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    护士行为规范原因分析持续改进

    时间:2022-08-23 15:00:08 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

    下面是小编为大家整理的护士行为规范原因分析持续改进,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

    护士行为规范原因分析持续改进

    护士行为规范原因分析持续改进3篇

    第1篇: 护士行为规范原因分析持续改进

     

    护理人员仪容仪表、劳动纪律

    及行为规范

    xx医院

    一、仪容仪表及劳动纪律(一)发型和帽子

    1.普通病房

    护士应佩戴护士燕帽(特殊岗位除外)。具体要求如下:帽子经过浆洗,熨烫平整,结白无污渍,在1/2宽处折叠,扣好扣子(不得外露商标)。

    佩戴燕帽时对发型的要求:长发要用头花或发网盘起;
    短发不得到肩。刘海不过眉,前额头发不得高于燕帽,不佩戴夸张头饰。不染彩色头发,不留奇异发型。

    佩戴燕帽要稳妥端正,用白色发夹固定于帽后,发卡不得显露于帽子正面。

    2.特殊科室

    手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊护理处置的科室护士,按要求佩戴圆帽。

    戴圆帽时头发要全部罩到帽子里,前不遮眉,后不露发梢,不带头饰。

    帽子的接缝线要放在 ,边缘要平整。

    保持帽子整洁,定时更换。

    (二)着装

    1.护士服应合体、清洁、平整,衣扣扣齐。衣扣如有缺损,应及时缝好,禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

    2.普通科 室护士服每周更换2次。手术室、急诊室、监护室等特殊科室因工作需要,按规定更换。

    3.穿护士服时,内衣不能外漏,内衣颜色应为浅色,领子不能高出护士服衣领,衬裙长度不能超过护士裙底边。

    4.护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品,不在腰带上栓挂物品,衣兜内忌放过多物品。

    5.着护士装时要求着装整齐,不得披头散发,佩戴护士帽,做到衣、帽、鞋一体化,否则更换个人服装。

    6.不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

    (三)鞋

    1.按规定穿着医院提供的白色护士鞋。

    2.保持护士鞋的清洁、经常擦洗,鞋面无污渍,鞋带要系好。

    3.护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

    4.夏天穿着裙式护士服时,应选择肉色连裤长袜;
    着分身护士服时,要选择肉色短袜。冬季穿白色或柔肉色短袜。

    5.袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

    (四)工作时的装扮

    1.上班可化淡妆,妆色要端正、淡雅。

    2.眉毛不可修得过细,眉色宜为淡黑色,不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色,不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲接涂指(趾)甲油。

    3.工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰,颈部不可佩戴粗大项链。

    (五)口罩

    1.进行无菌操作时必须戴口罩。

    2.掌握正确的戴口罩方法:戴口罩时要完全罩住口、鼻及下巴,不能把鼻孔露在外面;
    在一次性口罩时,深色向外佩戴,将双手指尖放在金属鼻夹上,从中间位置开始用手指向内按鼻夹,并分别向两侧移动和按压,根据鼻梁形状塑造鼻夹,减少鼻夹附近的漏气,保证口罩的防护作用。

    3.佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部,布质口罩不使用时,应将口罩叠好放入清洁的口袋内,一次性口罩用后应丢在医用垃圾中。

    4.口罩要保持清洁干燥,定时清洗或更换。

    (六)胸卡

    1.工作时必须佩戴胸卡。

    2.胸卡保持清洁、字迹清晰。

    3.按医院要求,以吊带或夹扣方式佩戴胸卡。以夹扣佩戴时注意:穿冬季护士服时,胸卡佩戴于左前胸第二个衣扣处,胸卡上不能栓挂其他饰品,不能把胸卡放于衣兜内。穿着夏季服装时,胸卡应夹在左侧上兜口右缘,垂至胸前。

    (七)毛衣、冬季棉服

    1.毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣,按照不同功能和要求穿着,禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

    2.在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。

    3.毛衣应定时清洗(至少1次/月),保持整洁,如有破损或纽扣脱落,应及时修补完善,

    (八)劳动纪律

    1.上班时间坚守工作岗位,遵守劳动纪律,按时到岗,不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

    2.上班时间不看电视、不玩电脑等,不看小说及与业务无关的书籍。

    3.工作时间内不干私活,不扎堆聊天,不长时间打私人电话聊天,不允许带家属和孩子值班。

    4.保持良好的工作环境,不能在护士站吃喝东西,不在工作场所嚼口香糖,不允许大声喧哗。

    (九)罚则

    1.以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

    2.违反仪容仪表规定或劳动纪律者,根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分

    二、行为规范(一)站姿

    1.站立时应做到身体挺直。

    2.身体各主要部位尽量舒展,头正,不下垂或歪斜;
    颈直,不弯曲;
    肩平,外展放松,不耸肩;
    挺胸,不含胸,不驼背;
    两腿挺直,并拢,膝不弯曲;
    两脚呈微“丁”字部。

    3.两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,或两手轻握于腹部或下腹部。

    (二)走姿

    1.行走时要做到背部挺直,以胸带步,弹足有力,柔步无声。

    2.摆臂自然,双臂放松,不能晃肩,摆幅不超过30°。

    3.行走时脚尖向前伸出,左右脚沿一条直线行走。

    (三)坐姿

    1.坐姿要力求端正、文雅。

    2.时动作要轻、缓,协调柔和,神态从容;
    坐在椅面的3/3-3/4,落座后将衣裙捋平。

    3.落座后要挺胸收腹,腰部挺起,双肩平放,上身微微前倾,双膝并拢,小腿略后收或小交叉,双手互叠或互握,自然平放于腹部或腿上。

    4.落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾,歪歪斜斜。

    5.不要坐在护士工作台上或两人坐把椅子。

    (四)蹲姿

    1.下蹲时注意收起护士服的下摆,以防衣服扫地。

    2.下蹲时一脚在前,一脚在后,双膝并拢,两腿靠近同时下蹲。

    3.典雅的蹲姿应保持上身正直,不要弯上身和翘臀部。

    (五)推车姿势

    1.推车时要注意抬头、挺胸、收腹,不要弯腰翘臀。

    2.双手扶车把手,车速适中,保持轻、稳,车要走直线,不要左右摇摆。

    3.不可用一只手拉车的一角,造成车运行过程中东碰西撞。

    (六)端治疗盘姿势

    1.端治疗盘时双手握在盘的两侧,掌指托物,双肘贴两侧腋中线,治疗盘置于平腰的位置,不要过高或过低。

    2.治疗盘不能触及护士服,更不能将治疗盘置于腋下用一手夹持。

    (七)手持病历姿势

    1.拿病历时应抬头、挺胸、收腹,一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处,病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或胸前,稍外展,另一手自然下垂。

    2.站立记录各种记录时,左前臂托病历夹在胸前,右手打开病历并记录。

    3.手持病历时不应持病历的一个角或一端,甩臂行走。

    三、【语言规范】

    1.与患者交流时,要态度和蔼,解释耐心,语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

    2.碰到不懂的问题时,请患者谅解,待搞清楚后再回答。

    3.对各级领导,参观人员、检察人员、来访者,要礼貌热情,主动接待。

    4.常用礼貌用语

    1)问候语

    是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有:您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等,除此之外,两人相见也可以微笑和点头示意。

    2)求助语

    在工作和生活中请求别人帮助时,应礼貌使用表示请求的词语。常用语有:

    请问:“对不起,请问一下”

    劳驾:“劳驾,请帮一下忙”

    打扰:“对不起,打扰你一下”

    3)致谢语

    无论是在工作、学习,还是生活与社会交往,只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等,都应向对方说致谢的话语。常用语有:“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

    4)致歉语

    由于种种缘故做了伤害他人的事情,给对方造成不愉快、损失、甚至伤害,需向对方致歉。常用语有:“对比起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

    5)送别语

    与人分别时,应用送别语,如“再见”“您慢走”“祝您一路平安”“祝您早日康复”等。

    5.常用场景对话

    1)接听电话

    电话铃响后,及时接听。

    道“您好”,并介绍自己的科室。

    询问对方找谁、有何事。

    向某人传呼电话时,应走到跟前轻声转达,不要大声喊叫。

    入所找的人不在,应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言,并记下来电话的姓名、事由。

    谈话结束时道“再见”,等对方挂机后再放下电话。

    态度耐心、和蔼、亲切。

    声调柔和、悦耳、热情。

    电话轻拿轻放。

    2)与院内人员交往

    院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

    领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来,应起身询问并热情接待。

    使用“请”、“不麻烦”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

    使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

    尊重对方,微笑待人,表情和善。

    3)接待新入院患者

    起立、微笑、热情地迎接患者。

    道“您好”,做自我介绍。

    使用礼貌用语,“请”,如“请您到这里称一下体重。”

    称呼应使用尊称,如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

    对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

    热情引导患者,耐心介绍环境,送患者道床旁。

    需要向患者说明的规章制度不要用说教及命令的语气,应客气地使患者接收。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行,所以请您在病房内关闭您的手机。”

    4)送患者出院

    祝贺患者康复 出院,语调热情、真诚。如“您要出院了,我们真为您高兴出院后您要注意饮食和功能锻炼,希望您恢复得更好。”

    热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

    如患者提出某些看法,应诚恳接受,并表示改进。如“谢谢您的宝贵意见,我们会不断改进工作。”

    送患者到病房门口,微笑道别,并使用道别语,如“再见”、“请慢走”“保重”等。

    5)接待急诊患者

    患者来急诊就诊时护士应及时接诊、热情询问患者,如“请问您哪里不舒服?”

    站立接待患者

    耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位、必要时护送患者。

    安慰患者及家属,如“您请坐,医生马上就来。”;
    “请您别紧张,安静一下,我们马上送您到诊室”

    6)接待门诊患者

    开诊时先问好,如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等,并做必要的就诊说明。

    热情迎接患者,微笑服务,态度和蔼。如“请问您有什么问题?”、“请问需要我帮助您做什么?”

    回答患者问题简明、易懂;
    态度认真、耐心。如“很抱歉,今天患者比较多,请您到座位上等候,我会叫您。”、“王大夫到外地出差了,如果您一定要找他看,请您下周三或周五上午来好吗?”。

    为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费,再到二楼中心治疗室抽血。”

    如果不能回答或解决患者的问题,不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

    7)路遇患者或家属

    院内遇到患者或家属问事情,不要流露出急躁、不耐烦或 充耳不闻的样子。

    停下脚步,耐心指引患者,方位准确,如“急诊观察室就在地下一层,请您沿通道左拐弯,乘电梯下两层。”

    如无法解决患者的问题,使用客气语气,语气应委婉。如“真抱歉”、“请您在询问一下咨询台好吗?”并向患者指明到相关科室或部门询问。

    8)交班时礼节

    参加交班要准时,着装整齐,仪表端庄,不能一边穿戴衣帽一边交班。

    听交班内容要全神贯注,不要东张西望,交头接耳。

    交班内容应简明扼要。重点突出,使用专业术语,交班时间不宜过长,一般在8:30之前完成,以免影响白班的工作。

    第2篇: 护士行为规范原因分析持续改进

    护 士 行 为 规 范

    贰零一五年四月

    京城汉唐综合门诊部

    目 录

    1、南丁格尔誓言................................2

    2、护士誓词........................................3

    3、护士守则........................................4

    4、护士道德行为................................5

    5、护士职业行为................................6

    6、护士语言行为................................9

    7、护士礼仪行为................................10

    8、护士服务行为................................12

    1

    1、南丁格尔誓言

    余谨以至诚,

    于上帝及会众面前宣誓:

    终身纯洁,忠贞职守,

    经历提高护理专业标准,

    勿为有损之事,

    勿取服或故用有害之药,

    慎守病人及家务之秘密,

    竭诚协助医师之诊疗,

    务谋病者之福利。

    谨 誓

    2

    二、护 士 誓 词

    我宣誓

    我志愿做一名护士。

    我将自觉履行“保护生命,减轻痛苦,促进健康”的神圣使命。

    我将严格遵守护士职业道德,忠于职守,勤勉好学,慎独守密,像南丁格尔那样,以一颗仁爱的心对待每一位患者。

    无论是天灾、还是疫情,我们都会坚强的面对,将毕生精力奉献给伟大的护理事业!永不后悔!

    3

    三、 护 士 守 则

    1、护士奉行救死扶伤的人道主义精神,履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。

    2、对病人一视同仁,尊重患者,维护患者的健康权益。

    3、护士应为患者提供医学照顾,协助患者完成诊疗计划,提供心理支持。

    4、护士应当履行岗位职责,工作严谨、慎独,对个人的护理判断、执行业务行为负责。

    5、护士应当关心爱护患者、保护患者的隐私。

    6、护士发现患者生命受到威胁时,应积极采取保护措施。

    7、护士积极参与公共卫生健康活动,参与突发的医疗救护活动。

    8、护士应不断的学习、提高执业能力、适应学科发展和专业护理知识的发展。

    9、护士应积极参加促进护理专业发展的各种团体活动。

    10、护士应当与其他医务工作者适应良好的关系,紧密配合团体协作。

    4

    四、护 士 道 德 行 为

    1、救死扶伤,实行社会主义人道主义,时刻为病人着想,应急病人之所急,痛病人之所痛,竭诚以待,尽力赴救,为保障人民健康贡献自己毕生精力。

    2、尊重病人的人格和权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位财产状况都应一视同仁,对患者的正常欲望和合理要求都应给予尊重,在力所能及和条件允许的情况下,尽力给予满足。

    3、文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心、体贴病人,在病人伤痛、伤残、死亡面前,医务人员保持严肃同情,不能嬉笑、打闹、若无其事。

    4、廉洁奉公,要求医务人员以人民利益为重,以国家利益为重,自觉维护职业的崇高声誉,要自觉遵纪守法,不以医谋私,反对行业不正之风。

    5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人的隐私与秘密,某些严重或目前不能医治的疾病,对病人严格保密,以减轻病人的思想负担,配合治疗。

    6、互尊互学,团结协作,要求护理人员顾全大局,病人、集体利益为重,团结同事,反对自命不凡、孤芳自赏、妒贤嫉能、无事生非的庸俗作风。

    7、严谨求实,奋发进取,钻研业务,精益求精。要求护理人员努力学习,并结合护理工作不断吸取新理论、新技术,把握护

    5

    理学发展动态,在实践上有所创新,同时在护理工作中要有十分严谨的科学态度和高度负责的精神做到细致周密、一丝不苟、精心操作。

    五、护 士 职 业 行 为

    (一)热爱护理护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神;
    树立整体的护理概念;
    热情服务,精神护理;
    讲文明,懂礼貌;
    勤奋学习,精通业务;
    严谨细微,勤快敏捷;
    谨言慎行,端庄可信;
    团结协作,密切配合。

    (二)提高综合素质,尊重关心爱护患者,为患者提供专业医学照顾,注重沟通,体现人文关怀。

    (三)全免履行护理职责,正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范,严格落实各项规章制度,为患者提供优质的护理服务。

    (四)竭诚协助医生诊治,密切观察患者病情。发现患者病情危急,应立即通知医师;
    在紧急情况下为抢救垂危患者生命,应及时实施必要的紧急救护。

    (五)严格执行医嘱,发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范,应及时与医师沟通。

    (六)按照《病例书写基本规范》要求,及时准确、完整规范书写护理病历,认真管理,不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病例。

    6

    (七)热爱本职、忠于职守、对工作极端负责,对患者极端热枕。

    (八)满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需求,使之处于最佳心理状态。

    (九)尊重病人权利,不等待人,做病人利益的忠实维护者。

    (十)审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐私。

    (十一)求实进取,对技术精益求精。

    (十二)对同事以诚相待,互敬互让,通力合作。

    (十三)举止端庄,文明礼貌,遵纪守章,助人为乐。

    (十四)廉洁奉公,不接受病人馈赠,不言过其实,不弄虚作假。

    (十五)爱护公物

    (十六)以奉献为本,自尊自爱,自信自强。

    (十七)患者入院:应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切。

    (十八)护理操作:认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规,各种护理服务必须符合护理质量标准,符合护理职业道德,符合患者需求,实现三者统一的优质护理服务。

    (十九)检查护送:检查前做好解释,每次检查有人护送,特殊、危重患者护士护送,在检查护送中以患者安全、舒适为一,做好交接。

    (二十)护理人员在岗期间,要做到语言文明、礼貌待人、举

    7

    止端庄、言行规范。应做到:

    1、工作中做到“四轻”,即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻,走路时不准手挽手及勾肩搭背。

    2、衣帽整齐,穿工作鞋、肉色或白色浅袜,夏季穿长袜。

    3、上班不带耳环、戒指、手镯、不着浓妆。

    4、头发不过肩、长发带发网、不染彩妆、不留长指甲。

    5、上班不迟到、早退,不无故请假。

    6、为病人处置时不接打手机,不干私活、不打电脑游戏,不会客。

    7、不扎堆聊天,不看电视及与工作无关的杂志、报刊。

    8、上班时间不脱岗、不睡觉,在护士站不准吃零食。

    9、两人不同时坐一把椅子。

    10、语言文明,不与患者争吵、顶撞,做好保护性医疗。

    (二十一)护理工作中要做到“五心”、“五及时”:接待病人要热心;
    护理工作要精心;
    解释工作要耐心;
    病人疾苦要关心;
    巡视病房要细心;
    执行医嘱要及时;
    巡视病房要及时;
    抢救病人要及时;
    生活护理要及时;
    护理文件记录要及时。

    (二十二)交接班中要求做到三交、三接、三清 即: 三交:书面交班、口头交班、床边交班;

    三接: 患者病情交接、治疗护理交接、抢救器械使用交接;
    三清:
    口头讲清、书面写清、看清。

    8

    六、护 士 语 言 行 为

    (一)语言规范基本要求:

    1、工作时间、学术交流、会议,提倡使用普通话。

    2、文明礼貌用语,耐心诚恳。

    3、提出请求,“请”字在先;
    获得帮助,及时致谢;
    打扰别人,诚心道歉;
    首问负责,及时解答。

    (二)与患者交流时的基本用语:

    请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

    (三)语言要做到“三宜三不宜”:即宜“曲”不宜“直”,宜“软”不宜“硬”,宜“热”不宜“冷”。

    (四)语言要做到“四性”:礼貌性、解释性、安慰性、保护性。

    (五)做到“六声服务”:迎接新患者有欢迎声(主动迎上去);
    与患者见面有问候声;
    患者提议时有道谢声;
    患者不满意有道歉声;
    离开患者有嘱咐声;
    患者出院有欢送声。

    (六)赞赏语:当病人配合你治疗护理时应及时给予赞赏,真不错,对极了,非常好。

    (七)管理用语:

    1、先生你好,对不起,为了您和病人的健康,请不要在这里吸烟。

    2、请不要随地扔纸屑、果皮、不要往窗外倒水。

    9

    3、请您说话小声一点可以么?

    4、请您多提意见,我们将尽力解决。

    5、请您保管好自己的用物,谨防丢失。

    (八)征询用语:您需要我帮助吗?我能为您做什么吗?

    (九)推脱语:当你遇到不能解决的问题或对方要求不合理时应说:这事我不太清楚,我去问主管医生告诉你好吗?

    七、护 士 礼 仪 行 为

    护理人员遵守职业道德规范,遵守院规,仪表端庄,行为文明,工作态度端正,清廉正直,接待病人热情,接受意见虚心,解释工作耐心,护理工作细心,对病人一视同仁,慎言亲密,取信病人,敬业、爱业、钻研业务。

    (一)着装方面:

    1、护士工作时应着工作服,戴护士帽,佩带胸牌。

    2、保持着装整洁,不得粘贴胶布、别大头针,衣帽不得翻在工作服之外。裙下摆及大脚裤不外露于工作服外。

    3、保持鞋面清洁,不得穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高。夏天不穿深色长袜,颜色要协调。

    (2)仪容方面:

    10

    1、提倡护士淡妆上岗,精神饱满,情绪稳定、乐观。微笑服务。

    2、保持头发整洁,戴护士帽时长发应套在发网内或卷到头上,短发不能过肩,前发不能过多披散在前额,禁染彩色头发或挑染。

    3、保持手的洁净,不得留长指甲,上班时间不得佩带耳环、戒指、手镯等。

    (三)举止方面:

    1、护士举止的基本要求:

    (1)工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态良好。

    (2)保持良好的站、坐、行姿态。

    站立时:挺胸、收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。

    坐立时:上身端正挺直,两肩放松,下颌内收,颈挺直,胸部挺起,使背部和大腿成一直角,双膝并拢。双手自然放在双膝上,或放在椅子扶手上,谈话时,可以侧坐,此时上身与脚同时向一侧,把双膝靠紧后收。

    (3)工作环境中,不得袖手、背手和将手插在衣袋,不得嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。

    (4)参加院内学习、集会,要按规定时间到会,遵守会场秩序,保持良好坐姿,不开小会,不随意讲话。

    11

    2、护理操作时的举止要求:

    (1)在病房巡视中,不靠、坐病床,不吃病人的东西,不与病人或家属开玩笑。

    (2)病人出院要主动征求意见,并热情相送。请走好,一路平安,多保重。

    (3)做各种治疗护理时,需端盘或推治疗车,按有关操作规范执行。

    (4)尊重病人和知情权,但同时要注意保护性医疗制度,不讲不利于病人治疗的话。

    (5)做治疗和护理时不能只呼床号,而应呼叫床号和姓名。

    (6)做治疗和护理结束时,应帮助病人整理衣物,拉下衣袖等,整理好床铺,收拾好用物。

    八、 护 士 服 务 行 为

    (一)护理服务应做到“四勤”、“四不”、“五主动”:四勤即:眼勤、手勤、腿勤、嘴勤;
    四不即:护理服务做到不推、不硬、不冷、不顶;
    五主动即:主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关爱 。

    (二)护理服务的“五个要、五个零、五个性”:

    1、“五个要”:医务人员要容忍病人的误解;
    医务人员要尊重和保护病人的权益;
    护理服务中要全方位无缝隙;
    要让病人知

    12

    道并遵守诊治权;
    病房环境要整洁化。

    2、“五个零”:护患之间“零距离”;
    医疗服务“零缺陷”;
    各项治疗“零风险”;
    患者心理“零负担”;
    护理工作“零投诉”。

    3、“五个性”:超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。

    (三)对待病人要有“六心”即:爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。

    (四)对病人实行“六个一”服务:即一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶、一次院规介绍、一张宣传卡。

    13

    第3篇: 护士行为规范原因分析持续改进

    护士行为规范解读试题(含答案)

    1 . 《护士条例》施行前已经取得护士执业证书的人员,可以  B
    A 经中央政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书
    B 经省级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书
    C经市级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书
    D经县级地方政府卫生主管部门审核合格,换领护士执业证书
    2 . 护士参与医疗卫生机构的民主管理,主要包括  B
    A 指导权和领导权 B 批评权和建议权 C 决策权和管理权 D 监督权和控诉权
    3 . 以下由全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律文件是  D
    A 《临床输血技术规范》 B 《人体器官移植条例》
    C 《中华人民共和国母婴保健法实施办法》 D 《中华人民共和国执业医师法》
    4 . 以下哪项不属于专科护士的职能  D
    A 提供某一领域的临床护理服务 B 开展专科领域的护理研究
    C 对同业的护理人员提供专科领域的信息和建议 D 对专科疾病的诊断和治疗提供建议和指导
    5 . 关于护士执业记录,错误的说法是  D
    A 建立护士执业记录是依法行政、科学行政、科学管理的需要
    B 是卫生行政部门进行护士执业注册变更、延续的依据
    C 包括护士执业良好记录和护士执业不良记录
    D 执业不良记录仅限于护士违反《护士条例》有关规定所受到的处分、处罚
    6 . 以下关于护士参加专业培训的说法,正确的是  A
    A 护士应该接受终身教育 B 护士接受专业培训与医疗卫生机构无关
    C 护士接受专业培训应以基本知识和技能为主 D 护士接受专业培训会导致护理工作质量下降
    7 . 关于医学照顾与生活照顾的相同和差别,错误的描述是  D
    A 两者都是帮助有需要者完成身体所需要的日常活动 B 医学照顾基于专业的知识和技能
    C 医学照顾要以保证健康、生命安全和利于康复为目标 D 两者没有本质区别
    8 . 护士的在职培训不包括  C  A 岗位培训 B 学历教育 C 学校教育 D 继续教育
    9 . 注销护士执业注册的正确含义是  D
    A 是基于特定事实的出现,有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书
    B 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的,由有关行政机关予以注销
    C 具备取得护士执业注册的条件,但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止,或客观情况发生重大变化,基于公共利益的需要,由有关行政机关予以注销
    D 护士取得执业注册后从事违法活动,行政机关依法予以注销执业注册

    10 . 关于处方权,叙述正确的一项是  C
    A 凡是执业医师都有处方权 B 执业助理医师有独立处方权
    C 经注册的执业医师在执业地点取得相应的处方权 D 经注册的执业助理医师在执业地点取得相应的处方权

    11 . 《国际护士伦理学国际法》规定的护士基本职责不包括  A
    A 提高舒适 B 保护生命 C 减轻痛苦 D 增进健康

    12 . 护士在工作中面临的化学性危害因素主要包括  C
    A 血源性疾病病原体 B 乳胶手套引起的过敏反应
    C 放射性药品产生的放射性伤害 D 长期站立导致的静脉曲张
    13 . 关于医师和护士的关系,下列说法错误的是  C
    A 医疗和护理是既有合作又有分工的两个专业
    B 在如何护理病人的问题上,应该由护士作出决策,进行组织安排
    C 护士是医生的助手或部下 D 护理要根据诊断、治疗进行,但不等于护理工作没有相对独立性

    14 . 国家的根本法是  C  A 刑法 B 民法 C 宪法 D 诉讼法
    15 . 关于紧急救护,以下说法错误的是  D
    A 遇有患者病情危急时,护士应立即通知医师 B 医师不能马上赶到时,护士应当先行实施必要的紧急救护
    C 护士实施必要的抢救措施,要避免对患者造成伤害 D 护士有权独立抢救危重病人
    16 . 《护士条例》施行以前,护理工作中不存在的问题是  B
    A 护士的合法权益缺乏法律保障 B 一些护士不能全面严格地履行护理职责
    C 部分医疗卫生机构随意减少护士职数,致使医护比例严重失调
    D 有用“护工”替代护士从事护理工作的趋势
    17 . 将“护士的沟通技巧及职业压力调试”作为培训内容的是以下哪个专科护士培训  B
    A器官移植专业护士 B 肿瘤专业护士 C 急诊护士 D 手术室护士
    18 . 中药饮片处方其计量单位为  A  A 克(g) B 两 C 千克 D 毫克

    19 . 关于医院感染的概念,错误的描述是  C
    A 住院病人在医院内获得的感染 B 在医院内获得出院后发生的感染也属医院感染
    C 入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染 D 医院工作人员在医院内获得的感染
    20 . 事业单位职工享受带薪年休假的条件是连续工作满  A   A 1年 B 2年 C 5年 D 10年

    21 . 护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是  A
    A 正确执行医嘱 B 拒绝执行有问题的医嘱 C 紧急状态下的救护措施 D 尊重、关心、爱护患者
    22 . 下列属于护士执业所需要的非物化的条件的是  D  A 设备 B 环境 C 物品 D 技术规范
    23 . 关于《护士条例》,以下说法正确的是  A
    A 自公布之日起生效 B 只对护士有规范作用 C 没有溯及力 D 由全国人大常委会公布施行
    24 . 对于长期从事护理工作的护士应当颁发荣誉证书,我国目前对于护龄 C 年的护士颁发荣誉证书  A 20 B 25 C 30 D 35
    25 . 目前政府采取的踧踖护理事业 城市社区卫生人才队伍建设的指导意见》
    C 《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)》 D 《中华护理学会章程》
    26 . 某护士原在 A省执业注册,因工作调动变更执业注册到 B省,后又调动变更执业注册至 C省,当其需要执业注册延续时,应向以下哪个部门申请  C
    A A省卫生厅 B B省卫生厅 C C省卫生厅 D A省或 C省卫生厅
    27 . 《护士条例》制定的过程中,护理界反映最为突出的问题是  D
    A 护士工作条件问题 B 护士地位问题 C 护患关系问题 D 合同制护士问题

    28 . 社区护理服务的关注人群不包括  C
    A 老龄人口 B 诊断明确的慢性病患者 C 急诊患者 D 妇女和儿童
    29 . 劳动者进行职业病诊断,应在 依法承担职业病诊断的医疗卫生机构进行  C
    A 用人单位所在地 B 本人居住地 C用人单位所在地或本人居住地 D 全国范围内任意 
    30 . 医疗废物在医疗卫生机构暂存的时间不得超过  B  A 24小时 B 2天 C 5天 D 10天

    31 . 以下可作为申请护士执业注册的学历证书是  B
    A 成人高等学校全日制护理学专业专升本毕业证书 B 普通中等专业学校三年制全日制普通中专毕业证书
    C 普通高等学校夜大学护理学专业大专毕业证书 D 高等教育自学考试护理学专业本科毕业证书

    32 . 以下属于护士权利的是  D
    A 遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定 B 保护患者隐私
    C对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议 D 发现患者病情危急,立即通知医生

    33 . 医疗卫生机构发生以下应被处罚的情形,卫生部门不作为执行处罚的政府主管部门的是  D
    A 护士配备数量低于国务院卫生主管部门规定的护士配备标准
    B 允许未取得护士执业证书的人员在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动
    C 允许未办理执业地点变更手续的护士在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动
    D 未执行国家有关工资、福利待遇的规定
    34 . 申请护士执业注册应具备的条件有“具有完全民事行为能力”,具有“完全民事行为能力”的人一般是指年龄在 B 以上的公民  A 16周岁 B 18周岁 C 20周岁 D 22周岁
    35 . 2006年国际护士节的主题是  A
    A 保证安全的护士配置,保障患者的生命安全 B提高社区护理品质,引领初级卫生保健
    C 无论何时何地 护士永远为你服务 D 为了病人安全,抵制伪劣药品
    36 . 关于医疗机构对护士在职培训的义务,叙述错误的一项是  D
    A 应当制定本机构护士在职培训计划 B 应当实施本机构护士在职培训计划
    C 保证护士接受培训 D医疗机构仅应针对本机构执业护士进行在职培训
    37 . 目前的护理理念是  B
    A 以疾病为中心 B 以病人为中心 C 以病人的需要为中心 D 以人的健康为中心

    38 . 以下人群不得安排从事接触职业病危害作业的是  A
    A 未成年人 B 孕期女职工 C 哺乳期女职工 D 患有慢性病的职工

    39 . 专科护理领域护士培训大纲》规定,各专科护士培训的对象都是具备 B以上临床护理工作经验的注册护士  A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

    40 . 以下不属于医疗废物的是  D
    A 使用过的注射器针头 B 传染病人的生活垃圾 C 包扎伤口拆下的敷料 D 骨折病人的饮料瓶

    41 . 以下属于护士义务的是  C
    A 按照国家有关规定获取工资报酬、享受福利待遇、参加社会保险
    B 获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职务、职称
    C 参与公共卫生和疾病预防控制 D 对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议

    42 . 针刺伤可以传播多种血源性传染病,被刺伤的医务人员中,护士占  C
    A 50% B 60% C 80% D 90%
    43 . 《医院管理评价指南》规定的,综合医院病房护士与床位的比例应该为  B
    A 0 . 33:1 B 0 . 4:1 C 0 . 5:1 D 1:1

    44 . 护士执业资格考试办法的制定者是  C
    A 国务院卫生主管部门 B 国务院卫生主管部门和教育部门
    C 国务院卫生主管部门和人事部门 D 国务院卫生主管部门、人事部门和教育部门
    45 . 护士在执业活动中有以下情形之一,县级以上地方人民政府卫生主管部门可以责令改正,给予警告,但应除外  C
    A 发现患者病情危重未立即通知医师 B 泄露患者隐私
    C 发现医嘱违反诊疗技术规范的规定仍予执行
    D 发生自然灾害等严重威胁公众生命健康的突发事件,不服从安排参加医疗救护
    46 . 护士履行的护理活动是指  A
    A 诊疗技术规范中规定的护理活动 B教科书中规定的护理活动
    C 医院制定的护理常规中规定的护理活动 D 患者不能进行的护理活动
    47 . 社区护理人员的初级任职资格可以通过以下哪种途径获得  C
    A 普通高、中等医学院校护理学专业全日制毕业后可获得
    B普通高、中等医学院校护理学专业全日制毕业后经一年社区护理培训并考试合格可获得
    C 参加全国卫生专业技术资格考试的护理学专业考试获得
    D 全日制护理学专业大学本科毕业后可直接获得
    48 . 重症监护(I CU)护士培训的时间为   C    A 1个月 B 2个月 C 3个月 D 4个月

    49 . 专科护士培训理论和业务知识的集中学习时间是  A
    A 1个月 B 1 . 5个月 C 2个月 D 2 . 5个月
    50 . 医疗事故技术鉴定费用的支付原则  D
    A 医疗机构支付 B 患方支付 C 提出医疗事故处理申请的一方支付
    D 属于医疗事故的,鉴定费由医疗机构支付;
    不属于医疗事故的,由提出医疗事故处理申请的一方支付

    51 . 行政区域内护士执业良好记录和不良记录应由以下哪个部门建立  C
    A 县级以上地方人民政府卫生主管部门 B 市级以上地方人民政府卫生主管部门
    C 省级以上地方人民政府卫生主管部门 D 中央人民政府卫生主管部门
    52 . 医疗护理质量的核心是  C
    A 保障医务人员安全 B 提高患者治愈率 C 保障患者安全 D 减少差错事故发生
    53 . 通过追究违法者的法律责任,不仅对违法者具有教育、威慑的作用,而且可以教育其他社会成员依法行事,不做有损国家、社会、集体、他人合法权益的事。这是法律责任的  C
    A 惩罚功能 B 预防功能 C 规范功能 D 救济功能
    54 . 《医务人员艾滋病病毒执业暴露防护工作指导原则(试行)》规定,对 均应视为具有传染性的病源物质  D
    A 所有病人的血液 B 所有病人的体液 C 被血液、体液污染的物品 D 上述均是
    55 . 目前我国实行专业技术职务制度是  C   A 合同制度 B 终身制度 C 聘用制度 D 代管制度
    56 . 医疗卫生机构接到患者投诉护士,应当进行调查。调查的对象应该包括  D
    A 仅包括患者本人 B 仅包括当事护士 C 患者本人和当事护士 D 患者本人和当事护士及其同事、护士长

    57 . 护士因不履行职责受到投诉的,医疗卫生机构的作法,不正确的一项是  C
    A 进行调查 B 对于调查结果属实的,对护士作出处理
    C 调查结果和处理情况应保密 D 调查处理情况告知投诉人
    58 . 我国恢复本科层次的高等护理教育是在  B
    A 1980年 B 1983年 C 1985年 D 1992年
    59 . 到社区卫生服务机构工作的护师,参加全国卫生专业技术中级资格考试,可以  A
    A 提前一年考试 B 提前二年考试 C 免考其中一门 D 免考其中两门

    60 . 医师开具处方和药师调剂处方应遵循的原则不包括  B
    A 安全 B 无害 C 有效 D 经济

    61 . 以下护士在执业活动中的表现,错误的是  B
    A 发现患者病情危急,立即通知医师
    B 抢救垂危患者时,不能实施紧急救护,必须遵医嘱
    C 发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定,向开具医嘱的医师提出
    D发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定,如有必要,向该医师所在科室负责人报告
    62 . 护士执业的根本准则是  A
    A 遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定 B 在执业活动中发现患者病情危急,应当立即通知医生
    C 尊重、关心、爱护患者,保护患者的隐私 D 参与公共卫生和疾病预防控制工作

    63 . 护士执业注册证书主要内容不包括
    A 护士本人基本情况:姓名、性别、年龄、民族 B 护士执业地点
    C 颁发护士执业注册证书的卫生行政部门以及签章 D 护士的学历、职称
    64 . 以下情形中,不应撤销护士执业注册的是  D
    A 非卫生行政部门进行的护士执业注册 B 以欺骗、贿赂等不正当手段取得的护士执业注册
    C 违反法定程序作出的护士执业注册 D 护士死亡或者丧失行为能力
    65 . 被H BV感染患者用过的针头刺伤,发生H BV感染的危险为  B
    A 5% B 10% C 20% D 30%
    66 . 护士在紧急情况下为抢救患者生命实施必要的紧急救护,应该做到以下几点,但除外  B
    A 必须依照诊疗技术规范 B 必须有医师在场指导
    C 根据患者的实际情况和自身能力水平进行力所能及的救护 D 避免对患者造成伤害
    67 . 关于职业健康检查,下列错误的说法是  B
    A 从事接触职业病危害的作业的劳动者,用人单位应该组织上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查
    B 职业健康检查结果归用人单位所有,不得告知劳动者本人
    C 执业健康检查的费用由用人单位承担
    D 用人单位不得安排未经上岗前职业健康检查的劳动者从事接触职业病危害的作业

    68 . 以下符合处方规则的叙述是  C
    A 每张处方最多写2名患者的用药 B 西药和中成药必须分别开具处方
    C 一般应注明临床诊断 D 开具处方后应留有一段空白再签名
    69 . 第二类精神药品处方用纸为  B
    A 淡黄色,右上角标注“精二” B 白色,右上角标注“精二”
    C 淡红色,右上角标注“精二” D 淡绿色,右上角标注“精二”

    70 . 以下属于医疗事故的是  C
    A 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果
    B 无过错输血感染造成不良后果
    C 药物不良反应造成不良后果 D 因患方原因延误诊疗导致不良后果

    71 . 《医院管理评价指南》规定的,重症监护病房护士与床位比为  C
    A 1-2:1 B 2-2 . 5:1 C 2 . 5-3:1 D 3-3 . 5:1

    72 . 某护士因故被吊销执业证书,当其申请再次执业注册时至少应在被吊销执业证书之日起  C
    A 半年 B 一年 C 二年 D 三年

    73 . 我国护理专业学术团体是  A
    A 中华护理学会 B 中国医院协会 C 中华医学会 D 中华预防医学会
     
    74 . 《护士条例》规定的医疗卫生机构的职责中,不包括  D
    A 按照卫生部的要求配备护士 B 为护士办理执业注册 C 保障护士合法权益 D 加强护士管理
     
    75 . 护工的工作应仅限于提供  B
    A 静脉推注药液(不包括静脉穿刺) B 基础的生活照顾和床位清洁卫生 C 生命体征测量 D 口腔护理
    76 . 法定的传染病责任报告人是  C
    A 传染病病人 B 传染病病人家属 C 医疗机构的医务人员 D 未执行责任的医务人员

    77 . 受到国务院有关部门授予的全国卫生系统先进工作者荣誉称号的护士,享受以下待遇  A
    A 省部级劳动模范、先进工作者 B地市部级劳动模范、先进工作者
    C县级劳动模范、先进工作者 D医疗卫生机构劳动模范、先进工作者
    78 . 《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)》提出,到2010年,大专层次的护理教育招生比例应达到 B  A 20% B 30% C 40% D 50%
    79 . 《中国护理事业发展规划纲要(2005-2010年)》提出,发展护理事业的核心在于  A
    A 满足人民群众不断增长的健康服务需求 B 提高护士专业水平
    C 提高专科领域的护理技术水平 D 大力发展社区护理
    80 . 以下不包含在工资总额中的项目是  A
    A 奖金 B 计时工资 C 津贴 D 劳动保护的各项支出

     81 . 护士从事护理活动唯一合法的法律文书是  B
    A 《护士条例》 B 护士执业证书 C 护理或助产专业毕业证书 D 《护士管理办法》

    82 . 以下不属于岗位培训的是 C A 岗前培训 B 在岗培训 C 继续教育 D 转岗培训
    83 . 以下不属于应该撤销护士执业注册的情形是  A
    A 护士执业注册有效期届满未延续 B 行政机关工作人员滥用职权作出的准予行政许可决定
    C 违反法定程序作出的准予行政许可决定 D 对不具备申请资格的申请人作出的准予行政许可决定
    84 . 对于患职业病的护士,应享受以下权利,但除外  D
    A 依法享受国家规定的职业病待遇
    B 诊疗、康复费用,按照国家有关工伤社会保险的规定执行
    C 被诊断患有职业病,但用人单位没有依法参加工伤社会保险的,其医疗的生活保障由用人单位承担
    D 用人单位除负责患职业病护士的生活保障外,不负责其他经济损失,护士不得向用人单位提出赔偿要求

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