说服教育是企业思想政治工作的基本方法:企业思想政治工作方法
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中图分类号：D422.62 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2009）02（c）-0026-03 邓小平同志曾经明确指出：“坚持对不正确倾向，以说服教育为主的方针，不搞任何运动和大批判。”他反复强调，对于人们的思想认识问题，要坚持说服教育，不能搞强制，只能“有针对性地深入细致的进行思想教育，使人乐于接受”。说服教育，就是通过摆事实、讲道理，启发工作对象，以理服人的工作方法。党的思想政治工作，就是针对工作对象的思想问题和认识问题，通过运用马克思主义理论和其他科学知识，用事实说话，深入浅出，循循善诱，耐心启发。帮助工作对象明辨是非，提高思想觉悟，从而达到创建和谐企业和教育职工的目的。企业思想政治工作的实践证明，用说服教育的基本方法，能及时有效地化解企业职工中存在的各种矛盾。是企业思想政治工作的基本方法。
一、为什么说服教育是企业思想政治工作的基本方法
企业在生产经营过程中，领导干部与职工、职工与职工，存在诸多矛盾，这些矛盾严重制约着企业的发展。如果不及时解决矛盾，职工思想中的怨气逐步增加，导致矛盾升级，思想涣散，人心不稳。企业内部不和谐，就会影响企业的改革与发展。只有加强企业思想政治工作，引导职工提高思想认识，充分调动广大职工的工作积极性，及时有效地化解矛盾。才能扭转不和谐局面，从而促进企业的改革与发展。
思想政治工作的方法很多，如：以正面教育为主的方法；实践教育法；自我教育与互相影响相结合的教育方法等。这些思想政治工作教育方法的主要特点：利用宣传感召力，心理活动规律，宣传和颂扬先进面，不断焕发广大职工的进取精神和对社会主义事业的信心。在思想政治工作中，教育者旗帜鲜明地进行思想观念和路线方针政策教育。而说服教育基本方法的特点是：经常而大量的做一人一事的工作，重点启发、耐心疏导，协调化解各种矛盾，特别是解决职工中突出的矛盾。说服教育的基本方法与其他思想政治工作方法的教育目的是一致的，只是在方式方法上有所不同。其他思想政治工作方法中都贯穿着说服教育的内容。因此说说服教育是企业思想政治工作的基本方法。
二、坚持说服教育的基本方法必须以情感人、以理服人
说服教育就是摆事实、讲道理、以理服人的工作方法。说服教育的关键在于以理服人，“理”是指“道理”“事理”“政策”，在多数情况下，指的是道理。说服教育是沟通人们心灵、统一人们思想的工作。既是思想的交流，又是感情的交流，只有以情感人，才能说服人，只有说真话才能赢得人心，只有真情，才能打动人心。
一是，耐心细致，“对症下药”。思想政治工作是做人的工作，是提高人们的思想觉悟和认识能力的工作。因此，只能采取说服教育的方法，以理服人。不能采取粗暴、强制和压服的方法。更不能采取抓辫子、扣帽子、打棍子的方法。毛泽东同志曾经说过：“在解决人民内部的思想认识问题时，只能用民主的方法，讨论的方法，说服教育的方法”。要做到摆事实、讲道理，以理服人。首先要坚持实事求是的科学态度，弄清事实，讲清道理；其次，要针对具体人的思想行为，“一把钥匙开一把锁”。思想问题产生是多种多样的，只有了解掌握不同人的具体思想及产生的原因，才能有针对性地做好说服教育工作；第三，赋予道理以浓厚的感情色彩，使人听了能够受到感染，思想上引起共鸣；第四，要把道理讲得通俗易懂，打动人心，改革发展的大道理是必须要讲的，但要讲的入情入理。实践证明，说服教育要区别不同对象，针对不同人的特点和问题，采取不同的方法去解决，摸准症结，“对症下药”。才能取得说服教育的实效。
“对症下药”针对工作对象的职业、岗位、年龄和经历不同，不能“一刀切”。而应从受教育者的实际情况分层次、分对象，有的放矢。要找准职工产生矛盾的主要原因，对一般的认识问题，只要耐心讲清楚道理，就可以得到职工理解。对于突出的矛盾要进行分析研究，把握客观规律。教育者在谈话语气上要温和、诚恳，职工往往可以接受。心平气和是说服教育的基础，是化解矛盾最重要的语言表达方式。古人云：“心和则气和，气和则形和，形和则声和，声和则天地之和应矣。”当企业职工之间、职工家庭之间产生矛盾，首先要稳定职工的情绪，此时语言表达更要慎重，如果语言表达不当，矛盾会更加激化。然后心平气和地启发和劝说。有个事例：某厂有一名职工因加班费问题找车间主任询问，主任没有耐心地进行解释说明，而是态度非常生硬，导致这名职工破口大骂，致使矛盾升级；而另一个事例却有一个相反的结果，一名职工因车祸去世，家中因财产分割问题发生激烈冲突，矛盾到了不可调和的地步。这名职工火化当天，家中因财产问题大吵大闹，火化厂的车已到就是走不了。工会主席分别耐心地做双方说服工作，以平和的语气说：“厂里来了许多同事送小张，你们这样大吵大闹，小张也会不安的。这样，咱们共同把后事办完，我负责协商财产分割一事，基本达到你们满意。”双方情绪稳定了。事后，工会主席在调解过程中，尊重事实，平等协商，财产分割结果双方满意，此矛盾化解。这件事充分证明利用说服教育的基本方法，有针对性的做好职工的思想政治工作，是及时化解矛盾的重要方法。
说服教育只有以情感人、以理服人，才能产生良好的效果。唯有真，才有信；唯有情，才有义。要动之以情，晓之以理，“对症下药”，才具有说服力。
二是，坚持说服教育，疏通职工言路。在利用说服教育基本方法的过程中，对于矛盾的化解，不能不让职工发表意见。应该创造条件，让职工畅所欲言把各种不同的想法、意见和心里话都讲出来，通过正常的渲泄达到缓和矛盾的目的。古人云：“防民之口，甚于防川”。堵塞言路，有过于堵塞奔流的江水，河水渲泄不畅，必然决堤。言路堵塞不畅，企业内部矛盾和冲突就会尖锐起来。要因势利导，让各种意见充分加以表述，矛盾和问题不难解决。这是说服教育的方法和艺术。
某企业一部分职工要求按有毒工种办理提前退休，48名职工联名给集团公司写信要求申报有毒工种，并说：“如果此问题得不到合理解决，我们就集体去市政府解决”。一起集体群访事件随时都会发生。发现这一情况后，厂工会主席深入车间了解情况。分析矛盾产生的原因，对矛盾的起因、趋势、后果进行分析和判断，透过现象把握本质。经过认真了解情况，找到矛盾的根源。这些职工大多40岁至50岁，工作比较艰苦，且工资收入较低，希望能提前退休。工会主席耐心做说服引导工作，同时让大家充分发表意见、看法。并积极了解国家的政策，集团公司工会也专门到市总工会、劳动部进行咨询。工会主席及时把国家的政策向职工宣传，耐心的进行疏导。职工看到工会主席认真倾听职工的呼声，积极为他们反映问题，真心诚意。因而取得职工的信任，得到职工的理解。一起职工群体矛盾冲突化解了。这件事进一步证明利用说服教育的基本方法，广开言路，耐心疏导，是化解矛盾的有效方法。
三是，说服教育要将有意识教育与无意识教育相结合。解决思想意识问题除了加强职工的有意识教育之外，还要重视无意识教育。有意识教育是指党的路线、方针、政策教育，遵纪守法、职业道德、家庭美德教育等。无意识教育就是利用职工喜闻乐见的各种企业文化活动，在娱教娱乐中得到教育，有利于职工接受，具有说服力。如：某企业有两名职工因奖金问题发生矛盾，产生隔阂，俩人长时间不说话。车间党支部书记做了多次工作，收效不大。一次，工会组织扑克牌比赛，书记有意将俩人安排在一个组里，比赛过程中两人配合默契。比赛结束，俩人有说有笑走出赛场，言归于好。可见，解决职工中产生的矛盾，除了进行有意识教育之外，还要进行无意识教育。利用企业文化建设，通过各种教育形式感染人们的思想和行为，培养职工的集体主义思想和团结协作精神，同样达到说服教育化解矛盾的目的。
四是，说服教育要关心人、理解人、帮助人。在企业思想政治工作的对象中，做工作的是人，被做工作的也是人，出发点是人，落脚点也是人。教育者要始终坚持一切为了职工，一切相信职工，一切依靠职工，引导教育职工认清自己的利益和责任。激励职工群众为实现社会、企业、个人的根本利益而奋斗。
有句古话：“以力服人者，非心服也，力不及也；以理服人者，心悦而诚服也”。某厂有一名职工上班时间睡觉，被车间主任发现，主任未做调查便对这名职工进行严厉的批评，还要扣其100元奖金。这名职工与主任对骂起来，严重地影响了生产秩序。车间党支部书记知道此事后，找这名职工谈话，了解上班睡觉的原因。得知他爱人病重住院，夜里去医院，因家庭生活比较困难，怕请事假扣工资。情况了解清楚后党支部书记耐心进行说服教育。首先批评他上班睡觉是不对的，违反了劳动纪律。与车间主任对骂更不对，要写出检查，生活上有困难要及时向组织反映。书记将此事与车间主任进行沟通、协调。根据他困难情况决定组织职工进行捐款。这名职工非常感动，不但写了检查，并向车间主任赔礼道歉，矛盾得以化解。
在说服教育过程中，情和理是互为条件，又相互作用的辨证关系，既要晓之以理，又要动之以情，做到情真理切，情理结合。由此可见，化解职工之间的矛盾就要关心人、理解人，帮助人。坚持以人为本的思想，运用思想政治工作说服教育的方法和艺术，就能促进企业和谐与发展。
五是，说服教育要坚持正确的政治立场。坚持正确的政治立场，与错误思想和行为作斗争，是思想政治工作必须遵循的原则。在针对错误思想和行为时，必须旗帜鲜明，态度明确；决不能“顺水推舟”不讲原则；也不能对错误行为妥协或回避矛盾，这样不利于矛盾的解决。对于职工中不正确的思想和过激的行为，不能听之任之，更不能随波逐流。
某企业为提高经济效益，进行奖金分配制度改革，目的是打破“大锅饭”，每月按工时完成质量和数量核发奖金。有几名职工在工作中长期懒散，不认真完成工作，并说风凉话：“你们愿意怎么改就怎么改，反正有你的就有我的”。月底奖金按规定发放，这几名职工到手奖金寥寥无几，顿时一起找到主管劳资的科长大吵大闹，“不给奖金就呆在你办公室”劳资科长看到这几名职工蛮横无理，说什么他们也不听。于是妥协了，以其它方式补了钱。广大职工对此事反映强烈，严重挫伤了职工的积极性。党委书记了解此事后，对劳资科长进行了严肃的批评。并耐心细致地做这几名职工的思想工作，从社会主义按劳分配的原则“打破大锅饭”、奖勤罚懒、到企业的发展要靠全体职工的共同努力、职工主人翁责任感、集体利益与个人利益的关系等方面。道理讲的深入浅出，循循善诱。几名职工被说服了，承认了错误。
由此可见，对于职工中错误的思想和行为，必须坚持正确的政治立场。对错误倾向进行妥协，不利于矛盾的解决，反而会伤害广大职工、挫伤职工的积极性，给党的事业造成损失。因此，在说服教育过程中，教育者在以理服人、以诚相见、平等待人的同时。必须坚持正确的政治立场。
对错误思想和行为，要耐心的进行疏导。疏导，决不是放弃批评。相反，疏导的本身就是对正确思想的支持，对错误思想的批评。如果在是非面前态度暧昧，向错误思想和行为妥协，对职工中的错误思想不敢纠正，不敢有针对性、有说服力地进行批评，其结果只能是放任自流，助长歪风邪气，涣散职工队伍。因此，克服“好人主义”，倡导实事求是的批评与自我批评，敢于理直气壮地去解决、纠正职工的错误思想和行为，是思想政治工作说服教育必须遵循的原则。
三、运用说服教育的基本方法必须注重言教与身教相结合，身教重于言教，这是说服教育基本方法的内在保证
说服教育必须坚持全心全意为人民服务的宗旨。在企业内部教育者的对象是广大职工，面对他们，首先应当好“良师”，尽到“传道、授业、解惑”的责任。还应成为广大职工的“益友”，真心诚意关心他们，帮助他们，为他们解决实际问题，解决生活困难。教育者应率先垂范，身体力行，身教与言教相结合，这是说服教育基本方法的内在保证。
其一，教育者要密切联系群众，不能高高在上，脱离群众。要善于与群众进行沟通，善于学习各种科学知识，加强自身道德修养，严于律己，诚实守信，服务群众，办事公道。俗话说：“正人先正己”，用教育者的模范言行和人格力量为职工群众做出榜样。从小事做起，用自己的行动影响和带动广大职工群众，让职工心服口服、心悦诚服。只有这样说服教育才有力度。
其二，教育者要具有高尚的精神境界，其行为举止应在工作生活中得以体现。还要有较高的政治素质和综合素质。在化解企业职工矛盾过程中，要有永不言败的精神力量。不能被复杂的问题所吓倒，在企业内部有些矛盾不是一天、两天就能化解，而是经过较长时间的工作才能化解，要有足够的耐心。荀子曰：“锲而舍之，朽木不折。锲而不舍，金石可镂”。只有坚持不懈的用说服教育的基本方法，耐心地向职工解疑释惑，就会得到职工的理解和信任，矛盾就可以化解。
其三，在化解矛盾的过程中，要用哲学、政治经济学等知识，去分析研究和把握规律，这是教育者的理论修养。矛盾是动态的，不是静止的，旧的矛盾解决了，新的矛盾还会出现。在企业发展的过程中，新情况、新问题大量涌现，各种深层次矛盾凸现，社会利益关系更加复杂。面对新情况、新问题，教育者更要加强学习，提高自身的综合素质，增强企业思想政治工作的有效性。要化消极因素为积极因素，把干部群众的积极性、创造性充分调动起来。以真理的力量打动人，以感情的力量感染人。有效地实施说服教育，分析、研究思想政治工作的客观规律。
综上所述，社会主义和谐社会建设，需要在实践中进行探索和完善。在企业思想政治工作中，运用说服教育的基本方法和艺术，按照客观规律和科学发展观的要求，坚持实事求是，把改革的目标、意义、任务和可能产生的影响向职工讲清楚。理顺情绪，克服消极因素，调动积极因素，及时准确掌握职工的思想动态，采取正面引导，以教育者高尚的精神境界去教育和影响职工，及时化解各种矛盾。在处理解决各种矛盾冲突过程中，耐心解疑释惑，加强与职工进行思想沟通交流，把职工的所思、所想充分表达出来，心平气和地进行疏导。以情感人，以理服人，提高广大职工的社会主义思想觉悟，激发和调动职工的工作积极性、主动性、创造性，从而促进企业的和谐与发展。
作者单位：北京环卫集团清洁机械厂党群工作部
