新时代高职院校物业管理行业人才培养探析
时间：2021-01-14 04:02:24 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
[摘要]新时代，物业管理行业实现了从传统服务业向集约型服务业的深刻转变，对从业人员的素质要求日益提高，但目前物业管理人才无论是数量还是质量都难以适应行业转型发展的需求。文章在系统分析物业管理行业发展趋势及人才培养制约因素的基础之上，提出了着力提升行业社会地位，吸引并留住优秀人才；创新高职院校人才培养模式，源源不断地输送行业所需人才；加大在职人员培训力度，优化行业人才队伍结构；探索政产学研合作机制，有效形成人才培养合力等新时代物业管理行业人才培养的对策建议。
[關键词]高职院校 物业管理 人才培养 红色物业
[作者简介]吴伟俊（1975- ），女，湖北武汉人，武汉城市职业学院科研处，副教授，硕士。（湖北武汉 430064）
[中图分类号]G710 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2018）21-0104-05
伴随中国进入新时代，人们对高品质生活的需求不断增长，物业管理行业的经济和社会价值日趋凸显，但人才队伍培养相对滞后，严重制约行业的整体发展。把握行业发展趋势，找准人才培养痛点，采取有针对性的人才培养对策，建设一支专业化、复合型物业管理人才队伍，是当前物业管理行业健康持续发展的重中之重。
一、新时代物业管理行业发展趋势
1.伴随经济结构转型升级和居民消费需求变革，物业管理行业迎来了新一轮成长发展期。随着我国成为世界第二大经济体，人均GDP突破8000美元，我国国民经济呈现出明显的服务化趋势，服务业增加值占GDP的比重由1978年的24.6%增加到2000年的39.8%，2015年首次占据国民经济的半壁江山，2016年为51.6%，2017年上半年达到54.1%。根据发达国家经验，当服务业比重超过50%后，经济结构就将由工业主导向服务业主导转型，当人均收入达到中等收入国家后，生活性服务需求就将进入高速增长期，特别是涉及幸福产业、精神享受以及资产管理等方面的服务需求将出现井喷现象，现代服务行业发展潜力将进一步释放，社会价值进一步凸显。物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分，已经进入中国经济发展的第一方阵，随着新一轮消费升级浪潮来袭，必将迎来行业发展的黄金期。
2.伴随房地产行业转型发展，物业管理行业市场空间日益广阔。一方面，新型城镇化加速推进衍生了大规模住房需求，为物业管理行业的蓬勃发展奠定了深厚根基。根据2017年《中国房地产业中长期发展动态模型》的预测，未来5年全国商品住宅销售面积为52.6亿平方米，物业管理增量市场有50多亿平方米的潜力可挖，加上2016年全国物业管理面积约185亿平方米，未来5年全国物业管理规模达235亿平方米。中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》显示，按照2016年百强企业管理项目平均物业服务费计算，未来5年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。另一方面，我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，房地产行业由重建设向建管并重转变，房地产开发销售不可逆地向“产品+服务”转型。近年来，一些物业企业在深耕保洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等基本服务的基础上，结合自身资源禀赋开拓多种经营服务，不断挖掘物业服务产品的附加值和边际效益，物业管理丰富的商业价值逐步显现。中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》显示，2016年中国百强物业企业多种经营收入均值为10851.93万元，同比增长19.98%，业绩贡献度为17.28%；多种经营净利润均值为1796.91万元，同比大幅增长47.62%，利润贡献度为39.24%。
3.伴随互联网技术快速发展和广泛应用，物业管理行业注入新的驱动力。互联网等新技术与物业服务的深度融合，颠覆了传统物业服务模式，重新定义了物业服务价值，推动了物业管理由传统的劳动密集型、基础服务型向技术密集型、智能管理型的现代服务业转型升级。一方面，部分物业企业通过搭建信息化管理平台对客户关系管理、现场质量监督、成本管控等内部管理流程进行梳理和再造，推动复杂业务和重复性作业变得扁平化、信息化、标准化，提升管理效率；另一方面，通过互联网的应用、智能设备的投入，实现设施设备实时监控、建筑和能源节能提升、基础管理自动化等，降低了对劳动人手的依赖，压缩了可替代性的人工成本。中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》显示，2007年至2016年，得益于新技术的投入实现物业管理的信息化、智能化，中国百强物业企业人均绩效提升显著，人均在管面积由2707.36平方米增长至5256.56平方米，增幅为94.16%，人均产值由4.79万元增长为12.11万元，扩大了1.5倍。
4.伴随城市管理和社会治理向基层延伸，物业管理行业的内涵和外延不断拓展。城市化进程中，城市人口迅速增长，楼房越建越高，小区越来越新，但很多居民却与邻居“互不相识”，成了“最熟悉的陌生人”，一些党组织“进不了门、入不了户、说不上话”，给城市管理和社会治理带来重大考验。物业企业处于社区和小区的节点上，既高度关联社区基层组织，又直接贴近小区居民群众，具有联系服务群众的天然优势。比如，近年来武汉市大力实施“红色引擎工程”，创新打造“红色物业”，通过组织引导物业企业和从业人员在做好物业服务的同时，帮助基层党组织做好党的工作和群众工作，推动社区物业融入基层社会治理，有效发挥了物业管理在传递党的声音、收集社情民意、化解社会矛盾、维护和谐稳定方面的积极作用。这一创新实践赋予物业管理新的时代使命，使物业企业不仅仅是提供物业服务的市场主体，更成为基层社会治理不可或缺的重要力量。
二、新时代物业管理行业人才培养存在的问题
1.人才数量无法满足行业迅猛发展的需求。物业管理规模的迅速扩大，使其对物业人才的需求数量急剧增长。目前，我国物业服务企业超过10万家，从业人员增长到700多万人，但实际上仍存在很大的用工缺口，特别是一些高效能人才十分匮乏。以武汉市为例，从发展趋势看，武汉市每年交付房屋建筑面积达4000万平方米左右，按每2000～3000平方米配备1名物业服务人员计算，每年需新增1万名以上物业管理人员，按30%的行业平均比例，需要引进3000名大专以上学历的毕业生。然而，湖北地区仅有5所院校开设了物业管理专业，2017年招生数量为201名，人才培养速度不到需求增长量的10%。
