【广州珠江夜游发展现状与对策研究】广州珠江夜游门票
时间：2019-03-29 03:26:08 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
［摘 要］珠江游是广州的品牌特色游,珠江美景可媲美于香港维多利亚港,其景色迷人,碧水潋艳,华灯闪烁,犹如七色明珠镶嵌十里珠江,汇成一条异彩缤纷的珠江彩虹。但是,近些年来珠江夜游出现了揽客,乱打折等现象。本文旨在分析珠江夜游面临的问题,提出珠江夜游可持续发展的建议和方法。
［关键词］珠江夜游；标准化服务；现状；对策
［中图分类号］F123［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）27-0063-02
1 存在的问题
1.1 游客资源过于集中天字码头
开展珠江夜游的码头有大沙头码头、中大码头、天字码头、西堤码头、黄沙码头、芳村码头等。但是,各码头的游客人数却大相径庭,天字码头的业务量最大,其他码头门可罗雀。由于天字码头为历史知名码头,拥有“广州第一码头”之称,也是开展珠江夜游业务时间最长的码头,目前也是广州市客轮公司经营的过江及旅游专用码头,拥有信息时报号等明星游船等原因,造成游客资源过于集中在天字码头。
然而,天字码头由于建成时间较早,停车场等旅游基础设施其实并不完备,加上游客众多,每每珠江夜游的高峰时段,都会由于上下客等原因造成交通拥堵。天字码头游客往往都会挤在票务大厅等登船,由于其地面广场也较为狭窄，很难起到疏导游客作用。反之,大沙头码头等新建码头,候船环境舒适,广场宽大,游客反而稀稀散散。游客的过分集中,造成了旅游资源的浪费。
1.2 游船服务标准参差不齐
开展珠江夜游的服务标准之多,可以说是多少条船就多少种服务标准。自助餐品种繁多：工商银行号提供的是水果自助餐、还有丰盛的自助餐,特步号提供的是中西式自助餐,金璟号送花城美食特色自助餐或送岭南美食特色自助餐,嘉宝莉漆提供的是西式自助餐,自助餐的字面描述就有6种之多,让游客真是丈二和尚摸不到头。
除了高标准的各类自助餐服务,还有名目繁多的茶点服务,虽然收费差不多,但也真叫人一头雾水。例如,特布号一楼送的是小食饮料、二楼送的是点心饮料、三楼送的是水果饮料；金纺号也很复杂,有的是送水果、有的是送水果茶水、有的是水果咖啡、有的是水果咖啡小食、有的是水果咖啡茶水小食。还有的游船送茗茶、有的就叫送茶水、有的送快餐、有的又叫送自助餐,有的送咖啡、有的送茶水、有的送矿泉水。
另外,各种楼层、区域的服务也不同,同一条船一楼二楼三楼不同,同一楼层窗边和非窗边不同,露天和室内也不同。这样自由组合起来,珠江夜游的服务标准应该近一百种。
过于追求差异化服务,多种服务标准,给游客出了难题,第一次游览的游客,很难做出选择,反而令人感觉混乱。况且,如此多的服务标准,也很难监督。在标准化管理畅行于各个行业的今天,珠江夜游的无统一标准的服务,显然已经远远落后于时代,未能给游客带来清晰的信息,高品质的标准化服务。
1.3 游船票价不统一
游船票价不统一、名目繁多。最便宜的38元,最贵的则高达298元。即便同样送水果和茶水、二楼、晚七点半时游船段出发,各码头价格也不统一：如工银号为138元,广州银行为68元；一楼和二楼价格不一样、发船时间不一样价格也不一样、离窗远近不同价格不一样、餐点标准不同价格又不同。
除了大型的游船,还提供可容纳30人或70人的豪华小型游艇；不同时段、不同公司的包船价格也不一样,1760~3200元/小时不等。
众多的服务标准造成众多的价格,珠江夜游游客往往为首次登船游客,送茶、送水哪个服务标准好,38元、78元哪个性价比高？游客又怎么能辨别清楚呢。事实上,游客往往就是雾里看花水中望月,价格差不多,时间差不多就登船了,上了船才知道原来事与愿违。说服务的好,或不好都没有统一的标准和依据,游客只能哑巴吃黄连,有苦说不出。
1.4 代理售票点不规范
在天字码头和大沙头码头附近街道,到处都有悬挂“珠江夜游售票处”标识的各类店铺售票。其中有的是在士多店、有的是在房地产中介公司、有的是旅店大堂、也有单独一档。这些代理都号称是邮轮公司的正规售票点,其中鱼龙混杂,难辨真伪,只能形容一个“乱”字。
如若说码头周边船票代理点情况复杂,那网上售票的情形可为险恶。
现实中的代理在网络中,摇身一变直接就变成了船务公司。搜索“广州市客轮公司”,同时出现http://www.省略/search.asp,http://www.省略/site/4662.htm,两个网站,前者是李鬼,后面的才是李逵。
除了冒充游船公司官网,冠以“珠江游总票务公司”、“珠江夜游票务中心”的网站更是数不胜数。每个网站都有非常翔实的介绍和订票电话。
1.5 船票折扣混乱
游船公司对代理点的提成费用不统一。以原价打8.8折的居多(包括通过网站购票)；个别银行的购票点打8.5折；有些代理店以卡片的形式明示：凡购票每人回扣5元；在码头售票处买票没有折扣。
1.6 部分码头拉客现象繁多
天字码头往往比其他码头会聚更多的人流,在每天珠江夜游行驶时间段,在天字码头附近出现很多揽客的人,不时向游客兜售便宜的船票,若游客有兴趣就把游客拉到非正规的售票点购票；还有拉客者自称是大沙头码头工作人员,他们在天字码头推介海豚号等邮轮,当游客购票后方知要在几千米外的大沙头码头登船,赶时间的游客对此投诉颇多。
珠江夜游部分码头拉客、宰客现象,严重扰乱了珠江夜游的市场,破坏和谐健康的周边环境。因为相当隐蔽,城管很难肃清。
2 建议和方法
2.1 制定相对统一服务标准及票价
据不完全统计,国内大多著名的夜游项目都有统一的收费标准。如,上海黄浦江夜游无论任何时段、码头、船只,价格只有一个标准：净游览100元、游览加畅饮茶点128元、游览加自助餐150元。著名的桂林两江四湖游也只有两个价格：两江四湖夜游为190元,四湖夜游为210元。澳门环岛夜游只有两个价格：七点半130元、八点四十五发船90元。
