基于物联网技术的“中国邮政”速递物流业务流程优化研究综述
时间：2021-01-18 00:00:41 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要：首先对中国邮政速递物流公司的研究现状进行了研究，接着探讨了业务流程优化和重组的相关理论和方法，最后对物联网技术在业务流程优化和重组中的应用进行了研究。为基于物联网技术的“中国邮政”速递物流业务流程优化研究提供了理论和方法基础。
关键词：邮政速递物流；业务流程优化；物联网技术
中图分类号：F618 文献标识码：A
Abstract： This paper first studies the present situation of study on China Postal Express & Logistics Co. Ltd.， and then discusses theories and methods related to business process optimization and reorganization， and finally studies on the application of internet-of-things management technology and internet of things in business process optimization and reorganization. It lays theoretical and methodological foundations for the study on the process optimization of China postal express & logistics business based on the internet of things.
Key words： postal express & logistics； business process optimization； the internet of things
1 我国快递业发展现状
1.1 我国快递业发展潜力巨大却竞争激烈
据统计调查，欧美快递业收入占到GDP收入的1%左右，而我国占比仅为0.16%，还有很大的增值空间。据预测，我国在2015年GDP将达55.8万亿元人民币，城镇化率也将提高至51.5%，伴随持续的经济规模扩大和城镇化率提高，信息流、物流和资金流等活动日趋频繁，对快递服务的需求也将持续增长；到2105年，我国电子商务将突破18万亿元，网络零销售额占社会消费品零售总额9%以上，这将推动人们消费方式的转变，促使网购快递需求快速增长；2015年我国快递业收入将会达到38.708亿美元，将占全球市场份额的13.19%。
快递业务属于竞争型行业，我国未设置市场准入限制，因此有众多企业从事快递业务。据统计，我国注册的物流公司目前有70多万家，其中快递公司7 500多家。顺丰、圆通等民营快递公司运作效率较高，构成对中国邮政速递物流公司的巨大竞争压力。中国邮政速递物流公司的市场份额从原有的94%已降至目前的30%左右。而随着对外开放，美国UPS、荷兰TNT等快递企业进驻中国抢占市场份额，由于运作效率和质量的领先优势，对国内快递企业形成了巨大竞争压力。
1.2 中国邮政速递物流公司业务流程效率低下急需优化
当前中国邮政速递物流公司较其他快递企业效率低下且服务质量较差，掉包、毁损频发，顾客投诉率呈不断增长的趋势，每百万件快递申诉从2010年的2.9件增加到2011年的8.3件。在国内外的严峻竞争压力下，优化业务流程、提高服务质量，已成为中国邮政速递物流公司的当务之急。
1.3 物联网技术有利于业务流程优化和重组
物联网是继计算机、互联网之后世界信息产业的第三次浪潮，利用物联网全面感知、安全传输、智能处理等优势进行物流业务体系及流程再造，可有效提高物资的使用效率及物流管理水平[1]。
2 邮政速递物流研究综述
薛蓉娜、赵会娟（2006）[2]建立了快递产业的评价指标体系，将邮政速递物流公司同国内外竞争者对比发现体制改革是提高竞争力的关键途径。王同聚（2006）[3]从业务运作、客户开发、网络资源优化与协作研究了邮政速递物流公司业务层面的资源全面整合问题。陈争辉，王倩，朴明燮（2011）[4]验证出了响应性、可靠性、价格和有形性是邮政快递服务质量的四个因子，对品牌形象和满意度产生显著影响。张振旺（2006）[5]认为EMS对外面临四大国际快递公司竞争；对内面临私营公司的竞争，导致竞争力不足。EMS由于受政策保护，在企业规模、物流网络、网点覆盖等方面具有优势，却面对高价、低质量的劣势。
随着邮政速递物流公司即将上市，所处外部环境变化更大，竞争更激烈，而我国大部分研究还注目在2005年，研究成果无法满足外部环境变化要求。对于中国邮政速递物流公司来说，竞争力提高的最直接表现就是市场份额的提升，影响因素主要是顾客满意度，而影响满意度又是服务质量。那么对于服务质量来说，如何在动态环境下对中国邮政速递物流公司的价格、速度、货损率等因素的业务流程进行优化便是当前研究目的。基于中国邮政速递物流公司的特殊地位，本文拟在物联网环境下对中国邮政速递物流公司的业务流程进行优化重组。
3 业务流程优化和重组研究综述
流程在《朗文当代词典》中的解释为：一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种特定的结果。Davenport对流程的定义为：“流程是系列的工作，有一个起点，有一个终点，有明确的输入资源与输出结果。”因此，流程必将是由一系列的行动或者活动而必将产生结果的执行。
达文·波特将业务流程定义为跨越时间和空间的有序工作活动，它有起点和终点并有明确的输入和输出。我国学者彭东辉认为业务流程是企业为了向顾客提供有价值的产品或服务所进行的各种有序的活动。蒋志青认为业务流程优化为在进行产品或服务改进时，企业不需要改进基本业务流程，只是随着产品或服务改进而改善业务流程；在实施新产品、新市场建设时，由于产品和服务发生变化，企业必须重新构建业务流程。
