导游语言的运用原则_Story,Matrix工具在导游解说中的运用
时间：2019-03-30 03:21:54 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要： 为游客提供旅游目的地的相关信息并进行讲解是导游工作重要的组成部分。本文分析了目前导游解说中存在的问题，提出了如何将故事矩阵工具运用于导游解说的原则，总结出将故事矩阵工具引入导游解说中进行信息组织和处理，不仅有助于导游员有系统地准备导游解说内容，还能避免由于经验不足或知识欠缺造成解说中的盲目性，使导游解说由任意的个人行为变成有理性有系统的科学方法。
关键词： 导游解说；故事矩阵；旅游目的地信息
中图分类号：TP39 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2012）07-0327-03
0引言
导游解说（tour guide interpretation）是导游实践过程中导游为游客解释和说明与游客所参观的旅游目的地相关信息所付出努力的行为总和。导游解说的目的是帮助游客最大程度地享受旅游经历，更好地了解一个地方的文化与人民，并在参观游览过程中引导游客有意识地爱护文物、保护环境，以负责和关心的态度关注旅游目的地的可持续发展。
导游解说中为游客提供的信息包罗万象，这些信息会由于旅游目的地的性质和游客的来源和兴趣点的不同而千差万别。有经验的导游会针对游客和所参观地的性质，对所提供的信息取舍得当，游刃有余。但大部分导游则会在碰到一个新的旅游目的地时，面对大量的信息不知如何下手，有时即使记住了许多信息，在面对游客时满肚子的话又不知从何讲起，东一句西一句，没有系统没有逻辑，很难给游客留下值得回味的内容，更谈不上印象深刻和有教育意义了。为了便于记载和组织一个地区人文和自然景观导游解说的内容，借鉴美国学者加布里埃尔J.希莱姆（Gabriel J. Cherem）80年代由遗产解说（heritage interpretation）发展来的故事矩阵工具（story matrix）,对一旅游目的地的信息进行有系统的总结和讲解，是一种有效的导游解说信息处理方式。
1Story Matrix工具简介
每一个地区，无论是文化遗产还是自然遗产，无论是过去、现在还是将来，都有其独特的遗产特征。为了便于记载和组织一个地区的文化和自然历史遗产，美国学者加布里埃尔J.希莱姆（Gabriel J. Cherem）在80年代设计了一个故事矩阵工具（story matrix）。这一工具帮助众多的社区居民向参观者讲述一个社区的自然和文化故事，而且使他们的故事真实全面地反映一个地方的特点。这有效地帮助了众多的社区了解并保存本社区的文化遗产和自然遗产，使一个地方有了自己独特的“地方感”（Goeldner,2003）。这一独特的地方感正是游客对一地方感兴趣的重点所在。
故事矩阵工具将一个地方的旅游吸引物分为文化旅游资源和自然旅游资源两大类。矩阵又将这两大类旅游资源按时间分为未来、当代、历史、史前等不同的阶段（见表1）。这样人们便会从不同的角度不同的时间段全面地了解一个地方的文化和自然遗产了。
故事矩阵工具中的文化旅游资源共分为四大类，分别是“非物质文化（non-material culture）”、“特定人群（selected persons）”、“物质文化（material culture）”、和“文化景观（cultural landscapes）”。其中第一类“非物质文化”包括一个地区人们特有的价值观念、生活态度、宗教信仰、道德规范等，非物质文化使一个地方具有自己的独特性。第二类“特定人群”指经过挑选的一些人。他们可以是知名人士也可以是普通老百姓，但他们都在某种程度上体现和代表了一个地方的文化重要性，他们通过自己的日常工作习惯、生活方式、宗教信仰等体现了该地区文化的重要特征。他们所体现的都是非物质文化。
第三类“物质文化”代表有形的物体，包括各种人工制品和建筑物等。物质文化是非物质文化的体现，不同的非物质文化，包括不同的宗教信仰和不同的思维方式等产生了不同的物质文化。第四类“文化景观”指文化旅游资源和生态旅游资源交叉的部分。它是一个特定地区的人留在地面上的特征，是非物质文化的另一种表现形式，它包括有形的建筑物、乡村风貌以及此地特定的文化印在自然环境中的其他地貌特征。“文化景观”是引领人们进入“自然旅游资源”部分的一座桥梁。
故事矩阵工具中的自然旅游资源包括一个地区所有的动植物、各种地形要素、地貌特征、气候以及该地区的水土情况。水类包括地上的海洋、湖泊、河流，也包括地下的各种水资源。气候类包括气候与天气变化、降雨情况及季节变化等。
故事矩阵工具是一种有效的组织工具，它按照时间顺序对一个地区的所有文化旅游资源和生态旅游资源进行分类和记录，并有系统地由当地居民向参观者讲述，使参观者对一个地区有了全面和完整的了解，看到了一个地区的过去、现在和未来，不仅参观了可视的物品，而且了解了它们背后的文化和人民，最大程度地实现了旅游体验。
2导游解说现存问题分析
导游解说是导游帮助游客将旅游产品转化为旅游消费过程中一个至关重要的环节。中国国家旅游局在1987年11月颁布的《导游人员管理暂行规定》中明文规定，导游人员的责任是“组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务”。通过近20年的发展，导游“讲解”已从早期简单的“信息提供”（information providing）”发展成了运用多学科知识与游客进行有效交流的导游解说（tour guide interpretation）。在国际旅游界“导游解说”已成为一种交际艺术和一门新兴的研究学科。
对“解说（interpretation）”一词最早最有权威的解释来自于美国学者Tilden。他对“解说”的解释是“Interpretation is an educational activity which aims to reveal meanings and relationships through the use of original objects, by first-hand experience, and by illustrative media, rather than simply to communicate factual information.”（Tilden,1977）。“解说是一种有教育意义的活动,通过运用实物、亲身经历以及各种有说明意义的媒体来展示事物的内涵和与之相关的事物，而不仅仅是提供简单的信息”（作者译）。旅游界学者从80年代开始，将此概念引入旅游研究范畴（Alderson W. & Low, S.1985; Moscardo, G., 1999;Pastorilli, 2003），从而帮助导游人员运用各种交流手段，调动游客的各种感官，通过生动的解说，使游客在轻松快乐的氛围中体验旅游、学习知识、陶冶情操、了解异域文化、保护环境、消除隔阂、促进和平。系统的旅游解说在中国已有了一定的研究（吴必虎，1999），但解说理论运用于导游解说研究在中国还刚刚起步（王绪昂，2000；杨红英，2005），或者在有关论著中有所提及（王连义，2002），但大部分旅行社的导游都没有接受过此方面的培训，他们的解说基本上还停留在经验主义的阶段。特别是在导游解说中的信息提供方面，基本上没有什么系统，信息不完整不全面，使得游客对一个地方缺乏完整和多方面的了解，甚至出现误解。本文作者从2003年到2006年对西安国际旅行社、陕西中国旅行社、西安中国旅行社和西安教育国际旅行社的20名在职导游和桂林、贵州、云南、广州、石家庄等地的多名导游进行的随团观察和访谈中发现，目前在中国，导游解说中信息处理方面存在的问题主要表现在以下五个方面。
