【心语历程务实改进】 心语历程
时间：2019-01-25 03:49:57 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
实事求是回顾过去满怀感激赶上好时代 CMEE：WISE是在怎样的背景下发展起来的? 王平：WISE自1997年在北京成立，开始主要以投影机为产品来源和产品组成。当时的投影机主要是应用在国企、政府机关、事业单位以及外企等，在教育机构中应用的却很少。1997年9月，党的十五大重申了科教兴国战略，当时我们通过与一些专家和教育工作者沟通认为，国家在不久的将来会进一步加强对教育设备的投入，进而提升国家教育的整体水平。当时国内的教育大背景是高校还没有开始扩招，但国家对于高等教育建设方面已经有了一个比较明确的方向。我们审时度势地把所有精力集中在高教领域，包括对产品的引进开发，为高校提供多媒体教室的建设方案、积极与一线教师互动等。这种不经意的未雨绸缪，恰恰与高校实现跨越式大发展的需求实现了高度吻合，ihwISEX高教领域赢得了先机，掘到了第一桶金。
务实不忘本做有价值、有意义的事情
CMEE：wIsE的理念和价值观?
王平：理念是经营公司、开发产品、发展用户的一个基本指导思想。WISE在多年的发展过程中始终坚持的理念是务实不忘本。我们告诉我们的用户、员工，以至于我们自己，我们做的事情一定要有价值，有意义。
我们的工作是服务学校，一方面，我们希望通过WISE的过滤和筛选，为学校提供一些性价比比较好的产品，满足和保障学校的日常应用，让学校更放心满意的使用。另一方面，我们在项目建设初期包括设备选型、方案实施以及工程建设的同时要考虑到后期维护的稳定性、易用性，这是一种整体全程性的服务。在商言商地讲，这种整体全程性的服务需要我们更加重视品质，重视性价比。这样做不仅仅是为了公司的利益，同时也为了用户的利益，路遥知马力日久见人心，只有站在双方利益的角度来考虑，一个公司才有可能可持续的发展。
“一个企业要是没有自己的价值观，只是为了短期的经济效益，或者为了短期的业务而努力的话，它的生命力是有限的”。提炼ⅣISE的价值观应该怎么样去描述呢?做正确的事情，做有价值的事情，做有意义的事情，这是我们做事的基础，也是我们开展业务，参考行为的价值标准。
WISE是集成服务公司
CMEE：WISE自身的定义以及对产品设计研发的理念来源?
王平：把我们冠以“高新技术”企业，这样说让我们很汗颜。我们更加明确的一个定义是集成服务公司，我们希望构筑一个平台，即帮助用户鉴别、甄别、筛选出更加易用、稳定的国内外产品，与用户面对面沟通，结合用户实际要求，形成在教育系统里简捷易用的多媒体教学方案，有效提高课堂教学效率，同时和学校建立联系，提供持续优质的服务，这是我们力所能及的事情。
当然，我们也会根据中国国情以及学校用户需求来适当地做一些“添枝加叶”的工作。
一方面，我们会针对学校共性上的需求，做一些定向的中控系统开发，例如，在IO年前，学校对设备应用的认识还很有限，上一堂多媒体课，往往需要操作很多个遥控器，教师们很困惑。基于此，WISE在1999年研究出了集中控制系统，即化繁为简，集成遥控器的主要功能在操作台上设置操作键。值得骄傲的是，直到今天很多学校还在使用这套系统。
另一方面，不称开发，我们称之为改进式。即结合用户的特殊需求，根据厂家的技术特点，WISE来进行应用解决方案或应用解决产品。比如，现在的扩声器系统，在高校的应用就显得极为迫切。需要扩声，就需要音响系统，而现在音响系统生产厂商的产品更多适用于剧院、舞台、广场以及民用的市场，满足教育市场的产品还没有被专项定向的开发。基于此，我们也在不断地尝试，但始终没有一个很好的解决方案，总是厚此薄彼，矛盾重重，满足音质的要求，成本会很高，当成本和效果都满足了，却又出现了后期维护难度增加的问题。针对这种矛盾，我们积极联合具体的、有多年工作经验的一线电教教师，以及部分音响厂商来做进一步的密切研究，针对学校的实际应用，做定向改进，来满足特殊需求。
质量和服务背后的问题才最为关键
CMEE：WISE是如何保证产品的优质质量和周到的服务?
王平：关于质量的问题，我相信很多公司出发时在内心深处，都会把质量放在第一位，但为什么许多公司在发展过程中就没有再遵循这个原则，其实这也是值得我们思考的一个问题。
对于WISE，我们希望把自己明确定位为一个服务公司。在服务上也是有质量概念的。很多公司在起步时都会想，为用户提供优质服务，而在其发展过程中，却总在“我们要提供好的服务”与“我们要取得好效益”中取舍。
质量和服务背后的问题才最为关键，如果这一点你想不通，你将永远矛盾。如果短时间内为了经济效益而减少包括对员工的培训、体系的建设、品质的把关等，那么我们就没有长期活下去的机会。WISE希望有一个更长的生命周期，在点点滴滴的传递中，让用户去体会WISE遵循的基本价值观，只有坚持这样，才能使我们团队为广大的WISE用户提供更加优质的服务。
顺应新形势积极探讨新矛盾
CMEE：面对全国中小学校都在加速发展教育现代化的今天，WISE有何心得或感悟?
王平：国家的教育可以说是在近十几、二十几年来才加速发展起来的，但对于广大的农村特别是西部欠发达地区，基础教育建设还是相当的落后t教育部2010年提出要深化体制改革，促进教育公平。作为中国公民应该享有一个同等受教育的权利，但实际上在中国的农村特别是西部欠发达地区，孩子们的教育条件是远远落后于城市的教育条件的，“公平化”的推行还需要国家各部门以及全社会共同努力来实现。
WISE今天以及未来的发展方向必定是在教育领域里的。在10年前，多媒体教学作为一种更现代化的教学手段和更生动的表现形式，在单堂课里为孩子们提供了丰富的信息点。据不完全统计，多媒体教学中使用的PPT、动画等会为课堂提供多于“黑板+粉笔”课堂30％的资讯，这种模式在今天或在未来将成为中小学，甚至高校中最基本的教学手段。就北京而言，据我们不完全统计，北京市的整个多媒体教室在6万到8万间，这是多么庞大的一个数字。
10年前的矛盾是如何建设多媒体教室，包括如何选取方案和产品。10年后，在产品制造商、集成商、用户早已对多媒体教室建设轻车熟路的今天，主要的矛盾及探讨是如何维护和保养，如何建设好和用好多媒体教室。基于这样的思考，在2008年，WISE把工程服务部进一步改进，成立了专门的服务部门，一方面我们在加强服务队伍规模扩大的同时，加强服务人员能力和水平，另一方面，积极与学校研讨，如何顺应学校机制，共同研讨关于服务内容、服务形式等方面，以期能够在共性的基础上，达到个性需求，帮助学校提高多媒体教学设备的使用率，降低多媒体教室使用成本，同时让相关教师更加轻松教学。
这是wIsE在新形势下的一种顺应，基于让“学校建设好，同时使用好”的理念，希望有可能获得更多用户的认可，也希望获得各位教师以及媒体的指导，来提升我们对于服务概念的理解。
了解用户需求倾听用户声音
CMEE：wIsE紧跟国家教育发展形势，注重与广大教育机构紧密合作。我刊慎重考虑后决定与WISE携手举办“万讯杯・我与教育装备”主题征文活动，WISE对于本次征文活动的预期?
王平：WISE已经经走过了14年，我们希望他能与时俱进，走得更好更远。针对本次征文活动的预期，WISE是这样考虑的，《中国现代教育装备》杂志在教育领域，有着鲜明的特色和风格，并且具备良好的用户基础。WISE目前对于基础教育领域还比较陌生，我们需要了解基础教育的运转模式，以及在运转过程中有哪些矛盾和问题，我们希望在用户的真正需求中找寻WISE自身需要改进的地方，同时增加我们的服务内容，改进我们的服务特点，进而为我们的体系建设方面提供一些指引。
作为我本人，其实真正希望的是《中国现代教育装备》杂志能够帮助我们去了解用户需求，倾听用户声音，参与他们的讨论。只有真正了解用户需求后，公司提供的产品、服务或合作才是用户最需要的，也只有这样才能与用户建立更加长期稳定的合作，这是互补之路。
当然这条路会很长，需要很多的前期投入，但随着公司规模的日益扩大，没有这样的一种思考，那可能我们真的朝不保夕，毕竟简单的价格竞争时代已经过去。
最后，希望通过与《中国现代教育装备》杂志这次合作来共同探索探讨，在当今的教育环境下，作为商业企业如何扮演好在教育改革、教育手段变革过程中有价值的角色。
编后语：
就像王平先生所说，当今市场已经不是简单的价格竞争。企业想要拥有一条平坦开阔的可持续发展之路，首先要树立正确的经营理念，建设完善的机制体系，以及具备审时度势的精锐洞察力，这些WISE做到了，我们也有理由相信WISE的明天会更加辉煌。在此，感谢王平先生接受本刊的采访，并预祝将在2011北京教育装备展示会上正式启动的“万讯杯・我与教育装备”主题征文活动取得圆满成功。
