开展全面质量管理考核,促进医院健康发展|全面质量管理定义
时间：2019-05-15 03:18:15 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】实现从单一经济目标管理向全面质量管理的转变，在医院开展全面质量管理考核。以科学发展观重要思想为指导，建立科学、合理、规范、有序的考核机制，制定《全面质量管理考核方案》、《奖罚办法》及《质量管理考核标准》等文件，各项考核标准按权重进行评分。根据考核结果对各科室进行奖惩、排序，并作为科室及个人年终评先选优的依据。做到了职责明确、指标清晰、量化评分，动态考核，综合评定，分类计酬。《全面质量管理考核方案》成为全院衡量医疗质量的一把标尺、一根准绳。
【关键词】医院改革；质量考核；促进发展
【中图分类号】R197.322 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0450-01
医院实行单一的经济目标管理体制，在一定时期，尤其是在医院发展初期，是有效的手段，但当前，重视经济、忽视质量，已成为制约医院整体发展的“瓶颈”。医疗质量是医院发展的根本，是永恒不变的主题，不能只顾眼前，要放眼长远。必须从观念和行为上加以改变，实现从单一经济目标管理向全面质量管理的转变，医院开展全面质量管理考核。实行全面质量管理是医院发展的需要，医院发展到现在，是经过几代人的艰辛努力，虽然目前医院医疗技术和经济收入在全市名列前茅，但我们要居安思危，不仅要追求经济利益，更重要的是要抓医疗质量和医疗服务，打造硬件上过硬、技术上过硬、服务上过硬的医院，打造成老百姓认可的医院，推动医疗卫生体制改革。医疗质量是医院发展的根本，我们要贯彻“以人为本”的发展战略，内强素质，外树形象，打好基础，谋取医院跨越式发展。
医院开展全面质量管理考核，构建结构合理、运转高效和监管有力的医疗质量监管体系[1]。以科学发展观重要思想为指导，切实履行“以病人为中心”的办院宗旨，结合三级甲等医院、医院管理年活动的规范性要求，结合城镇职工医疗保险制度、新型农村合作医疗制度改革的实施，结合医院质量控制和日常管理的实际情况和医院发展目标，建立科学、合理、规范、有序的考核机制，医院全面质量办公室出台了《全面质量管理考核方案》、《党支部、共产党员管理考核办法》、《科室一般工作人员考核指导意见》、《单项奖奖励办法》及《二十五项质量管理考核标准》等多个文件，以月考核、季考核、半年考核和年度考核等不同的方式进行考核，评分办法按照医疗、医技、职能后勤三部分，各项考核标准按权重进行评分。根据考核结果对各科室进行奖惩、排序，并作为科室及个人年终评先选优的依据。做到了职责明确、指标清晰、量化评分，动态考核，综合评定，分类计酬。为了实现年初既定工作目标，完善了质量考核组织体系，在全院上下开展全面质量管理工作。管理出质量，管理出人才，管理出效益，开展全面质量管理是医院既定的目标，强化医院质量管理，建立健全医院内部约束机制，通过质量管理调动全院职工的积极性，提升医院核心竞争力。
领导重视组织健全。在整项工作中，院领导高度重视，把开展全面质量考核工作作为医院工作的重中之重。为了保障工作的顺利开展，医院成立了以院长为组长，其他院领导为成员的考核领导小组，并成立了考核办公室，具体负责起草医院全面质量管理考核方案、考核标准及相关措施等文件，并组织实施。建立了多部门质量管理协调机制，设立了21个专业考核组织。
走出院门萃取经验。根据医院指示精神，全面质量管理办公室人员，多方学习、汲取经验。多次走访上级医院，到其他地市兄弟医院取经学习，并结合我院的实际情况，进一步深化、分析、提炼，创新工作思路起草了《全面质量管理考核方案》、质量管理考核标准25项，提出了具体办法措施，。
反复推敲征求意见。为了保证方案标准的科学性、全面性、可行性和可操作性，在全面质量管理办公室及各职能部门的共同努力配合下，对考核方案初稿反复推敲，找准问题、及时修正，在全院范围内广泛征求意见，多次召开不同形式的会议，对考核方案进行修改完善。院领导和各考核部门负责人多次进行讨论，修订考核方案及考核标准，真正做到敞开门路、广开言路、开阔思路，力求把问题找准，把方案做精做细。
程序严谨科学公正。为保证工作的公开、公平、公正，严把程序关，相继召开了院长办公会、院长办公会扩大会议、科主任、护士长、中层干部动员大会、职工代表大会等多次会议，进行研究、布署，讨论、通过考核方案，不断总结、修订方案，汇报进展，交流经验，并召开了全院职工代表大会进行审议，全票通过考核方案后，医院以红头文件形式印发到全院各科室，全面质量管理考核文件资料汇编发布到医院网站在全院学习落实，整个过程严谨而有序，为方案的实施奠定了基础。
质量考核全面实施。以量化计分为手段，以奖优罚劣为目标，完善考核评价方法和考核结果运用体系[2]。为使医院质量管理工作达到法制化、标准化、规范化，提高工作质量及工作效率，确保医疗安全，对医疗、医技、护理、行政管理、后勤保障、安全保卫、医德医风建设等进行动态考核，全员参与，全部门控制，全过程监控。每个月各专业考核组都按时、按质、按量向考核办公室交上一份合格的答卷。答卷中有奖有罚，有理有据。考核办公室对考核结果认真分析汇总，报请考核领导小组审批后，在全院进行了公示，对扣分及奖惩情况进行点评，并按照考核标准将考核结果兑现奖惩，做到了事前有计划、事终有结果、事后有反馈，真正做到行为规范、依法执业，形成上下同把质量关，齐抓共管的良好氛围。此项工作正式启动，全院各部门高度重视、精诚合作、统一思想、明确目标，做到有计划、有措施、有落实、有考核。各考核部门积极准备、精心组织、目标明确、责任到人，被考核部门严遵规章、严守制度、认真对待、一丝不苟。考核过程坚持严字当头，严格要求、严格检查、严明规章、严肃纪律，讲求实效、不走过场，查进度、查问题、查不足、查原因，考核部门与被考核部门及时沟通，找差纠错，改进有措施。考核结果落实奖惩，全面质量管理考核办公室对考核结果认真分析汇总，按照考核标准计算分值及奖罚金额，报考核领导小组审核通过后，打印一式三份，考核办存档一份，作为医院考核工作资料存档；财务科2份，一份作为医院奖罚依据存档，另一份反馈到相应科室，作为科室奖罚依据，落实奖惩，并将考核结果以月质控信息简报的形式发布到院局域网站《质量管理》栏目，在全院进行了公示，对考核发现的问题及扣分罚款情况进行点评，提出下一步优先监测项目及改进措施，使医院质量管理持续改进提高。
质量管理成效显著。一名科主任深有感触地说：“虽然科室被扣了分、罚了款，但考核部门每一个扣分都有理有据，我们服气，这是对我们工作的规范，同样的错误我们不会再犯了”。考核结果表明病人满意度提高了，核心制度落实到位了，病历书写质量提高了，甲级病案率提升，医生执行《传染病防治法》的意识明显增强，科主任积极主动的抓质量管理，退药率由4%下降到1%以内，减少了药剂和护理人员的工作麻烦，医生为病人负责，用药严谨，提高了对病人合理用药的自觉性，药品收入所占比例下降，达到了质量控制的标准要求。一位卫生管理领导深有感触地说：“医院全面质量管理考核力度大成效显著，真牛！”
医院实行全面质量管理考核工作，全员参与，上下一心，考核部门严肃认真，被考核部门重视有加，考核工作公开透明，达到了预期效果，考核职能部门忙起来了。全院各科室动起来了，医疗质量提高了，最后病人满意了，我们的目的也就达到了。我们要立足长远，健全机制，主抓落实，重在实效，推动全面质量管理考核工作的深入开展。
参考文献：
[1] 梁铭会 马丽平.关于我国医疗质量监管体系的探讨[J]..中国医院管理，第30卷，第10期（总第351期）2010年10月：8-10.
[2] 钱瑛.医院服务质量考核体系的框架设计与实践[J].中医药管理杂志，2009年3月，第17卷第3期：223.
