企业人际冲突管理实践探析
时间：2021-05-31 12:01:54 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
一、企业人际冲突的普遍性及有效控制和管理的意义
冲突问题越来越成为社会各界普遍关注的问题，冲突是广泛存在于社会组织中的普遍现象。它遍布在社会生活的各个领域，包括政治、经济、军事、文化、国防、外交等领域，它同时也存在于社会生活的各个层面，包括个体自身、个体与组织、个体与环境、群体内部、群体之间、组织内部、组织之间等方方面面。可以说是冲突无处不在、无时不在。
企业作为最重要的人类组织之一，同样存在着各种各样的冲突问题，是企业管理者不可回避的现实问题，当前中国正经历着一场深刻的社会转型，这种转型是一种整体性的、结构性的和加速性的社会结构变迁。因此，在新的时代背景下，对企业面临的冲突问题进行深刻而全面的分析、对其管理策略进行研究探讨具有重要的理论意义和应用价值。它不仅可以丰富企业管理理论、人力资源管理理论等管理学的相关理论，而且可以为企业自身的良性发展和社会的和谐发展提供智力支持。
二、企业人际冲突的分类
（一）管理者与普通员工之间的冲突
管理者与普通员工之间的冲突是指企业内部管理活动中的管理者与被管理者之间因个性以及人生观、价值观等方面的差异而产生的一种不一致而相互干扰的互动过程，它是存在于管理者与普通员工之间的一种紧张状态，是社会冲突的一种特殊形式。
（二）普通员工之间的冲突
普通员工个体之间的冲突。在企业中，普通员工个体之间的人际关系虽然比较稳定，但一方面，由于个体的个性差异、人生观、价值观不同；另一方面，因为员工之间存在对时间、奖金等有限资源的相互竞争关系，再加上工作环境的限制，不能很好地进行各种形式的沟通，所以在工作与生活中发生冲突是不可避免的。
普通员工与员工群体之间的冲突。员工群体有正式群体和非正式群体之分。所谓正式群体是指有规范的组织结构，严格的群体行为准则，并且有明确的群体奋斗目标以及确定的责、权、利关系的普通员工群体，最主要的是工会组织。普通员工群体与个体之间的冲突一般发生在普通员工个体与正式群体之间。由于正式群体制定了严格的规章制度，对员工个体的行为有很大的制约性，这和普通员工个体的自主性和独立性相矛盾，这必然造成二者之间有形或是无形的矛盾冲突。
（三）管理人员之间的冲突
制度性冲突。企业管理人员之间的制度性冲突是指管理人员之间因所制定的规章制度而引发的冲突。这种冲突往往和管理者的利益有着很大的关系，牵涉到的利益越多，冲突也越激烈。管理人员之间的制度性冲突主要集中在管理者的自由裁量权与严格的管理制度以及行为规范的冲突，在实际的管理活动中，管理者往往根据实际情况临时组织管理活动，但如果这种管理活动与已经设定的管理章程有所冲突，再加上高层管理人员缺乏对实际生产管理活动的了解，即便是管理者追求组织长远利益的活动，也可能遭到高层管理人员的反对。
价值观冲突。管理人员价值观冲突是指不同领域的管理者的价值观不同而引发的人际关系不和谐或不协调。在企业中，不同生产部门的管理者具有自己的独特的专业价值观，它的核心是专业至上，服务于生产。他们更强调自身活动的生产性，而处于非生产领域的管理者则主要负责部门协调资源的分配等，他们更强调自身活动的社会性，这也是不同领域管理者之间冲突的根本来源。
心理冲突。管理人员之间的心理冲突主要是由于他们之间在认识、情感、个性等方面的差异而产生的交往障碍。归纳起来包括沟通冲突、角色期待冲突和压力冲突三种。沟通冲突是指他们之间因缺乏沟通而产生的心理冲突。在企业中，不同管理领域管理者之间沟通的中介环节相对较多，空间距离也较大，这为他们之间建立良好的人际关系形成了很大的障碍。
三、企业人际冲突的形成原因分析
美国组织行为学家达夫特（Daft，R，L）和诺伊（Noe，R，A）在《组织行为学》一书中从个体差异性的角度出发总结了冲突的可能性来源，如下表1所示：
表1 组织冲突的来源
具体分析如下：
（一）成员间的相互依赖性
研究人员认为，个体之间的依赖性程度越高，彼此之间的协作与交流的机会就越多，而这些又会导致诸多不确定性因素，但为了实现自己的目标，彼此之间又不得不相互依赖。企业也一样，就普通员工而言，他们要完成一定的生产任务既要依赖于管理人员，但是显而易见，管理人员与普通员工之间存在不对等的权力关系，这就决定了他们之间存在着不同程度、不同形式的矛盾冲突。另外，企业中的成员必然依赖有限的共享资源，这就必然引起他们对这些有限资源的竞争与争夺，从而引发不同程度的冲突。
（二）彼此的差异性
差异性是不同事物存在的主要特征，是双方产生分歧与冲突的直接原因。企业成员既是相互依赖的个体，也是存在着不同程度差异性的个体，这些差异性直接导致彼此之间的矛盾冲突。而且研究人员认为，具有一定相互依赖关系的个体、群体之间差异性越大，双方存在的分歧越多，发生的冲突也越多。
（三）企业内部管理机制不完善
内部管理机制是组织健康运作的。指挥不灵就会成为问题发生的动力源泉。目前，企业内部管理机制存在诸多问题。例如，沟通不善、资源分配不当、考核评价不合理等等，都成为企业内部人际冲突形成的内在动力。
四、对企业人际冲突的有效预防及控制
（一）强调整体目标的实现
企业管理者要积极引导企业各部门人员关心整个企业组织的总体目标，使他们认识到各部门以及每个个体对企业整体目标实现的重要性，以及各部门、各个体之间相互配合协调行动的必要性，把个人、部门等的利益与企业的整体目标联系起来。
（二）加强沟通联系
企业组织是一个庞大的群体组织，各部门以及个体之间虽然有更多的交流工具与手段，但由于所处的领域不同，彼此之间互不通气的情况却时有发生，这是企业组织内部引起成员之间人际冲突的重要原因之一。必须加强企业内各部门、各成员之间的沟通交流，相互提供沟通交流的机会，为企业总体目标的实现创设有利的条件。
（三）进行教育启发
作为企业的管理者在做好沟通工作的同时，还必须做好企业成员思想教育工作，以提高他们的思想觉悟水平，并树立正确的人生观和价值观。这样在潜移默化中使管理者与被管理者之间的冲突消失在萌芽之中，避免恶性冲突的发生。
（四）完善管理制度
努力实现管理制度的科学化、明确化和合理化。例如，绩效评估制度等能直接引发冲突事件的企业管理制度，以防止因制度上的漏洞而造成内部人员之间的冲突。另外，建立信息、意见反馈系统，从而防止了个体、部门之间不必要的摩擦。
