她为北极之光增辉
时间：2021-07-13 04:00:30 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
陈玉梅
先后获得漠河县“巾帼建功”先进个人、先进工作者、骨干教师、优秀党员、三八红旗手称号。大兴安岭地区优秀教师和教育工作者。2008年参加省级骨干教师“旅游服务与管理”专业培训班，被评为地级“服务礼仪”学科骨干教师，在首届全区中等职业（技工）学校教师学生技能大赛中荣获旅游专业教师组第一名；2009年取得了黑龙江省导游员资格考试考官的资格证书。
在我省最北边，也是我国的最北端，有一个边陲小镇——漠河镇，这里因其独有的自然资源和旅游资源而享誉国内外。有“神州北极”之称的北极村，她民风淳朴，静溢清新，每逢夏至这天，前来观赏“北极光”和“极昼”的各地游人络绎不绝；中俄大界河——黑龙江流经这里，江水晶莹，曲折蜿蜒；古老的漠河，历史文化渊远流长……
这个神奇的小县城，每年都会迎来全国乃至全世界各地的旅游者。正因此，全县各服务行业成为县里的窗口行业，全县人民的精神风貌成为漠河县的另一个旅游风景。也正因此，在漠河县，有一个人奔走于各个服务行业、各大机关企事业单位、各下岗工人服务中心，为他们讲授礼仪知识，传授礼仪技巧，为提高全县旅游名城的形象，贡献着自己的力量。她在漠河一如北极之光一样出名，她就是漠河县职业技术学校教师陈玉梅。
1989年从富锦师范学校毕业后，陈玉梅一直是漠河县一所初级中学的语文教师。2006年，为了适应国家职业教育发展需要，县教育机构改革成立了漠河县职业技术学校，陈玉梅响应政府和教育局号召，来到了职业技术学校。
这时也正逢漠河县打造旅游名城建设工程，需要文明的社会环境和人文环境，需要人民整体素质的提高，因此相关礼仪培训自然成为了社会的需要。职业技术学校责无旁贷承担这门课程的开发开设，可是对于全新的知识领域，须放弃自己原来的专业，一切从零开始，没人愿意去探索。正在学校为选人而大伤脑筋时，陈玉梅却接下了这个任务，从此，踏上了专攻礼仪专业课的漫漫征程。从一点不懂，到漠河县的礼仪专家，可以说，陈玉梅付出了比别人多得多的努力。
她自费购买了各种礼仪方面的书籍和全国知名礼仪专家金正昆、杨霞等人的讲课光碟，每天坚持看数小时。自己花钱申请了网站，上网查阅相关资料。经过一段时间的坚持学习，陈玉梅综合各家礼仪名师的材料，形成了自己的讲课风格。短短几年间，已经重点在社交礼仪、公务礼仪、会议礼仪、服务礼仪、教师礼仪、导游礼仪、接待礼仪等方面有了显著的成绩，共整理礼仪材料十万余字；编辑整理了礼仪方面的校本教材2本，自制各种礼仪课件光碟几十盘，搜集整理了教学中的案例视频材料数种。
漠河县是黑龙江的旅游名县，每年都要接待大量的中外游客，对服务人员的礼仪提出了更高要求。为此，县委决定在全县服务人员中开展礼仪培训工作，而这个重担最终落到了陈玉梅的肩上。接待服务工作中，各大宾馆是第一窗口，因此，对各大宾馆的培训每年都不在少数。
几年来，陈玉梅对漠河几大知名的宾馆如漠河宾馆、北极宾馆和北极乡家庭宾馆中的服务人员进行了有计划的培训，经过她的培训，服务人员的服务礼仪规范化、职业化了，服务人员具备了专业服务人员的素质。2010年6月，她对新成立的名苑宾馆全体管理人员和服务人员进行了全程一个月的培训指导。为了能让一个新生的企业在竞争激烈的服务行业中有好的前途和发展，陈玉梅不辞辛苦地讲解、辅导、示范。首先对工作人员的服务态度和技能实行高标准、严要求，让这个新生企业的服务人员首先在服务态度和理念上高于同行。其次，对服务人员的精神风貌和气质修养方面严格培训。炎热的天，陈玉梅和64名学员一起练习站姿，进行形体练习，一站就是一两个小时，顺着脸流淌下来的汗水使她看起来有些疲惫，但在她那充满士气和炯炯有神的目光中，却展现出一道靓丽的风景。学员哪怕举手投足的一个微小的角度的问题，陈玉梅都认真纠正，讲解要领、反复地示范指点动作，一名学员辅导下来就已经满头大汗，但她不休息，接着纠正指导下一个。所有的学员都被陈玉梅那股精气神所感染和感动着，学员们无不有股精神劲儿，勤奋、快乐地接受着培训，没有一个应付了事的。因此，名苑宾馆虽然仅开业不足一年，但他们高水平的服务意识、标准化的服务技能和技巧受到了各级领导的高度赞赏和客人们的高度赞扬，可以说，这些成绩凝聚着陈玉梅的辛勤汗水。
导游是漠河县的另一个窗口，导游员在旅游接待工作中起着关键作用。对导游员的服务意识、事业心、工作技能的培训也显得非常重要。尤其近些年，随着漠河县旅游业的发展，对导游员的要求就更严格了，因此，陈玉梅每年都要对全县导游员进行每人至少一次的业务培训。提起全县的导游，陈玉梅没有不认识的。而且所有导游员的优点和缺点无一不在她心中。导游们也都愿意和陈老师谈心。2010年，“漠河县索金杯十佳导游员”大赛中，有6名是陈玉梅的学生。每当夏至节、冰雪汽车拉力赛时，漠河县劳动局都要抽调大量的人员为比赛服务。这些迎宾礼仪和导游礼仪的培训工作同样都是陈玉梅的活。2010年圣诞村开幕式的所有服务人员都是经过陈玉梅的耐心指导后上岗工作的，这些人员优雅的举止、规范的操作、幽默而不失风趣的言谈，博得了领导和来宾的好评。
除了这些培训外，漠河县的机关企事业单位和相关社会培训任务一样都少不了陈玉梅。2010年县委提出提档升级年，全县机关企事业单位工作人员的培训也纳入到培训中，上至县局领导，下至乡里基层干部、后备干部大都听过陈玉梅的课。她那绘声绘色的讲解，娓娓道来的气质使得这些领导干部都受到了感染。每年年初，陈玉梅都要亲自走访县里各大型单位，进行社会调研。把整理回来的材料进行整体规划，按需求安排社会各行各业的培训工作，安排出全年的培训计划。每结束一个专业的培训，陈玉梅都调查反馈，并把反馈意见充实到总结中，不停地改进培训方法和培训内容。多年来，赢得了社会各界参培人员的一致好评。近年来陈玉梅培训的下岗再就业和富余职工近五千人；农民工转移近两千人；各机关企业事业单位近三千人，累计实现对漠河县礼仪培训已达万人。
6年来，支撑她从一个基础教育的教师转型到一个漠河县知名的礼仪专家的是她强烈的事业心、责任心和那颗为了事业无私奉献的心。陈玉梅的爱人在煤矿工作，矿区距离县城特别远，丈夫有时一周都不能回家一次，家里所有的家务和教育孩子的任务都落到了她一个人的身上，但她却没有因此而耽误过工作。2009年夏天，她和孩子出了车祸后，医生要求她和孩子在家静养，可她却在伤势没有彻底痊愈的情况下上班了。炎热的夏天，她走到大街上和年轻人一起进行宣传活动，由于活动量过大加上天气炎热，伤口严重化脓，皮肤上至今还留着那次伤口化脓溃烂后结下的疤。祸不单行的是，2009年冬天陈玉梅的爱人下班路上出了车祸，住院治疗半个多月。可那时，全县邮政从业人员培训工作早就已经预订，陈玉梅几次想与领导沟通串个时间，但整个邮政系统上百人都被通知过了，陈玉梅实在不好意思再改时间。丈夫死里逃生，内心比较脆弱，那种期盼妻子陪在身边的心情，只有在每天下午陈玉梅下班走进病房的那一刻才表现出来。
如今，身材矮小的她，在车祸后治病的药物激素作用下迅速肥胖起来，看着突然涨起来的满身的赘肉她很是困惑。一方面，太胖不利于身体健康，而她考虑更多的是，她是个礼仪教师，形体和外在形象气质，都要给别人一个良好的形象，而且站、坐、走姿都有严格要求。为了能给学员演示完美而规范的操作要领，为了给大家一个良好的气质形象，她开始了晨跑，每天跑步10多里，爬一千个台阶。好多时候，亲戚朋友都劝她，都这个岁数了，别太勉强自己，她总是笑着说：“我是为了健康，为了身材好看。”但其实，大家都知道，她是一直在想着那份礼仪培训工作。
礼仪能提升个人的修养，显示你的教养，体现你的涵养，展示你的素养，表现你的风度，塑造人格魅力。陈玉梅正是在教授礼仪的过程中，把这种气质和魅力带给了听她课的人，感染着她身边的每一个人，让每一个受她感染的漠河人，用他们的笑容和素养去感染每一个来到这里的人，正如漠河的北极之光一样……
