电视\电话购物诈骗案件侦防对策探析
时间：2021-01-17 12:01:56 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：当前，由于电视、电话购物拥有巨大的市场、高额的利润空间和远大的发展前景，使得这一新兴的产业很快被犯罪分子瞄准和利用。电视、电话购物中逐渐发现各种违法犯罪现象，甚至出现利用电视、电话购物进行诈骗的产业。因此，有必要针对当前电视、电话购物在我国的发展现状，电视、电话购物诈骗的表现形式，结合电视、电话购物诈骗案件的特点和作案流程，研究整合公安、工商、邮政、法律规范、消费者等六个方面的侦防对策，以期实现我国电视、电话购物的正常发展。
关键词：电视、电话购物；诈骗；侦防对策
中图分类号：D631.2 文献标识码：A 文章编号：1674—4853(2009)06—0005—07
引言
电视、电话购物这一新兴产业在我国发展迅速，但同时带来的违法犯罪问题也日益突出。在2009年“3·15”期间国家工商总局发布的3992件非现场购物投诉中，电视购物投诉达1731件，占43.4％，基本上平均每天就能接到这类投诉6起以上，投诉涉及的产品近400个。另据“3·15消费电子投诉网”统计，2009年第一季度该网站共受理1515宗电视购物投诉，环比增长102％。国家广电总局批准的电视购物专业频道只有10家左右，然而实际运行的购物频道达到了上百家，相当于9成的电视购物公司在违法运营。此外，由电视购物演变而来的电话推销购物、地下售假热线也开始死灰复燃，他们通过假冒电视购物公司客服、厂家销售代表的身份电话推销商品，导致消费者通过邮寄、快递等方式收到的商品与宣传和订购的产品不仅不符，还大多存在严重的质量问题。利用电视、电话购物诈骗消费者的违法犯罪活动也愈演愈烈，引起消费者不满，成为严重的社会问题。
一、电视、电话购物在我国的现状及发展
在我国发轫于1992年的电视、电话购物翻开了中国零售业新的一页，甚至有人预言电视、电话购物将引发中国的第三次销售革命。2003年至2005年，中国电视购物每年增长幅度为25％，2008年增长幅度高达30％，市场规模过百亿元。按照这种速度，乐观估计，全国电视购物市场规模可达2500亿元。从商业角度看，电视、电话购物作为一种新型的商业零售模式扩大了我国销售流通领域，成为市场经济建设的新兴力量。
然而近年来电视、电话购物却由于各种原因而备受置疑。产品质量低劣、广告虚假夸大、产品没有售后服务、发生消费纠纷后又难以维权等严重问题屡屡出现。消费者投诉主要集中在电视直销和电话推销购物上。1992年电视直销开始出现在我国地方电视台，主要销售瘦身、增高、药品、医疗器械、美容五类商品，俗称“黑五类”，其广告夸大其词，消费者因没有享受到商品宣传的功能而经常投诉。2006年8月1日，国家广电总局和国家工商总局发布禁令，要求各电视台对这五类商品的电视购物节目不予播出。“黑五类”退出电视直销之后，手机、DV等电子类产品又登上了电视购物的衍生物——电话购物的舞台，可它与之前的“黑五类”一样，也成为消费者投诉的焦点。据2009年“3·15”期间北京市公安局通报：北京警方近一年来连续收到工商、邮政等部门转呈的2000余起消费者投诉，反映电话购物上当受骗，所购物品名不符实。可见，电视、电话购物已经从一个开始凸显诚信危机的产业逐渐演变成为电视、电话购物诈骗犯罪滋生的沃土。
二、电视、电话购物及电视、电话推销购物诈骗的概念
电视购物是指消费者通过电视以及互联网、商品目录等相关媒体，接触、了解商品信息，使用电话、网络订货，由专业物流公司在约定时间内配送商品的、无门店的虚拟销售模式。正常和理想状态下的电视购物，是电视媒体与零售业的一次结合，其重要特点就是通过电视直播的方式，让消费者足不出户，通过电视、电话、互联网等渠道进行购买。由于没有中间商，电视购物能为消费者提供价格更为实惠的商品，再加上电视、电话、互联网的普及，物流配送的快速发展，人们能够方便、快捷地购买到称心的商品。电话购物则是在电视购物的基础上发展起来的一种衍生物。通过电话媒体进行销售和购买，由厂方、经营商或第三方物流实现货物的转移的一种零售业。一般是采用电视购物客服中心或厂商的销售人员组织专门的话务员通过打电话的方式推销商品的销售模式，其订货、配送、支付环节与电视购物的模式大致相同。
电视购物、电话购物原本是一种便捷的购物方式，商家可利用电视、电话向消费者推销产品，消费者也通过电视、电话向商家订购所需商品，行业通俗称之为“电购”。但违法犯罪分子却从中“钻研”出了一条生财之路，电视、电话购物诈骗犯罪活动正是犯罪分子利用消费者足不出户、不直接接触商品的机会，以及物流公司或邮政部门的配送环节、销售商的销售环节及消费者的支付环节之间脱节的漏洞产生的。犯罪分子一般以虚假的电视广告(指广告用语含混模糊、夸大其词、带有欺骗内容、含有绝对性或法律所禁止的内容)、冒充厂家销售代表或电视购物公司客服的身份，以直销优惠、中奖、“以旧换新”或“家电下乡”等方式推销名牌产品的方式，利用物流公司或委托邮政部门快递“代收货款”业务，向消费者递送以假充真、以次充好、以彼充此的劣质商品，达到骗取消费者钱财的目的。
三、电视、电话购物诈骗案件的特点
由于电视、电话购物诈骗源于新型的电视、电话购物行业，因此其诈骗手段同普通的诈骗案件有所不同，电视和电话的平台使得犯罪分子“虚构事实、隐瞒真相”的诈骗手法似乎显得更加如鱼得水。
(一)诈骗手段的多样性与隐蔽性
1．电视购物直销。冒充厂家销售代表、电视购物公司客服代表，推销新款名牌产品(手机等)，宣传其功能强大，假称“直销”，节省了广告支出，因此价格低于市场售价，而实际上，所谓的新款名牌产品(主要指手机)不是“山寨”产品就是模型。
2．谎称消费者中奖。一般利用节假日等契机，推出抽奖活动，电话通知中奖信息，奖品就是以“远低于市场价的价格，购买公司产品”。
3．宣称“以旧换新”。根据消费者曾经购买的某些产品的消费记录，推出补足差额价优惠促销活动，消费者补交货款，即可享用升级换代产品。
4．问题产品召回。冒充厂家售后服务人员，告知其曾经购买的产品(手机)存在质量问题，现本着对消费者负责的原则将问题产品统一召回，由公司承担消费者损失，新产品(手机)半价让利销售。
5．“发货错误”更正。以“发货错误”为由，引诱消费者二次受骗。一旦接到消费者投诉，反映收到的商品不符，立即以“发货错误”应对，表示可以重新发货，但消费者不能打破公司“货到付款”规则，即消费者先行支付一部分货款，才能收到重新寄去的产品及退款，诱导消费者二次上当。
6．冒充“家电下乡”指定商品。声称其商品为
