试论网络环境下图书馆信息服务的探讨_图书馆信息系统
时间：2019-01-23 03:28:30 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：网络环境下的图书馆信息服务与传统的图书馆信息服务存在许多不同，本文论述了网络环境下图书馆信息服务的特点、机遇和新举措。 关键词：图书馆；信息服务；网络环境
中图分类号：G251.2 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0014(C)-0328-02
随着信息时代的来临，社会对信息的需求迅速增长，现代信息服务已成为图书馆开展信息服务工作的另一种重要方式。图书馆信息服务是图书馆根据用户的信息需求，收集各种相关信息，并对信息中包含的知识内容进行整序、分析、综合处理后，以一定的手段和方式提供给用户，以满足用户信息需求的一种活动。本文就网络环境下图书馆信息服务的特点、机遇和新举措做一些探讨。
一、网络环境下图书馆用户信息需求特点
图书馆拥有一大批相对稳定的读者，用户利用文献信息资源频率较高，有较宽的服务面和天然的信息用户群，尤为突出的是图书馆长期坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，已在社会上，读者心目中树立了良好的形象。许多读者对图书馆有一只依靠感，有什么难题一般首先想到的是求助于图书馆，从而为图书馆的信息服务提供了有利的条件。
（一）信息需求的社会化。传统的信息服务中，服务的对象一般局限于本馆读者。随着社会信息技术的发展，信息需求冲破区域性局限，扩大为整个社会乃至全球各地。网络环境下信息用户对信息服务的期望值及质量要求等都比以往大大提高。用户直接上网检索只可满足其部分简单的信息需求，而一些复杂的信息查询则会提交给专业检索与服务人员，他们希望信息检索、信息服务人员能够提供高质量的信息服务，完成较复杂的检索。这就意味着图书馆的传统信息服务要在内容和方式上有所发展和变化。深化服务内容，提高服务水平，以适应新的信息环境和信息需求。
（二）信息需求的多元化。图书馆的信息服务工作应突破传统的文献信息服务范围，除给用户提供科技文献信息外，还要提供经济、法律、法规、管理等文献信息；除提供文献信息服务外，还应开展非文献信息服务；除向高等院校师生、科研设计单位科技人员、党政机关管理干部等提供信息服务外；还应向广大农村及企业的各类人员提供信息服务；不但要为用户提供静态信息，还要利用现代通讯技术，及时提供动态信息；除开展文献资料借阅、代查、代复印等浅层次信息服务外，还应开展信息咨询、信息代理、信息分析、市场调研、定题跟踪服务等深层次信息服务工作。
（三）信息需求的个性化和集成化。由于信息资源网络化的出现，信息资源的数字化、电子化，极大丰富成网络资源，使越来越多的信息需求者成为网络资源的利用者。此时，用户对信息的需求将更具针对性，更为个性化。图书馆面对的是建立在广泛性基础上日趋多元化、个性化的用户信息需求。因此，网络信息服务具有传统信息服务所不具备的双向性，用户能更多地参与信息服务的过程，从而加速信息个性化服务的到来。即对来自各方面的数字化资源进行系统整合，使信息交流、查询、数据获取、全文阅读和信息发布等各种服务功能集成在同一网络平台上。
（四）信息需求的知识性和经济性。信息时代，人类社会生活进一步个性化、多样化，从事的工作更具专业化和创新性，人们再也不满足直接提供文献信息的初级信息提供方式，更需要以解决问题，形成方案为目标的，注重知识内容的针对性极强的深层次服务。由于在信息时代，人们获取信息的渠道是多方面的。除图书馆外，互联网、新闻媒体、其他信息机构也是读者获取信息的主要渠道。因此，读者在获取信息时，其方便程度、信息成本等成为读者的一个重要考虑因素。
二、网络环境下图书馆信息服务面临的机遇
（一）图书馆拥有丰富的信息资源。图书馆经过多年的发展拥有丰富的信息资源。如果资金、技术、人才等方面配套到位，图书馆积淀的信息资源就能转化为网络资源，就能建成具有特色的数据库，而这种优势是任何企业都无法取代的。
（二）图书馆能提供高质量的信息服务。在网络环境下，用户对信息的需求并没有消失，相反需求的数量在增加，需求的复杂程度也在提高。国际互联网在提供大量信息的同时，也导致了信息环境的恶化，如信息过载、信息垃圾的出现，用户上网查找科技信息时，其感受是检索对口的信息很困难。
（三）图书馆具有信息分析研究的优势。在网络环境下，信息服务的质量高于数量，深度胜于广度。然而，信息在深度上是不能叠加的，信息的质量和知识的深度必须通过专家的分析研究才能实现。图书馆的信息服务人员应具有较高的信息分析研究能力，他们将成为网络环境下信息服务的支柱力量，这正是图书馆信息服务的机遇所在。
三、网络环境下图书馆信息服务工作新举措
在网络环境下，用户对信息需求不再以书目信息为目的，而希望得到全文或多媒体信息，用户对图书馆的服务已从单纯的文献服务转向集文献集合、联机检索、信息查询、文献传递为一体的服务。鉴于因特网上信息资源的特点以及读者的需求，我们应在观念、服务形式、技术等方面创新，开创网络环境下图书馆信息服务的新局面。
（一）解放思想，更新观念。信息时代图书馆要为读者，用户进行信息服务，工作人员必须解放思想，更新观念，强化信息服务意识，彻底转变头脑中的旧思想、旧观念。改变“重藏轻用”、“封闭保守”，树立藏用并举，用户第一、服务至上的思想。
（二）变革现行管理体制和运行机制。要想图书馆的信息服务工作有一个较大发展，就必须大胆改革，实行“一馆两业”的体制。
（三）加强信息服务人员的培训，提高人员的综合素质。网络时代需要既懂信息技术，又懂专业知识的新型图书馆工作人员，因此，图书馆应抽出一定的时间和资金用于信息服务人员的培训，提高他们的工作能力。具体而言，信息服务人员应努力在知识结构方面，掌握图书情报知识、语言知识、计算机应用知识、专业知识和市场经营学知识；在能力结构方面，应具备强烈的情报、信息竞识、包括创造性的思维能力、高超的实践能力及敏锐准确的判断力等。使图书馆形成一支具有广博知识、敏锐的信息竞识，有现代化信息技术和较高的信息处理能力和良好的职业道德的复合型信息服务专家队伍。
（四）加强宣传活动力度，扩大和提高图书馆的知识度。图书馆在一部分人的心目中，是借书还书的地方，是老、弱、病、残人的疗养所；认为图书馆工作主要是看门守摊，借借还还，不需要高深的学问与技术。为了改变社会上部分人对图书馆工作的错误认识，树立图书馆是获取信息的重要场所，图书馆工作人员是开发、获取信息的尖兵的良好形象，提高图书馆的知名度与美誉度，图书馆应采用各种宣传媒介，通过各种渠道，开展宣传性公共、社会性公共等公关活动，造成较大的舆论力量，让社会各界了解图书馆，信任图书馆信息服务人员，积极支持图书馆的信息服务工作。
（五）深入调研沟通信息供需渠道。现代图书馆要开展高层次的信息服务，就必须了解用户对信息需求，在市场经济条件下，图书馆开展信息服务，不能完全依赖用户上门，不能想当然来开展各项服务活动，凭主观想象定专题、发订单，坐在图书馆等用户上门，应该走出图书馆大门，到社会中去寻找市场需求，深入社会搞调查研究，了解信息用户的不同需求，投身于社会化服务的大潮中去。
总之，网络化对图书馆来说是一次机遇和挑战，只要抓住机遇，勇于开拓，积极探索，不断加强和深化信息服务工作，使图书馆的信息服务工作迈上一个新台阶。
作者单位：黑龙江省绥化市北林区少儿图书馆
参考文献：
[1]沈媛芬.《现代图书馆开展高层次信息服务探讨》,1997年第三期.
[2]陈跃.《论网络环境下图书馆信息服务的新模式》.图书馆工作与研究,2003(3).
[3]张世霞.《新时期信息服务工作探讨》.图书馆工作与研究情报科学,2001(1).
[4]朱淑华.《论网络环境下图书馆的信息服务》.图书馆论坛,2001(1).
