导诊台护理工作计划
时间：2020-10-05 13:31:27 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
导诊台护理工作计 篇一：医院导医工作计划 篇一：导诊下半年工作计划 2013 年下半年服务中心工作计划 我院服务中心各项工作有序开展， 服务中心会更好的朝着制度化、规范化 的方向发展，为进一步做好下半年各项 工作，特计划如下：
一、 进一步完善服务中心各项规 章制度； 二、改善就医环境，改进服务流程， 进一步完善各项便民服务措施； 三、围绕创建三级医院， 将继续推 动多种形式预约挂号制度的实施，加强 对我院科室及我院坐诊专家的宣传力 度； 四、由于就诊患者经常较多， 患者 候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职 导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医 疗秩序井然有序； 五、组织科室人员定期开展业务学 习，提高护理人员业务水平和职业素质；
六、围绕护理部制定的月、 季度工 作计划开展工作，做到月月有重点，有 条不紊的开展服务中心的各项工作； 七、为提高人员整体护理服务水 平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、 文明语言等的检查力度。
八、继续开展 “一站式服务 ”，做好 门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市 检查，做到工作常态化。
服务中心 xxx 二 0 —三年七月十六日篇二：导医 部工作计划 2009 年导医部工作计划 随着社会的进步，人们对医疗服务 的需求不断提高，导医已成为广大就医 者不可缺少的重要工作，并成为医院的 重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首 先接触的就是导医的服务，因此一支优 秀的导医队伍对医患关系双方都非常重 我们的总目标是：改变服务模式， 提高导医工作质量；更新服务理念，提 高服务意识；让
所有来院者对我院产生 美好的第一印象，为后续的检查治疗打 下良好的铺垫作用，具体计划如下：
一、 继续保持并完善现有的服务 项目：
1. 树立良好的窗口形象：
a. 坚持每天 7 ：
30 举行的上岗仪 式。（责任人：陈雪羚）
b. 加强形体训练，主要针对站姿 和行走姿态的练习， 每月强化训练一次。
（责任人 :陈雪羚）
c. 导医护士流动频 繁，对新上岗人员强化训练一周，训练 内容仪容、举止、言谈。
2. 不断提高服务质量：
熟记 “十个主动 ”并真正落实在平 时的工作中，从而超越病人的希望。
（责 任人：陈雪羚）
3 ．及时掌握各种信息，做好导向 工作。
4 ．加强新护士的综合素质培养， 为临床输送优秀的护理人员：
a 培养她 们具有良好的职业道德和强烈的同情心 及责任感，做到急为病人所急，想为病 人所想，主动为病人排忧解难。
b 较强的沟通技巧和应变能力， 能 做到：主动询问、主动介绍、
主动解释。（责任人：全体导医）
c 加强三基培训， 力争在院内考核 中达标率 90 ％以上，为临 输送合格的护理人员。
（责任人：
全体导医）
二、针对导医人员年轻化流动性大 等特点，我们制定以下职业教 育方案：
1 ，加强职业认同感教育，强调导 医工作的重要性。
导医是医院的窗口， 是医院开展无 缝隙护理中不可或缺的重要 组成部分。
2 ，加强导医人员心理承受能力的 教育，增强自信心。
由于传统思想的影响， 人们对导医 工作有着不同程度的偏见，使她们在心 理上产生了一定的压力，从而失去自信 心。做为管理人员要及时了解和掌握她 们的思想动态，采取不同的形式减轻她 们的心理压力，增强其自信心。（责任人：
陈雪羚）
3 ，强调团队意识和营造快乐工作 氛围，
只有在快乐的氛围里工作， 才会心 情舒畅从而提高工作效力，大 家也会更加珍惜这个团队。
（责任 人：陈雪羚）
三、 09 年新开展服务项目：
1. 开展 “全程温馨服务 ”活动，意 在以人文性服务为患者提供最大方便和 利益。为患者引导 . 咨询 . 替患者化价 . 交费 . 取药，搀扶老 . 弱 . 残 . 病重患者， 全程陪同 老年无助患者就诊。（责任人 : 陈雪羚）
2 推行 “六有”铁心服务，即进门有人迎 . 挂 号有人导 . 就诊有人接 . 住院有人送 . 困难 有人帮，（责任人：陈雪羚）
2. 增设便民服务台：
a. 提供力所能及的便民服务， 如：
一次性水杯、纸、笔、 等 b. 热线（便 民电话）：
寻找病人，方便探视者； 协调医患之间的关系； 帮助落实专家就诊时间； 落实住院科室， 提前准备，真正做 到无缝护理。
3 设置就诊指南卡：
发放到每位来 医院就诊者手中，指导病人如何就医（责 任人：陈雪
羚）。
四、电梯组工作计划：
电梯间的工作已得到广大工作 人员的肯定和病人的满意，我们将在 09 年继续努力做到最好！
1. 保持良好的窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口， 同样 也反映了我院的精神面貌和内在涵养， 因此我们所有的操作员必须着装整齐、 妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求， 保持精神饱满的进入岗位，积极调整好 自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作 2. 提高电梯服务质量，尽量满足 广大乘客的需要并将危急病人及时运送 所到科室。
a. 电梯实行 “内外呼应 ”的服务模 式：4 号电梯即绿色通道 24 小时配备专 业人员操作，电梯大厅设置服务台，从 早 7 点到晚 7 点安排人员值班，既可作 为调度，又可对候梯者进行疏导和解释 工作，对急危病人进行专梯接送，安全 将患者送达科室； b. 对行动不便又无人 陪护者主动搀扶。
3. 保持电梯的安全运行：
a. 与后保中心保持良好的协作关 系，定期对电梯进行保养，如发现异常， 立即停止运行，并尽快通知给予维修； b. 保持每部电梯内的电话完好无 损，以确保发生意外时，能在第一时间 与外界联系，同时做好安抚工作，以满 足病人心理需要。
4. 保持良好的电梯环境：
a. 电梯内卫生实行包干制，责任 到人； b. 护士长不定期检查； c. 明确奖惩机制。篇三：门诊导 医服务培训计划 门诊导医服务培训计划 导医服务是近几年来由导游、 导购 服务等引伸到卫生行业中来的，是在市 场经济条件下医疗卫生工作改革深化的 产物，是当今及今后大型综合性医院门 诊的一项重要工作内容之一 “导医 ”是 确保医院医疗服务各环节紧密性的一个 重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对 提高医院及专科形象，降低掉诊率，提 高整体医疗服务水平和经营效益有着重 意义。导医服务是在医院门诊设置专业 护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象 导医组 护理人员，年 龄均为
19-23 岁之间，身高为 - 米之间， 容貌姣好。
2 培训方法 （ 1 ）制订培训计划 以三个月为一 阶段，分为三个周期。
第一周期即基础期， 服务理念、 服 务意识的培训，主要是培养良好的礼仪 规范、通过对导医仪容、仪表、语言的 培训，培养她们优雅的举止、得体的语 言，职业道德意识、采用理论讲授与训 练相结合的方式。患者来院就诊的第一 个接触者就是导医，其着装、气质、谈 吐直接关系到患者对医院的判断和评 价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、 微笑站立式服务， 热情接待每一位患者， 在语言、表情和动作中注意表达出同情 和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取 得患者的信任。
第二周期主要是职业化培训， 主要 是培养导诊服务流程及规范、技巧；职 业化用语及与患者沟通技巧的学习。
第三周期主要是业务知识培训， 明 确导医工作职责及服务方向，培养爱岗 敬业的精神。对导医进行分诊知识的教 育；专家坐诊时间及擅长专业的教育； 各科室的特色及各种突发事件的应急流
程等内容的培训。
3 、培训的具体内容 第一部的服务理念、服务意识的培 训 一、明确导医工作的必要性和观念 的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形 象的重要服务内容，是方便病人配合各 种检查、治疗的有效手段，同时使病人 得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性， 随着 知识经济时代的临近和医疗保险市场的 逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大 的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设 备、技术外，关键还要加强医院管理， 拓宽服务内容，改善服务态度，深化服 务内容，努力提高服务质量适应不同的 需求，是增强医院竞争力的关键。
学习礼仪的意义 1 、给患者留下良 好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈 话态度，要保持稳定的情绪和平静的心 态，做到自然大方，发音吐字要缓慢， 声音委婉柔和，速度适中，适当配合手 势与表情；提倡 “十字礼貌用语 ”您好， 请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅 和分
寸，注意谦虚，掌握主动，语言简 明扼要，并根据患者的病情 . 职业 . 年龄 . 文化水平 . 地位和性格的不同，选择合适 的谈话方式和措施进行交谈。
接待患者 要主动热情，使用文明用语。
“您好，有 什么事情我能帮助您吗？请问您有什么 不舒服？ ”请先到某某地方挂号， 然后到 某诊疗室看病 ”，接待患者时候，姿态端 正，背部挺直，面向并注视患者，表情 和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。
2 、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院， 求助于 一朋友帮忙指点。朋友告诉说：
“有一个 小窍门，就是先去医院随便转转一家医 院是不是值得病人信任，不用看病，一 转就能有答案。
”她不以为然：
“别说那 么悬，不看病怎么知道？ ”朋友回答：闻 香能识美人，观风气也能识医院。
“门诊 工作是否井井有条；医生、护士的着装、 举止、言论是否规范；从小事上都能表 现出来。如果医生打电话聊天，护士大 声喧哗，医务人员操作时随随便便，这 样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑，这种医院最好别选。
” 3 、塑造良好的医院形象 医院员工在工作
和社会生活交往 中的仪表、言行表现，不仅反映出该员 工自身的职业素质，而且折射出该员工 所在医院的团队文化水平、品质、精神 风貌和经营管理境界。
4 、衣风与医风 （ 1 ）医务人员若要树立良好的医 风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。
在某些医院，医务人员衣风不整的现象 屡屡可见，常表现为如下几种：
? 一是衣不合体，既外表不协调， 又对工作造成不便； ? 二是衣冠不整，形象有失雅观； ? 三是脏或破，其形象貌似拾垃圾 者，让人很难产生白衣天使之感。
（ 2 ）医务人员都应培养良好的衣 风并树立崇高的医风。它不仅能增强医 务人员的仪表美，而且能反映医务工作 者的内在气质、文化素养和精神风貌， 是医院精神文明建设的一个重要组成部 分。
? 良好的礼貌修养是塑造形象的基 础 ? 高超的医技是塑造医院形象的后 盾 ? 相关数据表明：
♦ 外表、态度服饰、发型、微笑、 神情、视线、姿势、鞠躬、手势 —— 注 意率 55% ♦ 声音、 谈吐悦耳的声音、 问
♦ 业务相关知识 ——注意率 7 ％ 4 、提高医务人员的自身修养 修养 —— 一个人在道德、 学问、技 艺等方面，具备的素质和能力。
礼貌修养 —— 在礼貌、礼仪、礼节 等方面自觉地按照社会公共生活的准则 要求，在待人接物时所特有的风度。
二、导医标准礼仪的培训 在人际交往中，以规定的或约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为，称之礼仪。
候、言语措辞 — 注意率 38%
（一）护理人员仪容、仪表、 仪态 规范 1 、仪容：
淡妆上岗：表情自然、精神饱满、 热情大方。
微笑服务：笑容亲切、适度、做到 择时、择情，指向明确。
眼神：谈话时应注视对方， 眼神友 好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无 人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、 亲切。
2 、仪表与着装：
着装大方、符合要求、美观得体。
着工作服：大小合适，扣子扣齐， 腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补， 不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口， 裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上 沿。
戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜， 用白色发夹固定。
头发：要求整齐、利落。长发应盘 起，必要时用发网，短发不过肩，刘海 不宜过多、过长。
鞋袜：护士鞋应干净、 洁白；袜子 以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将 裸腿露于工作服外。
手：洁净、不涂指甲油、 不留长指 甲、不戴戒指、手镯。
淡妆：面部化妆以洁净、 柔和、雅 淡为宜。化妆时不要在公众场合。
3 、仪态与举止：
总印象：文雅、庄重、 大方；步伐 稳健适度；动作敏捷轻巧。站姿：站立 是护士做基本的活动形式，是保持仪表 美的基础，一般分为规范站立和自然站 立。
规范站立：头正颈直，目光平视， 下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背， 两臂自然下垂， 右手握住左手四指对侧， 两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖 分开。
自然站立：在规范站立的基础上双 手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直， 不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间 久感觉疲劳时， 可视情况自我调节站姿， 将身体重心任意移到任何一脚，另一脚 可略微放松弯曲， 但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉 腰或插入衣袋。
忌：抬头傲视、 身体颠晃、 手卡着 腰、佝偻着腰。
坐姿：入座时，要轻要稳， 不要赶 步，
以免给人以 “枪座 ”感。走到座位前， 自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙， 坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上， 或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯 干与大腿呈 90 度，双脚平放地面，足尖 向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之 二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转 身，上体与腿应同时转动，幅度不可过 大。起来时，右腿应向后收半步而后站 起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上， 不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或 沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还 上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍 打扶手。
忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅 背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝 天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。
走姿：
正常行走：行走时，眼平视前方， 收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为 30 度左右，双脚在一条直线上行走，步 态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而 过时，应保持 15 公分左右的肩距离，防 止相互碰撞，失礼失态。行走时做到 “六 个不要 ”。
即步幅不要过大；步速不要 过快；行进间不 要将手插在衣裤口袋 里；不
要背着手；不要摇头晃脑；不 要 因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭 去。走路时脚步要 利落，有鲜明的节奏 感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着 走， 显得步履沉着，老态龙钟。
引导病人入门诊专科、 病区，防做 各种检查时：导医采用上身稍转向病人 的侧前行姿式，与病人保持步的距离， 边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及 时观察患者的一般状况。
走廊与人相 遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动 的谦让与彬彬有礼。
快步姿：上半身保持平稳， 两脚步 幅不过大，频率不过高，舒展自如，略 带轻盈。
坐、立、行、走注意事项：
姿势要 端正，坐时不要仰靠椅背、伸直两脚， 不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手 或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏 的哆嗦动作。不要叉开双腿，站立时， 不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅 子扶手上。行走时，不要跑跳、追逐、 搭肩、抱腰、挽手。
对话姿：交谈时应注视对方， 表情 自然，动作得体，手势的动作不宜过大， 一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩 之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。上下 级对话：上级可自然站立，下级则
应规 范站立，两人问距离一般为 0 ． 5 一 l 米， 对话前下级应向上级点头行礼，对话完 毕，上级应点头还礼，以示尊重。平级 交流：双方可同时规范站立，或自然站 立，也应保持 0 ． 5 — 1 米的距离，交流 前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。
与病人交流时，不应坐靠病人的床侧， 不要坐着同站着的病人谈话，最好保持 在与病人平视的位置上，这样会使病人 感到亲切自然，令人产生好感。
手姿势：一般用右手：
抬高右臂外 展，肘部微弯，五指并拢，高位指引右 手与头部平行，中位指引右手与胸部平 行，低位指引右手不能低于臀部。
拾物姿：右脚稍许后退， 左手提衣 裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲， 蹲下后，双手左上右下，置于左腿下三 分之一处，保持重心平稳，拾物时间右 手拾起物品。推车姿：双手辅助车沿把 手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停 车，用手轻轻开门，再把车推至病人床 、八 前 篇二：导诊下半年工作计划 2013 年下半年服务中心工作计划
我院服务中心各项工作有序开展， 服务中心会更好的朝着制度化、规范化 的方向发展，为进一步做好下半年各项 工作，特计划如下：
一、 进一步完善服务中心各项规 章制度； 二、改善就医环境，改进服务流程， 进一步完善各项便民服务措施； 三、围绕创建三级医院， 将继续推 动多种形式预约挂号制度的实施，加强 对我院科室及我院坐诊专家的宣传力 四、由于就诊患者经常较多， 患者 候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职 导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医 疗秩序井然有序； 五、组织科室人员定期开展业务学 习，提高护理人员业务水平和职业素质； 六、围绕护理部制定的月、 季度工 作计划开展工作，做到月月有重点，有 条不紊的开展服务中心的各项工作； 七、为提高人员整体护理服务水 平，加大每日护理人员上岗 前仪表着装、文明语言等的检查力 度。
八、继续开展 “一站式服务 ”，做好 门诊的导医、预检分诊工作。
九、积极迎接创文明城等各项省市 检查，做到工作常态化。
服务中心 XXX 二 ◦ 一三年七月十六日 篇三：导诊部护理工作总结范文 导诊部护理工作总结范文 本文是一篇导诊部护理工作总结 范文，文章从职业责任感、人员素质、 工作质量等角度进行阐述，体现了护理 人员对医院工作的热爱。下面让我们一 起来看看吧！
一年来导诊部在院领导和护理部 的正确领导下， 紧紧围绕以病人为中心， 坚持与人为本，推动导诊工作上了一个 新台阶。现将导诊工作总结如下：
导诊工作有咨询、 陪诊、送诊、沟 通协调、协助抢救危重患者、提供开水、 发放一次性水杯、为行动不便和住院病 人做检查和免费提供轮椅、平车、发放 各类报纸、健康教育宣传品、科室简介 ; 导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措 施，这些事都很不起眼，但是做好了就 能为患者提供极大的方便，医学，教育 网收集整理使患
者感到愉悦和欣慰，进 而增加对医院的好感和信任，做不好就 会影响到患者对医院的评价，进而破坏 医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作 不屑一顾，认为这个工作既没有技术含 量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没 出息，如果没有强烈的事业心和责任感， 导诊人员的激情很容易被消磨在日复一 日的平凡小事中，而激情是最可贵的服 务特质，服务失去了激情就像人类失去 了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员 的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对 医院环境和相关事宜做到了然于胸，导 诊人员就是患者的一张 “绿卡 ”，患者来 就诊，我们是接待员 ;患者来咨询，我们 是咨询员 ; 患者行动不便， 我们是陪诊员 ; 患者对其他科室服务不满，我们是协调 员，我们的最终目标就是千方百计满足 患者的需求。用真心付出和真诚服务开 启患者心门，赢得患者信任。
2 、要为患者服好务就要做患者考 不倒问不住的医院的 “活字典 ”。作为医 院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、 性格各异的人，如
何让这些形形色色需 求各不相同的人希望而来，满意而归， 是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力 最大的考验，不仅要熟知医院的环境特 色技术及设备力量，还要熟知科室的专 业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至 还要了解其他医院的医疗特色，当我们 在非常短时间内， 通过自己得体的言谈， 广博的知识，满足患者的需求，赢得患 者信任和认可。架起了患者与医院的桥 梁。
二、通过各种培训， 提高了导诊人 员的整体素质 提升服务质量的关键， 在于服务人 员素质的提高，但绝非一朝一夕之功， 特别是我们现在面临的是新招聘的导诊 员，对医院一无所知，让她对环境从陌 生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业 技能，通过制定相关职责、制度、行为 规范和专业培训、礼仪培训等， 提高导诊人员的素质， 使导诊人员 具备高度的敬业精神。导诊工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医 院优质服务的窗口，只有从这一高度去 认识，才能主动热情帮助前来就诊的患 者。
三、执行新标准， 提高了导诊人员 的工
作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标， 服 务质量难以用数据来考核，不易量化， 到目前为止，没有一个培训导诊人员的 专门机构或课程，而导诊培训又与医疗 护理知识培训有一定的区别，为了提高 导诊人员的工作质量和工作效率，院领 导请来了立信公司的老师指导工作，对 导诊护士职责、制度、工作流程、培训 计划、考核标准等方面制定了计划。为 了提高导诊人员的工作激情，打破干多 干少、干好干坏一个样状态、在完善岗 位职责、服务流程等基础上制定了岗位 激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理， 创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要 的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩 序混乱。导诊护士要富有同情心，把病 人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅 疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌 握病人的心态和各种需求，耐心地解答 他们的问题，同时还要保持头脑冷静， 安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工 作，按序就医，维护门诊秩序。另外， 导诊护士兼职着保持门诊环境清洁
的职 责，比如在看到有病人及家属吸烟或随 地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予 指正，让每位病人都能自觉遵守医院的 有关规章制度，共同创造出一个安静、 有序、整洁的就医环境。
总之 “导诊 ”看似是一件比较轻松 的工作，但要成为一名优秀的导诊员并 不容易，不但要注重要仪表端正还要时 时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技 巧及简单的医学知识，更重要的是拥有 一颗高度的同情心，想病人之所想，急 病人之所急，理解病人，全心全意投入 到工作中。通过每日晨会时间对所有导 诊人员进行培训，好的表扬，错的批评， 针对工作的不足持续改进，力求把导诊 工作作到精益求精，这样才能真正为病 人解决实际困难，同时也能对医院的社 会效益和经济效益起到积极的推动作 用。
