客户活动方案
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客户活动方案
Customer Activity Program
第 2 页 共 15 页 客户活动方案
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1 、篇章 1 ：客户活动方案
2 、篇章 2 ：后勤总公司物业客户服务联系接待日
3 、篇章 3 ：中秋节公司向新老客户赠送月饼活动方案
篇章 1: 客户活动方案
为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下：
一、目的：
1、稳老抓新，提升 xx 公司在客户心中的美誉度。
2、促进重点意向客户签单。
前言：活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划，具体行动实施办法细则、步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划，对每个步骤的详细分析研究，以确定活动的顺利，圆满进行。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
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二、赠送对象和条件：
本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类：
1、老客户，共 80 家，预计 80 人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排；
2、现有经销商，初步拟定 50 家，共计 50 人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排；
3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请（如下表），交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订 200 家左右，预计 200 人；
中秋节送礼申请表
客户类型 客户姓名
地址
联系电话
4、上门看机客户：凡农历 8 月 5 日至 8 月 14 日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定 20 家，预计 20×3=60 人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排；
三、赠送方式：
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为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。
四、礼品组成：
1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。
2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值 xx 元（或 xx 元）的精美月饼一盒，价值 3 元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体xx 员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！”）。
五、礼品筹备：
月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。
六、礼品投送时间、方式：
时间：9 月 22 日，即农历 8 月 9 日，最迟于 9 月 26 日即农历 8 月 13 日晚 6 点前送完。
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方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟 9 月 21 日即农历 8 月 8 日交给邮政局，由邮政局统一送达。
要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。
七、费用预算：
本次活动总计客户数量 380 位。其中：
重点客户 150 家，即 150（人）×xx 元/份=元；
一般客户 230 家，即 230（人）×xx 元/份=元。
合计：元+元=元。
八、本活动由企划部监督执行。
篇章 2: 后勤总公司物业客户服务联系接待日 【按住 Ctrl 键点此返回目录】
一、活动时间：
11 月 18 日
二、活动地点
上家属区中门 2 门岗
三、活动内容：
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物业客户服务联系接待日主要服务内容如下：
1、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
2、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
3、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
4、需要报修的，请填写“物业保修登记表”。
5、接受、解释、转告其他意见咨询。
四、场地安排
1、在上家属区中门 2 停车处拉“后勤总公司物业客户服务联系接待日”横幅，并摆放 2 幅宣传 kt 板（服务内容、宗旨及温馨提示）。
2、在门岗内设立接待处，提供茶水及取暖设备。
物业管理中心
客户服务部
后勤总公司物业客户服务联系接待日
服 务 内 容
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为了加强与家属区客户联系沟通，收集客户意见，了解客户需求，不断提高物业服务质量，后勤总公司物业客户部现实施服务联系接待日活动，服务内容如下：
一、发放“交大物业安全优质服务卡”，便捷物业服务与沟通。
二、请未填写“业主、住户信息收集表”的业主，填写“业主、住户信息收集表”，以便建立业主档案。
三、欢迎业主住户对物业服务提出宝贵意见、建议，填写“物业服务意见建议登记表”。
四、接受、解释、转告其他意见咨询。
后勤总公司物业客户服务部
十一月十八日
后勤服务总公司物业管理中心
服务理念：
您的满意是我们的永恒追求
服务承诺：
优质、高效、专业、诚信
服务范围：
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教学区、家属区物业
服务宗旨：
敬业报校 诚信服务 保障有力 追求卓越
温馨提示：
一、防止家用电器故障引起火灾。正确使用电源线，不私拉乱设电线，不违章使用各种电器设备，保证安全用电。
二、保持楼道畅通。请广大居民不要将废纸箱等杂物堆放在楼道内，避免火灾发生并消防通道畅通。外出时关闭电源开关，燃气阀门，切断各种火灾隐患，做好冬季防火、防盗、预防自然灾害等自防工作。
三、请保护环境卫生，良好的居住环境靠大家一起来创造。
四、外出时管理好自己的宠物，防止发生宠物咬人事件。
五、请及时清理摆放在阳台及室外空调台上的物品，勿将任何物品抛出窗外，避免高空坠物事件造成人身财产损失。
六、停车时，请将贵重物品及现金随身携带，关好车门窗，锁好防盗锁及报警器。
业主、住户信息收集表
尊敬的业主、住户,您好!
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为更好地为您及您的家人提供及时、周到、.安全、有针对性的物业服务,共同创建和谐社区,人文居所,同时方便在紧急情况下及时取得点对点的联系,我司需要建立全面\准确的业主档案.烦请您或您的家人提供本表所需信息，我们将以严谨的职业态度对收集的信息严格保密。
一、业主、住户信息：
房号：_________________ 收集时间:____________ 收集人:_______________
1、主要家庭成员
姓名
性别
学历
出生年月日
联系方式
工作单位
2、其它常住人员信息（指保姆、外来人员及租赁人员）
姓名
性别
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身份证号
联系方式
备注
3、紧急联系方式
如您的物业发生紧急事故或物业室内出现紧急情况，而物业公司无法与您本人取得联络时，可联络下列人士：
姓名：______________ 性别：______________ 与业主关系：________________
联系方式：_______________________________________________________________
注：联系方式包括固定电话（家庭/办公）、手机、电子邮箱、qq 号等。
二、拥有车辆状况
如目前拥有私家车，请完善下列信息：
车牌号：
停放区域和车位号：
主要驾驶员：
谢谢您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！
xxx 大学后勤服务总公司
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二零 xx 年十一月
物业报修登记及意见统计表
序号
姓名
联系方式
报修内容
意见及建议
处理回访
1
2
3
4
5
6
7
8
第 12 页 共 15 页 篇章 3: 中秋节公司向新老客户赠送月饼活动方案 【按住 Ctrl 键点此返回目录】
为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下：
一、目的：
1、稳老抓新，提升联动公司在客户心中的美誉度。
2、促进重点意向客户签单。
二、赠送对象和条件：
本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类：
1、老客户，共 80 家，预计 80 人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排；
2、现有经销商，初步拟定 50 家，共计 50 人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排；
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3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请（如下表），交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订 200 家左右，预计 200 人；
中秋节送礼申请表
客户类型 客户姓名
地址
联系电话
4、上门看机客户：凡农历 8 月 5 日至 8 月 14 日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定 20 家，预计 20×3=60 人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排；
三、赠送方式：
为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。
四、礼品组成：
1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。
2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值 xx 元
第 14 页 共 15 页 （或 xx 元）的精美月饼一盒，价值 3 元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体联动员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！”）。
五、礼品筹备：
月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。
六、礼品投送时间、方式：
时间：9 月 22 日，即农历 8 月 9 日，最迟于 9 月 26 日即农历 8 月 13 日晚 6 点前送完。
方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟 9 月 21 日即农历 8 月 8 日交给邮政局，由邮政局统一送达。
要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。
七、费用预算：
本次活动总计客户数量 380 位。其中：
重点客户 150 家，即 150（人）×xx 元/份=元；
一般客户 230 家，即 230（人）×xx 元/份=元。
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八、本活动由企划部监督执行。
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