浅谈怎样才能处理好群众来信来访工作_只有动员群众才能
时间：2019-01-23 03:27:40 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要：信访反映的是人们在经济生活中的现实矛盾，随着人们日常生活中交往的日益频繁，人与人之间、人与法之间人与其他组织之间的一些矛盾纠纷也日益凸显，做好信访工作也就显得尤为重要。本文对怎样处理好群众的来信来访工作展开讨论，并予以具体分析。
关键词：如何处理；群众来信来访
中图分类号：C913 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）011(C)-0261-02
一、统一思想、提高认识
信访工作是体察民情的重要渠道，有利于维护社会稳定，信访工作不仅仅是信访部门的工作，同时也是各级党组织以及各级领导的分内之事。在当前所处的情况下，对信访工作的重视与否，和领导的素质高低有着直接的关系，信访工作能否做好，是对一个单位工作扎实情况进行衡量的一个重要的标准。信访案件处理的好与不好，与党在人民群众中的威信和地位息息相关。所以，把群众的来信来访工作处理好是各级的党委以及政府职能部门对群众心声进行倾听，对群众疾苦进行了解以及是党和群众关系变得紧密的一个有效途径。那么，作为信访工作的第一负责人来说，要把信访工作归为重要的议事日程，把信访工作摆在一个至关重要的位置，做好表率来把信访工作切实抓好，对群众的重要来信要予以亲自批办，对反映重大问题的群众要热情接待，仔细询问并予以认真查处。另外，还要对信访部门的工作予以大力支持，努力为其创造出一个良好的工作环境，切实为群众解决问题。
二、要善于做群众工作
在做信访工作时要有忧患意识，要从群众上访中认识自己的不足。群众上访表明了相关部门的工作没有落实到位，还不够尽善尽美，是群众存在很多不满，但是，同时也是群众对当合政府的信任，群众需要党和政府来替他们分忧解难。所以，对于党和政府来说，要带着感情来处理群众的信访问题，时刻把群众的生活列入考虑的范围内，切实维护群众的利益，实现群众的愿望，千方百计地替群众解决一切困难，尽可能的用实际行动来得到人民的信任，让人民依赖。要把群众上访向领导下访进行转变，领导要时常深入到基层中来，体察民情，解决民忧，做到雪中送炭，尽一切可能把群众上访率降到最低。
三、要树立起责任意识，强化三个机制
树立牢固的责任意识也是做好信访工作的一个有效保证，把责任制落实到位，要把对信访工作的力度予以加大。把领导干部信访责任制的落实作为信访工作的重点，具体从三个方面来对信访工作各项制度的落实进行推进，也就是领导干部要从责任的落实入手，来强化三个机制。
首先，就是要把领导责任机制进行强化，领导作为信访工作的主体，是群众信访的一个直接对象，更是对群众问题进行解决的主导，所以，领导要把这一主导作用充分发挥出来，切实按照“党政一把手副总则”以及“谁领导谁负责”的原则来对领导干部岗位责任制进行有效落实，并予以考核，落实好领导干部制度责任制，就必须要建立起健全的领导干部阅批群众来信、接待群众来访、信访问题的处理以及协调会议制度等，对各种信访问题进行及时的发现、研究、协调以及处理。另外还要落实好领导的包案责任制，对重大疑难信访问题定期进行排查，党政领导进行分工负责包案处理。建立起完善的领导追究责任制度，把上述提到的三项责任制度归入到领导干部的考核中，并实施奖惩制度，对由于失误才导致的恶性事件的发生或者是造成不好影响的，对相关领导予以责任追究。
其次，就是要对分级负责机制进行强化，分级负责是信访工作的一个重要的原则，对于群众上访的问题，必须要把制度落实好，并把责任分解到位，逐级把问题进行解决。也就是要依照信访事项以及信访案件的程度，按照归口办理的方法，来对具体的办理部门以及成员进行确定。信访工作要被纳入到各个部门单位全年的目标考核内容中，并对考核的目标任务进行明确，实行一票制的否决，努力做到信访工作与相应的部门的中心工作一同进行部署，一同进行检查并且一同进行评比，从而对信访工作的有序运行进行推动。
最后，就是要把督查督办机制进行强化，要把信访督查督办的力度进行加大，具体方法可以是事前督查、跟踪督查以及事后督查，尤其是要把信访热点、难点以及焦点问题的督察力度进行加强，从而使有关部门的工作效率得到提高，切实为群众排忧解难。
四、正确处理群众上访案件
首先，对一些政策性、倾向性以及苗头性的信访案件进行处理。经常性的进行调查、分析，并在此基础上，及时有效的提出问题解决的一些意见和建议，使这类信访问题得到有效地解决，从而防止了群体上访的问题的产生。其次，对初信以及初访的处理。把处理的程序进行严格规定，并在有特定的时间内做好及时的告知、处理以及答复工作，对于群众所反映的问题按照事实进行处理，一次使信访问题得到解决，避免重访复访的情况发生。再者，对重访难访案件的处理。要明确由哪一级以及哪一个部门来对信访问题进行解决，明确之后就要由这一级以及这一部门负起相应的责任并进行认真妥善地处理，切不可上交或者下推。要把排查和处理进行加强，要采用多管齐下，既治标又治本的综合处理方法，使调处的力度进行加大，对于信访的一些热点以及难点问题进行着力的解决。另外，对一些跨地区的信访案件的处理，相关人员要对具体情况予以及时的通报，并进行仔细的分析，从而研究出相应的处理措施。要对人民内部的矛盾进行准确的把握，并用对处理的方法，要把对群众的思想工作加大力度进行做好，热情地向群众宣传相关的政策法规，把教育引导工作切实抓好，处理时要注意对“度”的把握，切不可乱表态，防止新矛盾的产生。还有，对一些久久未能解决信访案件的处理，要在政策法规允许的条件下，积极寻找相应的解决措施，对群众的上访要乐于接受。最后，对一些一时不能解决的群众上访案件的处理，要本着关心的态度，来进行耐心的劝导，并予以说服，使群众的情绪得到稳定。
五、加强三个建设
对于群众来信来访的问题来说，大多数都是来源于基层，因此，基层的信访工作的到位与否直接关系着信访工作的大局。所以对于有关部门来说，首先，要把信访的干部队伍建设加强，具体来说就是要把信访、民政以及综治等各个部门的力量进行整合，来使信访干部队伍进行扩大，并对其业务培训进行加强，从而使他们的办事效率以及工作水平得到提高，依照法律来对群众的来信来访进行处理。在办理这一过程中，要尽量做到接待要热情，解释要细致，记录要清晰，答复要准确，处理要及时，能够做到让群众满意而归。其次，要把来访接待中心建设加强，具体来说就是要把群众上访的环境进行改善，尽量要进行统一登记，分头进行接访，综合协调等要求来进行，做到一站式的接访，及时并有效地处理群众来访，尽量避免信件到处飞的情况出现。最后，要把基层信访网络建设加强，具体来说就是要把重点放在社区上，把切实做好基层信访网络建设，在社区成立起信访办，建立信访接待室，从而使社区的三级信访网络得到不断的完善，形成全面的网络体系，使社情民意反映的渠道得到拓宽并保持畅通。
结语：总之，做好信访工作就必须要坚定信心，本着为人民服务的心，尽心尽力的为群众多办事；要始终保持一个清醒的头脑，增强政治鉴别能力，提高自身的素质，提升群众问题处理的能力，不断使各种矛盾得到解决，从而为新房工作提供一个有效地保障。
作者单位：大连金州新区机关事业单位社会保险中心
参考文献：
[1]王群.教育来信来访工作.柳州铁路局年鉴,2005.
[2]王秀培.国土资源保护与管理认真做好国土来信来访工作.江油年鉴,2005.
