【报社图书馆如何更好的为读者服务】报社读者服务卡

时间：2019-04-17 03:14:04　来源：雅意学习网本文已影响人

　　摘要：服务是图书馆永恒的话题，既是实现图书馆读者需求的直接手段，也是满足读者需求的最终结果。图书馆工作应随社会需求适时调整工作方向，本文在读者对象及其阅读类型的基础上简略地分析了在当今时代报社图书馆应如何更好地为读者服务。
　　关键词：图书馆；读者对象；读者服务
　　现代图书馆的四项基本职能是: 保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。其中读者服务是图书馆事业的灵魂、核心和基础，是图书馆存在的理由，是图书馆永恒的主题，早在二十世纪30年代，印度图书馆学家阮冈纳赞就指出：用户（读者）是图书馆的中心，图书馆的一切工作都要围绕用户（读者）展开。因此，报社图书馆工作者应该了解、分析服务对象的阅读类型，紧随当代报社图书馆的发展趋势，适时调整工作方向，不断提高服务水平和办馆效益。
　　一、报社图书馆的读者对象及其阅读类型
　　报社图书馆主要为办报、报业经营管理、新闻研究等工作服务的，其次也为社会提供一些历史资料。因此，服务对象主要是报社的记者、编辑、经营管理人员等。
　　“读者至上，服务第一”是图书馆的宗旨， “一切为了读者，为了一切读者，为了读者的一切”是图书馆的服务理念。为了做好服务工作，准确把握服务和采购方向，开展有针对性的服务工作，就必须了解读者需求心理，认真研究读者对知识的需求，掌握其需求变化规律，有针对性的提供信息服务。
　　报社图书馆的读者类型大致可以分为以下几类：（1）求知型读者：他们是图书馆数量最庞大，最活跃的一个群体，也是求知欲最强的一个群体。他们思维敏捷，兴趣广泛，多为新进入报界的年轻编辑、记者，需要系统地学习本专业及相关学科的理论与知识，如采访学类、编辑学类、新闻获奖作品集、新闻史等，一方面全面地掌握基本知识，另一方面通过学习，借鉴优秀作品，提高自己的新闻实践水平。（2）解疑型读者：记者、编辑在采编工作中，有时需要查阅一些事件的背景资料、一些数据、某些文字的出处、历史图片等，都需要图书馆提供。他们的目的性一般很强，对图书馆的馆藏也一般较为熟悉，能够较为方便、快捷地查到自己所需要的文献资料。（3）决策型读者: 主要是领导层，他们需要经常性的了解国家和政府在企业方面的最新方针和政策，来指导企业的发展和建设工作。（4）消遣型读者：现代图书馆不仅是人们增长知识的场所，也是休闲娱乐、放松身心的地方。这些读者一般是出于增长文化知识，提高文化素养和业余消遣来图书馆的。他们的阅读选择表现出动机明确而具体，往往对时事评论、文学作品、人物传记、娱乐健身等书刊杂志感兴趣。
　　二、报社图书馆如何更好地为读者服务
　　在信息高速发展，知识更新加快的当代社会，图书馆也必须适应新形势新任务的要求，摒弃传统旧观念的束缚，尽快完成由传统的图书馆向新型现代化图书馆的转变，更好地为读者服务。
　　1.努力做好馆藏建设。图书馆的一切工作都要围绕读者展开，因而报社图书馆应该根据读者群的需求特点，抓好馆藏建设。馆藏不可能包罗万象、面面俱到，而要力求突出自己的馆藏特色。如我们是石油报社，主要报道有关石油化工能源方面的内容；我们的主要服务对象是编辑记者，主要的功能其实是就是报社编辑部的资料室，我们就应该多些这方面的馆藏，购买图书资料，主要以业务书籍为主，以帮助查找跟业务相关的资料。
　　2.努力提高图书馆的网络化、自动化、标准化水平。计算机等现代技术在图书馆的应用，可以使图书馆的加工工作自动化、标准化，变得简单化。它是图书馆服务性的最好体现，可以最大限度的满足读者对信息资源的需求。
　　为了提高借阅效率，图书馆自动化系统采取各种措施，让读者可以简便地使用计算机终端；推行标准化，现在各图书馆对书目数据质量的控制越来越严格，这样就可以将书目数据联机存放两套，以保证随时向用户提供服务；建立电子图书借阅方式，利用阅读器或者读书卡，阅读图书馆里的电子书籍，目前我国已经有近百图书馆使用了北大方正的APABI 数字图书馆解决方案，读者可以通过上网来借阅电子书；动态信息服务，和我们在网上所见到的很多面向用户的系统一样，它是利用电子公告系统BBS 向读者发布各种动态信息，如: 图书馆简讯，新书目录，学术活动安排，读者交流日等供读者浏览，读者可以通过网络看到这些信息；设立实时交互咨询服务模式，利用聊天技术进行参考咨询服务是一种借助互联网技术，面向读者的实时在线参考咨询服务，为用户提供同步或实时的交互式咨询服务，实现了馆员和读者之间的网上沟通；自动化和标准化的联机网络建设能够使人们从单调繁琐的手工劳动中解放出来，读者的借阅也变得更加便捷简便。
　　3.努力打造多专业、多知识层次的工作人员队伍。图书馆工作的对象是具有各种学科知识的读者，服务的内容及其技术和设备比传统图书馆复杂得多。因此，图书馆人员的结构应是多层次、多学科、年龄和学历、知识等差异的结合，他们必须具备良好的素质和能力。
　　三、总结
　　读者需求为服务方式提供了基础，研究不同读者的信息需求为我们更好地为读者服务具有非常重要的作用。在信息资源非常丰富的当代，图书馆的服务面临一个很好的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战，报社图书馆采取怎样的服务方式来满足读者对知识的日益需求，做好图书馆的精神文明窗口是每个图书馆同行需要思考的问题。
　　参考文献：
　　[1]罗传玲.21世纪图书馆馆员应具备的素质与能力[J].图书馆，1996（6）.
　　（作者单位：中国石油报社）

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