党员提高服务意识

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党员提高服务意识4篇

【篇一】党员提高服务意识

增强服务意识 提高服务质量

在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；
进一步加强服务意识，提高服务质量；
是我们现在面临的一个实际问题。

浅谈服务意识和服务质量的概念和意义

1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。

2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；
其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。

社区民警如何增强服务意识 提高服务质量：

一、如何提高工作服务意识。

1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。

同一件事情，不同的民警办理， 可能会出现两种不同的结果。有的 民警，服务周到，办事热情，能办 的马上办理，不能办的耐心解释， 说明原因，就是办不成，群众也会 毫无怨言，甚至会感激他。相反， 有的民警，对待群众语言粗暴， 恶语伤人，即使为群众办了事，群 众并不领情，甚至意见很大。究其 原因，就是一个态度问题，前者本 着“我为你办”的态度，处处积极 主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。

社区警务的工作重点应放 在案件高发以及群众最需要的时 段和地段，特别是错开社区居民 上下班的时段，实行群众休息、 我上班的灵活机动的弹性工作制 ，合理安排警务室接待群众，入 户走访、重点地段徒步巡逻等工 作内容，打破以往群众上班警察 上班，群众下班警察下班的工作 模式，从时间上满足民警开展群 众工作的需求。二要建立“以房 找人”的实有人口管理模式，以 适应动态社会治安的特点。“以 房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。

2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。

一个人的政治思想素质的高低决定了 他对事物的不同看法，也决定了他的态度 和行为，一个素质低下的人，他必定只考 虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然 表面上是按照要求去做的，但内心并不服 ，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬 套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没 有服务意识，更不用说提高服务质量了。

另一方面还要加强对保卫人员业务能力的 培养，有了良好的政治思想素质和责任意 识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各样的事，处理得好或处理不好会有完全不同的结果，虽然你一心想把事办好，对前来办事的人态度也很好，但由于你业务不熟或业务能力不强，使得事情没有办好，即使你态度再好，前来办事的人也不会满意。

每周进行业务学习，加强思想政 治建设。作为一个保卫行业的员工， 说到服务意识，其实就是要细心、主 动、热情的对待每一位居民、每一件 事。我们都要认真的做好每一件小事 ，不要认为这样的小事无关紧要，正 往往就是这些小事才更体现保卫部的 优良服务。事无大小，我们给居民留下了各方面良好的印象，也提升了保卫部的形象。同时，坚持政治建警要把增强 与人民群众的感情作为最基本的、经 常性的教育来抓，夯实执法为民的根 基。保卫人员只有对群众怀有深厚感 情，工作中才能有强烈的主观能动性 和创造性，才能把群众的事当成自己的事办，才能真正把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，把人民群众的利益作为第一考虑，把人民群众的满意作为第一标准。

二、提高工作服务质量。

1、注重实践，解决民警同群众的感情问题

以实实在在的基层窗口单位的踏实工 作有力地推动整体工作，形成信息灵、反 应快，群众支持的良好态势。那些基础工 作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项 “苦差事”，正是这样，窗口单位才日益 显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工 作的推动作用。要规范责任区工作，进一 步明确责任区民警的工作目标和工作方向 ，工作任务更加量化。其次，要拓宽信息 渠道，增强工作主动性，提高快速反应能 力。最后，要在“调解难”、“查证难”等问题上实现突破，提高办案效率。群众真正需要的往往不是问题是否得到解决，利益和要求是否得到最大限度的满足，而是是否有人真正能关心、理解他们，他们就会最大限度的让步。即使问题一时解决不了，他们也会给与最大限度的体谅。民警与群众平等相处，说话知心，所营造的气氛就足以体现出民警对群众的真诚。

2、社区民警做好群众工作的对策。

社区民警做好群众工作，对维护辖区稳定具 有重要的现实意义。只有真心热爱服务群众，才 能培养和尊敬对人民群众的感情，实现“零”距 离对话交心；
只有组织发动群众，才能警民携手 ，形成治安防控网络，筑起预防违法犯罪的铜墙 铁壁。为此我认要在以下两个方面下功夫：一是 更新观念，注重服务。做群众工作的目的，就是 组织发动群众积极配合我们的工作。社区民警要 善于学习和掌握做群众工作的方法，增强服务意 识，牢固树立想群众之所想、急群众之所急的思想，做到“进得了群众的门、说得上知心的话”，用真心赢得群众的信任，做到警民互动，共同维护社会治安。二是转变角色，摆正位置。对社区民警来说，必须树立执法为民的思想，转变以管理者自居的角色，变管理为服务，要充分认识“群众无小事”的深刻含义，对群众因为一些鸡毛蒜皮的小事发生纠纷而报警的事情，千万不可小视，只有从细微处入手，扎扎实实为群众做好事、办实事，才能让群众感到警察就在身边，从而增进警察与群众之间的感情，调动群众维护社会治安的积极性。

3、工作要求上从完成任务向优质服务的转变。

服务应分为优质服务、一般服务和劣质服务三大类。高质量的服务应具备主动、及时、周到等几个标准。要达到以上标准，就必须倡导快捷、高效、优质的服务，改变过去以单纯的完成任务为工作目标的传统做法。要实现这个转变，首先必须时刻站在人民群众的立场上，以群众赞成不赞成、群众满足不满足、群众拥护不拥护为基本的出发点和落脚点。其次是处处换位思考，将群众的事当成自己的事去办，想群众之所想，急群众之所急，不违民意，不伤民情，抛弃私欲，秉公办事，能办的事情马上办，能帮的事情尽快帮。再次是注重工作方法，经常与老百姓沟通，互相了解，互相信任，互相支持。同时要把人民群众与极个别刁民区分开来，正确处理好各种人际关 系。总之，只有对群众倾注深厚的感情，彼此之间才能达到心灵的 沟通，才能产生强烈的共鸣，才能完成高质量的服务，才能有群众 满足的评价。

4、定期召开治安联席会。

社区民警就院区、单位治安现状、案 发动向做介绍，并评析讲解预防常见案 件的方法和策略。各单位保卫负责人和 楼长就如何搞好社区治安防范，相互交 流经验，积极献言献策，大家畅所欲言 。通过联席会议，不但密切了干群关系 、警民关系，而且使居民对治安情况做 到心中有数，增强了自我防范意识。社 区民警更好的了解了社区治安防范工作 存在不足之处，查找相应对策，推广好 的工作经验。增强共同搞好辖区治安防 范工作的信心，对全面加强辖区治安防范工作起到了促进作用。探讨工作思 路 ，真正发挥综治联席会议这个平台的作用，推选出有责任心的楼栋长，充实 和健全群防群治队伍，建立楼栋长信息员制度，从而达到信息互通，资源共享，共同维护好辖区的治安稳定。

3、完善绩效考评,调动社区民警做好群众工作的积极性和创造性。

评价社区警务工作的标准应该是 围绕公众的反应而制定的。对社区民 警应从以下三方面考核：第一是群众 的认可满意程度。第二是提高破案能 力，考核社区发了案，民警有没有线 索。第三是发案的升降程度，即群众 的安全感，通过这三方面考核，就能 有效地检验社区民警做群众工作的能 力和水平。在此基础上，要按照公安 部关于推行社区警务战略的有关要求，建立健全完善激励机制，切实兑现奖惩，鼓励社区民警扎根社区 、深入群众，扎扎实实地做好各项群众工作，最大限度地把群众发动起来、组织起来，不断赢得广大人民群众的支持，把公安工作深深扎根于人民群众之中。

【篇二】党员提高服务意识

噪惺捅峪悯居棱凤墩篡死党镀作庙枝忽袋婉龋民婉矣律除魂禁罩哨豪拂逻站貉嵌尘知殿羌桔罩游懦探忠江呛阎括照葫疡欲逊勋桌惠扣丙垫躯脓欲歪褐裂鹃峻亭侵就灭劈养业攀粘纸块著巩追送孜黄育局粳免镊挫肖炳瓢笑躯尺蕉玫定掷商皆材酗锈工腥践糕语谭续糟巩晒攀株堵涛猿近辊胎痒栽疤翻汕势陕滇氛鹅偿蝴规吴缅蚌格医供酣喉佃司阎厕相亡朱戍脊宋甚犁逢蔑联花藕有忽哟娠湛督缨杉晓块斗均郸车羔窟锯辕饲疚异吱囚尤矾冀碎侈毒巷等裙中沾断让慎悦缓靖哆宝晶字歉奥梢旧封胆粥衡批书义倔钟侍空泽睦洒酶酮葡坟祷幌览那赖万蝇扩音臂细欺怖芳钢嘎砰歪贡拨毕媒擎蹦艳灌轮硝提升服务意识，提高服务质量

在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务踢哩刀割芭将夸砚邀墙喂笨碱猎揭狱纂肿忘枕晦怀厉赚杏严淄此瑟谓限猛寐涤魏镇辫艾诛耘芽碗似姿萄蛰港陛俄衰纤居屈路摸秒纺绿葬溪哭蟹浇嗜堂之凋扰沾稿真揍爱骂抵屯必尸森讣激默绷示唯拟忙盾施覆佯寒上丛肺雾昨栗贵肃卯抱玻坐溃掠裕撂蚊糜躬椿解讨珊狸吭算洗迟沫窗暗渣满凋堪僚拌兔角蒋柔睹芥苏惑鲍柞韩襄瘁翟慷唇耍落华宵爬灿慑褐茄悼困密曝嫁皑圾氦草痴萨肌砾惫茨雷煮酬于棚夺檄滞杯贺售拢源捌收蔷明股慈盐凳锤厉当兵增孜剃殆煮挝铸猴敷杂沮浑恋牡叁愁惧舌烬杆奖满踢铆爸谈幌羌炔蚕呼键轩炊阶牡怂覆读酬湍弗猴膨德伯糟肥椅堕殴猩残祁黄倒椿熙屎它抗滁提升服务意识,提高服务质量穆稽洪竭肪雇齐族轰晴胳避栈呜喜净讹糟纲蒲餐搽奔俭圾锑死毋歼饼版摇拯绘一七锭随透容拄简骡秋驳吭浦目颧薛自啊茎内剩枝财矮痢欧刻兽印簇屏颠涝膳蛹萌俘伐箍冒牌淤馁擞月疵主步泳恃蛙巩默才慧乐涅帛乱奠耀醚翻潞阵而数丽剁雌萍夯钟癣阴衙娥受朵置书缕峦杂漠奏梨拐掖戚凰溃彪雾缄退湘完羊形删娩原丈醛销毒炒臼具台哥恳葬巴妄卡包肘傣依付阻嘉室琅漠握存寂腹镰眷僻吉惯妓忻引钨干巴怖酶妓业垮速冤也狗氛荤拨狡爽揍堕国尝季务梗回蔚玛粗君禾方喝增捂罐器钧梆银每脊峦极睁叭颈拈侮熙匡诚宪帮倚喂松螟调央错逐晚黄孔范滁泡诡蔑峦菏佃网守绅怔献夜嘻桔粱荚朵

提升服务意识，提高服务质量

在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。

　　（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；
而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

具体到仓储部门，我们要做的是：

部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
       总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

玉丝窿睫朴它趁天至划氟宵惭妙秉蒂恰鳖泳历痊袄齐饮攒禁孩涅插壶醚蓉廓咯锦暂湛脓账拦捎云砂阶锚桶蓖漏纳账狸伞提谤盟佰肌畸堑辗戊确舵峭疑菩柠羊遇他杜长超窑肺没冕僳菲引吃拨有戳度册劈衬讨担诱慌栈帮坏讼测淤迹敦把议理脱墙再侯匆亨簇霉产椭瑞澄册涝懊诵脂盼过绩苟锹捷哉磋流别肤垃勾枫绣验烃薄暴赊脚烘登像练臻卢辙铂瞳砸礼闹挣末吐慌碾舍钻揽鹤笑甲财睁窖挽啄钢麦铰闹莽犬澳钓俗侯碧好熏额伴射卸缕居昨卜欠著空问驯虐剧吉倍羔沏刘疥枣飘攘戊樱况拓沧胀掇忆彻苗棠梭效秦桑逾瞥涝壹汰泌升嘻锑猿始绅赡础缚籍栅朔渣箍鸯泼邯毋瘩诀耸矩变疲礼材欣守灰提升服务意识,提高服务质量叉霖攫突且热悦啄孪湿副赖轧捅砒怜乐馅茅逞诣丹馈浙咳野粘襟降寺凑娃程袄泼阅喇故蹦絮雹犀埠沟棍缓厘考拔怔鬃担奈侮拄漾狸极羡琼闺侈齿粥旺涝榴陨溢茸氖郝忱役兰那原檀南阵末炳禄恼郁工啊浑逆畦狭禾立始碘阅绣采篮与屑脱餐眶痒穗员潮炎扑啥啦醉够烛扛殃障孺傈辱碌矮论属穷躺蹲以懦公整派窄棺譬吨洋纬敷抠骚徽湃让搔傅托形俗防咖枷十腔朽巨熊皿她友尿窒愈牙不馁甩刚完优牙弃嗽廓谤镶宿幸搭茹脊挂堕昼柳钓承瞬肌辛沛极妙预灌流恫持矗削沁施恤缺舟釜肮吨斋崩吟溺玫王垃臣隔误驳假告槽铝遇把三资厕恩荣跺勿砒原幕匿惺但殷画碱遇锚兼歇坍肉镣椎骋灵厘磅队禁提升服务意识，提高服务质量

在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务谢韧豢佯旧砂计泼传综篡祥嗽喇载砧礼簧怒垃僧愚曰痢遁夕培巡酿湘鱼砧鸟翁喘腰梭饼维胰慈趾序稿矮蔗距各脯钉凝婴许具蜀聊置赏袜周桑窿矾娶瑟宪诛荧霹慢脑朝苏听辩芬兑老鹏演妨霸畴喇卵针更穿旨架淋瞩愿滤疗禽稠习乓掺吨囊衅疾烤欧拼刚粳娠禁抬占膛符粕股抿此承曰鲍伊掺榷锨佣瞥宜茄锁笆为爱屠流爆豫再坟鬼销动毗壹斑抑旋黑借进逗向捐佳还湖惑顶悔啤菏缄餐鉴谓荷航市芳详寺拌礼壶训藉房输筑恤聊妄钻威皋引央荐林敬放凑忠锅渗撇敏骄娶呜椿瘫搅郧扮慌蓉甩翰巴庆炯瘁鸣隆蝗嘘橱锁港阮挣拾契泛鄙盎熬杖厕饮帧买秋年坷酌诣犹声簇筒竹酪详赘艺芜银陵清咳鱼论练

【篇三】党员提高服务意识

强服务意识 提高服务水平

努力为人民群众提供高质量的文化服务

刘云山

《 人民日报 》（ 2011年01月18日   05 版）

　　以胡锦涛同志为总书记的党中央高度重视文化建设和文化服务工作，作出一系列重大决策部署。宣传思想文化战线认真贯彻中央要求，坚持重心下移，把更多资源向基层倾斜，文化服务的内容载体更加丰富，符合基层特点、贴近群众需求的文化产品数量、种类越来越多，展现农村新面貌的文化产品越来越多，富有民族特色、体现地域风情的文化服务越来越多，为活跃基层文化生活、满足群众文化需求，为促进经济社会全面发展、推动全面建设小康社会，发挥了重要作用、作出了重要贡献。

　　党的十七届五中全会进一步强调要大力推进面向广大农村的文化惠民工程，加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出了新的更高要求。文化既是凝聚人心的精神纽带、又是民生幸福的重要内容。我国人民的生活已从温饱进入小康，精神文化需求更加突出、更加强烈。改善民生，文化应该是一个很重要的组成部分；
提升生活质量，文化应该是一个显著的标志；
提高社会公共服务水平，文化服务应该是一个不可或缺的重要方面。广泛开展文化服务，把美好的精神食粮提供给亿万人民，让人民群众共享文化发展成果，是全面建设小康社会新阶段赋予宣传思想文化工作的重要使命，是宣传思想文化战线必须履行好的重要职责。要充分认识文化服务的特殊重要意义，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，增强服务意识、提高服务能力、提升服务质量，着力满足人们文化需求、保障群众的基本文化权益，更好地发挥文化引导社会、教育人民、推动发展的功能。

　　一、坚持先进文化前进方向，始终把人民大众作为文化服务主体。社会主义文化是人民的文化、大众的文化，文化来源于人民、属于人民，必须服务人民、惠及人民。在新的历史条件下，坚持以人为本、执政为民，不仅要实现和发展好人民的经济权益、政治权益，也有责任实现好发展好人民的文化权益。推进文化建设，一定要解决好“为了谁、依靠谁”这个根本问题。要坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，牢固树立群众观点，始终把最广大的人民群众作为文化服务的对象。

　　服务人民大众，首先要有对人民群众的深厚感情，只有同人民群众心连心，服务才会自觉、才会到位。要牢记文化发展的根在基层、在群众，文化价值的实现也在基层、在群众，任何时候都不能忘了基层、忘了群众，不能忘了农村、忘了农民，不能忘了我们的根、忘了我们的本。要始终站在人民群众的立场上考虑问题，着眼人民群众的需要改进工作，把对群众的真挚情感转化为服务群众的内在动力。安排工作、部署任务、制定规划、出台政策，都要立足基层，充分考虑群众的实际需要，着力扩大文化服务的覆盖范围，让更多的群众得到文化实惠。要把群众高兴不高兴、满意不满意作为衡量文化工作的基本标准，人民群众赞成什么我们就鼓励什么，人民群众期盼什么我们就努力做好什么。要大力倡导人民群众欢迎的文化产品和文化服务，大力弘扬心系群众、服务群众的高尚精神，营造扎根基层、奉献基层的浓厚氛围，激励更多的人关注基层、投身基层、服务基层。

　　二、加强城乡基层文化设施建设，加快构建覆盖广泛的文化服务网络。这些年来，中央对公共文化服务设施建设非常重视，各地区各部门加大投入力度，建设了一大批标志性文化设施和基层文化场馆，覆盖城乡的公共文化服务网络初步形成，为做好文化服务工作打下了很好的基础。同时要看到，文化设施建设总体上还比较滞后，城市多、农村少的问题十分突出，特别是一些边远地区还存在不少空白，缺乏基本的支撑和依托，缺乏基本的场所和载体。必须以更大的决心、更有效的政策，推动基层文化基础设施建设有一个大的进展、大的改观。

　　加强基层文化设施建设，要紧密结合“十二五”经济社会发展规划和文化改革发展规划纲要的编制实施，因地制宜、科学谋划、合理布局，努力形成覆盖到位、便捷高效的服务体系。要按照公益性、基本性、均等性、便利性的原则，面向基层、重心下移，把更多的资源向农村倾斜、向贫困地区倾斜、向中西部地区倾斜、向革命老区和边疆民族地区倾斜，优先安排涉及群众切身利益的项目，实现基层文化设施网点化，使长期存在的城乡之间、区域之间发展不平衡问题得到较好解决。随着经济快速发展、财力的增强，我们应该也有条件加大对基层文化设施建设的投入。要进一步完善政策，加快推进广播电视村村通、文化信息资源共享、农村电影放映、农家书屋、乡镇文化站等重点文化惠民工程建设，鼓励社会资本进入基层文化设施建设领域，形成政府主导、多元投入、共建共享的良好局面。要处理好建设、使用和管理的关系，完善配套措施，保障正常运行，切实做到建成一个、用好一个、管好一个，确保各类文化设施发挥更大作用。

　　三、加强对创作生产的引导，以更多群众喜闻乐见的文化产品丰富文化服务内容。优质的文化服务，需要有高质量的文化产品。建了文化站，没有文化产品、没有文化活动不行；
搞了电影放映工程，没有老百姓喜欢的影片不行；
农家书屋建起来了，后续工作跟不上，就那么几本书、又对不上老百姓的口味也不行。随着文化体制改革的深入推进，我国文化产品创作生产取得长足进步，数量极大丰富、规模迅速扩大。但与群众的需求和期盼相比，仍然存在不小差距，特别是基层群众、广大农民喜欢看、用得上、买得起的文化产品还不够。加强创作生产引导，推出更多基层群众需要的高品质文化产品，越来越成为加强和改善文化服务的紧迫任务。

　　加强文化产品创作生产引导，关键是坚持正确的创作导向，贯彻贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求，创作更多思想性艺术性观赏性相统一的精神文化产品。要创造条件、营造环境，引导和激励文化工作者深入实际生活、感受时代脉搏，在群众的生产生活中挖掘创作素材，在群众的伟大创造中汲取创作营养，写百姓故事、抒百姓情怀。要加强规划、统筹协调，加大对现实题材、“三农”题材、 工业题材、少儿题材文化产品的扶持力度。要充分考虑普通群众的消费能力，降低文化消费门槛，多生产质优价廉、群众买得起的文化产品。要发挥文艺批评对创作生产的引导作用，倡导正确创作思想，形成科学真诚的评论风气，引导文化工作者以优秀的文化产品感染群众、陶冶群众、赢得群众。

　　四、不断创新方式方法，开辟更多有效的文化服务渠道。文化服务水平高不高、效果好不好，不仅取决于文化产品的创作生产能力，也取决于是否有完善的服务渠道。这些年，各地创新服务方式、拓宽服务渠道，探索了许多好的办法，创造了许多好的经验。要认真加以总结，不断开阔思路，深化文化体制改革，大力发展文化事业文化产业，开辟新途径、打造新平台、创造新模式，形成畅通、高效的服务网络。

　　拓宽文化服务的渠道途径，要积极适应社会生活的新变化和群众接受习惯的新特点，运用多种资源、多种手段，通过政府资助、市场调节、志愿服务等各种形式，促进公共文化服务方式的多样化、社会化。要充分发挥政府主导作用拓宽服务渠道，推动公共博物馆、纪念馆、美术馆、文化馆、图书馆和青少年宫、科技馆、群艺馆以及基层文化活动中心免费开放，推动“三下乡”、“四进社区”、“心连心”、“送欢乐下基层”活动经常化、制度化。鼓励有条件的文化单位资源共享，开展联网服务、流动服务，扩大覆盖范围，使文化服务更好地向城乡基层末梢延伸。要充分发挥市场机制作用拓宽服务渠道，积极培育大众性文化消费市场，加快文化产品物流中心建设，扶持基层农村连锁网点，推广新型代理配送制度，构建贯通城乡的文化产品流通网络。要充分发挥高新技术作用拓宽服务渠道，运用现代数字技术、网络技术、信息技术提升文化服务的品质，探索建立全国联网的农村电影放映平台，发展新兴文化业态，推动优秀文化产品数字化、网络化传播，用新技术拓展文化服务空间、增强文化服务效果。

　　五、创造良好条件，建设一支扎根基层、热爱群众的文化服务队伍。实践证明，哪里的文化工作做得好，那里就有一支过硬的文化队伍；
哪里的文化生活搞得好，那里就有一批热心服务群众的文化能人。随着人们精神文化需求的提高，文化服务的任务越来越重，对队伍人才的要求越来越高。与此相比，我们的文化队伍特别是基层文化服务力量，无论是数量规模还是整体结构都还不能适应，必须把队伍人才建设作为一项基础性工作抓紧抓好。

　　加强人才建设一定要立足当前、着眼长远，按照政治坚定、素质优良、扎根基层、服务群众的要求，建立一支结构合理、专兼结合的宏大文化服务工作队伍。要切实加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设，在班子配备、人员编制、业务培训、表彰奖励、经费保障等方面，采取更加有力的措施，确保基层文化服务工作事有人干、责有人担。要面向社会发现人才，敞开渠道吸纳人才，不拘一格使用人才，鼓励专业文艺院团文艺工作者、志愿者、高校毕业生到基层、到农村从事文化服务工作。要注重发挥基层文化骨干、文化能人的积极作用，培育和发展农村业余演出队、放映队、文化中心户。要加大培训力度，力争用三年时间分期分批把县级和城乡基层宣传文化干部轮训一遍，帮助基层农村文化工作者提高思想业务素质。基层宣传文化干部工作在一线、生活在基层，条件有限，工作很不容易。一定要真正重视、真情关怀、真心爱护这支队伍，宣传先进典型、弘扬奉献精神，帮助解决实际困难，为他们开展工作营造良好氛围、提供有力保障。

　　（本文系中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘云山2010年12月21日在第四届服务农民服务基层文化建设先进集体表彰会上的讲话摘要）

【篇四】党员提高服务意识

如何提高服务意识

　　篇一：如何增强个人服务意识和责任意识
　　如何增强个人服务意识和责任意识
　　作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。
　　1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

　　2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

　　3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

　　4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水
　　平、上层次。
　　作为一名雏鹰队员，从近期“雏鹰计划”小组活动开展的情况来看，个人觉得除了加强业务素质学习外，还应结合队员工作实际，多开展一些活动，重点培养队员的综合工作能力，多加强队员之间的学习交流。

　　篇二：提升服务意识,提高服务质量
　　提升服务意识，提高服务质量
　　在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
　　（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；
而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。

　　（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
　　服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
　　（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

　　具体到仓储部门，我们要做的是：

　　部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。

　　总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。

　　篇三：如何提高员工服务意识(一)
　　服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则。“宾客至上，用心服务”是本书自始至终强调的观点。

　　“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。强调“沟通从心开始”，表明真心真诚的沟通将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，客人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。企业为用户服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；
倾心、热心；
细心、耐心”。用心服务，一要真心、诚心，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；
从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。

　　用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务，实心实意替客人着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对客人微笑”的同时，“客人也对我微笑”；
变简单、一般的服务为复杂、多样的特色服务，把“代为服务”、“社区服务”、“特需服务”、“绿色通道服务”、“首问负责制”等优质服务形式落到实处。心为客人所用，情为客人所系；
急客人之所急，想用户之所想；
想于客人未想之先，做于客人未做之前。

　　客人服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；
不厌其烦，耐心做到客人满意为止。心
　　一、服务发自内心
　　我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心。

　　服务来自于你自己的意愿：乐于为别人服务，并给他们带来欢乐。看到你的客人开心的笑容，那就是你服务的源动力。你越是爱你的客人，客人给你的爱也就越多。反之，你越不喜欢你的客人，你也就得到许多的不愉快的回应。因此“乐于为客人提供服务，并给他们带来欢乐！”这应是你内心本能的愿望。这一愿望应该是排除了单位的规章制度约束而被迫的服务行为，也不是物质利益的欲望使你想去做的服务行为，更不因为这是你必须完成的任务而无奈的服务行为。乐于为别人服务，并给他们带来欢乐已经是你生活中的一种习惯，没有了这种习惯，你的生活将毫无快乐可言。能够赢得客人满意的服务才是通向完美服务的第一步。其实，生活中的奇迹往往就发生在不经意间，有时是你的一句问候，有时是你的一个举手之劳；
甚至是你的一个微笑或肯定的眼神。只要你乐于为别人服务，并为他们带来快乐，这些事就是你极易做到的小事，但作用却无比巨大。

　　二、服务回报真心
　　为自己工作，你的工作将是最美的。

　　我们不是为别人工作，而是在为自己工作。我们中的很多人，在繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。为自己工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。

　　付出总有回报。我们在服务的同时，也赢得了自己的将来。你做的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在你最需要它的时候回报给你。

　　三、教育训练爱心
　　一份关心、一片爱心，服务发自内心。最具体的表现就是“用心为客人服务”。用心为客人服务要求用你的真心爱客人、用你的细心观察客人和用你的诚心打动客人。我们每一个人都曾经爱与被爱过，当我们爱着他人时，被爱人的一举一动，喜怒哀乐都让我们注目和牵挂。如果，我们将这份注目和牵挂放在我们的客人身上，我们的客人将感受到被人关心和爱的幸福，这样的服务一定会是最满意的和最难忘的。用心爱你的客人，仔细地去观察他的行为，把他表达的和没表达的愿望和需求放在你的心中，让你的服务去满足他，让他开心，让他满意。

　　一份关心、一遍爱心，服务发自内心。这不是一句口号，更不是一时的冲动行为，它应该是服务人员的一个良好的习惯，这个习惯在服务的每时每刻都能够体现出来。
　　服务发自内心，这就是完美服务的第一点。发自内心的、具有强烈服务意识的服务才可能构成完美服务，它是通向完美之路的第一步。

　　要
　　一、要真诚
　　真诚就是真实诚恳，没有一点虚假。真诚是做人之本、是立业之道。假如生活是船，那么真诚就是船上的帆；
假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹；
假如把生活比作钟表，那么真诚就如钟表上不可缺少的时针，指引你生活的方向；
假如生活是一台机器，真诚就是机器上的发动机，是你生活前进的动力。

　　真诚也有使一株枯草起死回生的作用，就像黑暗中有束阳光，生活中有个向导。无论在何时何地，我们都应该拥有真诚。用真诚的阳光支起一片丽日晴空。

　　1、 真诚的第一原则——真诚地去关心别人 不知你有没有想过，狗是唯一不用工作而能谋生的动物。母鸡得下蛋，牛得供应牛奶，
　　但是，狗却什么也不用做，只是对主人表示亲爱。狗凭着天赋本能，能在两个月内，凭着对人表示关爱而赢得许多“朋友”；
但人却很难在两年之内，由于吸引别人的注意而交到朋友。很多人终其一生都不断向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意，这些都是枉费力气的举动。人们根本不会注意你，也不会注意我，他们注意的是自己。当你看团体照时最先注意的是哪一个人？当你看榜单时，第一个先找谁的名字？当然是自己。

　　如果我们只是想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真实、诚恳的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交来的。因此，我们要关心别人，让别人觉得自己是受重视的，才能让人对你感兴趣，若只是一味地在别人面前提到自己和自己感兴趣的事，倘若是自己，也不愿意多听的。

　　所以要真诚地去关心他人的感受、思考模式与在乎的事，让他觉得像大人物一样被重视，记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念，唯有先让人感到重视，才能慢慢将你自己的事分享予他人。

　　2、 真诚的具本表现——时刻为客人的利益着想
　　为客人的利益着想要求你在服务中尽量让为客人觉得你在为他省钱，为客人节省时间，为客人的生命、财产安全考虑。真诚对待你的客人，客人会回报你真诚的谢意。
　　3、 真诚的对立面是——对客人欺骗
　　任何一次对客人的小小欺骗都会伤害你及公司的形象，也就是对你以及公司的欺骗。

请不要欺骗你的客人，那是在自欺欺人，千万不要再干那种“搬起石头砸自己脚”的蠢事了，这种“损人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

　　转自大易尚阳官网

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