[论心理学在高校图书馆读者服务工作中的应用]高校图书馆读者服务
时间：2019-01-10 03:18:46 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘 要： 本文从心理学的角度对高校图书馆如何做好读者服务工作这一问题进行了探讨。采用不同的服务方式最大限度地满足读者的需要对不断提高服务水平和服务效率极为重要，图书馆应结合自身的特点更好地开展工作。
关键词： 高校图书馆 读者服务工作 心理学
图书馆是“人类文化的宝库”。随着图书馆学研究的不断深入，图书馆工作的不断发展，对于客观的技术问题的探讨与改进正在使图书馆的工作更加轻松方便，然而关于主观的读者服务问题却始终是诸多专家学者讨论的热点。
一、在读者服务工作中运用心理学的必要性
人们要在知识的海洋里汲取自己所需要的养分，其心理活动是复杂的。事实证明，要想提高服务质量，就必须注重研究服务对象的心理规律和特点。读者的年龄、职业、文化程度、性别、性格不同，他们在利用图书馆的过程中，肯定存在着明显的差异。从心理学角度来说，由于不同性格、不同气质的人有不同的阅读心理需要，不同工作情况的人也有不同的阅读需要，因此在接待读者过程中，只有研究了解读者的心理特点，读者服务工作才能更具有针对性和主动性，提高服务效率，使图书馆工作更加深入和主动。研究读者心理有助于图书馆工作人员科学地总结读者服务的经验，提高服务效率和服务质量，最大限度地发挥图书馆所藏图书资料的作用；研究读者心理有助于提高馆藏质量，起到查漏补缺的作用。另外，研究读者心理还有助于读者不良心理行为的矫正。
深入了解读者心理，是现代化图书馆工作人员对读者实践和读者研究必不可少的重要内容，也是现代化和信息时代图书馆的迫切需要。因此，很有必要从心理学的角度对高校图书馆如何做好读者服务工作这一问题加以探讨。
二、了解读者，增强读者服务工作的针对性
高校图书馆读者服务的对象，目前仍以大学生和教师为主。做好读者服务工作，一个首要的任务就是对读者有所了解。读者的阅读活动大都是抱有某种目的的，并且是有选择的。只有采用不同的服务方式最大限度地满足读者的需要，及时调整和改进工作，才能不断提高服务水平和服务效率。不同读者的心理素质及社会实践活动反映出读者不同的阅读倾向和需要水平。
1.大学生读者群
他们精力充沛，求知欲强，对科学知识、社会知识等知识信息表现得很敏感，敢于探索，阅读面广。随着学习内容的不断加深，专业方向的日渐明确，其独立思考问题的能力不断提高，求知欲与日俱增。但对资料的检索尚欠熟悉，搜集、积累称心如意的情报资料尚有困难。对此，工作人员应不失时机地帮助他们掌握必要的检索方法，介绍怎样利用检索工具和文章索引，做好导读工作，培养他们利用好图书馆的能力和兴趣。
2.研究生读者群
他们年富力强且具有一定的知识水平和科研经验，他们到图书馆的目的基本上是为了查阅与自己的研究方向相关的资料。他们关心的是该专业最新的研究动态、研究成果，其阅读已逐步由学习型向研究型转变，对于检索工具、书刊的利用率和外文书刊的借阅都高于本科大学生。他们在阅读时喜欢深入地思考和探讨各问题，处于一种阅读兴趣的“思索期”。
3.教师读者群
他们多是从事多年教学、科研方面的专家，阅读需求相对稳定，目的比较明确，而且要求准、快、全、新。因此，他们对图书馆文献信息资源的需求，必然是尽可能齐全，最好是国内外最新、最前沿相关资料齐全，以便分析比较，吸取精华；而且要求资料来源可靠、准确、有科学依据。
4.教辅人员
就其工作性质而言，他们的目标和任务是为教学工作服务，即教学管理工作和后勤服务工作。他们的阅读倾向有共同点，大多是选读一些适合个人兴趣的书籍、杂志，充实业余文化生活。但由于具体工作不同，也各有侧重，其侧重点就是各自选择一些与本职工作相关的图书资料，从中了解掌握有关政策、法规及工作经验、方法等，更好地胜任本职工作。如党政领导和从事行政管理工作的读者，一般阅读有关政治、行政管理、学生教育方面的图书。随着学校后勤社会化的改革，有关经济管理市场信息的图书资料逐渐成为他们阅读的热点。
因此，针对高校图书馆特定的读者群，我们在提供服务的过程中，应根据他们利用图书馆的动机、目的和要求等情况了解各类读者的阅读心理特点，从而更好地做好读者服务工作。
三、结合图书馆自身特点开展读者服务
1.丰富和优化文献信息资源
文献信息资源是图书馆文化建设的核心内容，是开展教学、科研服务的基本保障，是图书馆满足读者需求的根本。在文献收集过程中，要根据图书馆的性质、服务对象选择文献的类型、品种，确保图书馆馆藏文献具有较高品位，同时要注意对现有馆藏文献资源的开发、整合和利用，使丰富的馆藏资源成为读者源源不断的精神食粮。图书经费是制约新增图书量的根本因素。如何在经费有限的情况下为图书馆增加更多的图书资源，成为每个高校图书馆必须面对的问题。图书馆可以通过做好调研工作，订阅需求量大的图书、报刊的电子版，提高电子图书、期刊订阅量，缓解经费紧张与复本量少的问题。其实，目前有许多高校图书馆都已经结成高校图书馆联盟，各高校可以通过与兄弟院校签订资源共享协议实现馆际互借，资源共享，也可以彼此提供复印等项目。如此，一个图书馆的资源可供两个甚至更多高校的读者利用，同时减少购书成本，提高资源利用率。
2.创造适合读者的心理环境
图书馆的环境对读者心理状态和行为都有着重要的影响，为读者营造愉快的心理环境需要图书馆工作人员的精心设计和艺术创意。愉快的心理环境包括“硬件”环境和“软件”环境。
所谓硬件环境是指自然客观环境，它也是影响和塑造人格，刺激人的心理需求、精神状态，进而影响人的性格、追求、生活态度、生存理念的重要因素。图书馆建筑从选址到内部设计上都应追求健康、环保，为读者营造朴素、简洁、美观、优雅、舒适的学习和研究环境。如在馆内厅堂、走廊、楼梯拐角处及其他地方适当摆设盆景、花草或一些艺术品；墙上悬挂一些壁画或科学家、思想家的肖像，镶嵌激励进取的箴言警句；墙壁、地面、屋顶和桌椅的色彩要简洁明快柔和，这样会给读者以舒适、静谧、安稳感；加上良好的自然采光和人工照明，自然通风和机械通风，为读者营造出一个温馨宜人的阅读环境，使他们在安全舒适、整洁、充满绿色、生态型的环境中，显得宁静、幽雅，时刻保持清醒的头脑，调节和消除视觉疲劳，给读者以美的享受和启迪，陶冶性情，美化心灵，有利于促进读者身心健康发展，提高信息收集能力，大大提高馆藏文献资源的使用效率。
所谓软件环境是指人文环境。人文环境简单来讲包括良好的文化氛围和浓郁的学术环境。高校图书馆是高校学术文化的集中地，其文化氛围相对来讲是比较浓厚的。这里主要谈的是图书馆自身有意实施或潜意识进行人文素养教育方面的措施，侧重于管理人员及图书馆软环境方面的建设。首先，人性化管理的实施。人文环境的塑造在某种程度上依赖于良好管理理念的确立和先进管理措施的施行，如了解馆员内心需求，充分尊重馆员的人格；人性化的规章制度；人性化的馆藏设置；尊重和关心读者等方面。具体来讲是一切以服务于师生、服务于学校建设、服务于人文教育为根本。其次，人文“服务”和“人性化的教育”的实施。表现为：（1）文明用语及优良举止行为的言传身教。在服务工作中，要谦虚和气，谈吐文雅，衣冠整洁，神态端庄，举止得当，学识渊博，等等。图书馆员对读者的尊重，如果只停留在微笑服务上是远远不够的。图书馆员必须从根本上更新观念，从重藏轻用的思维模式中解脱出来，树立“以人为本”的新理念，一切以读者的需求为准则。对读者要有同情心，要有接纳读者、关心读者的意识，以一种同情、关心、尊重、平等的心态去服务读者，倾听读者的意见，为读者提供富有人情味的服务。（2）以优美整洁的环境、特色化的信息资源与馆藏精品和浓厚的文化氛围吸引读者。通过热情亲切的借阅服务、迅捷准确的咨询服务、积极主动的指导服务、处理用户意见的即时性服务来让读者体验到人文“服务”，满足读者的信息需求，实现馆员自身的价值，实现图书馆藏、借、阅、咨一体化，与读者之间保持零距离接触，使读者充分感受到图书馆浓厚的人文关怀和心理上的亲近。
3.提供尽可能丰富多样的个性化服务
图书馆应该关注读者的心理需求，拓展服务内容。在整个学校内部，建立起采购信息反馈网络，定期向各院系发放新书目录并及时获取反馈意见；设置读者咨询岗位，专门负责解答读者疑问；设置新书信息通报专栏，定期张贴新书信息，或者举办新书展，使读者及时获取新书信息。现代图书馆不仅仅应该满足读者的阅读需求，更应该满足读者的文化需求和休闲娱乐需求。图书馆除了拥有传统的外借阅览室等场所外，还要有电子阅览室、情报检索室等现代化设施，还可以有展览厅、讲演厅、会议室、活动室、教室、影视厅、咖啡厅、舞厅等各类文化设施；除了开展文献信息的借阅查询外，还可以开展新书通报、专题报告、学术研讨、书画展、摄影展、邮票展、培训辅导、文化娱乐休闲等多种积极、向上、健康的文化教育服务活动。另外，图书馆还可利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务，以及多种在线或离线信息服务，如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能代理等。这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，可极大地丰富图书馆服务的内容，提高图书馆服务的能力。
参考文献：
［1］李希孔.图书馆读者学概论［M］.北京农业大学出版社，1995，2.
［2］马红.指导阅读的新趋势:多元文化信息服务［J］.科技信息，2007，（35）.
［3］张玲玲.浅议高校图书馆对读者的人文关怀［J］.洛阳师范学院学报，2008，（3）.
［4］肖鹂.浅议高校图书馆教育功能之“环境育人”［J］.咸宁学院学报，2008，（1）.
