总经理述职工作报告
时间：2020-07-06 12:49:59 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
述职报告
尊敬的各位领导：
我于 2016 年 12 月，受酒管公司委派到****公寓，担任总经理职务，负责该项目的筹备、筹开及运营管理工作，迄今为止已三年有余。回首这一千多个日日夜夜，惠东项目在管理公司各级领导的领导下，公司同事的支持和帮助下，全体员工的共同努力下，经历了筹备开荒期、市场拓展期、运营爬坡期，进入了运营稳定期。虽然一路走来非常的辛苦，但我仍然感到由衷的欣慰，因为一分耕耘一分收获，我的努力有了回报。三年多以来，我和全体员工齐努力共奋进，使公寓的经营管理稳步前进，取得了较好的社会效益和一定的经济效益，公寓的知名度和美誉度得到提升，服务水平不断进步，员工的收入进一步增加，综合运营环境得到了较大的改善。2019年，公寓在第一个完整营业年度实现了盈利。但是，面对过往，我清晰的认识到自己的不足，在今后的工作中，需要进一步加强专业知识的学习和成功酒店的借鉴，提高自己的管理水平，做一个合格的事业型人才。
下面，我把这三年多的工作情况向各位领导做一个汇报：
一、完成了筹备、筹开工作：
1、编制了筹备、筹开工作计划表，并推动计划实施，对项目按时开业起了巨大的作用； 2、完成了公寓筹开预算的编制； 3、搭建了公寓组织架构，确定了人员编制，完成了团队的组建工作； 4、拟定了公寓薪酬体系及福利制度；
5、完成了筹开物资的采购工作； 6、汇编了公寓《运营手册》和《员工手册》 7、编制了公寓招聘和培训计划，并组织实施； 8、编制企业开业前的市场推广计划，拟定价格体系，并组织实施； 9、组织场地验收，开荒及场地布置； 10、办理运营所需相关证照，并主持项目开业运营。
二、经营指标完成情况：
2018 年 2019 年 增长 出租房数 20161 间夜 28388 间夜 8227 间夜 平均房价 150.57 元 135.80 元 -14.77 元 收入 303.56 万元 385.21 万元 81.65 万元 费用 344.90 万元 342.19 万元 -2.71 万元 GOP -41.34 万元 43.02 万元 84.36 万元 三、主要工作完成情况：
（一）加强营销宣传，提高公寓知名度，拓展客源渠道。
2018 年是公寓市场拓展期，为了抢占市场，邀请了**************，共计十几家旅游渠道供应商到项目进行考察，初步洽谈合作事宜。不仅如此，为了增加淡季经营收入，打破该地“半年营业，半年歇业”的经营怪现象，我们主动出击，面向西南地区客人推出了“候鸟计划”，提出“邀请您来过暖冬”的宣传口号。与******等旅行社合作，面向当地市场进行推广和宣传。经过半年多的努力，我们形成了以两家战略合作旅行社和 7家一级合作伙伴为主，20 多家二级合作伙伴为辅的市场格局。
2019 年是公寓市场稳定期，通过大浪淘沙的方式，我们在 18 年的基础上确定了：重点抓线下旅行团市场，节假日和周六向 OTA 市场倾斜的营销思路；通过旅行团走量，保障基本运营，通过 OTA 走价格，增加利润的模式。与******公司达成战略合作，以本地市场为主导，外地市场为辅助，解决了公寓淡旺季客源不均衡的问题，2019 年实现了盈利。
（二）以制度管人，以流程为标准，建立规范系统。
以《运营手册》和《员工手册》为蓝本，结合项目实际情况，修改和梳理管理制度、岗位职责、工作流程，以满足项目实际运营需要。并以此为标准，组织各部门学习，作为部门管理和运营标准。同时推出了工作计划制度，建立明确的工作目标，通过计划的实施、检查、奖惩，有效推动工作的完成。
（三）狠抓培训工作，重视人才培养 以“****”的核心价值观为导向，以专业知识和专业技能为核心，通过培训计划的拟定、执行、检查和考核等手段，加强员工培训，实行优胜劣汰的政策，逐步调整员工队伍；并对管理人员开展交叉培训工作，要求一专多能，一岗多职，实现人才培养。通过开展多种培训活动，提升服务意识，改善服务手段，强化服务程序，严格服务考核，实现人力资源的积累和培养。目前公寓各岗位的基层管理人员，基本上是通过内部培养后，提拔到相应岗位的。
（四）有效控制人力成本，降低运营费用 作为一个单体经营项目的公寓，人力成本占比最高。如何有效降低人力成本，又不影响服务品质，是公寓 2019 年非常重要的工作。经过 18 年
的摸索，在 19 年我们实行了固定团队+短期工+暑期工+临时工的模式。即保留保障服务品质的基本人员配置，5.1 节到国庆节期间招聘短期工，7、8 月聘请学生做暑假工，节假日及周六入住率高的日期请临时工。通过这样的方式，有效的降低了固定人工成本的支出，月薪酬福利总额从原有的12 万元左右，降低到了 9 万元左右，为公寓的盈利做出了巨大的贡献。
（五）统一思想，增强团队凝聚力，打造高效团队 通过学习党务知识统一思想，通过技能比赛、集体生日活动、端午节包粽子比赛、外出踏青等方式，陶冶员工情操，调整员工心态，增强团队凝聚力，融洽了团队氛围，提高了员工对企业的归属感，为打造一支高效的优秀团队奠定了基础。
（六）重视安全生产，为经营保驾护航 把安全教育从狭义的工作层面、企业层面上升到社会层面、国家层面。加强员工在国家安全以及保密方面的思想教育，从思想上武装我们的团队，杜绝发生危害企业、危害社会、危害国家的行为。同时，重视内部安全生产，加强全体人员的安全意识教育和安全技能培训，避免人身和财物收到损失。
1、定期组织全员学习理论知识，让全员树立安全责任意识； 2、各级管理人员落实安全责任，严格执行“谁管理谁负责”的管理机制； 3、每周、月组织安全检查，排查安全隐患，解决安全问题，确保安全工作万无一失。
4、组织员工学习安全知识，举行消防演练，练习消防器材的使用等，
提高全员的安全防范意识以及处理突发事件的能力。
四、存在的问题和不足：
1、工作经验不太丰富，工作方式太简单。
2、专业知识和组织管理能力上有待进一步提高。
我即将进入新的工作岗位，在今后的工作中我要向其他同事虚心的学习好的工作经验和管理方法，不断提高自身的专业知识和专业素养，使自己有一个全面的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准，在工作中认真履行自己的职责。我会不断的学习新的知识，不断的创新工作方法，使自己的水平能够跟得上时代的发展，我会以高度的责任感和使命感，为公司的发展再上新台阶、更上一层楼贡献自己微薄的力量。
述职人：
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