在优质护理服务示范工程活动中如何做好护士长工作|优质护理服务示范工程活动主题
时间：2020-03-16 08:26:12 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
[关键词] 护理； 优质护理服务； 护士长 [中图分类号] R471 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-310-01
为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，依据卫生部《2010年“优质服务示范工程”活动方案》及《吉林省卫生厅“优质护理服务示范工程”实施方案》，2011年4月我院正式启动“优质护理服务示范工程”活动，实行护理指挥系统从护理院长、护理部主任、护士长转向护理院长、护理部主任、护士长、护理小组长负责制；护理质量责任由护士长扩展到小组长，面对护理管理模式改革的新形势，护士长在注重护理学科学建设、技术创新的同时应在以下几个方面发挥好护士长的作用。
1 转变观念、统一思想、提高认识 认真贯彻2010年全国护理工作会议精神，坚持“以病人为中心”的服务理念，进一步规范临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，完善支持服务系统，学习卫生部及吉林省卫生厅“优质护理服务示范工程”活动实施方案，努力做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的三贴近精神；改变原有工作模式、排班模式，逐步树立真正意义上的以“以病人为中心”护理理念，提供全部优质服务。
2 加强学习护理法律法规、规范护理服务 进一步贯彻落实《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《岗位职责》、《常规临床护理技术服务规范》、切实加强《护理工作流程》、《健康教育流程》、《简化护理文书》，实施规范服务，落实护理工作，夯实基础护理。
2.1 提高护士法律常识、增强法律意识 医疗服务的高风险性决定了护士增强法律知识的必要性。人们对健康和生命的无限渴望决定了人们对医疗服务的要求是永远无法满足的；医院对人类健康和生命活动研究的局限性，决定了医院治病救人的活动永远是具有探索性质的，是需要承担风险的，护士身为医务人员之一，要有较强的法律意识，认清自己所负有的法律责任，只有这样护士才能在工作中自觉规范地履行岗位职责。
2.2 护患关系的特殊性决定了护士增强法律意识的必要性 由于护患关系在医患关系中的特殊地位，护理工作稍有不慎就会引起医疗纠纷。只要我们不断的优化护理服务态度，严格规范收费行为，就可大幅度地减少医疗纠纷。但目前在护理人员中还普遍存在法律意识淡薄的问题，因此护理管理者要特别重视强化护士的法律意识，规范护士的言行，护士只有在知法守法的基础上，才能自觉的做到“一切以患者为中心”，才能在新的高度上认识提高护理工作质量和改善服务态度价值所在。
2.3 护理行为的二重性决定了护士增强法律意识的必要性 护理行为具有二重性，即有益和有害的两个方面。如加压输液对抢救患者是有益的，但若要致使患者发生空气栓塞则是有害的。护理行为的负面效应绝大部分是可以避免的，能否避免要取决于护士的工作责任心。因此护士必须强化法律意识，加强工作责任心，严格执行操作规程提高到法律高度来认识，要认识到失职、渎职都是要付法律责任的。
3 强化“三基”训练,提高护理队伍素质 加强全体人员三基训练，强化基础护理服务工作规范，并定期考试考核，学习护理专业知识及技术，并应用于实践工作中。
3.1 对护士长的要求 护士长是护理人际和人事关系的协调者是护士开展护理工作的技术指导者，要卓有成效的开展工作，要得到领导和护士的信任，就必须有过硬的业务技能和道德修养。因此要重视抓好三基训练的重要性；然后把进行技能训练放在首位，通过学习资料，观看有关视频资料讨论、实际操作，根据本科室的情况进行讲课等方式，组织安排不同层次的护理人员进行三基训练。
3.2 对正式护理人员重点培训 由于正式护理人员相对自身素质和业务水平较高，往往是科室的业务骨干。对她们进行重点训练，以其带动其他护理人员可以达到以点带面事半功倍的效果。因此除了采取自学、听课、护士长指导等方式外，还要培训她们掌握处理疑难问题的能力和掌握新知识、新业务，使其能够熟练掌握三基训练内容，而且能做到示范性操作和讲解成为学科带头人。
3.3 对聘用人员训练 针对聘用护理人员受正规院校教育少自身素质和业务水平不高，自学能力差等因素，重点进行基础知识和基本技能的训练。采取听护士长和小组长讲课，当堂提问、当堂测验的方式，强化基础知识学习采取观看示范操作、讲解、分组进行实际操作反复练习。使每一名聘用人员熟悉“三基”内容，准确掌握操作技能。
3.4 指导、帮助护理组长提高管理水平 通过竞聘、选举有能力的护士走上护理组长岗位，但从一个护士转变为具有多种功能的护理组长角色，其管理素质和能力必然有个提高的过程。护士长应及时给予指导、帮助。工作中要看到她的能力、优点、特长，多给予鼓励。使其尽快树立自信心。对工作中存在的问题要帮助分析问题解决问题。在处理新问题是，事先告知，可能会遇到的困难，并提出建议，使护理组长尽快成熟起来。
3.5 全面履行护理职责,改善护理服务效果 规范护理行为，改善护理服，实行小组护理包干责任制。每个小组由经验丰富的责任护士高、低、年资护士、护理员组成。达到人人参与基础护理，实施全程优质的护理服务，扭转由患者家属承担患者生活护理的局面，逐步实行有陪不护和无陪护管理，提高患者的满意度，应纳入护士长的重要工作内容来抓。同时推行护理工作首问负责制，填写患者入院护理评估表。护士长每日要深入病房向病人倾听交流。对危重病人、卧床病人、重点病人查看询问，对患者反映的问题及时给予解决。对服务过程中存在的问题进行分析讨论，提出改进措施，推动优质示范工程健康发展。
3.6 制定护理计划并实施,解决病人提出的问题 护士长对年轻的护士应起到“传、帮、带”的作用，正确解答病人提出的问题，也是护士长日常工作的重要职责，同时也是改善护患、医护、护护之间关系的有效途径。护士长每日利用查房深入临床与病人沟通，利用医院给病人满意度调查表，对病人提出的问题及时解决并做到限时改进，尽量使病人满意。
3.7 建立考核、评估制度 建立一套完整的层级考核方法，我们实施了护士长考核护理小组长，护理小组长考护理护士的方法。它不仅使护士长、护理小组长能掌握下属工作的情况，及时提出解决问题的方法，而且是护理人员有明确的工作导向和目标。有利于调动工作的积极性，通过结果反馈，能使护理人员及时修正自己的行为，改进工作方法。同时通过一整套考核方法，又成为对护理人员的工作业绩、绩效、聘用重要的客观依据。与医院的总目标保持一致。考核方法要有可操作性。
3.8 合理利用护理资源 护士长应重视护理资源合理利用。护士长应重视护理成本―护理效益的分析，监督管理。教育护理人员具有成本意识和创收意识，节能减排、精打细算，妥善保管应用贵重仪器，使仪器设备及时保养，用在最重要的、最合理的地方。护士长还要充分利用有限的病床资源合理调度床位。物资请领要有计划避免积压浪费。争取社会效益和经济效益双丰收。
优质服务示范工程活动开展以来，已初见成效。通过转变护理人员的观念，加强法律意识学习，实施小组责任制护理，采取护士分层管理，同时修改制定护理工作流程及健康教育流程、简化护理文书、实施绩效考核等。使护士有更多时间落实到基础护理，为患者提供连续、全程、优质服务，提高护理服务水平，进一步加强护理管理能力，同时大大激励了护士的工作积极性，最终达到患者满意、医院满意、社会满意的目标。
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