工会是什么组织工会组织建设借鉴六西格玛管理的思考

时间：2019-01-23 03:29:21　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要：随着市场经济的发展，由于产业结构不断调整，导致传统产业的工会组织率下降。外部环境的变化，对工会工作人员的素质、队伍建设等方面提出了新的要求，工会的工作内容和活动方式等也需要适应新形势的发展和变化，使得工会的管理出现一定的问题，现在工会的工作内容发生了变化，有些工作人员的素质明显滞后于现实的发展要求。
　　关键词：工会组织建设；六西格玛；管理
　　中图分类号：D412.6 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）017(C)-0106-01
　　
　　一、六西格玛管理简介
　　六西格玛（Six Sigma）管理在诞生之初仅局限于生产性企业的质量监督领域，其目的是保证产品质量，20世纪90年代中期，六西格玛理论逐渐发展成为以客户为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，以及追求持续进步的一种质量管理哲学，为减少过程的变异或缺陷，降低成本或缩短周期，提供了系统化的方法，使“更高、更快、更强”的管理理念变为现实。因此，有人将六西格玛管理称为通向卓越质量的务实之路。
　　六西格玛管理有六个重要主旨：真正关注客户、由数据和事实驱动、针对流程采取行动、事前管理、无边界合作和力求完美但容忍失败。其实质就是不要出错，建立做任何事一开始就要成功的理念，并且每项主旨的背后都有很多工具和方法来支持。一般通过两种六西格玛系统方法来完成：DMAIC和DFSS。
　　在六西格玛管理体系中，对客户的关注是最重要的事情，六西格玛项目的产生源自客户的需求，客户需求得以实现和满足是项目目标和结束的标志，项目的成败是由客户评判或根据客户满意度和价值的影响来定义。
　　六西格玛管理体现了科学的管理理念和方法，它将流程管理、流程改进和流程评估结合起来，从业务流程和管理活动的特点、规律出发，分析业务流程和管理流程中的问题，强调日程管理活动中的质量控制责任；通过密切关注顾客，并从事实和数据出发，找出问题的根本原因，提出科学的问题解决方案，实现各个方面（如时间、成本、服务等方面）的业务改进，并建立有效的控制体系，保持持续改进。
　　二、工会组织建设借鉴六西格玛管理的基础
　　工会组织是职工利益的代表，是市场经济中劳动关系的重要组成部分。工会的职责在于做好职工思想政治工作，依法维护职工的民主权利；组织职工开展社会主义劳动竞赛、技术革新、技术协作活动，总结推广先进经验，做好先进生产者和劳动模范的评选、培养和管理工作等，工会组织涉及职工经济生活及社会生活的各个方面，发展为主要的争取权利的组织。
　　工会组织作为服务部门，在满足职工需求、提高质量、降低成本、提高服务质量和增强影响力等方面具有相同的追求目标。六西格玛管理以项目驱动、流程管理为基础，与工会组织建设相吻合，因此，在工会组织建设中借鉴这一先进的管理理念和方法具有较好的条件。
　　第一，工会组织建设以职工需求为本位与六西格玛管理以顾客需求为核心是一致的。工会是企业与职工衔接的桥梁，它识别和追求职工和企业的共同利益，同时也担负着展现和说出二者之间的冲突利益，使结果保持在职工和企业双方利益和目标的底线之上。
　　第二，六西格玛管理的精髓是全面提高质量，最大程度地满足客户的需求，从而提升企业的实力和竞争力，提升顾客满意度、忠诚度，扩大市场份额，在激烈的市场竞争中立于不败之地。工会组织建设是质量工程，全面加强内涵建设，提升服务职工水平的目标与六西格玛的精神实质相契合。
　　第三，六西格玛管理是典型的“一把手”工程，要求必须自上而下的贯彻实施。首先，要保证其意念不受他人或其他因素影响地贯彻执行。其次，一个企业的大部分关键流程跨越多个部门和职能界限，为了让所有相关方都参与进来，管理高层的参与和支持是必不可少的。从本质上说，高层管理人员为跨部门、跨职能的流程改进起到了协调作用。再次，六西格玛团队需要一定的资源，只有管理高层拥有预算控制权，资源的分配通常需要得到他们的批准和支持。
　　三、工会组织建设实施六西格玛管理的作用
　　（一）有效评价，提高满意度
　　从职工的实际需求出发、强调流程管理，通过动态的、有效的满意度收集，尽可能多的掌握每一位职工对工会和企业的评价，了解目前的工会和企业的组织管理水平，发现自身存在的不足，为今后的工作改进确定方向，从而有助于提高工会组织建设绩效，为推动工会组织建设、推进工会组织改革、更好地提高工会服务质量与管理绩效、更好地满足广大职工的需求并超越他们的期望。
　　（二）找出问题的关键，并持续进行改进
　　工会组织建设可以借鉴六西格玛管理中的“零缺陷”和“持续改进”等思想，从职工需求角度出发，利用六西格玛强有力的流程改进工具，找出问题，持续改进。
　　（三）有效降低成本，缩短周期
　　在六西格玛管理中，高层领导要深度参与、身体力行，并在战略方向和战术执行力上都要到位。高层领导的支持不仅包括六西格玛的组织保证、资源分配和激励政策，还要求高层领导参与六西格玛培训和项目工作。
　　结语：由于目前实施六西格玛管理经验尚少，所以在推行六西格玛管理过程中可以引入六西格玛管理咨询师，聘请他们对组织进行培训和项目指导，可以避免一些经验不足的问题。此外，还可以让六西格玛管理资深顾问进入六西格玛管理推进委员会高层，由他们负责监督六西格玛管理财务成果的可靠性和精确性。总之，六西格玛管理是一种新型的管理方式，在工会组织建设中导入六西格玛管理，不仅可以优化工作程序、缩短工作流程、降低成本、提高服务质量、建立科学的质量评价体系，还能将其“零缺陷、高品质”的服务精神渗透到每一个环节中，进一步提高工会组织乃至企业的管理水平，较好地实现工会组织为职工服务的主旨。
　　作者单位：山西兰花兰兴煤业

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