【抓源头,,重防范,,做好社区信访稳定工作】如何从源头化解信访矛盾

时间：2019-04-13 03:13:09　来源：雅意学习网本文已影响人

　　为维护油田稳定和谐的大好局面，针对特殊年份的特殊信访稳定工作要求，把社区信访稳定工作移至小区、楼栋和居民家庭，从信访起源抓起，在思想引导和超前防控上狠下功夫，是新时期做好社区信访稳定工作的有效途径。
　　一、明责任建机制，夯实信访稳定工作基础
　　第一，建立信访稳定副区片长长效机制。将居民区划分成若干区片，社区居民管理站的工作人员，担任区片的信访稳定副区片长，协助离退休区片长做好稳定工作。副区长每周用不少于3个半天的时间深入居民家庭，进行有计划、有目标、有重点的走访。走访时突出“严、细、实、亲”。对于个别有困难，思想有想法，有诉求和帮助请求的居民家庭，将其列为重点走访对象，定期上门沟通思想，帮助解决困难。自工作人员兼任信访稳定副区长以来，通过入户走访谈心，及时掌握居民的思想状况，大力宣传国家法律法规、党的政策，解决实际困难，源头化解矛盾，密切了党群干群关系，赢得了居民的理解和支持，有力促进了小区的和谐稳定。
　　第二，引导“五老”队伍参与信访稳定。社区离退休职工队伍中人才济济，有老干部、老战士、老专家、老教师、老模范（“五老”），他们资历深、经验足、威望高、影响大，是社区建设的宝贵财富，小区的信访稳定离不开他们的支持。为此，我们一方面改善老年活动场所，更新阅览室、党员活动室，增置活动设施，举办乒乓球、象棋、台球比赛、赛诗会等活动，丰富老年人的文化生活。另一方面积极引导老同志参与到辖区稳定信访工作中来，及时调解邻里之间发生的小矛盾、小摩擦；对于个别居民不合理的要求，他们会主动依据有关政策进行及时解释和疏导。登峰小区退休干部李献民，坚持每季度给站党委写一份小区民情调查报告，分析居民思想动态，提出信访稳定合理化建议。目前，“五老”队伍中有许多像李献民这样的老干部被社区聘为信访稳定协调员，居民关注的热点、难点问题，小区内出现的重要事情以及有可能发生的不稳定苗头，他们都能及时发现，为小区和谐稳定做出了很大贡献。
　　第三，设立“三心”信访接待室。为做好居民来访接待工作，倾听居民的呼声，及时解决居民关心的问题，社区专门设立了信访接待室。组织工作人员认真系统的学习信访知识，全面掌握信访接待程序，开展了信访稳定“百问不倒示范岗”竞赛活动，实行接待首问负责制，使来访居民得到热情接待，规范服务。接待室配备报刊杂志、热水、茶杯和老花镜等物品，供来访人员使用。接访过程中做到：进门一杯水“暖心”，坐下一席话“舒心”，出门一握别“放心”，以真情换真心，以真心换理解。人性化的接待服务感动着每一位来访者。
　　二、注重源头防范，及时化解各类矛盾纠纷
　　第一，建立排查调处机制，抓早、抓小、抓苗头。切实做好不稳定因素的排查化解工作，是从源头上减少群众上访的有效途径。建立了在职员工定期排查工作制度，工作人员每周进小区排查失待业人员、协解下岗职工、老上访户、困难家庭等特殊人群的现时情况，填写稳定工作周报表，定期召开信访苗头分析会，做到隐患早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入。
　　第二，落实居民议事会制度，为居民解难事办实事。居民议事会是听取、收集居民意见，解决居民意见和关心问题的有效平台。每次召开议事会前，先组织小区的离退休支部书记、民情联络员、稳定协调员召开预备会，广泛征求意见建议，整理汇总后提交议事会讨论，并邀请水、电、气、暖等社会化服务单位的主要领导参加，共同解决居民反映的问题。通过议事会，及时为居民解决了许多民生问题，避免了上访事件发生。
　　第三，加大协调工作力度，做好现场调解和跟踪协调。居民之间发生纠纷，居民看到的不合理的事情，往往都会在第一时间，第一现场反映出来，如果解决不当，就可能激化矛盾，扩大负面影响，导致集体上访。因此，我们要求稳定协调员做到：一是强化信息沟通能力，力争第一时间赶到现场；二是加强自身政策法规的学习，不断提高处理复杂问题的能力；三是以负责的态度，高度的热情化解矛盾，尽最大努力减少不良影响。
　　（作者单位：中原油田第九社区）

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