国内外旅游安全与突发事件危机管理研究综述
时间：2021-05-31 12:05:25 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】旅游安全与突发事件危机管理是针对近年来旅游业中一些不确定因素引起的一些行业风险而提出的新的理念。文章从不同层面、角度对国内外旅游安全、突发事件危机管理研究进程分别进行了表述，从中得到了一些结论，从而阐述了国内外研究的差异。
【关键词】旅游安全；突发事件；危机管理
一、前言
旅游突发事件是影响旅游者对某一旅游目的地的信心、扰乱旅游业正常经营的各类非预期性事件。国外对旅游安全与突发事件的危机管理研究起步较早，然而中国对旅游安全与危机管理领域的研究起步较晚，影响了中国旅游业的正常经营和稳定发展。因此，对国内外旅游安全与突发事件危机管理的研究进程进行系统归纳，对促进中国旅游业的健康发展，具有十分重要的意义。
二、国外旅游安全与突发事件危机管理研究进展
（一）从旅游危机研究发展阶段角度来分析
1.萌芽阶段
旅游安全的研究始于20世纪70年代，最初是从犯罪、恐怖主义等个别社会不安全因素对旅游影响的研究而展开的。该阶段的代表危机事件有1972年德国慕尼黑奥运会恐怖袭击。1974年，旅行研究协会召开了主题为“旅行研究在危机年代中的贡献”的年会，该会议表明了专业机构开始对旅游危机领域进行了积极的探索。该阶段的代表学者有Jud，GD．，deAlbuquerque等。
2.探索阶段
20世纪80～90年代是旅游危机管理研究的探索阶段。随着恐怖袭击、旅游犯罪等各种旅游危机事件的频发，尤其是这期间受经济滞胀的影响，许多学者开始关注某种旅游危机事件的影响研究和旅游危机研究方向的探讨。代表学者有Sonmez、Richter等。Sonmez（1998）年通过对36篇相关文献的分析发现旅游危机研究主题包括恐怖主义和政治动荡、危机管理和营销恢复等。90年代，《Tourism，Crime and Security Issues》著作的发表填补了旅游危机管理系统研究的空白。1995年在瑞典召开的题为“Talk At The Top：International Conference on Tourism Security and Risk”的会议，提出了“促进全球旅游业相关风险研究的紧急必要性，旅行与旅游保障和安全问题中媒体所发挥的重要作用和游客和居民保障与安全地方网络建设的必要性”等问题。
3.快速发展阶段
随着“9.11”恐怖袭击、SARS疫情等一系列重大旅游危机事件的爆发，针对旅游危机的研究文献骤增。此外，许多学者除了研究具体旅游冲突事件外，对旅游危机评价机制、影响机理、预警系统、旅游危机管理战略都有了相应的研究。
（二）从旅游危机事件研究角度来分析
1.旅游与恐怖主义
针对旅游与恐怖主义的研究，Richter（1983）分析了恐怖主义者攻击旅游者（terrorists attack）的动机，他认为旅行者作为一国的“外交使者”很容易成为恐怖分子袭击的目标。Aziz，H.（1995）在分析埃及旅游和穆斯林组织发动恐怖袭击之间的深层关系时指出，旅游业入侵了伊斯兰教文化的价值和传统观念，正是这一根源引发了穆斯林组织的暴动。“9.11”事件后，对恐怖主义与旅游的研究进入了一个小高潮，Frisby，E（2001）分析了英国旅游管理局在“口蹄疫”及“9.11”的双重危机下所采用的对策；Goodrich，J.N（2002）描述了“9.11”事件对美国旅行和旅游业的即时影响，Blake A．&Sinclair T.M.（2002）通过建立可计算的一般均衡模型，对美国“9.11”事件引起的效果进行分析，得出政府发放目标津贴金和采用减免税收政策是旅游危机管理的有效手段。
2.旅游与犯罪
旅游与犯罪（crime）是旅游危机管理研究的重要组成部分，Jud（1975）通过对墨西哥32个州数据的整理分析发现财产犯罪对旅游业的影响比暴力犯罪的影响大。DeAlbuquerque从一项对加勒比海地区旅游发展的调查中发现，旅游人数与政府的行政开支、财产犯罪之间有联系。另外，该学者对加勒比海地区旅游犯罪研究后，还得出针对旅游地居民的犯罪活动以暴力为主，而针对旅游者的犯罪活动则以财产性犯罪为主。Brunt，P．，R.Mawby，and Z.Hambly从心理学角度，分析了旅游者受害与犯罪担忧对旅游目的地旅游发展的影响。
3.旅游与战争
旅游与战争（war）研究是旅游危机研究的重要内容，战争旅游、战争中的旅游这两者有着本质的区分。Mansfeld从国际旅游者流动角度，分析了阿以冲突对入境旅游的影响。研究得出旅游人数的减少与卷入战争的程度有密切联系。美国学者Smitll，V.L.分析了美国从一战至1998年旅游业的发展状况，指出了二战对大众旅游还有正面影响，如为大众旅游提供了许多情感型、军事型的旅游吸引物。
（三）从旅游危机管理研究角度来分析
1.旅游危机影响相关理论
个人反应理论，Fisher与Hey两位学者分析了人们面对灾难时可能出现的反应。归纳了人们面对危机的错误观念、对危机预期的原因、灾难中的正确经历，为旅游危机管理者准确把脉危机受害者的心理有很大的参考意义；组织反应理论，波尼格罗认为，对于旅游企业、旅游组织甚至旅游目的地而言，危机可能造成其声誉、形象受到严重损害，同时损害旅游者对旅游企业的信用、信心，员工忠诚度、销售量、利润都可能明显减少。
2.旅游危机评价相关理论
国外学者Gurhan Aktas &Erru Gunla根据危机中的关键要素来判断危机的影响程度，得出以下结论：从危机来源来看，影响程度最小的是源于竞争者的危机，其次是源自客源的危机，最大的源自目的地的危机；从危机波及范围来看，本地和局部的危机影响较小，而全国性的或国际性的危机影响较大；从危机影响时间来看；一次性的危机影响最小，间隙性危机影响其次，持续性的危机影响最大；从危机的起因来看，因技术与环境引起的危机影响小，其次是社会文化诱因型、经济诱因性和政治诱因型。加拿大旅游部对2001年以来的旅游危机进行了定性影响评估。该方法相比Gurhan Aktas &Erru Gunla评价模型，其评价指标更加全面，增加了人类涉及程度、危机爆发速度、游客精神影响、历史发生概率和危机应对能力等指标。
3.旅游决策理论
游客旅行经历、危机类型以及对危机的感知程度都会影响游客将来的旅游行为。Sonmez & Graefe使用信息集合理论和保护动机理论解释了旅游者对某一目的地的选择或排斥的过程。他们还详细考察了8项相关变量，包括国际旅行经历、对风险感知程度、国际旅行者的态度、年龄、性别、教育、收入和家庭是否有孩子等，用以研究这些因素和危机旅游决策过程中几个关键阶段之间的关系。研究发现，国际旅行态度、风险感知程度和收入对国际度假目的地选择有直接影响。
三、国内旅游安全与突发事件危机管理研究进展
（一）从旅游安全角读来考虑
1.关于旅游安全基础理论的研究
纵观国内关于旅游安全基础理论的研究，可以看出该方面的研究是旅游安全研究领域中的薄弱环节，由于旅游业中旅游安全问题涉及内容和领域的广泛性，进行旅游安全理论研究的难度也相应加大。
2.关于旅游安全认知的研究
国内近年来有关旅游安全认知的研究比较少，这不是旅游安全研究领域的理想状态，实践证明，很多旅游安全问题的发生往往是因为对旅游安全认知不够透彻。安辉等（2005）[1]、高萍等（2006）对影响旅游者主观风险认知的因素及乡村旅游游客安全认知等方面进行了研究，并提出了如何将这些因素纳入旅游危机管理中的建议以及乡村旅游游客安全认知的量表。
