉悦的环境[5]。

硬件环境建设。一方面，加大文献资源建设。随着科学技术的发展和进步，人们进入信息化、网络化时代，为满足时代发展趋势，针对较高层次的读者实际需求，高校图书馆应始终遵循以人为本的工作理念，选用互联网技术高效获取相应的信息，以此满足广大读者实际需求。另一方面，配备借阅设备，未来图书馆竞争的核心在于网络化竞争，及时引入先进的数字化基础设施，结合实际状况积极引入先进的基础设施，为高校图书馆提供较佳的服务提供保证。

（六）建立图书馆人本管理实施评估体系

为保证图书馆人本管理目标，应积极结合实际状况，提出相应的策略，体现在以下几方面：第一，读者满意度评价标准。邀请读者对馆内环境洁净度等展开评估，阅览室设置、馆藏文献质量，书籍摆放整齐程度，馆员服务态度等；
第二，员工满意度评价标准，主要是包含工作环境的舒适性和安全性，工资和福利待遇，职业规划和发展，培训制度等；
第三，信息资源质量评价标准包含权威度、客观性、准确度和新颖性；
第四，完善结果反馈机制，主要是涵盖正式反馈机制—通过布设意见箱、意见簿，网络构建微信群等方式，收集各类读者信息需求，日常反馈机制—成立读者委员，获取读者与馆员在日常接触中对工作人员实际服务满意度信息，主动反馈机制，深层次入驻师生读者中掌握对图书馆需求，公平、公正评价人本管理落实的结果，优化和提升服务水平[6]。

（七）提高图书馆人员自身素质

图书馆管理人员自身素质直接决定管理的水平，信息时代背景下，需最大限度选取有效的措施，提高图书管理人员工作核心素养，从以下两方面开展：一方面，应加大当下图书管理人员培训工作。应积极分析当下图书管理队伍人员自身专业薄弱点，有针对性制定完善的培训计划和方案，不断选取多元化的培训方式，将当下最新知识予以传输，丰富管理人员自身知识体系，不断强化图书管理人员工作专业素养，增强其计算机操作水平，吻合当下图书管理工作需求。另一方面，需适当提高入门门槛。不仅要求人员需扎实的理论，而且应具备丰富的实践经验，是为整个图书管理工作队伍注入活力，为后续管理工作提供强有力的保证[7]。不断提高图书管理工作人员专业素养，方可保证获取较佳的管理成效，提高图书管理工作有效性。

新时期背景下，以读者为服务中心是图书管理工作关键理念，图书管理成效与图书馆服务水平和未来发展密切相关。受多方面因素影响，图书馆管理工作仍存在部分困境，一定程度影响图书服务质量，不利于图书馆未来良好发展。为进一步保证图书管理工作有序落地，需掌握当下时代发展潮流，持续性提高图书管理工作质量，融入人本管理思想，以此满足信息时代发展新需求，保证图书馆管理工作效率及质量，为其提供更为优质的服务，推动图书馆未来可持续发展。

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