“7·8保险公众宣传日”保险扶贫系列,,E服务护周全,让保障精准抵达
时间：2021-02-19 20:03:13 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
互联时代，E服务将保险保障送到更多需要人的手中，并开启持续用心的服务
如果没有周全的服务，产品就形同虚设。保险的基础服务主要包括投保、续保和理赔等方面。如何将触手可及的服务送到更多需要的地方，用专业护保险人周全，是作为民生福利的保险事业首要考虑的问题，而E服务为保险的纵深延展提供了可能。
理赔速度慢、理赔不畅是投保人最担心的，好在网络时代E服务将一切化繁为简。理赔拼的是速度，比的是质量。据了解，早在2014年，太平人寿搭建一款“理赔通”服务平台，最快的一件理赔从受理到结案耗时仅7秒，令理赔效率大大提升。
“理賠通”平台通过 “E报案”、“易查询”和“先赔后核”三大核心功能，打通传统线下理赔服务全流程中所有环节，实现理赔移动办理和在线办理，让理赔不再受到时间和网点的限制，顺利实现“365天、7天×24小时”的“移动办理”，也是眼下“时髦”的理赔形式。
那么，保险送到家，如何将好的保险产品送到更多需要的客户手中呢？事实上，“现代化”多元化平台已经提供足不出户的投保体验。按以往投保经验，若填写纸质投保单并以传统方式投保，从投保到合同生效最少也要4到5天时间。
然而今天不论是互联网、银行自助终端机，还是通过软件、官方微信，动动手指其实就可以搞定保单和服务，让保险变得更加简单。
以太平人寿为例，针对不同性质的保险产品、不同类型的客户需求、不同人群的消费习惯，太平人寿搭建起了多元化的投保渠道：适用复杂产品的传统投保渠道；移动便捷、时效快的“立保通”系统；还有手机微信等，保证保单及时承保。
而在投保之后，持续用心的服务还将继续督促精准保障的实施。一般而言，在客户签下保单后，保险公司将向客户提供以收取保费为核心的一系列服务，诸如收费、客户维系、答疑解惑、面谈沟通等，又被称为续保服务。
面对续保不到位可能导致的遗憾，E服务下的续保服务又会玩出什么花样呢？太平人寿专为续收服务所开发的移动办公平台“续保通”，搭建客户与服务专员间的“快速道”，提升续收服务的质量和效率。例如提供软件预约分派，大数据服务计划，甚至规划路线和时间，让客户实时掌握后续服务情况，并督促进度，将“主动化、个性化、多样化”嵌入E服务的定制之中。
案例1：理赔通让“秒赔”不是梦
保险理赔可以在两分钟内搞定？相似的“秒赔”几乎每天都在太平人寿全国各服务地区上演，天津的太平人寿客户王女士在最近的一次申请住院医疗的理赔中，通过代理人的帮助在ipad上操作“理赔通”服务系统完成理赔，从信息录入到理赔款到账，总计1分59秒。
王女士的经历并不是特例，太平人寿介绍，客户可通过“E报案”在移动端上在线报案；在服务人员或代理人的帮助下，利用理赔通平台进行理赔申请；依托“先赔后核”功能模块，客户可获得“零等待”的理赔体验；根据“易查询”提供索赔材料的查询功能，客户可随时看到理赔流程和进度，了解医院信息等内容，而最终理赔结论会直接通过移动终端显示。
案例2：立保通10分钟搞定百万保单
太平人寿山东烟台地区的客户董先生为自己和家人投保了太平人寿两份理财型保险产品，年缴保费合计102万元，从填写保单到转账付款、承保确认，只花了10分钟不到的时间，而在整个过程中，董先生甚至都没有跨出家门一步。
在董先生的家里，代理人通过手提电脑登录“立保通”电子投保系统。与以往投保经历不同，董先生没有填写纸质投保单，而是在电脑上输入投保信息后，直接在网上进入核保环节。核保通过后，董先生又在“立保通”系统内提供银行账号，并通过短信授权，实时转账成功，保单立即承保。而通过对现代信息技术和移动科技的运用，太平人寿正在将投保这一看似“传统”、“老土”的方式，逐步推进为消费者触手可及，而且可以全程参与的“新潮”、“好玩”的消费行为，让消费者的投保体验更便捷、更愉悦。
案例3：续保通
北京客户张小姐最近体验了一次太平人寿“续保通”服务。张小姐是个保险意识非常强的客户，在公司先后投了很多保险，虽然有服务人员提醒，但到了交费时具体哪张保单、哪张卡存钱还是“一笔糊涂账”。
在续收专员的帮助下，张小姐安装了“续保通”APP，“续保通”不仅可以梳理保单与保障计划，直观地告诉张小姐她的个人、家庭整体保障情况，还可以直接调出张小姐最近需要缴费的保单，直接缴费，一般缴费时间不超过3分钟！“续保通”也因此被称为“服务神器”。■
