将客户放在心中,提升优质服务水平 优质服务的重要性
时间：2019-05-03 03:14:32 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：我们常说，顾客就是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次贴心的服务都能赢得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为供电企业的生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。那如何吸引客户，留住客户，就是摆在我们每一位电力员工面前的一个棘手的问题。本文探讨了以客户为中心，全面提升优质服务水平。
关键词：服务;客户;满意
优质服务工作现状：
在牧区，多数营业厅服务人员为新招录的学生，但是对于刚步入社会的大学生，他们无法应对客户提出的各类问题，有的语言不通，地方方言严重，有的为了一句话可能会反复提问，这样严重影响了客户的满意度。
面对客户的需求，我们该如何应对：
一、我们要从细节做起。
细节对于供电企业何以如此重要？就是因为面对激烈的市场竞争，细节产生差异，差异创造优势。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化、差别化，来创造我们企业的品牌。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。
二、我们要让每一位员工真正做到“诚信、责任、创新、奉献”。
这看似简单的8个字，其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。当然，我们每一位电力员工正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。
三、客户为我们送来效益，我们要为客户送去满意！
在这一过程中，我们的服务人员就成了客户与公司连接的纽带。他们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解客户为何而来，善于发现客户真正需要办理什么业务，尽力为客户提供满意的服务，持续保持良好服务形象。于是好的服务就成为我们电力企业的一道靓丽的风景线，把我们和客户紧密的联系在了一起，用我们的细心服务，换取客户的满意与信赖。如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。
四、在工作中不仅仅是按章办事，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象。
如果遇到甲方提出不合理的要求及原则的要求应耐心解释，并予以拒绝。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心，甚至跟客户发生争吵，使性子。这些做法都体现出了我们供电公司的企业文化精神，体现出我们同德供电公司的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
五、积极与地方政府联系结合“文化三下乡”活动。
组织“高原雄鹰服务队”进行优质服务活动，为客户解决一些实实在在的用电难题；组织走访活动，诚恳纳谏，找准优质服务存在的问题；组织广泛的宣传活动，促进各界和客户对电力企业、供用电政策的了解支持，增强客户安全用电知识，增强全社会保护电力设施意识；通过良好的服务促进电力的增供扩销。
