一句话的服务理念浅论矿区图书馆服务理念和服务模式的创新

时间：2019-01-23 03:31:44　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要：目前，矿区图书馆多数仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的服务状态。随着知识经济时代的到来、科学技术的日益发展，知识量开始呈激增态势，学科交叉渗透，学科的综合化、整体化越来越强。图书馆使用者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，对知识的需求呈现出多元化趋势。基于此，本文提出图书馆在服务理念和服务模式方面应有所创新，以此来应对新时代所提出的新需求。
　　关键词：图书馆；服务；理念；模式；探索
　　中图分类号：G251.3 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）0020(C)-0111-01
　　谈起矿区图书馆的现状，毋庸讳言，多数仍停留在传统服务模式的状态。主要表现在以下几方面：（1）服务形式的单一。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等较低层次服务。（2）服务工作的被动性。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识深处，以为自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者，即使是服务，也停留在等读者上门的服务状态。（3）服务工作的封闭性。由于矿区图书馆发展历史短，外部联系少，逐渐形成自我封闭的服务摸式，服务大多局限在本图书馆之内。（4）服务对象的固定性。由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本矿区职工和科技人员服务。这种传统的服务模式，面对知识经济时代的到来，已经表现出诸多的不适应性。但可喜的是，已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题，正在探索图书馆服务新模式，这里结合已有的新观点，并结合本人多年的实践，来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。
　　众所周知，当今是知识经济的时代，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科交叉渗透，学科的综合化、整体化越来越强。图书馆使用者对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，用户更需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障，满足他们多元化的知识需求。此外，知识需求者的专业、背景不同，受教育的程度不同，用户个体的知识特征和知识储备不同，决定了他们对知识需求的层次不同，知识需求也呈现出多元化的特点。
　　基于此，我们认为今天的图书馆应在服务理念、服务模式上与时俱进，勇于创新，只有这样才能跟上知识经济时代的步伐，而不至于只是摆设，可以预见，一个不怎么被人使用或者利用率很低的图书馆，其存在本身就要被大打问号的。下面就图书馆服务的理念与新模式的一些初步探索与思考。
　　一、强化人本服务理念，提高服务效益
　　矿区图书馆应该牢固树立以人为本的理念。不论是馆藏分布设计、各项设施的设置还是流通规则和各种制度的制定，都要体现以人为本的理念，处处为读者考虑。要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的态度为使用者提供服务；要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境，设身处地的为读者着想，站在读者的角度考虑问题，并体现在服务的各个环节中。
　　二、由被动服务转变为主动服务
　　目前矿区图书馆服务多是一种等读者上门的服务，存在着明显的被动性。在经济学中有一种营销观念，叫做要为消费者创造消费需求。很多消费者除了熟悉以往的消费经验，并不知道需要什么新的消费对象，而新的经营理念提出要为消费者创造消费需求。其实，图书馆与使用者之间的关系又何尝不是这样呢？
　　有了新的理念与认识，需要相应的新型服务模式配套才行。下面是我们总结探索出的一些具体模式：（一）开放型服务。矿区图书馆应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借借还还的服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制，选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。（二）主动型服务。面对社会的信息需求，矿区图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。（三）多样型服务。现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，把服务模式从“单纯服务型”转变为“集约化、经营型服务”模式，甚至可以把服务推向市场。
　　笔者认为学科馆员制度的建立和发展，可以使矿区图书馆的信息服务得以进一步的深入和拓宽，深化了服务层次，加快了科学交流和信息传播的速度，提高了文献信息资源的利用率，使图书馆的服务更直接、更有针对性，使研究人员和职工能及时学习掌握到信息检索的方法和技巧并准确地获得所需要的信息资源。
　　矿区图书馆要在保证和优先满足科研需求的同时，不断深化改革，解放思想，树立竞争意识、创新意识，改变那种传统、封闭、内向型服务模式，把服务向社会延伸，向开发型、外向型发展，最大限度的为社会民众提供知识服务，这也是社会对矿区图书馆的呼唤和期待。社会主义和谐社会的建设，矿区图书馆是可以做到以自身优势为学习型社会全面学习和终身学习提供知识资源服务、提供智力支持的。比如：图书馆可依靠自身或矿区的资源优势、人才优势、环境优势，紧跟社会热点，为社会读者举办各种类型的讲座、培训班等；开展有意义的文化活动，如组织读书会、艺术展览、科普展览等，向社会进行宣传和展示先进文化。新的理念、新的服务模式，这一切要真正能得以实现，需要新的服务馆员作保证，因此，必然在服务能力与知识结构方面对图书馆员提出全新的要求，唯有如此，矿区图书馆的未来才真正可以说是充满潜力与阳光的。
　　
　　作者单位：中国平煤神马集团工会
　　

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